Кто-нибудь попал с сертификатом от Мосгортур, который переадресовал на Слетать.ру?

[omanquestion]

Мы получили от Мосгортур сертификаты для многодетных малоимущих в размере 90 000 рублей. Мосгортур переадресовал на Слетать.ру для доплат за третьего ребенка в размере около 30 000 рублей. Мы заболели ковидом за неделю до вылета о чем имеются справки. За неделю предупредили оператора что находимся на карантине. Прошло три месяца, деньги и сертификат не вернули, но сообщили что согласны вернуть первую доплату в размере 4 т.р.
Кто попадал в такую ситуацию? Черновки претензии был бы очень кстати.