МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[Гость]

Переносят на Днепр, на другой город или возврат. Трансфера нет. В Запорожье обещают открыть 10... это уже третий раз переносят.

[Makor]

Вдруг кому пригодится - у агентов в наличии были билеты без багажа, а на сайте МАУ нужные рейсы продавались только в самом дорогом Y классе. Мне надо было купить билет с багажом, который стоил на 400 грн дороже в 1 сторону. Вместо 800 грн при покупке багажа отдельно.

В результате билет мне оформили через ФБ, без комиссии за оформление в контакт-центре, так как на сайте была ошибка.

[Finve]

Первый вопрос. Смотрю на официальном сайте рейса Киев-Москва:

1. KBP-MSQ PS 0891
2. MSQ-SVO SU 1833

В наличии PREMIUM от Панорамы клаб. Бесплатный провоз второго багажа будет распространяться на рейс Аэрофлота?

Второй вопрос.

Рейс назад Хельсинки-Киев-Амстердам, оба сегмента от МАУ. Могу ли я сегмент Киев-Амстердам перебронировать на другую дату? Если да, для всех ли это класов билетов? Есть ограничение на смещение по дате, неделя/месяц?

[Oleg Cosmopolit]

Finve,
1. Если билет купите от МАУ, то багаж будет на оба сегмента.
2. Перебронировать, скорее всего, можно. Величину доплаты узнайте в колл-центре.

[Гость]

Дали в Борисполе вот такую памятку. Учитывая, что все нужно практически клещами вытаскивать из сотрудников, набросаю такой себе план получения честно положенных бонусов в случае задержки / отмены рейсов.
Всегда ищите представителя авиакомпании. К сожалению, не всегда сказанное ими соответствует действительности. Например могут сказать, что маршрут можно менять только один раз, не "видят" все маршруты в системе и пр. Главное добраться до Борисполя, там будет легче.
В Борисполе смена маршрута в кассах МАУ в зале вылета международных рейсов слева от стоек регистрации багажа МАУ. Перед кассами на паре стоек сотрудники, разруливающие всякие форс - мажоры. Выдают ваучеры на поселение в отель (если ночевка перед рейсом), справки об отмене / задержке рейсов и пр. Обязательно берите эти справки! Там же взял и распечатку о правах пассажиров, которую выложил.
Приглашения в бизнес - зал МАУ выдают на стойке регистрации пассажиров бизнеса (вроде стойки 27 - 28, не помню точно) напротив стоек регистрации эконома МАУ.
За ваучерами на питание отправили на второй этаж (зал внутренних вылетов). Там справа при входе находится пара окошек "Отдела обслуживания пассажиров".
Все общение по поводу компенсаций только письменно с отделом обслуживания клиентов. Если в компенсации отказано, отвечают быстро. Если положено - на 90 - й день согласно законодательству. Если пишете еще раз, то могут начать обратный отсчет с новой даты. Банковский перевод до банка не доходить может, а утверждают, что банк морозит их на транзитном счету. Более простой способ - просить отправить почтовым переводом, уйдет на 14 - й день, проверено дважды. В общем, процесс расставания с деньгами у них проходит тяжело.
Персонал у МАУ практически все нормальные люди. Общение с ними не на повышенных тона практически всегда приводит к нужному результату. Но и свои права знать нужно. Надеюсь, это мини - руководство поможет сгладить и перенести неудобства, связанные с отменой / задержкой рейса. При всех минусах, у МАУ положительных моментов намного больше.

[diana_andrusenko]

Добрый день! В правилах МАУ написано, что к ручной клади можно брать еще дамскую сумочку. Вопрос: входит ли вес этой сумочки в 7 кг? Если нет, то какие максимальные размеры этой сумочки могут быть? Интересует опыт пассажиров, которые уже летали)

[Aleksandra057]

Если эта дамская сумочка у вас на плече, никто не будет взвешивать её или придираться.
В плане ручной клади МАУ никого особо не проверяют. К женской сумке не должно быть вопросов. Кроме секьюрити на предмет наличия любых жидкостей. КАк и везде, это стандартно.
Летала МАУ многократно.

Хорошего полёта!

[diana_andrusenko]

Александра, спасибо за ответ!
Дело в том, что в сумочку же можно положить к примеру еще 7 кг, а то и более. Не заставят ли выбрасывать прямо в аэропорту?

[Aleksandra057]

diana_andrusenko, вас тревожит то, что помимо "дамской сумки" у вас ещё маленький чемодан в ручной клади?
Не волнуйтесь, многие так летают.
И повторюсь, что если первый взвесят, то сумку на вашем плече - не будут и не должны взвешивать.

[Finve]

Finve,
1. Если билет купите от МАУ, то багаж будет на оба сегмента.
2. Перебронировать, скорее всего, можно. Величину доплаты узнайте в колл-центре.

1. В колл-центре сказали, что +1 багаж только на рейсы МАУ.

[P0leg]

В колл-центре сказали, что +1 багаж только на рейсы МАУ.

Правильно сказали, так и будет.

[konotopa]

Первый вопрос. Смотрю на официальном сайте рейса Киев-Москва:

1. KBP-MSQ PS 0891
2. MSQ-SVO SU 1833

В наличии PREMIUM от Панорамы клаб. Бесплатный провоз второго багажа будет распространяться на рейс Аэрофлота?

Второй вопрос.

Рейс назад Хельсинки-Киев-Амстердам, оба сегмента от МАУ. Могу ли я сегмент Киев-Амстердам перебронировать на другую дату? Если да, для всех ли это класов билетов? Есть ограничение на смещение по дате, неделя/месяц?

Если у вас будет выписано одним билетом, тогда- да!
Но это будет не бланк мау точно...
А на второй вопрос, у МАУ по этому маршруту все тарифы меняемые, все только зависит в разнице суммы. Можно найти день, когда вы заплатите только штраф за изменения и все.

[Oleg Cosmopolit]

Finve,
Колл-центр не всегда прав.

[myxa2-16]

моя история описана выше..

результат - выплата переводом на 16 день после предоставления реквизитов!

п.с. спасибо tony114 за совет!

[Alex Kumarkov]

У мау новые лоукост тарифы. 256 грн в 1 сторону по украине, 600 грн в 1 сторону в Стокгольм, 800 грн в Амстердам. В марте апреле.

[Oleg Cosmopolit]

В марте апреле.

[Makor]

ну там 2 тарифа - за 180 и за 300 дней. ))

[sidaf56]

ОБМАН!
Пытался воспользоваться опцией "Сбор за изменение даты/маршрута перелёта" Панорама Клуб:
ОПЛАТА СБОРОВ МИЛЯМИ
Участники Panorama Club имеют возможность оплачивать милями следующие виды сборов:
• Сбор за изменение даты/маршрута перелёта
• Сбор за корректировки Имени/Фамилии пассажира в оформленном авиабилете
• Сбор за позднее бронирование наградного авиабилета
Используйте 100 бонусных миль на оплату каждого 1 USD сбора.
Заполнил соответствующую форму и получил такой ответ:
"для изменения даты вылета на 21 сентября необходимо оплатить штраф в размере 123 евро или 11000 миль. На Вашем счету на данный момент 8987 миль. Таким образом, миль для оплаты штрафа милями недостаточно".
Это что за косяки!:
1) В правилах "Сбор", в ответе "штраф",
2) В правилах "100 бонусных миль за оплату КАЖДОГО 1 USD сбора", в ответе "миль для оплаты штрафа милями недостаточно".
3) В правилах мили в USD, а штрафы, почему то, в евро.
Кто нибудь пользовался этой опцией по правилам?

[Oleg Cosmopolit]

sidaf56,
ответы пишут живые люди, замените штраф на сбор:

Заполнил соответствующую форму и получил такой ответ:
"для изменения даты вылета на 21 сентября необходимо оплатить сбор в размере ... 11000 миль. На Вашем счету на данный момент 8987 миль. Таким образом, миль для оплаты сбора милями недостаточно".

У вас недостаточно миль для оплаты сбора/штрафа/платежа.
На счет размера сбора в долларах или евро. На маршрутах в Европу - это евро, в Азию и Америку - доллары. Вы уточните. Но 11000 миль получается 110 долларов, что выгоднее, чем 123 евро.

[konotopa]

Тарифы имеют буквенный код, что значит за 180 и 300 дней?

ну там 2 тарифа - за 180 и за 300 дней. ))