Страшное слово Овербукинг

[КААСС]

Сейчас на Пхукете. Поехали с Корал ом. Это наша первая поездка в Тай с посредником, сами 3 раза были. И видимо последняя! Люди едите сами, ибо это турфирмы не несут никакую ответственность, и плевать на туристов хотели в случае чего. И так по порядку: купили тур у Корал а, так как прямой перелет из Красноярска на Пхукет только чартер. Нужен прямой, с нами ребенок 1,5 лет. Отель брали Хилтон Аркадия 5 *. По приезду в отель, на стойке ресепшена нам на английско сказали - ваша фирма пропустила только половину времени проживания, звоните им. После звонка мы узнали, что потом нам необходимо переехать в другой отель... мы были в шоке! В нем и прибывает по сей день. Я сказала туроператоры, что мы не будем никуда переезжать. Горячая линия поддержки туристов сказала, что разберется. Ждите. Я ждала и звонила каждый день по 5 раз. И в фирму продавцу нам тур тоже. Ответ один - ждите мы решаем. На наши просьбы приехать на место, помочь тишина.

[Виталя]

По приезду в отель, на стойке ресепшена нам на английско сказали - ваша фирма пропустила только половину времени проживания

Не очень понятно: кого и куда эта плохая турфирма "пропустила" или "не пропустила". А вообще - это жалобы на продавца турпакета Корал? Какие они нехорошие?

[Гость]

По приезду в отель, на стойке ресепшена нам на английско сказали - ваша фирма пропустила только половину времени проживания

Не очень понятно: кого и куда эта плохая турфирма "пропустила" или "не пропустила"

Вероятно - проплатила

[Виталя]

Я сказала туроператоры, что мы не будем никуда переезжать.

Наезжайте на туроператора. С Тайцами лучше не конфликтовать, т.к. могут и силой из отеля выкинуть если ТО вопрос не решит...
Собирайте чеки, бумаги и т.д., подтверждающие Ваше неполное проживание в подтвержденном отеле(если переезжать придется), чтобы потом выставить претензию продавцу тура.

[Наталья К***]

Сейчас на Пхукете. Поехали с Корал ом. Это наша первая поездка в Тай с посредником, сами 3 раза были. И видимо последняя! Люди едите сами, ибо это турфирмы не несут никакую ответственность, и плевать на туристов хотели в случае чего. И так по порядку: купили тур у Корал а, так как прямой перелет из Красноярска на Пхукет только чартер. Нужен прямой, с нами ребенок 1,5 лет. Отель брали Хилтон Аркадия 5 *. По приезду в отель, на стойке ресепшена нам на английско сказали - ваша фирма пропустила только половину времени проживания, звоните им. После звонка мы узнали, что потом нам необходимо переехать в другой отель... мы были в шоке! В нем и прибывает по сей день. Я сказала туроператоры, что мы не будем никуда переезжать. Горячая линия поддержки туристов сказала, что разберется. Ждите. Я ждала и звонила каждый день по 5 раз. И в фирму продавцу нам тур тоже. Ответ один - ждите мы решаем. На наши просьбы приехать на место, помочь тишина.

На моей памяти было 2 подобных случая, поэтому предположу следующую версию Вашей неудачи: путевку Вы брали в ТА с "бААльшой" скидкой (ведь Вам продали совсем недешевый тур).
Обычно это происходит у недобросовестных ТА в погоне за мгновенной прибылью и находящихся на гране банкротства,не суть.
Суть в том, что получив от Вас большие деньги, они на самом деле отправляют туристов в менее презентабельный отель.

Вот почему надо с опаской относится к ТА,раздающих скидки в 10%!

Посмотрите в свой ваучер и напишите сколько дней проживания там числится, какой именно отель, какая именно категория комнаты и т.п.

Поправьте меня, если я ошиблась в своих предположениях.

[бентли173]

Люди едите сами, ибо это турфирмы не несут никакую ответственность, и плевать на туристов хотели в случае чего.

Спасибо,кэп!

[КААСС]

Прошу прощение, у всех читателей за ошибки и опечатки в тексте. На планшете писать не умею:). Сейчас мы вернулись на Родину. Все наши угрозы и мольбы о желании остаться в оплаченном отеле действии не возымели. И с половины отпуска мы переехали в Мовенпик. В номер с видом в стену:) и площадью на 10 кв м меньше, чем Хилтон. Сейчас подали претензию и будем ждать 10 дней... Обратный отчет пошел.

[Sellles]

Может быть всякое, не исключаю что оператор виноват... но может и быть вина отеля, или отдельного стафа...
Немного проясню ситуацию - практически в каждом договоре (клиент-туроператор и туроператор - отель) - есть пункт - Overbooking - где прописано, что в случае овербукинга отель имеет право ПЕРЕСЕЛЯТЬ туристов в отель не ниже категории или выше. Тоже самое и в договоре туроператора. Пишу со знанием дела - сам в этом бизнесе.

У нас тоже бывали случаи - когда отель за свой счет переселял людей в другой отель... туристы конечно бастовали, но толку от этого мало. Как правильно сказали - с Тайцами лучше не спорить.
Было и такое - что менеджер по бронированию в отеле попросту "забыл" про нашу бронь - и на мой вопрос куда мне селить людей, потому как они приезжают завтра - он тока ответил - ооооооо... и повесил трубку...
В итоге мы для туристов взяли отель в два раза дороже (за свой счет разумеется) - и туритсы по прибытию тоже устроили пикет и забастовку - со словами - ничего не знаем - везите нас в тот отель - и все... мы не вылезем из автобуса.
Мотивируя свои действия словами - "а кто нам докажет что этот отель действительно лучше" - то есть тут сработала психология - что все что на замену - плохо. И все - ступор !!!

[serg1982]

Было и такое - что менеджер по бронированию в отеле попросту "забыл" про нашу бронь - и на мой вопрос куда мне селить людей, потому как они приезжают завтра - он тока ответил - ооооооо... и повесил трубку...
В итоге мы для туристов взяли отель в два раза дороже (за свой счет разумеется) - и туритсы по прибытию тоже устроили пикет и забастовку - со словами - ничего не знаем - везите нас в тот отель - и все... мы не вылезем из автобуса.
Мотивируя свои действия словами - "а кто нам докажет что этот отель действительно лучше" - то есть тут сработала психология - что все что на замену - плохо. И все - ступор !!!

Назовите своего тур оператора и оба отеля, а то я был как кто в числе тех, "кто из автобуса не хотел вылазить", вот только я в отличии от остальных(включая встречающего гида) знал оба отеля... - а то пока склонен думать, что вы могли быть тем треплом

[Александро]

Это наша первая поездка в Тай с посредником, сами 3 раза были

Решили испортить себе отдых? Получите и распишитесь!! А нельзя ли было тупо взять билет на чартер и бронировать гостиницу самим, ту которую хочу?

[Старая стерва]

Решили испортить себе отдых? Получите и распишитесь!! А нельзя ли было тупо взять билет на чартер и бронировать гостиницу самим, ту которую хочу?

Увы, "тупо взять билеты на чартер" далеко не всегда возможно. Лично мне это не удалось ни разу - чартеры на нужное время были полностью забиты теми, кто взял путевки.

[Александро]

чартеры на нужное время были полностью забиты теми, кто взял путевки

Ну так надо было брать самый дешёвенький отельчик (не Хилтон) и по своему вкусу бронировать отель дополнительно! Короче отпуск надо планировать и просчитывать!!

[Sellles]

Назовите своего тур оператора и оба отеля, а то я был как кто в числе тех, "кто из автобуса не хотел вылазить", вот только я в отличии от остальных(включая встречающего гида) знал оба отеля... - а то пока склонен думать, что вы могли быть тем треплом

Нее... точно не я Мы с Восточной европой работаем. Да и В основном Краби, Ланта, ПиПи, Липе. да и случаев таких 1-2 на сотню. За этот сезон тока один раз было. Для тех кто в теме - приведу пример.
При броини AoNang Cliff Beach - поселили на одну ночь в Princeville Resort. Все переезды (500м ) естественно за счет отеля.

[Vsh79]

Из постов автора следует, что брали
Hilton Phuket Arcadia Resort & Spa
переселили в
Movenpick Resort & Spa Karon Beach Phuket
Оба отеля заявлены как 5* находятся в одной ценовой категории , дальше все зависит от типа номера какой был в какой заселили.

[Лемати]

У нас в Хилтоне Аркадиа заселение 31го января, как то страшновато стало. Совсем нет желания куда-то переезжать. Если бы мы хотели в другой отель, то другой бы и бронировали.

[The P.N.]

Простите, а не можете огласить сумму и количество дней. Чтоб так не попасть.
Просто вчера только смотрел сколько будет в Хилтоне остановится.

[Лемати]

Если это мне вопрос, то заселение 31 января, выезд 9 го февраля. У нас deluxe plus sea view, на двоих 136. Наш турагент звонил в корал, чтобы уточнить этот момент. Они говорят, что все в порядке, ттт, конечно. Говорят, что, вероятно, турагент чего то напортачил, скорее всего. Вообще мы 3 дня ждали подтверждение от принимающей стороны и от отеля. Очень надеюсь, что все будет хорошо.

[The P.N.]

Лемати, ну вообще КААСС.
Но у них действительно отели по звездам одинаковые. Расположение Хилтона прекрасно представляю, а вот Мовенпик подзабыл немного.
Не приятная ситуация конечно.

[serg1982]

Если по честному то мовенпик поинтереснее хилтона будет и расположен лучше...

[Мурлыка]

На моей памяти было 2 подобных случая, поэтому предположу следующую версию Вашей неудачи: путевку Вы брали в ТА с "бААльшой" скидкой (ведь Вам продали совсем недешевый тур).
Обычно это происходит у недобросовестных ТА в погоне за мгновенной прибылью и находящихся на гране банкротства,не суть.
Суть в том, что получив от Вас большие деньги, они на самом деле отправляют туристов в менее презентабельный отель.

Вот почему надо с опаской относится к ТА,раздающих скидки в 10%!

Посмотрите в свой ваучер и напишите сколько дней проживания там числится, какой именно отель, какая именно категория комнаты и т.п.

Поправьте меня, если я ошиблась в своих предположениях.

УУ! Какая вы опытная! А ваучер туристы видели,когда документы в офисе получали? Если бы турфирма оплатила "менее презентабельный отель",то именно он был бы указан с ваучере на отель.Что же, туристы-бараны на заклание, не видели,что им вручали?
Ну вот я,ТА, раздающее на РБ Турцию 10% сейчас, и что? Разоряться не собираюсь, оччень хорошо себя чувствую, поверьте!
Так что не надо огульно сразу обвинять турагентов! Нет причин!