Аэрофлот отзывы о сервисе, питании, комфорте

[OlegMak]

Тенерифе - мороженое было, туда какое-то с коровкой, обратно - местное.

[artem kortelev]

Тут разрешены собственные отзывы, а не копипаст непонятно откуда. merial.

[oh.esteban]

Перелет из Пхукета до Питера со стыковками в Бангкоке и Москве (8-9 февраля 2018).
На рейсе Бангкок - Москва задержка 3 часа, с иностранцами бегают возятся еще в Таиланде - рассаживают по рейсам других авиакомпаний, чтобы не дай бог прилетели не во время.. с местными (россиянами) без подобных изысков. По факту прилет с задержкой в 3,5 часа. Стыковочный рейс до Питера естественно минус. Вместо того чтобы посадить на ближайший пусть и по другому классу - дают рейс на 2 часа (был в 18:50) - в итоге в Питере с задержкой свыше 7 часов (минус лишние деньги на стоянку + никто талонов на питание при обращении на спецстойку в Шереметьево не предоставил).

По возвращении пишу обращение как получить компенсацию за подобную задержку (тикет 1-726935522307 от 13-го февраля). Жду 5 дней и пишу в их соцсетях (увы это единственный способ удаленно, без звонка, уточнить статус по обращению) - отвечают, что мол регламент и все такое.. ждите скоро ответят.. если не ответят в течение 30!! дней = тогда уже еще раз к нам.. жду практически 30 дней, что по факту уже полный алэ!! 11-го марта пишу повторно, что уже прошло 27 дней и пора бы ответить на простейший вопрос о формате (я даже не компенс прошу, а прошу предоставить форму заявления на компенсацию!!!) - в ответ тот же ответ (дословно: Владимир, здравствуйте еще раз! В настоящее время с момента подачи обращения прошло менее 30 дней. Как мы уже сообщали, в нашей компании установлен регламент рассмотрения заявлений от пассажиров, направленных через форму обратной связи на нашем сайте. Время, требуемое для проведения проверки, приятия решения и подготовки ответа, обусловлено тем, что все обращения рассматриваются в порядке очереди и проверяются в задействованных департаментах. Как только по Вашему запросу будет подготовлен ответ, с Вами обязательно свяжутся.)..

27 дней!! В Катаре, Емирейтс, Дельте, Люфтганзе, КЛМ и прочих (летаю по 60 раз в год) - отвечают в течение максимум 3-4 дней.. у нас у национального перевозчика, хвастающегося своим рейтингом СкайТрэкс - 27 дней это норм для того, чтобы ответить "дык 30 дней еще не прошли, жди бро!!". Я все! Делайте выводы! Я точно последний раз, только если совсем не будет альтернативы

[rebz9i]

Остался очень доволен родным Аэрофлотом. На плече от Москвы до Бангкока давали мороженое. Чем сильно меня удивили

[Natali52]

А вот мы были в легком шоке в Шереметьево 2 марта, хочется спросить....шо творилось!!! Зарегились за сутки, как обычно за 2 часа приехали в аэропорт, а там черти шо творится, сразу несколько рейсов на все стойки в порядке живой очереди и те кто регился, и те кто нет, стоят тетушки и выбирают себе места получше из оставшихся, кто-то пытается прорваться, кто-то на прорывающихся орет, милая девушка за стойкой с советским не навязчивым сервисом( и где она успела его подцепить) нам довела до сведений - надо приезжать раньше. В итоге я пробралась к одной из милых дам и говорю что нам на Гуанчжоу, на что она сообщила что у нас 20 минут осталось, пришлось пропустить парней с лыжами на Вену, у них 7 минут осталось, а потом голопом бежать по оставшимся инстанциям. На посадку ( как в кино) бежали как спринтеры, только в кино герои бегут по пустому коридору,, а мы по битком забитому Шарику. Мы были не одиноки. В итоге почему-то не рукав подали и автобусы, мы б еще трижды успели пройти все)))) Вылет задержали на 20 мин. Все остальное прошло на отлично, не считая одноухого наушника на обратном рейсе.

[SolarKitten]

А вот мы были в легком шоке в Шереметьево 2 марта, хочется спросить....шо творилось!!! Зарегились за сутки, как обычно за 2 часа приехали в аэропорт, а там черти шо творится, сразу несколько рейсов на все стойки в порядке живой очереди

(пожимая плечами) приезжать за два часа до вылета на рейс в Китай из терминала F - вы очень отважные люди. И зачем вам нужно было на стойку с регистрацией, если вы зарегистрировались за сутки, там на крайних стойках должен drop-off работать на все рейсы.

[Natali52]

Да мы уже осознали свою самонадеянность, и к дальнейшим рейсам за 3 часа прибывали, от нас не убудет, а нервотрепок нам хватило. Так в том то и дело, что стойки для зарегестрированных работали в общем режиме.

[Lelik9999]

И зачем вам нужно было на стойку с регистрацией, если вы зарегистрировались за сутки

Ибо в пиковые даты стойки с регистрацией менее загружены чем стойки для сдачи багажа.

[Natali52]

И зачем вам нужно было на стойку с регистрацией, если вы зарегистрировались за сутки

Ибо в пиковые даты стойки с регистрацией менее загружены чем стойки для сдачи багажа.

Да все стойки были оинаково забиты регистрирующимеся, и те что выделены под уже зарегестированных, в этом и был наш шок.

[joy_]

Так как в Шереметьево практикуется одновременная регистрация на все рейсы сразу, то на drop off народу может быть ого-го.
Бывало, что в терминале D пусто у стоек, но такого не было, чтобы вал людей штурмовал стойки регистрации, и при этом свободно на drop off.
Панацея тут одна - лететь с ручной кладью.

[Evgeny Rodichev]

Лет 12-14 не летал Аэрофлотом, сейчас слетал Москва - Гавана - Москва, впечатления так себе

1. (+) Регистрация в Шереметьево прошла без проблем. На паспортном контроле, на секьюрити - тоже очередей не было.
2. (-) Питание на борту - я не привередлив, но такого откровенного отстоя давно не встречал ни у кого. И холодные закуски, и горячее, imho, какого-то химического вкуса. Кроме хлеба с маслом практически ничего не съел. Правда, мороженое было (по пути туда), это плюс.
3. (-) Спиртного не было, вообще. Хотя в меню черным по белому напечатано, что именно на рейсе Москва - Гавана спиртное подается на втором сервисе, и не подается на первом. На мой вопрос о вине (на втором сервисе) ответ был - меню устаревшее, сейчас не наливаем вообще.
4. (-) Информационно-развлекательная система прошлого века. А над Норвегией вообще зависла, и только минут через 30 экипажу удалось перезагрузить сервер. С этого момента все время полета показывалось от Норвегии - пройденный путь, время в пути...
5. (-) Регистрация в Гаване - почти два часа в очередях. Мне пришлось отстоять две очереди. Сначала - Priority Pass, где было крупно первым пунктом написано, что это для тех, кто зарегистрировался online, и только вторым пунтом, мельче - что для бизнес класса. На стойке меня развернули и отправили в другую очередь, мотивируя тем, что здесь _только_ бизнес класс. Представителя Аэрофлота на регистрации физически не было, только местные аэропортовские тетки.
6. (+) Сами полеты были идеальны, все вовремя (вылет, прилет). На кнопку вызова стюардессы прибегали мгновенно.

Regards,
E.R.

[ms3]

Даже не думал что такое возможно:
Вылет из Шереметьево, Москва-Уфа, прохожу регистрацию впритык перед закрытием мин за 50 до вылета, сдаю багаж, получаю посадочный, не проверяю его, иду на досмотр. Подхожу к контролю там выясняется, что мне посадочный выдали на ФИО другого человека. Завернули назад направили разбираться с представителем авиакомпании. Подойдя к стойке получаю ответ регистрация закончена, идите забирайте багаж, и покупайте новый билет на следующий рейс. Я просто охренел от такого развития событий, следующий вылет через два часа. Я где то 1,5 часа добивался от них бесплатного посадочного на следующий рейс. В итоге его получил, но это просто жесть ребята. Багаж со мной в итоге не прилетел, доставили через 12 часов сумка повреждена, написал конечно жалобу , но если честно просто не ожидал такого именно от АФЛ, всегда с ними все четко и правильно. Понятно что надо заранее регистрацию проходить, но все таки что это было правило или исключение?

[SolarKitten]

Подхожу к контролю там выясняется, что мне посадочный выдали на ФИО другого человека

А вы всегда не читаете посадочный сразу после того как его получили на руки?
По сути вопроса вы сами же себе и ответили: всегда все было нормально, а вот один раз косяк. Значит исключение.
По поводу багажа - он с вами и не должен был прилететь, его сняли с рейса поскольку человек на которого была сделана бирка - не явился на посадку. Надо было сразу его добывать обратно и сдавать по новой.

[ms3]

Да у меня основной вопрос почему представители Аэрофлота 1,5 часа настойчиво советовали мне приобрести новый билет, и не хотели мне выдавать посадочный талон на следующий рейс. Кто то менее настойчивый так бы и сделал наверное.

[SolarKitten]

Да у меня основной вопрос почему представители Аэрофлота 1,5 часа настойчиво советовали мне приобрести новый билет, и не хотели мне выдавать посадочный талон на следующий рейс.

Очевидно же ж - они хотели ответственность за свой косяк спихнуть на вас. Если вам выдать посадочный на новый рейс - это ж надо указывать причину, и тогда будет внутреннее расследование.

[zimaa]

я тоже в шоке от хамского поведения сотрудников Аэрофлота. Уже на посадке у дамы иностранки сотрудница АФЛ отнимает крошечный чемоданчик, аппелируя к тому, что по размеру не проходит. Дама конечно же растроена, на что сотрудница АФЛ комментирует: "ну надо же как вцепилась, гадина". Ко второй сотруднице подходят два транзитника и дают не бумажные посадочные, а посадочный из телефона на что, та с жутким выражением лица говорит: "начинается, достали уже". Они были иностранцы и не поняла, а вот вся очередь слышала, да и ее выражение лица само за себя говорило. Они что себе вообще позволяют!?

[Ieronim Boskh]

zimaa,
Аэропорт вылета, где вы это наблюдали, не могли бы указать?.. иначе это очень похоже на вброс г..на на вентилятор, коим, кмк, это и является...
Если вы сейчас назовете Шереметьево, то просто подтвердите мои подозрения...

[joy_]

Может, покажется, что я зажрался, но меня в очередной раз "порадовала" кормежка в экономе при перелете "продолжительностью от 3 до 6 ч", рейс на Европу.
Непонятно, откуда такая антипатия к сырам - любым. Все европейские а/к, которыми доводилось летать, кладут хоть маленькие брикетики, под вино идут отлично, тут же нет - только масло.
Горячее - греча с азу, конечно, радует иностранцев, у меня вызывает ассоциацию с заводской столовой.
Салат - более-менее, тут все неплохо, как обычно.

[Natali52]

А я вступлюсь за Аэфл. Вчера делились впечатлениями с подругой от последних поездок. Мы летели Аэфл Москва- Гуанчжоу и дальше Эйр Азией. Она летала Этихат Москва- Бангкок с пересадкой в Абу Даби. Так вот ее удивило наличие индивидуального экрана, подножки у сидений, вхождение в индивидуальный набор тапочек и очков, возможность налить чая и закусить снеками и....мороженое, для нас девочек это вкусный момент. Во всем остальном различий не замечено. Ну кроме того, что мы прямым, а они с пересадкой.

[strannix]

А я вот крайний раз летел в Милан утренним рейсом, по ассортименту "завтрак", так наоборот порадовало появление рисовой каши в добавление к несъедобному омлету (ранее, не знаю, как сейчас, ибо перестал его брать) и блинчикам. Каша оказалась весьма достойной. Просто до смеха удивило появление новых, уменьшенных стаканов, причем "туда" были стаканы нормальные, а "обратно" через 5 дней - уже уменьшенные (в начале марта летел). Эти типа экономия на чае? Не дождетесь, два стакана сразу взял. Девчонки стюардессы сами в шоке, говорят, а мы сколько уже выслушиваем за эту хрень...