Жалоба на отель в Букинг.

[ElAv]

Во избежании подобного и просто в качестве перестраховки, по возвращению из отпуска я сразу снимаю весь остаток с моей карточки-оставляю традиционно на ней 5 $. Отключаю на ней мобильный банк и карточка засыпает до следующего года.

Я всегда плачу кредитной картой и очень активно ей пользуюсь. ачем замораживать? Да и мили копятся, наличкой в месяц может 2-3 тысячи руб.трачу.
Но всегда беру чеки с расшифровкой за что я заплатила при оплате на месте при условии брони с указанием данных карты. И какое-то время храню.
Это, конечно, не касается отелей в Азии, когда ищешь на месте и где карту не светишь.

С 29 сентября по 12 октября. Наверное это не такой уж большой период?

Не большой.

[ДмитрийVolgograd]

А имеет ли право отель сам отменить бронирование (Booking), когда уже клиент его забронировал через тот же Booking? Реально ли позвонить, нажаловаться на отель и чтобы Booking их нагнул? Вкратце объясню-ситуация следующая: У нас в городе ЧМ в след году, на июнь многие отели уже забронированы или конский ценник. Но есть еще, которые спали, видимо не очухались-человек сегодня забучил их за выставленную цену на bookinge-они приняли бронирование, система подтвердила, потом по ходу очухались, что ценник не задрали и пишут письмо примерно следующего содержания, мол"бла-бла-бла,извините за доставленные неудобства, но бронирование в указанные вами даты-невозможно" Но, блин, они то согласились вначале)))
Вот теперь хотим нажаловаться в Booking на этих недобросовестных отельеров!

[hellen-k]

Смысла не вижу.

[Mycraft]

Да тоже не вижу...букинг им скажет: так нельзя делать и пальчиком помахает...а они скажут было просто сверхбронь...заселить не могут...всё...на этом дело закроется...

[hellen-k]

У меня было такое в Перудже. Нашла квартирку, забронировала, через пару дней пришла информация об отмене. Задала вопрос букингу, сказали, что хозяин ошибся при установлении цены. Все.

[ДмитрийVolgograd]

У меня было такое в Перудже. Нашла квартирку, забронировала, через пару дней пришла информация об отмене. Задала вопрос букингу, сказали, что хозяин ошибся при установлении цены. Все.

Ну это вообще ни в какие рамки не годится!
Насколько мне известно, Букинг всегда на стороне клиента, если от последнего нет косяков, а тут нет никаких косяков-цена есть, бронь есть, карта есть, предоплата? нет проблем. А так получается, что отели могут творить что захотят и никак booking не сможет регулировать этот процесс? Ведь даже в мазгазинах-ценники не успели поменять, никого не волнует- все обязаны продать по указанному ценнику.

[hellen-k]

Ведь даже в мазгазинах-ценники не успели поменять, никого не волнует- все обязаны продать по указанному ценнику.

Давайте российский закон о защите прав потребителей не будем на весь мир растягивать.

Насколько мне известно, Букинг всегда на стороне клиента, если от последнего нет косяков, а тут нет никаких косяков-цена есть, бронь есть, карта есть, предоплата? нет проблем. А так получается, что отели могут творить что захотят и никак booking не сможет регулировать этот процесс?

Если бы мне отменили бронь не через пару дней, когда вариантов было еще навалом, а через несколько месяцев, ближе к заезду, это был бы другой коленкор. А так ничего страшного не произошло, даже лучше все сложилось с новым бронированием. Представители букинга объяснили, что владелец квартиры новичок, неправильно заполнил форму при размещении объявления. Цена была ниже нижнего, квартира по цене хостела, я, в принципе, была готова к отмене, так как явно было что-то не так.

[ДмитрийVolgograd]

Давайте российский закон о защите прав потребителей не будем на весь мир растягивать.

Дык дело в России происходит, поэтому и вспомнил)

А так ничего страшного не произошло, даже лучше все сложилось с новым бронированием. Представители букинга объяснили, что владелец квартиры новичок, неправильно заполнил форму при размещении объявления. Цена была ниже нижнего, квартира по цене хостела, я, в принципе, была готова к отмене, так как явно было что-то не так.

Ну тут несколько другая ситуация, никакие они не новички, просто не успели задрать ценники на время чемпионата мира, потом очухались и такие, ой, типа, к сожалению не можем вам предоставить бронь. прям хочется наказать их за это!

[hellen-k]

прям хочется наказать их за это!

Если хочется - дерзайте. Получите удовольствие от процесса.
А вообще бывает, что отели не закрывают календарь бронирования на дальнее будущее и не успевают при этом актуальную цену поставить. И тут как повезет - или вы получаете все же бронь за те деньги, на которых взяли отель за жабры, или приходит отмена бронирования.

[Mycraft]

никак booking не сможет регулировать этот процесс?

Нет конечно, это доска обьявлений...а у доски обьявлений очень лимитированные возможности...

И тут как повезет - или вы получаете все же бронь за те деньги, на которых взяли отель за жабры, или приходит отмена бронирования.

Да...это лотерея и зависит от отеля...пойдут они на убытки чтобы удовлетворить клиента или нет...если менеджер скажет нет...то всё бронь отлетает или клиенту предлагается заплатить ту цену которая выставляется отелем...

[ElAv]

У нас в городе ЧМ в след году

Поищите в спортивном разделе форума / задайте там вопрос.
Во время кубка Конфедерации подобные вопросы и варианты решения обсуждались не раз.

[Smeshinka]

Можно жаловаться и писать негативные отзывы. Может быть даже получить потом скидку. Но это не факт. А вот времени на это убить и понервничать точно можно.

[Helleno4ka]

На Новый Год были забронированы апартаменты по Букингу еще месяц назад. Сегодня хозяин апартаментов пишет мне на е-мейл, что апартаменты заняты.
Пока еще в Букинг не жаловалась. При этом на самом Букинге бронь висит.
Но интересно, как в таких случаях поступают?

[savl1]

Но интересно, как в таких случаях поступают?

Я бы написал (или позвонил) в Букинг. По, честно говоря, без 100%-ой уверенности, что ответят.

А вообще, скорее всего, бронь бы снял и поискал бы что-то другое. Чтобы исключить неприятную вероятность, приехав, остаться без "крыши". После описанного Вами уверенности в надёжности арендодателя у меня бы уже не было бы, кто бы что ни ответил...

[Postman Pechkin]

как в таких случаях поступают?

Обязательно писать в букинг и подыскивать новый вариант. Если новый вариант дороже текущего, требовать компенсации от букинга.

[_amina_]

Пока еще в Букинг не жаловалась. При этом на самом Букинге бронь висит.
Но интересно, как в таких случаях поступают?

У нас такая же фигня. В начале августа подобрали вариант на горнолыжку на Новый год, а 6 декабря апарт-отель присылает сообщение, что не смогут принять, детский лепет, что "арендодатель не продлил контракт с нашим руководством". И никакого размещения уже невозможно найти, даже с компенсацией от букинга - физически нет вариантов, тк нужен не один номер, да и с нестандартными параметрами. Бронь активная, поэтому сразу звонок в Букинг. Уже неделю работаем вместе с ними - ведем совместные поиски, компенсацию обещают. Но... пришлось менять местоположение. Хотелось бы надеяться, что все к лучшему, но нервотрепка реально адская

[yulia_n]

Из личного опыта:
1. Бронировали отель в Питере. Белые ночи. За неделю до заезда - отказ. Вариантов практически нет. Долго созванивались и переписывались с Букингом, сошлись на том, что мы сами ищем вариант, а они после проживания компенсируют разницу в цене. Предоставили документы, подтверждающие оплату и проживание в новом варианте и через неделю, после третьего пинка, разницу вернули на карту!

2.Бронировали отель через Букинг в Абу-Даби. За пару недель до заселения пришло письмо от отеля: бла-бла-бла произошла ошибка, предлагаем заселиться в альтернативный вариант. Написали ответ, что нам не подходит т.к. нет мини-кухни. Тишина. Позвонили в Букинг. После долгих переговоров нам подтвердили первоначальный вариант (переселили кого-то еще). Заселились, все ок. Оплатили парковку отелю. А через месяц с карты списали штраф за неоплаченный паркинг. Написали в отель. Тишина. Несколько раз звонили в Букинг. Отель типа очень сожалеет, проводит внутреннее расследование и в ближайшее время вернет средства. Прошел месяц, воз и ныне там.

Мораль сей басни такова: если есть время и желание - пишите и звоните на Букинг. Они стараются помочь.

[kostyan82]

Забронировал отель на букинге за одну цену, через 3 МЕСЯЦА после бронирование они мне пишут на почту что цена отеле более чем в 2 раза выше произошла техническая ошибка, я не отвечаю , вчера они мне звонят и говорят что цена еще выше, как мне на них пожаловаться?

[Mycraft]

Хмм пишите в поддержку. Может быть букинг чего разрулит. Жаловатся потом будите через отзыв.

[hellen-k]

будите

Кого?

Забронировал отель на букинге за одну цену, через 3 МЕСЯЦА после бронирование они мне пишут на почту что цена отеле более чем в 2 раза выше произошла техническая ошибка,

Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com