РОСНО. Таиланд. Незаживающая рана

[orlando]

У меня в Тае возник страховой случай: от банального падения и бесконечных дождей рана не заживала и поднялась температура. Я позвонила в Москву, обещали прислать доктора, но никого не прислали. Вот поеду завтра в РОСНО разбираться, хочу получить деньги обратно за страховку. Посмотрим, что из этого получится у меня. Суть не в деньгах, возможно, я что-то сделала неправильно

[NetDoctor]

orlando, Фамилию и дату обращения скиньте в личку, пожалуйста, посмотрим почему это Вам доктора не прислали.

[orlando]

Вчера отвезла заявление в РОСНО, обещали его рассмотреть. Мне все-таки хочется, чтобы они за невыполненную услугу вернули деньги, хотя страховка стоила чуть больше 300 рублей.
А фамилия у меня летная, был знаменитый полярный летчик, герой Советского Союза Шевелев, так вот я Шевелева Нина и звонила 5 ноября. Спасибо за беспокойство

[NetDoctor]

Такс, посмотрел я по базе. Действительно, звонок такой был. Однако в электронном досье не было оставлено номера телефона контактного. Это, видимо, и послужило причиной неоказанной помощи. Гостиница "Pole Village" на Самуи.

[orlando]

Совершенно верно, но я могла звонить из автомата. Я точно назвала пляж и отель. Спросила, какая еще нужна информация. Номер моего телефона должен быть у них зафиксирован. И причем здесь мой номер? Ведь не номеру оказываю помощь, а человеку

[NetDoctor]

Первое, врач перед тем как прийти, обычно отзванивает клиенту и проверяет на месте ли он. Очень часто случаются ложные вызовы, за которые потом платит страховая компания.
Второе, в некоторых случаях, сервисная служба перезванивает клиенту для того, чтобы сообщить адрес и телефон ближайшей клиники, куда пациент может обратится.
Третье, номер автомата должен быть зафиксирован? Для Вашей информации, номера звонящих отражаются корректно ТОЛЬКО в 10-15% случаев.
Все правильно и адекватно.

[PavelXXX]

Застрахованный, как я понимаю, не обязан иметь телефон? А если телефон и есть, всегда могут сказать, что никто не звонил. Как застраховаться от похуизма работников агентства?

[NetDoctor]

Правила полиса почитайте, там все написано. Застрахованный должен оставить контактную информацию.
А вот это уже неправда. Каждый звонок фиксируется. И поверьте мне, каждая жалоба рассматривается, прослушиваются звонки за указанный период.[/list]

[orlando]

Первое, врач перед тем как прийти, обычно отзванивает клиенту и проверяет на месте ли он. Очень часто случаются ложные вызовы, за которые потом платит страховая компания.
Второе, в некоторых случаях, сервисная служба перезванивает клиенту для того, чтобы сообщить адрес и телефон ближайшей клиники, куда пациент может обратится.
Третье, номер автомата должен быть зафиксирован? Для Вашей информации, номера звонящих отражаются корректно ТОЛЬКО в 10-15% случаев.
Все правильно и адекватно.

Я ведь конкретно указала, что со мной произошло и что я передвигаться не в состоянии, и где я нахожусь. Бог с ними, в общем бортанули.
Возможно, это была моя ошибка, но поскольку у меня еще много километров впереди, поэтому мне важна причина неприезда врача. В следующий раз буду знать, что мой телефон важнее меня
Спасибо Вам за внимание

[orlando]

Кстати, мне помогли обычные тайцы и без всякого вознаграждения, и личили, и жратву в мое бунгало приносили

[NetDoctor]

Не бортанули. Ну нет контактов в Вашем досье. А без контактов помощь оказать невозможно. Причину я Вам назвал, в любом случае, ответ из РОСНО будет аналогичным.
Поймите, за каждый косяк, РОСНО имеет по полной свою сервисную службу.

[orlando]

Не бортанули. Ну нет контактов в Вашем досье. А без контактов помощь оказать невозможно. Причину я Вам назвал, в любом случае, ответ из РОСНО будет аналогичным.
Поймите, за каждый косяк, РОСНО имеет по полной свою сервисную службу.

Все-таки это нонсенс: конкретно называю пляж, отель, -разве это не контакт. А если бы у меня не было бы телефона? В договоре (читала внимательно) его наличие не оговорено.

[dimitryp]

Правила полиса почитайте, там все написано. Застрахованный должен оставить контактную информацию.
А вот это уже неправда. Каждый звонок фиксируется. И поверьте мне, каждая жалоба рассматривается, прослушиваются звонки за указанный период.[/list]

- насколько я понял, человек общался со службой поддержки лично.

Почему служба поддержки не попросила/потребовала оставить контактный телефон в ходе разговора?

[NetDoctor]

Человек общался со службой поддержки лично. По протоколу телефон сервисная служба всегда требует. Это закон.
orlando, я попробую прослушать Ваш разговор, посмотрим, что там было.

[orlando]

[quote="NetDoctor"
orlando, я попробую прослушать Ваш разговор, посмотрим, что там было.[/quote]
Спасибо

[foggs]

Человек общался со службой поддержки лично. По протоколу телефон сервисная служба всегда требует. Это закон.
orlando, я попробую прослушать Ваш разговор, посмотрим, что там было.

Ну и? Росно отмываться будет?

[orlando]

Человек общался со службой поддержки лично. По протоколу телефон сервисная служба всегда требует. Это закон.
orlando, я попробую прослушать Ваш разговор, посмотрим, что там было.

Ну и? Росно отмываться будет?

Ждем-с, пока от них ни ответа ни привета, возможно, тему замылили

[Константа]

Кстати, мне помогли обычные тайцы и без всякого вознаграждения, и личили, и жратву в мое бунгало приносили

Однако. Вот это ситуация. Я всегда считала, что Росно приличная компания и борется за клиентов. А так - все просто не сказали, что нужно оставить телефон - и все - сама виновата! Здорово! Спасибо, что предупредили!

[orlando]

Однако. Вот это ситуация. Я всегда считала, что Росно приличная компания и борется за клиентов. А так - все просто не сказали, что нужно оставить телефон - и все - сама виновата! Здорово! Спасибо, что предупредили!

Но это еще не все, а главное, что они на мое официальное письмо не ответили

[Lelia]

Но это еще не все, а главное, что они на мое официальное письмо не ответили

А как посылали письмо? Сколько времени с того момента прошло?