Бронирование отелей в системе Venere.com

[Razdva]

Венере дает 4% скидку с использованием спецкода - ищите в инете.

[Rezoner]

Спасибо, но "We are updating our database. Our service will be back shortly"
Ваучер присылает и iglobe, но тут же предупреждает, что для посольства он не подходит, всё равно требуется подтверждение из отеля.
И давайте перейдем в более подходящую тему, про разные сайты бронирования. https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=63645
Да, ещё: Ваши ссылки ведут в Ваш блог. Это лишнее.

[Svante]

А вот таки задам я сюда вопрос. Чего-то мне страшновастенько стало. Решила я воспользоваться venere.com выбрала себе prepaid unrefundable тариф с завтраками в отеле, то бишь в самом тарифе написано, что он breakfast included и уже после подтверждения я вижу в отдельной графе included-not included слова о том, что завтраки платим дополнительно за такое-то бабло с такими-то налогами. Аналогичный тариф есть на booking.com и в нем (тарифе) тоже прописано "с завтраки". Вот у меня вопрос возник: 4% дискаунта обойдутся мне в дополнительную оплату завтраков, или это на венере такой косяк есть?

[alyonam]

Напишите им на тему "Чо за фигня" с приложением обоих подтверждений или хотя бы скриншотов.
Я бы писала отелю и венере в копию.

[Svante]

Разбиралась на месте - всё ок. И скидку дали и завтраки

[Vovi1974]

Поднему эту тему.
Итак в начале марта появились дешевые билеты на Венецию на конец мая, но с начала решил найти отель через hotelscombinet.com. Был найден отель Locanda Antica Casin по хорошей цене на venere.com и easytobook.com плюс на сайте самого отеля через электронную систему по одной и той же цене 75EUR, после чего забронировал его через Венеру, которой не раз пользовался до этого, пришло подтверждение - ОК!
Через несколько дней приходит письмо от неизвестного адресата, что ваша бронь отменена пробуйте еще раз бронировать, посмотрел на venere бронь все confirmed OK!, а в системах бронирования этого отеля уже нет причем и на все соседние даты, написал ответ, что с моей бронью на Венере все в порядке. Проходит недели две приходит опять письмо, что ваша бронь была некорректно сделана в связи с хакерской атакой и она недействительна, на этот раз письмо было с адреса отеля, который дается как контактный Венерой типа ччч@venere.com. Снова посмотрел в разделе Моих резерваций на Венере все ОК пишу на custumer.service Венеры, что получил такое письмо, поэтому подтвердите мою бронь, через 5 дней, не 48 часов как обещает Венера, приходит ответ от Венеры что ваша бронь корректна и действительна.
Написал уже напрямую в отель на адрес, который дан на сайте самого отеля и копию на адрес, который дает Венера, но уже неделю тишина
Вот и что теперь делать?

[House495]

Написал уже напрямую в отель на адрес, который дан на сайте самого отеля и копию на адрес, который дает Венера, но уже неделю тишина
Вот и что теперь делать?

Ну лично у меня универсальный модус вивенди - после получения подтверждения от системы пересылаю его в отель с просьбой подтвердить условия бронирования. Если отель не отвечает в разумный срок (а это всяко меньше недели), я в него просто не еду. Потому как для меня это неоспоримое свидетельство того, что менеджмент в отеле г..но

[nokiaved]

код для скидки в 4% на http://www.venere.com
CUZV86R

Действителен ТОЛЬКО ПРИ ПЕРВОМ бронировании в этой системе.

[marussya]

Забронировали через венеру апартаменты на НГ в Вене. Подтверждение пришло, все в порядке. Это было месяц назад. Вчера, поняв что нас стало на одного человека больше, пишу в апартаменты письмо с вопросом о доплатах за лишнего человека. Приходит ответ, что наша бронь вообще то была отменена сразу после бронирования Я ничего не получала. С нами двое маленьких детей и это НГ. Я безумно счастлива, что мы об этом узнали сейчас, а не стоя у дверей с чемоданами и детьми в мороз.

[ЕленаУфа]

Уважаемые форумчане, подскажите, что делать?
Забронировала через venere.cом отель в Париже со скидкой 4% за первое бронирование в этой системе.
В подтверждении с сайта бронирования написано:

ROOMS BOOKED:
1 One Bedroom Apartment - Save 10% off - Prepaid/Non Refundable - Free Wireless Internet total price : 778.00 EUR


Price, Deposit and Payment
----------------------------------------------------------------------

TOTAL PRICE: 778.00 EUR
4% discount offered by Venere.com : -31.12 EUR
Total amount to be paid at the hotel: 746.88 EUR

Но сегодня отель снял с моей карты всю сумму : 778.00 EUR!!!!

Кому писать venere.cом или отелю и что написать в письме?

Спасибо.

[ПрофиТ]

Но тут сказано что скидка 10%,потом переходит в 4%, а в итоге полная стоимость за номер с карты.Это надо писать на сайт системы бронирования,так и пишите где моя скидка.А Вы зарегистрировались предварительно на этом сайте?

[ЕленаУфа]

На сайте Venere.com зарегистрирована, сегодня отправила им в саппорт вот такое письмо:

Dear Sir/Madam,
I have made a reservation in hotel ххххххххххххх via your site
(http://www.venere.com): IHR № хххххххххх.

Guestname хххххххххххххххххххххх.

Тoday, the hotel withdraw from my card the total price of the room
778.00 EUR without 4% discount offered by Venere.com.
Please confirm the total amount to be paid at the hotel: 746.88 EUR to
hotel хххххххххх Paris.
In order to return to me the difference (-31.12 EUR) on my card.

Не знаю, правильно или нет написала, сижу жду ответа.

[ЕленаУфа]

Вчера отправила в систему бронирования е-мейл и в отель отправила факс.
Сегодня отель ответил:

We are sorry for having withdrawn from your card an exceeding amount of 31.12 Euros.
We do apologize for that inconvenience. We are going to credit it on your card as soon as possible.

В общем - обещают вернуть

[ПрофиТ]

Я как понимаю ответ пришел с сайта.А как они вернут Вам деньги,ведь оплату снимал с карты отель, сайт переправляет заявку в отель и они уже действуют.Просите с них(сайта) улучшенный номер или день бесплатного проживания.Хотя как знать,может они сами вступят в переписку с отелем и он вернет переплату.Напишите после результат.

[Agafa P.]

Я как понимаю ответ пришел с сайта.А как они вернут Вам деньги,ведь оплату снимал с карты отель...

Сегодня отель ответил:
.............................

[ЕленаУфа]

Как ни странно, ответил именно отель, а сайт бронирования пока молчит.

А действительно дадут улучшенный номер, если случился такой прокол?

[ПрофиТ]

Как ни странно, ответил именно отель, а сайт бронирования пока молчит.

А действительно дадут улучшенный номер, если случился такой прокол?

Пишите им письмо(отелю,хотя его вины нет,он же не указывал эту скидку),что Вы бы хотели получить в качестве компенсации,может быть какие нибудь спа процедуры или ужин в номер за счет отеля,улучшенный номер,трансфер в аэропорт-напишите что Вы очень недовольны этим обманом,что за этого сильно переживаете и прочие муки с Вашей стороны,пусть они предлагают выходы со своей стороны.

[gammy]

"4% discount offered by Venere.com" это скидка от промокода на венере?
У меня с этим кодом была один раз проблема, номер 60, скидка 2,4, общая сумма 57,6. Отель взял 60 и слышать ничего не хотел про скидку, сказали ничего не знаем,скидка от венеры с них и спрашивайте. Мне было лень, так и не написала в венеру.
Как-то не гладко у них с этой скидкой, отели как-будто про неё и не знают. Не верится, что что-то дадут за такой косяк.

[ЕленаУфа]

Пишите им письмо(отелю,хотя его вины нет,он же не указывал эту скидку),что Вы бы хотели получить в качестве компенсации,может быть какие нибудь спа процедуры или ужин в номер за счет отеля,улучшенный номер,трансфер в аэропорт-напишите что Вы очень недовольны этим обманом,что за этого сильно переживаете и прочие муки с Вашей стороны,пусть они предлагают выходы со своей стороны.

Хочу попросить у отеля бесплатный трансфер из ШДГ, но сомневаюсь:
Не сочтут ли они это большей наглостью и не испортит ли это отношение персонала к моей семье во время нашего пребывания в отеле?

Может быть подскажите конкретные фразы, на которые они не обидятся и дадут бесплатный трансфер?

[ЕленаУфа]

Продолжение истории такое:
написала в отель е-мейл и отправила факс с описанием моих страданий и просьбой в качестве компенсации за оные предоставить нам бесплатный трансфер из аэропорта в отель.
Опубликую текст, может быть кому-нибудь пригодиться (за грамотность не ручаюсь т.к. английский изучала со 2-10 класс в школе давным-давно )

Dear Madame,

I am very afflicted by that fact that I haven't received a discount of 4% offered by Venere.com and also that you withdraw from my credit
card the excessive sum .
If a refund it to my credit card is the problem, I agree to receive the amount in cash while staying at your hotel.
As an indemnification for that inconveniences, I ask you to provide to me a free transfer from the Charle de Gaulle to your hotel.
I Sincerely hope for your understanding.
Taking an opportunity I wish you merry Christmas and happy new year.
Thank you in advance,
With best regards.

Через сутки( а ведь было рождество) отель ответил ,что не имеет возможности предоставить мне трансфер в связи с отсутствием какого либо автомобиля, но рады предложить мне бесплатный завтрак на все дни моего пребывания в отеле.
Только непонятно завтрак именно мне или всей моей семье, а нас двое взрослых и двое детей

The manager has decided to offer you the breakfast every day to help you to forgive us.
Unfortunately, We don’t have any car to pick you up belonging to the hotel.

За 3 недели до это я просила у отеля подтвердить нашу бронь для получения визы и попутно поинтересовалась стоимостью трансфера.
Тогда ответили, что с удовольствием предоставят трансфер за 86 Евро:

Concering the transfer from the Charle de Gaulle, we can propose you a private taxi at a fixed price of 86 euros (price for 4 persons).
If you wish to book it, please inform us in advance specifying the flight reference as well as a mobile telephone number. We would need it to give it to the taxi driver in order for him to contact you if you ever had difficulties in finding each other.

Так что думаю, лукавят......
Как будет на самом деле, приеду - отпишусь.