Компенсация от Booking.com успешные случаи

[nemarat]

- Честно сказать - был поражен! Деньги вернулись на карту через 3 дня. Сумма порядка 800 евро.

Все-таки тема не совсем об этом - а именно различных компенсациях.

[koldyri]

Бронили апартаменты (фактически квартиру) в Казани во время КК по футболу.
За день до приезда я позвонил, чтобы согласовать детали приезда, а мне хозяин сообщил, что они заняты, и он может предложить другой вариант, но дороже.
После звонка в службу поддержку букинга, мне отменили эту бронь и сам букинг подобрал другой вариант, но он получился почти в 2 раза дороже.
Мне было сказано, что по завершению поездки надо прислать в букинг копии платежных документов, и они мне вернут разницу в цене.
Что и было сделано по приезду. Через 2 недели денежка была у меня на карте.

[Devochka-Vesna]

В мае бронировала отель Kapparis111 на Кипре на 24-27 июля, стоимость 120 евро. Объект попросил предоплату в размере 50 евро в виде SWIFT перевода, что и было мною сделано плюс 12 евро комиссия банка. За неделю до заезда хозяин отеля позвонил и сказал, что у них там какие то глобальные работы в районе по замене труб, и он вынужден отменить бронь и вернуть деньги. Букинг в течение пары дней нашел другой отель стоимостью 180 евро с условием возмещения компенсации проживания в размере 60 евро. Компенсацию вернули в течение недели после предоставления подтверждающих документов. Отель 50 евро так и не возвращал и всячески игнорировал. Только после сообщения, что я иду в местную полицию вышел на связь и попросил реквизиты банковского счета. В итоге длительная переписка с букингом так ни к чему не привела (не устраивали формы банковских документов, нужны были какие-то дополнительные выписки), помогли только звонки. В конце концов, букинг дал сутки отелю на возврат 50 евро, но, естественно, ничего не произошло. Спустя 20 дней с момента планируемого заезда букинг сам вернул деньги, в том числе расходы за банковский перевод. Для себя извлекла урок - для скорейшего разрешения ситуации лучше сразу звонить, ибо переписка не всегда эффективна.

[Lawyer77]

Бронировал в 2016 году апарты на Амальфитанском побережье. Забронировал одни, чуть позже уже по факту совершённой брони пришло сообщение, что хозяин не может подтвердить бронирование. Затем был звонок в Букинг, где предложили забронировать другой вариант в окрУге (дали на выбор 3) либо свой вариант с последующей компенсацией относительно цены отмененного варианта. Нашел апарты, подходящие под требования, но в 1,5 раза дороже. Букинг дал добро. В итоге при заселении оплатил цену согласно новому бронированию. Затем направил фотку чека в Букинг, от которого пришло письмо со ссылкой для ввода данных банковской карты. Через несколько дней разница между ценами благополучно упала на карту. В этом же году тоже в Италии отель при чекауте выставил мне бОльшую сумму, а именно плюсом 21 евро - городской налог. Я посмотрел в бронировании - никаких дополнительных платежей не было. Связался с Букингом и в аналогичном порядке направил скан чека и счета с расшифровкой, где указано, что это действительно городской налог, а не напитки из мини-бара, например. По присланной ссылке также через несколько дней получил эту сумму на карту.

[Marianna09]

В начале сентября бронировала мини-отель в Хосте. После заезда отказали в оплате картой, хотя эта опция была указана в описании отеля. Пришлось побегать, снять наличные (потратиться на комиссию банка и такси). При оплате наличными попросила чек. На что был вызван хозяин отеля, который не здороваясь стал грубить мне и сыпать оскорблениями, грозился выселить. Поняв, что без чека я оплачивать не буду, провел оплату картой в мясном магазине!
Мое настроение было испорчено, остался ужасный осадок. Никогда не сталкивалась с такими проблемами за долгое время пользования booking.com
На следующий день, придя в себя, я позвонила в поддержку booking и описала ситуацию, спросив, что я могу сделать помимо написания отзыва на их сайте.
Девушка прислала мне письмо, в ответ на которое попросила выслать претензию в письменном виде с фото материалами, если есть. И обещала связаться с отелем после моего отъезда.
Претензия была составлена, фото чека приложено и отправлено. В назначенный день мне позвонила сотрудница booking и сказала, что она разговаривала только что с отелем, и владелец все отрицает: говорит, что карты они принимают и wifi работает, как и заявлено. И тут же она добавила, что от себя они мне могут компенсировать половину стоимости первой ночи 990р. На что я и согласилась. Но убрать с сайта отель они не могут. Прислали ссылку для ввода данных карты. Про компенсации от booking я не знала до этого момента.

Сделала из этой истории вывод, что надо изучить и возить собой в распечатанном виде законодательство РФ касательно гостиниц.

Остался вопрос: в данном случае у людей явно не был оформлен сей бизнес, отсюда и отсутствие возможности получить чек или оплатить картой. Booking какие-то документы на бизнес проверяет у владельцев отелей? Или регистрируйся, рекламируйся, как хочешь, а сдавай хоть сарай с крысами...

[Maiklnik]

Собственно, оформление, как бизнес, сдачи аппартаментов или любого жилья во многих странах не является обязательным, как и наличие оплаты по карте. Да, и налоги исправно платить можно и без приема карт.
Да, и законодательство РФ в других странах не более, чем бумага с непонятными буквами.

[moleff]

Бронили апартаменты (фактически квартиру) в Казани во время КК по футболу.
За день до приезда я позвонил, чтобы согласовать детали приезда, а мне хозяин сообщил, что они заняты, и он может предложить другой вариант, но дороже.
После звонка в службу поддержку букинга, мне отменили эту бронь и сам букинг подобрал другой вариант, но он получился почти в 2 раза дороже.
Мне было сказано, что по завершению поездки надо прислать в букинг копии платежных документов, и они мне вернут разницу в цене.
Что и было сделано по приезду. Через 2 недели денежка была у меня на карте.

Для статистики. В общем всё то же самое, разница в том, что город Москва. И предложение переехать в более дорогой номер поступило вечером только когда пришли в гостиницу. Поэтому все вопросы с букингом и с администратором (которая тут же переквалифицировалась в уборщицу) решались в авральном режиме. Через час заселились в номер в 800 метрах от первого. После передачи чеков в букинг разница в цене 1500 рублей была возвращена на карту в течении месяца.

[Justin@]

Здравствуйте. И я получила компенсацию от букинга. Забронировала жилье в Италии в Риме. Приехали, заселились. Номер сразу вызвал подозрение: на вид одноместный, а бронировали двухместный. Хотела идти, менять, но муж успокоил, сказав, что я просто одноместный номер в гостиницах Москвы не видела)) Но при выезде разглядели план отеля на двери и оказалось, что номер действительно одноместный, всего 8,25 м кв. Стало обидно, и при сдаче ключей я спросила,типа: что же вы творите то, поселили нас в одноместный номер? На что был замечательный ответ, про то, номеров не было и раз мы не возмущались, нас так и оставили на все 4 ночи! Да, вина наша, надо было идти и возмущаться, но язык знаем плохо и поэтому, промолчали. Но, обида осталась, т.к. гостиница была не самая дешевая, и по приезду я всё написала букингу. Они со мной связались, попросили фото номера, документов об оплате и через неделю сказали, что отель готов компенсировать нам 40 евро. Довольно скоро деньги поступили на счёт. Ну хоть что-то

[С крайнего севера]

У нас смешная ситуация. Забронировала отель в Москве, а это ошибка была. Отель в Сухуми. Букин предложил другой отель компенсировал разницу и доплату за ранее заселение. Так как у первого отеля время заселения было в 7 утра

[TalithaCumi]

Нас в Китае не заселили в апартаменты, пришлось в авральном порядке бронировать гостиницу в другом районе города (дата праздничная, мест нигде не было). Сохранила принципиально чек из такси, ну и гостиничный попросила, само собой. По возвращению написала письмо, все приложила. В ответ тишина, через неделю напомнила о себе еще раз. В тот же день ответили, еще через пару дней прислали ссылку на возврат, и еще дня через 3 вернули и разницу в стоимости номера, и за такси.

[olya02]

Добрый вечер!
А как быть, если бронируется квартира или апартаменты? Чек тоже владелец выдает?
Ситуация сейчас: в июле забронировала апартаменты в Париже на май 2018. Владелец на мэйл не отвечал, телефон отключен. Звонила в августе в поддержку букинг перепроверить - уверили, что все в норме. Вчера зашла и не обнаружила апартаменты на карте, и на странице написано, что объект не принимает бронирования. Звоню на букинг, обещают найти альтернативу и если цена будет выше - потом компенсировать разницу.
Но вот сегодня пришло письмо, что бронирование бесплатно отменили (отмена и так была бесплатная до апреля 2018), приносят свои извинения и надеятся, что я найду новый вариант размещения... Написала, что жду от них вариант замены. В подходящем мне районе за такую цену я апартаменты уже не найду, все значительно дороже (порядка 400€)
Компенсировали кому-нибудь такую большую сумму, или это нереально?

[Djim-en]

Компенсировали кому-нибудь такую большую сумму, или это нереально?

Алгоритм такой. Вы сами ищете подходящие для Вас апартаменты, сообщаете о своем выборе Букингу, получаете от него подтверждение оплаты этих апартаментов. Заезжаете туда, оплачиваете по приезду предоставляете букингу доказательства оплаты-получаете от него разницу в цене между первых и вторых апартаментов. Букинг конечно сейчас будет Вам предлагать варианты, если Вас устраивают соглашайтесь, конечно при согласии букинга заплатить разницу в цене.
Тут были сообщения от девушки которой букинг компенсировал несколько тысяч долларов , кажется на Маврикии. Там на свадьбу было забронировано проживание, которое было отменено отелем, она нашла другой дороже на несколько тысяч и букинг все компенсировал.

[olya02]

Компенсировали кому-нибудь такую большую сумму, или это нереально?

Алгоритм такой. Вы сами ищете подходящие для Вас апартаменты, сообщаете о своем выборе Букингу, получаете от него подтверждение оплаты этих апартаментов. Заезжаете туда, оплачиваете по приезду предоставляете букингу доказательства оплаты-получаете от него разницу в цене между первых и вторых апартаментов. Букинг конечно сейчас будет Вам предлагать варианты, если Вас устраивают соглашайтесь, конечно при согласии букинга заплатить разницу в цене.
Тут были сообщения от девушки которой букинг компенсировал несколько тысяч долларов , кажется на Маврикии. Там на свадьбу было забронировано проживание, которое было отменено отелем, она нашла другой дороже на несколько тысяч и букинг все компенсировал.

Спасибо за ответ! Ничего себе компенсация)))
Как Вы считаете, мне подождать сперва что букинг предложит, а потом уже свой вариант кинуть?

[Djim-en]

Как Вы считаете, мне подождать сперва что букинг предложит, а потом уже свой вариант кинуть?

Если время терпит можно и подождать, но я бы сначала списался или созвонился и получил подтверждение о компенсации разницы, Редко знаю случаи когда букинг предлагал, что нибудь путное . он конечно старается изначально найти гостиницу по той же цене.

[olya02]

Как Вы считаете, мне подождать сперва что букинг предложит, а потом уже свой вариант кинуть?

Если время терпит можно и подождать, но я бы сначала списался или созвонился и получил подтверждение о компенсации разницы, Редко знаю случаи когда букинг предлагал, что нибудь путное . он конечно старается изначально найти гостиницу по той же цене.

Значит еще раз позвоню, спасибо!
Для меня только остается загадкой - если это обычная квартира, не отель, кто даст чек об оплате?..

[Djim-en]

если это обычная квартира, не отель, кто даст чек об оплате?..

Обычно если это оплата на месте, то обычно выписывается счет с отметкой об оплате.

[olya02]

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

[olya02]

Ну вот! Случай неуспешной компенсации: позвонила в букинг, а мне говорят: извините, мы ничего искать не будем, у вас отмена бронирования аж за полгода до поездки. Ищите сами, компенсации никакой быть не может...
И вот как так? А если бы я не позвонила и сама не указала, что объект размещения больше не принимает гостей? Я бы стояла посреди Парижа и тогда бы мне только искали альтернативу?
Очень разочарована. Все квартиры дороже на 300-400 евро в том районе, где я должна была жить...

[Rusingl]

А если бы я не позвонила и сама не указала, что объект размещения больше не принимает гостей? Я бы стояла посреди Парижа и тогда бы мне только искали альтернативу?
..

Именно так. вот тогда бы Вы могли снять другое жилье. пусть и дороже( в пределах разумного) и требовать компенсацию. а так что вам компенсировать ?

[olya02]

А если бы я не позвонила и сама не указала, что объект размещения больше не принимает гостей? Я бы стояла посреди Парижа и тогда бы мне только искали альтернативу?
..

Именно так. вот тогда бы Вы могли снять другое жилье. пусть и дороже( в пределах разумного) и требовать компенсацию. а так что вам компенсировать ?

То, что сотрудник в августе заверил, что все ок, езжайте в Париж. За эти деньги в том районе я квартиру не найду...
То есть человек, забронировавший квартиру практически за год вообще не застрахован...