Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

[Gegeso]

Может быть, кто-то подскажет? Выбрала билеты Москва-Белград на сайте airserbia, возвратный тариф. Карта только российская, поэтому пошла к агрегаторам. Но при попытке купить их через https://avia.awd.ru за ту же сумму мне предлагаются билеты без возможности возврата, максимум - обмен. И даже нет возможности расширить опции. Почему так? Это обычная практика?

[Welle]

Мамадарахая! Зашла на свое бронирование и заметила, что даты рождения пассажиров указаны не верно( смещены на 1 день).
Хотя уверена, что вводила первоначально правильно.
Исправить онлаин не дает ни в личном кабинете, ни в моем бронировании. В службу поддержки написала-тишина.
Кто то сталкивался с такой же проблемой, как удалось разрешить?

[Poseidon]

В службу поддержки написала-тишина.

Ну ждите, могут исправить бесплатно. Не исправят - всё равно на рейс допустят.

[Mordechai]

В службу поддержки написала-тишина.

Позвоните им.
В случае с AS, это самый быстрый способ коммуникации.
Причём, операторы колл-центра сами советуют звонить, потому что их коллеги слишком долго, и как я понимаю, не всегда, реагируют на обращения по E-mail.

[dimakd]

Поделюсь историей:
6.02 через КЦ отменил 2 билета на общую сумму примерно 1к евро. Тариф был эконом-комфорт со 100% возвратом. На сегодняшний день 13.03 денег так и не получил. КЦ пока отпинывается и говорят ждать 30 рабочих дней. Сталкивался кто-то с таким? Оплачивал билеты сербской картой(райф), не иностранной. Как закончится история - сообщу.

[Welle]

Всем спасибо за советы по поводу смены даты рождения ! Как разрешилась моя проблема:
Написала через приложение в личном кабинете, ответили через пару дней. Даты рождения изменили на правильные без всяких доплат. Через 6 дней пришло письмо из службы поддержки (сообщение я оставляла и на сайте авиакомпании) с просьбой написать им корректные даты рождения и они исправят. Но так как уже все исправили , вопрос отпал. Просто на заметку- нет никакой коммуникации даже между службами внутри авиакомпании.

[Welle]

dimakd, не знаю по поводу сроков возврата денежных средств за отмену билетов , но компенсацию за задержку рейса я получила почти через 6 месяцев

[Mordechai]

Сталкивался кто-то с таким?

Мне деньги упали на карту через четыре дня после оформления возврата. Возврат оформлял через колл-центр.
Но не факт, что авиакомпания обработает Ваш возврат, что называется, день в день.
У них на эту процедуру тоже какие-то сроки предусмотрены. Не скажу, какие. Просто, не интересовался.

[dimakd]

Мне деньги упали на карту через четыре дня после оформления возврата. Возврат оформлял через колл-центр.
Но не факт, что авиакомпания обработает Ваш возврат, что называется, день в день.
У них на эту процедуру тоже какие-то сроки предусмотрены. Не скажу, какие. Просто, не интересовался.

Я до этого тоже делал возвраты - все было быстро. В этот раз возврат делал тоже через колл-центр. Потом писал им письмо, они прислали подтверждение, что билет отменили. При этом банк мне сказал, что ничего от air serbia не получал, никаких возвратов. Жду разрешения ситуации. 20-го числа пройдет 30 рабочих дней, их официальный срок.

[stacy.agva]

Забронировали рейс из Милана в Стамбул с пересадкой в Белграде на 20 июня с багажом, была очень адекватная стоимость. Пересадка была около 5 часов, ну думали, тут уж точно успеем. Буквально на следующий день приходит уведомление о том, что рейс из Белграда в Стамбул смещается и пересадка теперь составляет лишь около 2 часов. Начитавшись историй про задержки и потерю багажа, очень расстроилась.
Думаем теперь, как лучше поступить в этой ситуации. Билеты были самые простые, невозвратные.
Если сдаем багаж в Милане, то по дефолту он должен доехать до Стамбула, верно? Но советуют все же регистрировать багаж отдельными отрезками, но теперь на это как будто уже нет времени.
Были ли у кого-то похожие ситуации? Как разруливали?

[nauczyciel]

stacy.agva, два часа на пересадку в Белграде - это более чем достаточно.

Но советуют все же регистрировать багаж отдельными отрезками

И зачем так советуют? Я бы сразу сдавал багаж до конечного пункта.

[Poseidon]

он должен доехать до Стамбула, верно?

Да.

Но советуют все же регистрировать багаж отдельными отрезками

Но не с такой стыковкой.

[Mordechai]

Билеты были самые простые, невозвратные.

Но в Вашем случае, поскольку рейс был изменён авиакомпанией, Вы можете обменять билет или вернуть. Если, конечно, что-то не изменилось в правилах...

[Kelly]

Смотрю билеты Москва-Стокгольм-Москва на июль-сентябрь - билетов нет. Проверяю другие месяцы - билетов нет. Попробовала отдельно смотреть отрезки Москва-Белград-Москва и Белград-Стокгольм-Белград - куча рейсов. Это что за нововведение? Или сайт, как всегда, через одно место работает?

[Sp2000]

Добрый день! А покупка через емайл aviareps.com еще работает?

[North Star]

Были ли у кого-то похожие ситуации? Как разруливали?

Когда будете сдавать багаж в Милане, попросите чтобы Вам на багаж прицепили бирку urgent transfer, а при посадке в Белграде уточните на стойке гейта относительно багажа, сотрудники могут проверить в системе весь ли предполагаемый багаж загружен на борт. Личный опыт на прошлой неделе: при трансатлантике с пересадкой менее часа (предполагалась полуторочасовая, но вылет рейса первого сегмента сдвинули и ещё облетали грозовой фронт зигзагами) всё благополучно успели. Ещё нюанс: сразу два посадочных, потому что у Air Serbia какая-то странная практика выдачи второго посадочного в Белграде, проходя мимо этой толпы жаждущих второй посадочный искренне радуешься что тебе туда не надо)

[Poseidon]

Ещё нюанс: сразу два посадочных

Зависит от билета - от стыковок, от направления.

[KatrinDenev1]

Поделюсь историей:
6.02 через КЦ отменил 2 билета на общую сумму примерно 1к евро. Тариф был эконом-комфорт со 100% возвратом. На сегодняшний день 13.03 денег так и не получил. КЦ пока отпинывается и говорят ждать 30 рабочих дней. Сталкивался кто-то с таким? Оплачивал билеты сербской картой(райф), не иностранной. Как закончится история - сообщу.

Добрый вечер! Вернули деньги? За сколько до вылета вы просили возврат?

[Tcypochka1967]

Kelly, спасибо за идею , я также ищу билеты из Копенгагена, они наверно чтобы не драконить умников с санкциями сделали так , но теперь проблема с багажом его надо будет получать с Белграде, т.к билеты не единые .

[Kelly]

Tcypochka1967, Очень интересно, я без проблем нахожу билеты в Копенгаген и обратно одним билетом. И в любые другие европейские столицы, собственно, но не в Стокгольм! Единственное, что у меня получилось - это найти Москва-Стокгольм и Стокгольм-Москва по отдельности. Два билета выходит, но тогда багаж хоть получать/сдавать в Белграде не нужно. Что это за бесовщина у них на сайте?? Вы не могли бы проверить, можете ли вы из Дании найти одним билетом Москва-Стокгольм-Москва?