www.booking.com Отель снял деньги за 1 ночь

[Danaez2]

Вот из-за таких глупых советов

А степень глупости моих советов, виноват, Вы будете оценивать? Я всегда советую ровно то, что "работает" в моём случае. Все здесь взрослые люди, так что имеют право сами решать, какими советами им пользоваться, а какие отвергать. Я, заметьте, своё мнение высказал вполне тактично.

[lekandria]

Здравствуйте!
Забукала отель в Мадриде на лето 2014 года, по условиям букина - оплата на месте, залог не взимается, штрафа за отмену отеля до 5 дней до вселения нет.
В это же день отель блокирует 296 евро (286 цена + 10 за уборку). Я спокойна. Через 3 дня сумма идет как списанная (уточняю в банке - да списана).
Через неделю этот же отель вновь блокирует 286 евро. Через 3 дня - сумма списана (уточняю в банке - да списана).
Пишу в http://booking.com?aid=325219; - они типа да, да за неделю разберемся. Через неделю - тишина.
Я отменяю бронь этого чудо-отеля, надеясь на скорейший возврат средств. Пишу в http://booking.com?aid=325219; типа: "А сколько ждать возврата средств?" В ответ - тишина.

В продолжение моей эпопеи:
Позвонил букинг и говорит, к сожалению отель не отвечает на наши письма и звонки, по-этому передаем Ваше дело в какой-то там клиентский отдел Но тут неувязочка есть Вы забронировали в Мадриде Milenium Chueca Apartments, а в банковской выписке стоит "RENTALS APARTMENTS MAD>MADRID ES", типа вроде не тот отель ??? Что дальше делать не знаем ???

Вообщем какая-то ж... вырисовывается.

Отчитаюсь, вдруг кто (не дай Бог) попадет в схожую ситуацию (ттт):
Через 6 недель с момента отправления первой претензии в букинг и отель - букинг вернул все денежные средства + примерно 1 500 руб. - компенсация морального вреда.
Отель за все 6 недель таки и не соизволил себя проявить никак; букингу пришлось звонить и писать много раз (напоминать о себе).
В любом случае - все хорошо, что хорошо кончается. Спасибо букингу

[Kurosvet]

Добрый день.


Бронировала на booking.com Pelicanstay in Toronto Entertainment District
По условию бронирование с бесплатной отменой.
Уже после осуществления бронирования пришла информация о брони с booking.com где было написано, что отель может не вернуть налог 13% (написала в booking.com о том, что этого в
условиях бронирования не было написано до факта бронирования - прислали формальный ответ)
Через день отель снял всю сумму, а через несколько дней и залог. Хотя поездка предстояла через 2 месяца и в брони было написано только о блокировке.
Бронь отменила уже пару недель деньги не возвращают. Написала в отель, они отвечают

We have already sent this for follow up with the accounting department and they will contact you once the refund will be processed.

и тишина. Отзыв на booking.com на отель не оставить тк заселения не было.

Может кто-то знает, как можно ещё повлиять на ситуацию?

[Khanun]

Конечно, booking.com должны решать проблему. Но кто мешает написать в сам отель, тем более он легко гуглится и, на первый взгляд, контора серьезная.

[Kurosvet]

Khanun, В моём сообщение есть строчки «написала в Отель» и приведёт их ответ.

[almare]

Здравствуйте! Первый раз столкнулась с такой ситуацией, что отель при условии "без предоплаты, вы платите на месте" снял деньги за 1 ночь проживания. Точнее не понятно, снял или заблокировал, остаток на карте уменьшился и в смске эта операция значится как покупка, но при этом в истории платежей стоит статус "Ожидает подтверждения". Подскажите, отель просто проверяет карту и деньги в ближайшее время вернутся или же мне уже начинать паниковать и писать им или в букинг? Просто сейчас в мои планы эта трата никак не входила(

[Carpe+Diem]

Anna SM, выглядит как преавторизация карты. Если это так, то блок через пару дней отвалится сам.