Отмена рейса Аэрофлотом

[sergniform]

Не знаю даже, сюда писать или сразу в "Черный список". В августе взял билеты Москва-Будапешт-Москва на 23/10-26/10. Сегодня (19/10) звонят мне из колл-центра и сообщают, что мой вечерний обратный рейс BUD-SVO отменен и мне на выбор предлагается вернуться утренним рейсом либо 26 либо 27 октября. Беру таймаут на полчаса на подумать, перезваниваю и получаю ответ, что на 26-е мне билет переписать не могут, ибо места там есть, но нет мест по моему тарифу(!). На вопрос о том, что было бы если того тарифа, по которому я брал билет уже не было бы совсем, и почему меня, вообще, предупреждают о таких вещах за 3 дня до вылета, девушка ответила, что это ее не касается. На всякий случай спросил, что мне можно сделать, чтобы улететь 26-го, получил ответ, что доплатить до имеющегося тарифа, т.е. места на рейсе точно есть. Иными словами, мне предлагается тот же набор опций, что был бы, если бы я менял время вылета по собственной инициативе. Вопрос к знающим, это у SU такой стандартный подход, или просто дуры из кол-центра не знают, что в таких случаях делать?

[aslan]

Вопрос к знающим, это у SU такой стандартный подход, или просто дуры из кол-центра не знают, что в таких случаях делать?

Второе. Посмотрите по форуму - нескольких дней не прошло, как обсуждалось

(В сторону: никого не хочу обидеть, но путешественники отмечают, что исчезновение трехкопеечных проституток с бензозаправок в Тверской области подозрительно совпало с открытием в Тверской области кучи колл-центров. Переквалифицровались однако)

[sergniform]

https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=60220
Ага, нашел. Спасибо.

[Keter]

Мораль такого подхода такова, что если на пиковые даты кто-то захочет по своей воле поменять дату/ время у Аэрофлота, то доплачивать придется (скорее всего) до самого высокого тарифа. Мне кажется, это полный бардак, поскольку нигде об этом четко не написано. Посмотрим, есть у меня билетик без ограничений в классе К. Посмотрим, нужно ли будет к помощи суда прибегать или нет.

[blackwater]

Дык они же говорят при продаже в restricted и promo тарифах, о том что замена рейсов производится с доплатой до соответствующих (более высоких) тарифов, обычно это full-эконом. По-моему обычная практика.
Другое дело - отмена, по идее должны на любой эконом менять без доплаты.

[vitrysk]

мораль такова что говорите вы с девочкой колл-центра. она естественно не видит свободного места в вашем классе. и перебукать САМА бесплатно не может на более высокий класс. а у русских работниц коллцентров (в том числе у русскоязычных прибалтийских компаний) паническая боязнь общения с супервайзером смены. так что на подобный отказ отвечать надо что если ей влом спросить у супервайзера открыть место в нужном классе - то вы можете и сами это сделать после того как она переключит. но только в случае отмены рейса изначального это изменение будет бесплатным (на дешевых тарифах).

[sergniform]

Однако, вечер перестает быть томным. Супервайзер смены и в "открытой линии" также отказались сменить рейс на ближайший. Письменная заявка в "открытой линии" пока остается без рассмотрения. Предложили на выбор: либо лететь, когда "баре" считают нужным, либо сдавать билеты и катиться к чертовой матери, либо обращаться в суд. По поводу того, что в таких случаях, как минимум, следует компенсировать гостиницу и т.п. тетка сделала вид, что не поняла, про что я говорю.

[vitrysk]

перезвоните другому супервайзеру может тот не с той ноги утром встал. перебукают они, никуда не денутся.

[antonakis]

Подойдите в офис к ним, это сложное изменение, по телефону такое не сделают.
Если замена недобровольная то должны пересадить на любой рейс где есть места, если добровольная то либо по тому же классу, либо с доплатой до того что есть в наличии.

[sergniform]

Если замена недобровольная то должны пересадить на любой рейс где есть места, если добровольная то либо по тому же классу, либо с доплатой до того что есть в наличии.

Оно да, я им уже пытался им втолковать, но абсолютно все, с кем общаюсь, долдонят одно - на 26-е нет мест в вашем классе, идите на хуй. Все же место этой сральне (SU) - в "черном списке".
Кстати, кто может ссылку кинуть на документ, из которого следует, что перевозчик обязан в таких случаях хотя бы гостиницу предоставлять?
В п.5.1 хттп://avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html написано про задержку минимум в сутки.

[antonakis]

Оно да, я им уже пытался им втолковать, но абсолютно все, с кем общаюсь, долдонят одно - на 26-е нет мест в вашем классе, идите на хуй.

По телефону? Так обратитесь в офис, и даже там, я думаю, что им потребуется авторизация для такой замены. Но там вы будете "живой клиент" а не "голос в трубке".

[o5on]

Мне в похожей ситуации был совет (от девочки из колл-центра) обратиться в Открытую Линию
Ответ ОЛ:
"Вы были перебронированы по причине изменения расписания. Изменение расписания не является нарушением договора, т.к. в условиях договора указано, что расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. В случае изменения расписания, авиакомпания предлагает пассажиру ближайший возможный вариант перелета. Если предложеный вариант перелета пассажира не устраивает, он может получить полный возврат по авиабилету по месту его приобретения"

[sergniform]

в "Открытой линии" моя жалоба уже висит сутки без рассмотрения. При звонке туда послали в ту же сторону, что и колл-центр. "Здравствуй, совок, давно не виделись"

[sergniform]

Суки! Сейчас зашел на сайт, увидел, что на 26-е, что на 27-е лежат билеты по одному и тому же тарифу Value-эконом.

[Test]

Суки! Сейчас зашел на сайт, увидел, что на 26-е, что на 27-е лежат билеты по одному и тому же тарифу Value-эконом.

Попробуйте все же зайти к ним в офис. Вынужденная замена - должны помочь.

[sergniform]

В результате звонков и писем в Itinerary на virtuallythere теперь у меня светятся сразу два обратных рейса. На 27/10 со статусом "confirmed" и на 26/10 со статусом "on request", а в самом билете (который выпадает по ссылке "eTicket receipt") до сих пор прописан отмененный рейс. Ой, бля, барадак.

Попробуйте все же зайти к ним в офис. Вынужденная замена - должны помочь.

Придется завтра так и поступить. Хотя оптимзма особого не испытываю.

[vitrysk]

В результате звонков и писем в Itinerary на virtuallythere теперь у меня светятся сразу два обратных рейса. На 27/10 со статусом "confirmed" и на 26/10 со статусом "on request", а в самом билете (который выпадает по ссылке "eTicket receipt") до сих пор прописан отмененный рейс. Ой, бля, барадак.

ну так а как? билет то вам не перевыпустили еще. не будут же они на каждое "может быть" новый билет выпускать.

[1718]

Может я скажу глупость, но вот мысль мне пришла! А что если просто явиться 26 числа в аэропорт в Будапеште, прикинуться идиотом в офисе SU и сказать : вот пришел летететь, а рейса то и нет! ( Мне ни кто из Аэрофлота не звонил и знать ничего не знаю), я думаю что по любому посадят на ближайший рейс, и никуда не денуться! Вывезти то обратно они просто обязаны! (хотя это все имхо и может глупость)

[Keter]

Может я скажу глупость, но вот мысль мне пришла! А что если просто явиться 26 числа в аэропорт в Будапеште, прикинуться идиотом в офисе SU и сказать : вот пришел летететь, а рейса то и нет! ( Мне ни кто из Аэрофлота не звонил и знать ничего не знаю), я думаю что по любому посадят на ближайший рейс, и никуда не денуться! Вывезти то обратно они просто обязаны! (хотя это все имхо и может глупость)

Вообще-то разбираться им будет некогда. Однако если в бронь вносились изменения после отмены, то скорее всего это будет заметно.

[Keter]

Дык они же говорят при продаже в restricted и promo тарифах, о том что замена рейсов производится с доплатой до соответствующих (более высоких) тарифов, обычно это full-эконом. По-моему обычная практика.

где Вы такое прочитали? У Аэрофлота на сайте в ОЧЕНЬ косячных "условиях тарифов" (косячных просто потому, что они не могут охватить все ситуации, которые сам же Аэрофлот и наплодил в правилах) написано: а) restricted - смена со штрафом и/ или доплатой, б) value - смена со штрафом. Вот так.