Авиакомпания Turkish Airlines отзывы об авиакомпании

[Chami Li]

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) - одна из ведущих авиакомпаний Европы и мира.
В этой теме собрана информация об авиакомпании и обсуждаются аспекты ее деятельности, связанные как с непосредственно полетами, так и с наземным обслуживанием:
- качество сервиса и уровень комфорта на борту
- оснащение самолетов
- готовность решать стандартные и не очень проблемы пассажиров
- скорость реакции и полнота ответов на запросы через Call-центр и форму обратной связи
- в целом клиентоориентированность авиакомпании
- положительные отзывы
- негативные отзывы
И другие нюансы, характеризующие авиакомпанию и дающие полное представление о ней.
А также обмен мнениями и опытом тех, кто уже летал Турецкими авиалиниями, и советы/рекомендации тем, кто только собирается совершить полет.

Поскольку компания крупная, для удобства пользователей в отдельные темы выделено:

Предоставление дополнительных бесплатных услуг транзитным пассажирам:
Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Новом аэропорту Стамбула (IST)
Бесплатная экскурсия по Стамбулу у Turkish Airlines
Turkish Airlines, ваучер на бесплатное питание при длинной стыковке

Все, что связано с регистрацией на рейс, заказом спецпитания и выбором мест, а также вопросы, касающиеся багажа:
Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания
Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

То, что касается билетов (бронирование и покупка, обмен, возврат, изменение дат):
Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Скидки Turkish Airlines

Вопросы и отзывы о перелетах бизнес-классом:
Бизнес класс у Турецких авиалиний (Turkish Airlines) отзывы

Бонусная программа авиакомпании Miles&Smiles:
Miles and Smiles - программа лояльности авиакомпании "Турецкие авиалинии"

Немного о типах эксплуатируемых воздушных судов:
Boeing 777-300 и Airbus А330 у Turkish Airlines

Кроме того, информацию о базовом аэропорте Turkish Airlines, ее дополнительных хабах можно найти здесь:
Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки
Стамбул аэропорт Sabiha Gökçen (SAW): терминал, стыковки
Аэропорт Анкара - стыковка

Небольшая тема о том, как повела себя авиакомпания в условиях форс-мажора:
Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

[andreww71]

Если не вовремя, то на следующий пересадят. Перелёт же одним билетом куплен?
Я уже посмотрел, успеете. Имейте ввиду, что в Стамбуле не слабые очереди на погранконтроль, особенно при прилете

[poiuytrewq]

Если не вовремя, то на следующий пересадят. Перелёт же одним билетом куплен?
Я уже посмотрел, успеете. Имейте ввиду, что в Стамбуле не слабые очереди на погранконтроль, особенно при прилете

да, конечно, планирую брать одним билетом
При условии не слабой очереди на погранконтроле, тоже реально пересесть на другой самолет за 1 час? если прилетим вовремя...
И багаж успевают перегрузить?

[Poseidon]

тоже реально пересесть на другой самолет за 1 час? если прилетим вовремя...

Тоже реально.

И багаж успевают перегрузить?

И это реально, представьте себе.

[andreww71]

Очередь на погранконтроль при этой пересадке вам ни к чему. За час конечно перегрузят.

[poiuytrewq]

А насколько часто бывает овербукинг? Если не сможешь по какой то причине зарегиться онлайн, попадёшь сразу? Мы с детьми, поэтому важно.
И ещё, может, не в тему, но если сравнивать с Финайр, что бы выбрали? Мы не летали ни на тех, ни на тех, а цена практически одинаковая.

Кстати, кто знает, у туркишей распродажи в августе бывают?

[andreww71]

poiuytrewq,
Я бы Turkish выбрал.

[Poseidon]

А насколько часто бывает овербукинг?

Иногда бывает, но это не Люфтганза с австрийскими авиалиниями, поэтому не так часто как у них.

Если не сможешь по какой то причине зарегиться онлайн, попадёшь сразу? Мы с детьми, поэтому важно

Даже при овербукинге невозможность регистрации он-лайн не говорит о том, что Вы не попадёте на рейс.

[Cimba2000]

у туркишей распродажи в августе бывают?

Обычно у них раз в квартал примерно какие нибудь акции, распродажи, ну или хотя-бы выкидывают билеты которые греют душу своей ценой, но в этот раз затянули. Последняя акция мною наблюдалась в начале января. Была надежда что сегодня будет что-то, но активности особой не наблюдаю. Кстати! Сегодня, 20 мая 2018 года у Turkish Airlines день рождения (между прочем круглая дата)! С восьмидесяти пятилетием тебя любимая авиакомпания!

[Qarootoramma]

Вообщем слетал на днях на пару дней Турецкими авиалиниями А-330-200 в экономе отдохнуть в Анталью и вернулся обратно в Москву. Самолеты уже достаточно старые и потрепанные без вай-фая на борту, но тем не менее произвели достаточно положительное впечатление, так же как и сервис и обслуживающий персонал. Поэтому в целом очень положительное ощущение. Туда были одни девушки турчанки - очень красивые. Обратно экипаж 50-50% мужчины-женщины. Сравнение сервиса Турецких авиалинии и других авиакомпаний в целом явно в пользу первых особенно в сравнении с аналогичными самолетами Аэрофлота и других европейский авиаперевозчиков. Мне показался ТАП Португал исключением, ну и ряд некоторых азиатских авиакомпаний. В целом эконом у Турецких авиалиний на положительные 5 баллов из 5. Очень приятные кресла, немного отсталый мультимедийный контент, но все равно вполне норм. 777 Турецких авиалиний конечно на порядок получше. Но сравнение эконома России или Аэрофлота явно не в пользу последних. Туда самолет был фулом, обратно 60-70%. Брал просто тур в Корал трэвеле, поэтому не обошлось без косяков. Туда не прошла онлайн регистрация. Пришлось сидеть в середине 4-х кресельного блока. Как потом оказалось, номера билетов которые дает туроператор и номера билетов которые дает авиакомпания различаются, поэтому нужно конкретно звонить туроператору и просить чтобы туроператор сделал запрос в авиакомпанию, для того чтобы прислали номера билетов пассажиров. На обратном пути за сутки до вылета так и сделал, поэтому онлайн регистрация прошла без проблем.
Небольшим минусом оказалось то, что на обратном пути турецкие авиалинии разломали мой четырехколесный жестко-пластиковый чемодан, полностью оторвав одно колесо с куском пластика (было похоже на зияющую пробойну в корабле) При этом вес чемодана уменьшился на 1 кг))). Чемодан восстановлению не подлежит, поэтому буду наверно добиваться какой-то компенсации. Во Внуково, по прилету оформил все как положено на стойке розыска и потери багажа. Сказали что теперь нужно отправить претензию по электронной почте. Я хотел написать претензию на месте и пошел в центральный офис авиакомпании в аэропорту, так как письма по почте не имеют юридической силы, но у меня отказались что-либо принимать и отправили писать письмо домой на электронный адрес. Вот как бы так, теперь буду думать, что делать.

[borovski]

Пишите им по почте в 7 дневный срок от момента прибытия. Это нормально. Письменную претензию они вам подготовят для подписи при выплате компенсации. Они все равно должны это согласовывать с турецким офисом. Скорее всего потребуются еще фотографии повреждений.

[Poseidon]

Вот как бы так, теперь буду думать, что делать.

Если Вы заметили, что Ваш багаж повреждён, после отъезда из аэропорта, Вы можете подать заявление в одном из наших офисов продаж или с помощью формы обратной связи на нашем сайте

https://www4.thy.com/baggage/start.tk?lang=en

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... d-baggage/

Вот ещё тема на форуме об этом была
Разбитый / поврежденный чемодан. Туркиш ЭирЛайнс.

[natagor]

К сожалению, моя история продолжается, увы.

Приземлились мы рейсом из Панамы в Стамбуле в 10.03 (по расписанию в 9.55), вылет в Москву в 11.05. В Гуаякиле нас зарегистрировали до Внуково и выдали посадочные на все рейсы.
Мы подошли к посадочным воротам в 10.35 , посадка еще не началась.
Перед входом в накопитель проверили и проштамповали наши посадочные
Сидим минут 5 - 8 и объявляют посадку, встаем в очередь к трубе.
На тумбе у трубы нам заявляют, что самолет полный и мы никуда не летим этим рейсом, а следующим через 5! часов!
Мы пытаемся объяснить, что мы зарегистрированы на рейс и вот они посадочные, но нас посылают на транфер деск за талоном на ланч и...хватит вам!
Совершенно случайно, стоя в очереди на транфер деск, возмущался, стыкуемся с менеджером туркишей, время 11.05.
Он звонит кому то и выясняется, что на этом рейсе было около 30 свободных мест, а нас не посадили.
Еще раз повторюсь, мы никуда не опоздали!
P.S. Этот менеджер сказал нам, что такое последний год происходит постоянно! И это его достало уже! Каково? Это лучшая АК Европы?

Есть такая народная мудрость: друзья познаются в беде. Туркишами у нас не первый перелет и когда твой багаж не теряют и все вовремя, то АК хорошая! А вот когда они при перелете Москва Стамбул Богота Гуаякиль потеряли багаж и вот уже 2 недели никакого ответа на претензию... это совершенно не согласуется с гордым званием лучшей АК Европы.
Сейчас в аэропорту у нас стыковка была 1 ч 10 мин, из за опоздания сократилась до 57 мин. На досмотре перед стерильной зоной при прилете в Ататюрк стоит толстая кишка из арабов на досмотр, подходишь к работничкам, показываешь время вылета, говоришь, что коротка стыковка... и что? Всем глубоко по-хрену, абсолютно! Это лучшая АК Европы?
Еще мелочь: заказали на плече Панама-Стамбул рыбное питание, так нам и на завтрак рыбу принесли, это при рыбном ужине! Да, рыбу мы любим, но не три же раза в день! Как то все коряво...
На плече Стамбул-Богота очень вкусно кормили, а обратно Панама-Стамбул откровенно плохо, хлеб был просто пластилин...

Вот такие вот заметки на полях о лучшей АК Европы причем многолетней.
Так вот, о друзьях, уровень АК и определяется тем, как она разруливает подобные ситуации, а не шириной улыбок стюардесс.

Я не злой. Накипело. Сидишь сейчас в Ататюрке, мотаешь 5 часов до следующего рейса и думаешь, что кто-то должен ответить за свои кривые ручки.
Я вот этого никак не могу понять уже который год, почему, когда я покупаю билет у АК, то все предельно строго, какой бы тариф не был, ни полшага вправо-влево, сразу карательные меры. А вот когда сама АК откровенно облажалась, то все гиперпротив пассажира, сразу куча аргументов, которые я проверить не в состоянии. Как в нашем случае. Если бы мы случайнео не встретились с этим менеджером, то все было против нас, типа не виноватая я, просто овербукинг сам пришел. А на самом то деле туркиши облажались по полной!

Итого: сегодня 9 июня пришел ответ от Туркишей с извинениями по этому инциденту. Извинения были подкреплены ваучером на 600 евро - каждому.
Испытали чувство некоего шока от такой щедрости с одной стороны, с другой, вспомнив в какой я был ярости тогда в Ататюрке, решили, что быть по сему! Претензии исчерпаны, обиды более нет.
Вот такой вот негативно - позитивный опыт с нами случился

[Патроннъ]

Работники авиакомпании говорят только на турецком и английском языках, а у нас с этим никак.
Кто-нибудь подскажет, как и кому предъявить претензию при таких исходных данных?

Опишите суть проблемы в московский офис: vkoair@thy.com
Бирки сохраните, как и посадочные, попросят прислать, и сами фото чемодана, но сначала дождитесь ответа на заявку
И почитайте эту тему, там все есть, мой случай там также разбирался: Турецкие авиалинии: провоз, транзит, потеря багажа

Все описали-расписали-переслали.
Пришел ответ, что идет "разбор полетов".
И все.
Второй год пошел...

[Andriano_33]

Все описали-расписали-переслали.
Пришел ответ, что идет "разбор полетов".
И все.
Второй год пошел...

Так Вы как часто связываетесь по своему вопросу с турками? Спрашиваете их по почте, в фейсбук

[deepf]

Для перелета LED-AYT 19 июня - 01 июля 2018 года мы намеренно выбрали Turkish Airlines, как авиакомпанию, отлично зарекомендовавшую себя ранее.
Однако перед вылетом онлайн-регистрация не работала - зарегистрироваться и забронировать места удалось только из мобильного приложения.
При обратном полете и онлайн-регистрация и мобильное приложение отказывались работать, ссылаясь то на техническую ошибку, то на невозможность отобразить бронирование. Регистрацию пришлось проходить в аэропорту Antalya. Несмотря на то, что мы были в числе первых, нам было отказано в просьбе занять семьей три места в одном ряду со ссылкой на недостаток мест. Я специально озвучил свою просьбу, т.к. в прошлом году нас рассадили 2+1. Как выяснилось позже, большое число пассажиров также не смогли пройти онлайн-регистрацию и также получили посадочные талоны в разных рядах.
В результате наша семья из трёх человек летела в трех разных местах самолета - с 10 по 26 ряд.
Я так понял, что рассадка в "дырки" является политикой Турецких авиалиний. И неработоспособность онлайн-регистрации, скорее всего, была неслучайной.
Возможно, на регистрации нужно было давать взятку - я не проверял.
При этом к обслуживанию на борту нет нареканий.
В довершение всего я не могу внести данные о полете для начисления миль. Кстати, форма обратной связи на сайте тоже не работает: Ошибка Произошла техническая ошибка.

Будьте внимательны с "Туркишами".

[deoniss]

deepf, уважаемый, а вы читали эту тему до полета?
Здесь неоднократно описывалось, что забронировать места можно начиная со 100 дней до вылета!
И чтобы обезопасить себя, от того всего что вы перечислили, многие отсчитывают это время и бронируют хоть на компанию из 10 человек.

[Chami Li]

Вообще-то, есть профильная: Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания

[deepf]

deepf, уважаемый, а вы читали эту тему до полета?
Здесь неоднократно описывалось, что забронировать места можно начиная со 100 дней до вылета!
И чтобы обезопасить себя, от того всего что вы перечислили, многие отсчитывают это время и бронируют хоть на компанию из 10 человек.

Нет, не читал, о чем весьма сожалею.
Жаль, что при полетах на TK нужно заранее себя обезопасить от всего перечисленного.
В личном кабинете по-прежнему нет ни одного перелета, внести полет невозможно.
Форма обратной связи не работает. Отправлял сообщение в facebook - тишина.

[merial]

Жаль, что при полетах на TK нужно заранее себя обезопасить от всего перечисленного.

Этим нужно обезопасить себя при перелетах любой а/к. Вас рассадили так, как были места. Даже при выборе мест, но при смене типа судна, если Вы все оставили до стойки регистрации, то рассадили бы так-же. Если нет возможности пройти он-лайн регистрацию, то приезжайте в а/п заранее.

В личном кабинете по-прежнему нет ни одного перелета, внести полет невозможно.

You may claim your flight after 14 days from your flight.

Я так понял, что рассадка в "дырки" является политикой Турецких авиалиний. И неработоспособность онлайн-регистрации, скорее всего, была неслучайной.
Возможно, на регистрации нужно было давать взятку - я не проверял.

Домыслы не соответствующие действительности.

LED-AYT 19 июня - 01 июля 2018 года мы намеренно выбрали Turkish Airlines

Покупали в составе тура?

[deepf]

Этим нужно обезопасить себя при перелетах любой а/к. Вас рассадили так, как были места. Даже при выборе мест, но при смене типа судна, если Вы все оставили до стойки регистрации, то рассадили бы так-же. Если нет возможности пройти он-лайн регистрацию, то приезжайте в а/п заранее.

Да куда уж ранее - в первых рядах.

You may claim your flight after 14 days from your flight.

Так самой кнопки нет. По крайней мере в хроме. В мобильном приложении вроде работает.

Домыслы не соответствующие действительности.

Напротив, очень похоже, что они оставляли места для пассажиров с маленькими детьми. Всех остальных (моему 14 лет) распихивали куда попало. Более того, мы получили места 26C, 26E и 28 F, а на мою просьбу посадить нас вместе у меня забрали посадочный талон 28F и выдали 10E. Что это был за демарш - остается загадкой.

Покупали в составе тура?

Да.