Отмена рейса. Не РФ.

[Кузя]

Мною был оплачен а/билет X-->Y, оба пункта вне РФ, перелет внутри страны, а/к - не Российская. По правилам тарифа билет полностью невозвратный. Далее. А/к САМА отменяет рейс X-->Y (не только на требуемую дату, а полностью ликвидирует маршрут) и присылает на почту "изменение брони" на Z-->Y. Между пунктами X и Z порядка 80км.

То, что я пишу ниже, я в любом случае у а/к попрошу. Но предварительно хочется понять, есть ли у меня официальные (регулируемые международными авиа-законами) основания что-либо требовать в данном случае. Т.е., как разговаривать с а/к - с позиции "очень вас прошу" или "требую от вас"?.

Итак, можно ли требовать для ЭТОГО случая от а/к:
1) ... полного возврата денег? В случае отказа - на что упирать?
2) ... ЗА ЕЕ СЧЕТ предоставить мне трансфер X-->Z?
3) ... ЗА ЕЕ СЧЕТ предоставить мне билеты ИНОЙ а/к по маршруту X-->Y? (а такие "иные" - есть)

[Viachik]

Тайны Мадридского двора под XYZ
Пишите без шифрования , с названием пунктов и авиак.
AirAsia , что ли ?

[Кузя]

Тайны Мадридского двора под XYZ
Пишите без шифрования , с названием пунктов и авиак.
AirAsia , что ли ?

Тайн нет никаких. Мне просто думается, что должно быть что-то "регулирующее", не имеющее отношения к конкретной а/к.

Пишу конкретику. Место действия - Танзания. А/к - Fly540. Рейс Аруша-Занз отменили совсем, а вместо него поменяли бронь на Кили-Занз.

[Viachik]

Не уверен в том, что должно быть нечто универсальное и регулирующее . Просить -вы имеете право, это к тому же вежливей и потому продуктивней ,чем требовать и настаивать.
Про AirAsia предположил , потому как ситуация аналогичная вашей - а.к переезжает из одного аэропорта Бангкока в другой ( примерно на такое же расстояние).
Как решение ситуации - паксам, у которых теряются стыковки , предложено бесплатное изменение даты и вылета , или полный возврат денег на спец. счет ( кошелек) для оплаты любых др. авиабил. этой же авиак. в течении последующих 3-х месяцев и трансфер между старым и новым аэропортом не оплачивается. Но возможности и способы урегулирования ситуации у различных а.к. с паксами разные.

[Кузя]

Не уверен в том, что должно быть нечто универсальное и регулирующее .

Какие-нить Правила IATA / ICAO, не?..

[Shwed]

Есть Варшавская конвенция и Монреальская конвенции, только не известно, Танзания её подписала или нет.

[pedestrian]

При отмене рейса Вы имеете право на полный возврат стоимости билета (включая все сборы) при любых условиях тарифа. Я могу, конечно, покопаться в правилах IATA, но это будет долго и вряд ли нужно. Авиакомпания отлично знает что такое правило существует. Если билет приобретался непосредственно в авиакомпании, то пошлите им имэйл в котором укажите, что предлагаемая замена Вас не устраивает и Вы хотите полный возврат. Если билет покупался в каком-то агенстве, то аналогичный имэйл посылается им.
Попросить трансфер Вы можете, но авиакомпания имеет право его не дать.
Попросить билет на другую компанию Вы можете, но то, что его Вам выпишут ещё менее вероятно чем то, что Вам предоставят трансфер.

[Морячок]

Приехаои в а/п Мюнхена. А нашего рейса нет. Рейс стыковочный, через Прагу. Оказалось, что он будет завтра. При этом уведомлений на почту и тел не поступало. Проскочила инфа, типа сами паки обязаны узнавать у чехов перед вылетом за какое то время о том, состоится ли он. В общем, пришлось срочно бронить отель в Мюнихе (октоберфест не оч сказался на цене, правда), ехать на такси и т.п.

На след день чехи по тел подтвердили, что нас перебронили с такими же стыковками. Но подтверждения не прислали. Типа, мы видим вас в системе, не сцыте. При оформлении оказалось, что в а/п система видит тока плечо до Праги. Около часа нервов, звонков чехам, каких то манипуляций в компе и т.п. В итоге улетели.

Вопрос в следующем. Есть у чехов право отказать нам в компенсации затрат на отель, такси (по цене дабла в отеле оказалось)?

И должны ли они были уведомить? Люфты это делают всегда и появляется возможность даже вносить корректировке. А тут просто-херакс и рейса нет.