Hong Kong Express Airways: отзывы, вопросы

[Poseidon]

Предоставляют они гостиницу на время пересадки?

Нет

[andresea]

Сайт чудит у них. Ранее забронировал перелёт и нормально оплатил. Сейчас второй день хочу оплатить место и не могу. Использовал и ту же карту, которой оплачивал бронирование и другие. Ввожу код из СМС сбера и ловлю 404 страницу на их сайте. Пробовал разные браузеры, в том числе проксик менял на США. Ничего не помогает.
Места при этом остаются в моём бронировании(никак не убрать их) и внизу висит, что я должен оплатить 100НК.
В чате твердят одно: позвоните на нашу горячую линию.
Никто не сталкивался с подобными глюками?

Дополнение. Позвонил в Сбер, сказали, что видят первичный запрос от них, потом нормально формируется СМС с кодом подтверждения для меня, что я его ввожу, но после этого запроса на списание денег от HKExpress не приходит, т.е. деньги не списываются. Звонил 2 раза в НКЕ. Связь очень плохая, 50/50 бульканье и нормальный разговор. Так ничего не решишь. Связался с ними на FB, тоже всё пеняют на телефон. В конце концов сказали, что подают эскалацию в свой отдел и будут сами звонить мне. Посмотрим.

[Khanun]

Не пойму Megasale этой авиакомпании, который сейчас идет. Пишут в одну сторону Дананг-Гонконг 15 USD, в итоге какие даты не выбирал, далеко не 15.
Тоже самое с Megasale 98 HKD. Не пахнет даже таким тарифом, хотя разные даты вводил. Акция только вчера в 9.00 утра началась, а перелеты с 26 июня 2018 г. по май 2019.
Мож что не так делаю? Если у кого опыт покупки у них билетов по акциям? Просветите:eek:

[Poseidon]

Пишут в одну сторону Дананг-Гонконг 15 USD, в итоге какие даты не выбирал, далеко не 15.

Есть и по 15$. Вы можете все даты просмотреть. Много мест таких на осень, в особенности на сентябрь и ноябрь. Достаточно и на весну следующего года.
Смотрите здесь
https://www.hkexpress.com/en-hk
и включите Low Fare Finder
Нажимайте на месяцы и смотрите в таблице на какие даты есть сейловые тарифы.
Есть и за 98HKD Hong Kong - Taichung

[Helkawende]

Добрый день. Вчера пробовали купить билеты из Нячанга в Гонконг, но все время ошибка после ввода кода из смс подтверждения от нашего банка Declined error. Пробовали 4 разные карты, разных типов и разных банков в разных браузерах. Как можно обойти эту ошибку? В техподдержке никак не помогли, они не знают.

[andresea]

Helkawende
Чуть выше есть моё сообщение. Такая же ситуация, что не мог оплатить(только у меня места, бронь ранее получилось оплатить). Всё общение с НК происходило на FB, более нигде ничего толкового не получалось. В итоге после эскалации(при чём, что создали действительно запрос в свой отдел является подтверждение о создании эскалации на электр.почту, если его нет, то значит ничего не делают) они попросили прислать фото лицевой стороны банк.карты и страницы паспорта с фото. Отправил. Через день написали, что можете оплатить, но только именно с этой карты. Попробовал и получилось. Видимо жёстко привязали мою банк.карту к этому платежу и только тогда всё прошло.
А так да, сайт по оплатам у них стал глючить.

[Khanun]

Та же самая проблема с оплатой. Нашел нужные билеты, буду пробовать все варианты. По результатам отпишусь обязательно

[Khanun]

Много раз пробовал, приходит смс с ходом, но платеж отклоняют. Declined error. Your payment has been declined. Please check your payment details and try again or contact your financial institution. В Сбере говорят, что проблема в сайте. Санкции против наших карт что ли? Как вводишь карту сразу предлагается в рублях и в гонконгских долларах платить. Написал им письмо на адрес guest.relations@hkexpress.com. Тот который ниже яндекс определяет как некорректный. Друзья, подскажите какие можно варианты еще испробовать. Есть другие способы оплаты - ваучером, union pay, wechat pay, alipay. Насколько понял картой бесполезно .

[Khanun]

Просили данные карты и название банка. Сегодня ответили "As per checking, our web booking system is working well. Kindly try to use a different browser or download our mobile. You may also try to coordinate with your bank regarding this issue so that they will be able to check also the security features of your card. Should you have any inquiry, please do not hesitate to contact our services hotline".
Все это перепробовал, нет результата. Думал, что проблема со сберовскими картами. Даже код на смс приходит, но платеж отклоняется. В Сбере говорят, что с сайта не приходит запрос на оплату.
Думаю City Bank попробовать . Другие варианты оплаты, предложенные на сайте, для китайцев .

[andresea]

Khanun
Просто сделайте как я и всё. У Вас есть аккаунт на ФБ? Напишите им и всё. У меня карты сбера и всё прошло.

[Khanun]

Ответили, что мы помочь не можем. Купил билеты в другой авиакомпании.

[andresea]

Khanun
Интересно) Ну мне тоже не с первого раза помогли.

[travelersha]

Сайт чудит у них. Ранее забронировал перелёт и нормально оплатил. Сейчас второй день хочу оплатить место и не могу. Использовал и ту же карту, которой оплачивал бронирование и другие. Ввожу код из СМС сбера и ловлю 404 страницу на их сайте. Пробовал разные браузеры, в том числе проксик менял на США. Ничего не помогает.
Места при этом остаются в моём бронировании(никак не убрать их) и внизу висит, что я должен оплатить 100НК.
В чате твердят одно: позвоните на нашу горячую линию.
Никто не сталкивался с подобными глюками?

Дополнение. Позвонил в Сбер, сказали, что видят первичный запрос от них, потом нормально формируется СМС с кодом подтверждения для меня, что я его ввожу, но после этого запроса на списание денег от HKExpress не приходит, т.е. деньги не списываются. Звонил 2 раза в НКЕ. Связь очень плохая, 50/50 бульканье и нормальный разговор. Так ничего не решишь. Связался с ними на FB, тоже всё пеняют на телефон. В конце концов сказали, что подают эскалацию в свой отдел и будут сами звонить мне. Посмотрим.

Да нафига будете покупать, вот вам делать нечего. Мы летали, должны были сидеть на разных местах с мужем. Попросила парня пересесть к молодой девушке, без вопросов пересел. Никто не возражал из сотрудников. Это же не Победа.

[andresea]

travelersha
Насмешили про Победу. С этим чудом ни одна компания не сравниться. Ну вопрос уже решён. Так что полечу со своими местами. Хотя в принципе эти 100НК можно было и в аэропорту оплатить. Всё -таки нравится мне аэропорт Гонконга! Один из лучших, что я видел!

[travelersha]

travelersha
Насмешили про Победу. С этим чудом ни одна компания не сравниться. Ну вопрос уже решён. Так что полечу со своими местами. Хотя в принципе эти 100НК можно было и в аэропорту оплатить. Всё -таки нравится мне аэропорт Гонконга! Один из лучших, что я видел!

Ага. Победа вообще позорище России. Как может, простите, это уебище, носить такое имя.
И по делу. Достучаться до HE можно в чате, если что. Вдруг понадобится. И пугать Департаментом транспорта Гонконга. Я тут уже писала, что мне не высылали полтора месяца новые билеты после смены расписания. Я двести тысяч раз писала на почту, с которой переписывалась все время, кормили завтраками. Писала даже в ИАТА. Потом написала в чат и сказала, что напишу в Департамент и полицию. Через секунду прислали. Что это было, фик его знает.
Не понравилось лететь этой авиакомпанией (летели год назад) то, что китайцы постоянно ходили тудым сюдым по самолёту, даже во время посадки. И все время жрали. Я даже замечание стюардессе сделала. Было даже немного страшно от их хождений. Очень большая разница с разными чисто китайскими линиями. Там строгий порядок.

[Marta20091983]

Друзья! Хелп!
Это какой то п@@@@@@ц!
Сутки бьюсь, оплата картой Сбера, примсоцбанка вообще не проходит. Стала писать на ФБ, ответили мол звоните, я говорю дороговато из России, вообщем только что, звонили сами. Оператор сама два раза пыталась с моими данными карты провести оплату, и в рублях и в гнк долларах. Смс с банка приходит и все..... оплата не проходит. Она пеняет на банк, но это полный бред!!!! Все перелеты в течении многих лет, покупались нормально. В том числе и на их сайте ! Что сейчас произошло? Банк в ответ, не идёт запрос на снятие денег. Замкнутый круг какой то...

[Poseidon]

Marta20091983,
1. Попробуйте оплатить с другой карты.
2. Попробуйте повторить процесс через какое-то время.
3. Попробуйте - смену браузера/очистку куки, истории.

[Marta20091983]

Спасибо за советы , но это я сделала с первую очередь! Смена браузеров, другие карты и прочее. И как выше написала, что даже работник из авиакомпании не смог мне помочь, упорно твёрдя что это мол банк!
Какое то ощущение что они на нас обиделись!
Подруга две недели назад, тоже самое в ответ получала...
И у меня так же

[Viachik]

Попробуйте через их мобильное приложение.

[Marta20091983]

Да уже через все пробовала! И даже через сайты посредники!!!
Сама оператор не смогла!
Подруга с пятого числа пыталась, тоже так же! Смс от банка, и тишина....банк говорит что запрос на платёж приходит, смс на подтверждение формирует, и досвиданья! Тоже самое у оператора!