Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

[hellen-k]

Но читать я сайт умею , вы пробовали сами купить место для багажа ?

Читайте:

через веб-сайт Alitalia,
контакт-центры и сертифицированные туристические агентства

Позвоните им +7 495 22 11130

[чигис]

- Номер колл-центра изменился - +7 495-221-82-00.
- Ошибка системы при покупке багажа.

[Хобею]

Доп багаж на сайте уже почти год как не продают. Только для тарифов Лайт. Доп. багаж на месте по факту.

Не могу разобраться:

1) маршрут LIN - SCL RT. Тариф эконом(О) промо.
Пробую купить доп. место рег.багажа. Дохожу до оплаты - 200 евро тотал.
Вопрос: а где же скидка?

НА РЕЙСАХ ALITALIA ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА БАГАЖА С ПОМОЩЬЮ ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, СЭКОНОМИВ 20 % ОТ ТАРИФА В АЭРОПОРТУ

2) если регистрироваться в каких-нить программах лояльности, дают ли дополнительные кило? или только аж для золота и прочих платин?

3) если превысить обычную норму в 23 кг на 1-2 кг - платить без вариантов? или смотрят сквозь пальцы?

[hellen-k]

"НА РЕЙСАХ ALITALIA ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА БАГАЖА С ПОМОЩЬЮ ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, СЭКОНОМИВ 20 % ОТ ТАРИФА В АЭРОПОРТУ"

Ищу такой текст на сайте и не вижу. Скидка на багаж есть только для тарифа лайт.
ЗЫ. Нашла. Но не работает. Звоните в поддержку.

если регистрироваться в каких-нить программах лояльности, дают ли дополнительные кило?

Только за регистрацию - нет.

если превысить обычную норму в 23 кг на 1-2 кг - платить без вариантов? или смотрят сквозь пальцы?

На кило смотрят сквозь пальцы.

[anstrem]

Alitalia потеряла багаж (много багажа кучи стыковочных рейсов) на транзитах с последним плечом Рим-Москва.
В Шереметьево толпа народа написали кучу бумажек на розыск.
Не хватало мест 30 - из Рима прислали телеграмму, что забыли погрузить всего 3 места (с указанием фамилий) - где остальное - а бог его знает.
В самолете в Шарике обнаружили 3 пустых багажных контейнера. Может макаронники под 3 местами с фамилиями и конкретными номерами багажа зашифровали 3 контейнера, чтобы таким образом скрыть свое вопиющее головотяпство - хрен знает ?
Про "бедлам" с расписанием и транзитами в Риме я попозже напишу
А пока вопрос: в правилах на сайте Alitalia вычитал, что для компенсации надо подавать заявление в компанию в какие то выше указанные (ни хрена не нашел какие конкретно) сроки.
https://www.alitalia.com/ru_ru/booking/ ... riage.html
Поделитесь кто раньше сталкивался - надо в Alitalia что то писать сейчас (что и куда), чтобы потом с них денег стрясти если таки не найдется или нет ?
Какая вообще ответственность перевозчика ?
А то написана какая то дурь в правилах непереводимая на человеческий (ответственность перевозчика в случае уничтожения, утраты, повреждения или задержки ограничена суммой 1131 специальных прав заимствования на каждого пассажира) - это сколько в деньгах то ? и понятно что ограничена, а как реально считается то (по весу, формула ?) ?

[hellen-k]

Alitalia потеряла багаж

Багажом занимается не авиакомпания, а наземные службы аэропорта.

Про "бедлам" с расписанием и транзитами в Риме я попозже напишу

Это тоже, видимо, повиснет на совести Алиталии, хотя вина опять же аэропортовых служб.

для компенсации

Багаж исчез без следа или доставлен позже?

[anstrem]

Это тоже, видимо, повиснет на совести Алиталии, хотя вина опять же аэропортовых служб.

Возможно, хотя вроде как их базовый аэропорт и почему то все эти истории там случаются только с ними.
Бедлам собственно в том, что плечи в транзите (из разных городов шли с задержкой) - позже всех прилетал наш Мадрид.
Известно об этом было за 5 часов до взлета последнего плеча из Рима в Москву.
И что вы думаете - кто нибудь по этому поводу что нибудь сделал ?
Да ничего и ниразу - на табло и всех электронных системах как был рейс во столько то так и остался, даже после того как он по факту уже выполнен с конкретной задержкой.
Пассажиров которые ехали к этому последнему плечу напрямую или у кого были большие стыки даже ни о чем не предупредили - загнали как скот на борт по расписанию и оставили сидеть ничего не говоря в ожидании опаздывающих рейсов. О причинах задержки они узнали только от "опоздунов" с задержанных рейсов, когда мы наконец ввалились на борт.
Бортпроводники Alitalia в своем аэропорту не могут выяснить почему задерживается их рейс ? Это вина аэропортовых служб ?
А по статистике этот рейс выполнен по расписанию. И сколько еще таких рейсов Alitalia выполнены "по расписанию" остается только догадываться.
Задаемся вопросом - кому это выгодно ?

Багаж исчез без следа или доставлен позже?

Пока неизвестно, но я спрашивал именно про случай "исчез без следа", про доставлен позже то все понятно, что получим и все тут...

[hellen-k]

но я спрашивал именно про случай "исчез без следа"

У подруги в Цюрихе потеряли чемодан. Она уже рыдать устала, а его Свиссы через 2 месяца на дом привезли. Без компенсаций.

[anstrem]

У подруги в Цюрихе потеряли чемодан. Она уже рыдать устала, а его Свиссы через 2 месяца на дом привезли. Без компенсаций.

А чего рыдать то, надо просто требовать свое, я как раз про случай потеряли и интересуюсь - авиакомпания несет ответственность, но чтобы ее стрясти, имхо, наверняка есть куча формальностей невыполнение которых автоматом их от ответственности освобождает.

Кстати по поводу ответственности - ответственность за багаж перед пассажиром несет только авиакомпания и что там происходит и в каком аэропорту пассажиру как то пофиг.

[hellen-k]

Кстати по поводу ответственности - ответственность за багаж перед пассажиром несет только авиакомпания и что там происходит и в каком аэропорту пассажиру как то пофиг.

Если родитель за чадо несет ответсвенность, в том числе заплатит за разбитую витрину, вы же не скажете, что витрину разбил родитель. Сделало это все равно чадо.

На розыск подали, но это мы кому подали - какой то службе в Ш1, у тех срок поиска 21 день, потом только они чего то могут типа написать, что пропало и не знаем где...
Не получится ли к тому что после этого срока Alitalia скажет - а где вы раньше то были, типа все наши сроки подачи претензий истекли и мы ничего знать не хотим про ваш багаж.

У вас когда багаж потеряли? Неделю назад? Вы получили код отслеживания? Проверили статус?

[anstrem]

Если родитель за чадо несет ответсвенность, в том числе заплатит за разбитую витрину, вы же не скажете, что витрину разбил родитель. Сделало это все равно чадо.

Так все правильно, потому родитель и платит, что "не уследил" ибо дитя - не разумно.
А раз авиакомпания ответственна за багаж, то по идее должна и отслеживать его перемещение и перегрузки за "неразумными" и безответственными аэропортами, более того уверен, что есть у них в штате такие сотрудники, которые находятся на связи с аэропортовыми службами (т.е. скорее видимо "должны были бы быть", но...)

У вас когда багаж потеряли? Неделю назад? Вы получили код отслеживания? Проверили статус?

Разобрался с бумажками, они оказывается собственно в Alitalia и поданы уже нашей аэропортовой службой, так что все что надо видимо сделали, остается только тупо ждать приезда или истечения срока (21 день написано в бумажке).

[hellen-k]

загнали как скот на борт

То есть набили в грязные стойла битком, даже присеть некуда
Мы тоже сначала неслись, как угорелые (пересадка 50 минут), а потом час сидели. Потому что по правилам безопасности багаж опоздавших пассажиров должен быть выгружен. Я таки за безопасность.

[anstrem]

Потерянный в транзите багаж привез сотрудник Alitalia через 1,5 суток на дом в Москве.
Компании респект за оперативность, правда часть "санкционки" в этом багаже все равно уже испортилась
Надеюсь все остальные "потеряшки" после позавчерашней грозы в Италии также найдут своих хозяев (многие правда уже улетели в другие города РФ).

[foxum]

Сегодня на рейсе из Рима человек 10, не меньше, не получили свой багаж. В том числе и наш багаж потеряли. Летели из Флоренции со стыковкой в Риме. Рейсы задерживали на 1-2 часа. Будьте осторожнее.

[russa_turista]

foxum, не переживайте. Вряд ли потеряли: скорее, как у меня, не успели перегрузить. Отправят следующим рейсом своим, к подъезду привозят на такси.

[LegalBlonde]

Что-то начиталась я местных отзывов и немного страшно лететь. Летим на след.неделе Москва - Рим - Флоренция, обратно тем же маршрутом. Собираюсь прикупить себе одежды на распродажах, но как бы она обратно в чемодане долетела
Может кто подскажет, есть ли у Alitalia какая-то дополнительная страховка багажа?

[anstrem]

Что-то начиталась я местных отзывов и немного страшно лететь. Летим на след.неделе Москва - Рим - Флоренция, обратно тем же маршрутом. Собираюсь прикупить себе одежды на распродажах, но как бы она обратно в чемодане долетела
Может кто подскажет, есть ли у Alitalia какая-то дополнительная страховка багажа?

Есть, прям на сайте в допах где то... но какая то драконовская и смешная, боюсь наврать, но что то типа 50Eur заплати и мы тебе в случае чего 500Eur дополнительно вернем...
В аэропорту у упаковщиков багажа висят таблички что вместе с упаковкой они его страхуют на 1500Eur (не пробовал узнавать честно говоря от чего страхуют, но можете поинтересоваться).
Собственно вот тут об этом http://www.the-village.ru/village/busin ... byortochka
из чего исходя можно предположить что услуга страховки багажа от потери есть у обычных страховщиков и наверняка стоит копейки.


Вот нашел, кто то уже даже табличку сделал: http://www.frequentflyers.ru/2016/07/25 ... insurance/

[hellen-k]

Алиталией летала не раз, все долетало.

[SMarseleza1]

Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что класс Economy Saver включает багаж. Единственное ограничение - нельзя перенести рейс, да?
Собственно, сомнения потому что на сайте скайсервис в статье об Alitalia увидела:"В классе Economy Saver одно место регистрируемого багажа оплачивается дополнительно, разрешена только ручная кладь весом до 8 кг." А на сайте авиакомпании "Эконом класс - 23 кг", т.е. для всех видов эконома...

[hellen-k]

Без багажа только Лайт.