Mondial Assistance отзывы

[berngo]

Зубы вылечили, переводчик сказал, что мы можем идти, а сам остался.

Вы ничего сами не платили? Не получали счетов на оплату?

[Anastasy.p]

Вы ничего сами не платили? Не получали счетов на оплату?

Нет, не платили и не получали счетов на оплату. Я, если честно, первый раз сталкиваюсь с лечением по страховке, поэтому не знаю порядок действий.
Я перед лечением спросила у переводчика про оплату. Он ответил, что ничего не платите, все оплатит страховая. Спросила, нужен ли полис. Он ответил, что если Мондиаль, то не нужен.
После лечения никаких счетов тоже мне не дали. Сказали, что можно идти, мы и пошли.

Сегодня позвонила представитель Сбербанк страхование с тайского номера. Спросила, все ли нас устроило и требуется ли еще помощь.

[xsherXanx]

20% промокод ROSARUN18 для страхования на сайте СК Альянс.

а если я не являюсь участником розаран или айронстар (промокод STAR), это может послужить отказом при страховом случае в путешествии в страны Шенгена?

[3fon]

это может послужить отказом при страховом случае в путешествии в страны Шенгена?

Нет.

[berngo]

если я не являюсь участником розаран или айронстар (промокод STAR), это может послужить отказом при страховом случае в путешествии в страны Шенгена?

Нет, конечно, это всего лишь скидочный код, для привлечения дополнительных клиентов.

[xsherXanx]

если я не являюсь участником розаран или айронстар (промокод STAR), это может послужить отказом при страховом случае в путешествии в страны Шенгена?

Нет, конечно, это всего лишь скидочный код, для привлечения дополнительных клиентов.

тогда отлично! просто бывали терки с применением "левых" промокодов в случае с арендой машин.
вот еще один на 20% PRESENT - для покупки полиса путешественников, дали за прохождение опроса после покупки полиса.

[Волжанка12]

В декабре у меня во время турпоездки в Германию сильно заболел зуб, обратилась в Mondial Assistance (страховка в рамках пакета Сбербанк Премьер). Общалась с ними по вайберу и по е-мейлу (т.к. мой Гудлайн с ними связь не установил.) Мне написали, наверное, человек 6 разных сотрудников. Организовали прием стоматолога в городе пребывания, причем рядом с отелем, правда, по причине Рождественских каникул на это понадобилось полтора дня. Но все прошло нормально, врач меня осмотрел и выписал рецепт, по которому я купила лекарство. И после возвращения домой сотрудники мне писали и спрашивали, как дела.
Теперь мне предложили вернуть деньги за лекарство, для этого надо выслать ценным письмом много документов, в том числе заявление о возмещении затрат с указанием реквизита карты , куда перечислять деньги.
Собственно, для чего я это пишу? Потому что не знаю, указывать рублевую карту или евровую. Платила я , конечно, в евро, но перечислят ли деньги в евро? А указать две карты- в бланке только одна графа для заполнения.
Как обычно возвращают деньги, в какой валюте?

[berngo]

Как обычно возвращают деньги, в какой валюте?

В рублях по текущему курсу. Если сумма не слишком для Вас ощутимая, можете не писать заявление, чтоб не тратить время на сбор документов.

[Волжанка12]

Спасибо! Документов не так много, все практически есть. Значит, укажу рублевую карту.

[mrem]

Вечер добрый.

Начну издалека, когда звонишь по номеру ассистанта +7 495 212 21 43 помимо всего прочего говорят что-то вроде: "если Ваш полис оформлен в компании "Абсолют страхование" - нажмите 2.
Ни для кого не секрет, что ассистанс "Мондиаль (Альянц)" у 2х страховых:
1. СК "Альянс" (продает тот же "полис812")
2. СК "Абсолют страхование" (продает "Трипиншуранс")
(далее номера 1-2 будут ссылаться именно на эти номера СК)

Сюрпризом было то, по Таиланду в обоих случаях тобой будут заниматься субподрядчки!
1. Бест
2. Савитар

И в случае Хуа хина тебя будут отправлять в
1. Сан Паоло госпиталь (жена его называет "ветеринарка", и я склонен теперь согласиться)
2. Бангкок госпиталь (далее БГ)

Все эти проверки я сделал на основании опыта лечения всей семьи.

И надо же было так попасть с моей не частой болезнью именно в тот месячный промежуток (на который продлеваешь визу, и на который не действует "Thai travel shield") на СК "Альянс" (пункт 1).

Случился у меня отит (ну во всяком случае я так думаю): появились боли в левом ухе и слух ухудшился процентов на 50.

Визит 1 (19.01):
Без сюрпризов, поехал я в Сан Паоло (первое обращение достаточно быстро все прошло. как у всех).
Девочка терапевт осматривает ухо, говорит, что оно чистое.
Выписывает противовоспалительное/обезболивающее (но на удивление не ибупрофен).
Говорят: "вот тебе аппойнтмент на 23.01 и иди как обычно в кассу".
Я, немного дурной от боли, сижу жду минут 10-15, потом интересуюсь: "чего я именно жду"?!
Мне говорят: "гарантийки", но могу оставить депозит (в БГ, за все мои 5-6 визитов с женой/сыном/мамой, сразу же предлагают оставить деп и ничего не ждать).
Поскольку мне больно, я естественно оставляю деньги и уезжаю. Квитанция хоть и на бланке, но нифига не понятно что за что. В БГ весь прайс на английском с суммами по пунктам).
Деп 2200 (из них что-то вроде 1000 за специалиста, я подписывал. неужели таблетки стоят 1200?!?).

Визит 2 (23.01):
Позвонил в Мондиаль, состояние не улучшилось, а вроде даже ухудшилось.
Попросили фото паспорта с печатями. Я сразу сказал, что полис купил уже находясь за границей. Примерно за 40 дней до начала действия.
Вся цепочка ассистансов подтвердила визит в "ветеринарку" смсками.
Приехал туда, забрал старый депозит (в БГ звонят и сообщают, что можно его забрать)
И попросил "another specialist" имея в виду ЛОРа (ENT doctor).
Сказали: "щас все будет".
В итоге очередной терапевт (даже в ухо не заглянул, но глянул в горло) отправил на анализ крови, рентген и, вроде мазок.
Взяли кровь, сфотографировали голову.
Выяснилось:
1. у меня нет Денге (охренеть! приятно, конечно, но и симптомов не было! анализ стоил 1500, и еще что-то 300. то ли общий анализ, то ли забор крови. кровь берут как в 20 веке: шприцы+иглы, ни каких хипстерских контейнеров).
2. у меня синусит
3. это не бактерии (формула крови нормальная) а значит вирус, значит нет антибиотиков.
4. "приходи 26.01, а сейчас в кассу!"
По пути мне подсунули на подпись документ в котором 80% надписей на тайском (WTF!?)
Потом подписать чек, в котором сумма уже 4700.
Опять ждать "гарантийку" (мне вот интересно, что будет если ассистанс скажет "НЕТ! это я не буду оплачивать. Ну нужно было вот это все назначать!". Тогда интересная ситуация: мне впарили чего-то (и ассистанс это заметил) но я должен оплатить?)
В этот раз решил попробовать иначе. Нашел на сайте BEST assistance телефон, позвонил им, спросил "чего ждем?" они сказали "10 минут" (справились на 5).
Я уехал.

Визит 3 (26.01 не состоялся):
Лучше не становится. Таблетки съедены.
Барабанная перепонка держится (будь она не ладна!). Если это именно средний отит, то перспективы затягивания:
1. Хронизация отита (сейчас острый). т.е. у меня будет подарок на оставшуюся жизнь.
2. Сепсис
3. Менингит
Поскольку это все не приятные последствия звоню в Мондиаль. Говорят, что 3й визит требует просмотра дела врачом страховой. Жди 1,5 часа.
Через 5 часов звоню еще раз. Говорят "партнер не прислал документы". Обещают ускориться.
Еще через час приходит смс "Ваше обращение M3190030XXRUS находится в процессе организации. Просим ожидать информацию".
(и вот тут я совершил ошибку, я решил еще чуть подождать и уснул в торговом центре )
Через пол часа, я проснулся и поехал в БГ для визита "за свой счет". Там я еще раз набрал Мондиаль и попросил дать внятный ответ: "Вы сегодня чего-то решите, или я пошел за свои"? Попросили 5 минут.
Через 5 минут перезвонили и сказали: "иди за свои".

Оказалось, что пол-часа назад ЛОР ушел домой.

1. Мне вот интересно, им что, проще оплачивать реанимацию и посмертную репатриацию (исходы 2-3)? Или у них скидки большие на эти процедуры?
Или они планируют опять сказать: "за свои"?

2. Учитывая стоимость полисов страхования и стоимость продления визы (1900), бордерран "HHQ-KUL-HHQ" выглядит same-same по деньгам. А Thai travel shield отработал очень пристойно на простом кейсе.

3. Моя рекомендация: не берите страховку, где ассистансом Best для Хуа Хина (в т.ч. через субподряд с Альянсом). Сан Пауло госпиталь - отстой (ренген есть, а вот ЛОРа похоже нет).

4. Похоже, как минимум по Таю, знаменитый Mondial - просто ширма (бренд) с оказанием услуг на уровне "середняков".

[mrem]

Дополнение к предыдущему сообщению (update так сказать).

В ассистансе оговорились почему тянут резину и не готовы меня лечить дальше (при этом продолжают звонить, и спрашивать "как я? и все ли хорошо?" )
Это диагноз синусит. Он бывает хроническим, а значит это не страховой случай! А как же острый?! Он-то страховой! Я до этого вроде, не жаловался на синуситы.
Короче, будьте готовы, что если у вашего диагноза окажется 2 вида: острый и хронический, то вам могут отказать в продолжении лечения, не смотря на то, что хроником Вы никогда и не были.

Сходил за свои деньги в БГ к ЛОРу: ИХУ МАТЬ!!! НЕДЕЛЮ они тыкали вслепую! Пичкали меня чем попало. И диагноз поставили только на второй визит по снимку (хорошо, у них рентгенолог толковый оказался!).
Лор с помощью эндоскопа: за 30 минут (включая объяснения со мной, и разбор с тем, что наворотили "коллеги") подтвердил синусит, осмотрел перепонку. Плюсом записал 2 прикольных видео из ушей и пазух (только за этот аттракцион не жалко отдать 540 бат эндоскоп стоит 360 вроде и еще что-то одноразовое к нему за 180).

Короче, если
1. Вы в Хуа Хине.
2. у Вас к сожалению Best assistance (сразу или через субподряд СК Альянс - Мондиаль).
3. у Вас ЛОР заболевание - лучше СРАЗУ сходить за свои в БГ. В итоге, конечно, счет получился 3900 бат без антибиотиков (еще около 1000 в аптеке). Но нулевой эффект от лечения или даже вред (+в моем случае эти Г украли у меня неделю) даже "забесплатно" - это безумие!

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ с ЛОР заболеванием от San Paolo Hospital Hua Hin!
и
ЗАДУМАЙТЕСЬ 2ды: стоит ли покупать Мондиаль в целом, с их отношением к болезням, которые имеют помимо острой хроническую форму.

[Cергей Жаворонков]

Со мной приключился случай в Польском городе Закопане.Ушиб сильно ногу ,катаясь на лыжах.Страховка Альянс.Позвонил,объяснил ситуацию-сказали ждать максимум час.Прошло 2.5 часа.Перезванивают и говорят что в данном регионе у них нет клиник,с которыми заключены договор.Здорово!Посоветовали лечиться за свой счет.Так я и сделал.Сумма не большая,но для ее получения надо перевести все документу из клиники на русский язык,а это больше половины суммы мною потраченных на осмотр врача.Думал что купил страховку у надежной компании с хорошими отзывами и репутацией.Впредь страховку покупать не вижу смысла,если у Mondial Assistance такие трудности с оказанием мед помощи,то у других и подавно.Хотя пользовался страховкой за рубежом впервые и надеюсь в последний раз.

[berngo]

Думал что купил страховку у надежной компании с хорошими отзывами и репутацией.

Как эти факторы связаны с тем, что

что в данном регионе у них нет клиник,с которыми заключены договор

Ни одна СК и ассистанс не могут и не будут заключать договоры со всеми клиниками во всех странах, это нужно учитывать.

[Cергей Жаворонков]

Ну конечно!Это единственный горнолыжный курорт в Польше и не заключить договор (а мне сказали что договора нет ни с одним медицинским учреждением в ДАННОМ РЕГИОНЕ) это по меньшей мере странно и наводит на не хорошие мысли.А на будущее для себя решил не связываться с этим ассистансом.

[Геннадьевич]

мне сказали что договора нет ни с одним медицинским учреждением в ДАННОМ РЕГИОНЕ

Вы узнали это перед покупкой страхового полиса?

[berngo]

Вы узнали это перед покупкой страхового полиса?

Думаю, что после. Тем более, что не все ассистансы охотно делятся информацией о наличии договоров в конкретном регионе.

[Геннадьевич]

Думаю, что после.

Я тоже так думаю.
Вопрос был риторический.

[Cергей Жаворонков]

А ведь про этого ассистанса самые положительные отзывы. Грош им цена,видимо.

[S.V.]

Видимо, если договор с клиникой у них есть, то отрабатывают качественно, поэтому и отзывы положительные.
Только вот покрытие у них, получается, очень слабое, отзывов, что отказали в мед.помощи из-за отсутствия договоров, тоже достаточно много в сети. У нас такая же ситуация была, тоже отказали.
И самое неприятное, что узнать о наличии договоров невозможно не только до покупки полиса, а и после покупки, но до поездки.
Я, начитавшись отзывов, перед поездкой (с уже купленной страховкой) обращалась и в страховую, и к ассистансу с просьбой сообщить, есть ли договоры именно в тех городах, куда мы едем. Они отделались стандартной отпиской, заверили, что мед помощь будет оказана в любом случае, а по факту возникновения страхового случая отправили искать клинику и лечиться самостоятельно.

[Cергей Жаворонков]

Итак вывод:покупаем самую дешевую страховку,берем с собой "налик" и едем.Все равно платить самому,так зачем переплачивать?