refund.me возврат денег при опоздании самолетов и поездов

[Maverick_ru]

Изучая возможные проблемы с транспортом в Италии нашел
комиссия Refund.me составляет 15% от возмещаемой суммы (без учета НДС)
Компания соберет все необходимые документы для подтверждения, а комиссию клиент заплатит только в том случае, если получит компенсацию от авиакомпании. Таким образом, все, что требуется от пассажира, который считает, что его права были нарушены, – зайти на сайт и заполнить информацию об опоздавшем рейсе или сделать это при помощи специального приложения для мобильного телефона.

Кто воспользуется - поделитесь опытом.

UPD 23.10.2016
Как пишут форумчане,

Перечитайте условия с рефунд.ми, там кажется есть пункт, что подписывая договор вы не имеете права общаться напрямую с авиаперевозчиком

[Shwed]

ОК протестирую на airBaltic

[Shwed]

Претензия к airBaltic висит на сайте в статусе pending уже 32 дня. О результатах отпишу.

[StikMaH]

Результата так и нет?

[alexzyr]

1 января летел австрияками Вена-Бангкок. Рейс задержали на 11 часов. Через неделю выбил из ММ 10000 миль. Затем уже через месяц заполнил заявку на сайте refund.me Заявка пошла в работу. Через 10 дней вдруг сторнировали 10000 миль ММ. Написал австриякам, мне озвучили, что обратился Ваш адвокат и мы выплатили 600 евро, поэтому сторнировали мили ММ. Написал в refund.me, те попросили переслать им письмо австрияков, так как деньги они не получили. Через 4 дня сообщили, что деньги сегодня пришли, заполните реквизиты для перевода в PayPal за минусом 15% и НДС. Заполнил, через 3 дня деньги пришли на PayPal

[e-not80]

Кто воспользуется - поделитесь опытом.

+
Замечательно работает. Всё быстро, просто и понятно. Получил компенсацию по событию более чем годовалой давности.

Стори:

Код: Выделить всё

2012 11 10 возвращался из Германии в Россию через Вену. Первое плечо задержали более чем на 3 часа (поломка генератора, замена борта), естественно на второе я не успел - поменяли рейс, дали в Вене 10 евроваучер на питание. Итого - в Москву прилетел на 7 часов позже чем планировал, прилетел в другой аэропорт, доплатил за второй багаж на втором плече 50 Евро.
2012 11 26 обратился к перевозчику (берлинцы) с претензией, просил компенсировать траты за багаж (при первоначальном перелёте статус в программе ЧЛП позволял брать доп багаж бесплатно) а также компенсацию по Regulation EC # 261/2004
2012 12 18 получил ответ что вопросом разбираются, назначен номер обращения
2013 01 15 получил извинения за неудобства, попросили чек из такси (я обосновал доп траты в связи со сменой аэропорта), а также банковские реквизиты
2013 01 18 отправил чек из такси, банк. рекв.
2013 01 22 получил ещё раз извинения, обосновали задержку - "инспекцией воздушного судна, которую невозможно избежать" поэтому по директиве ЕС 261/04 я "пролетаю", за доп. багаж они платить не будут так как предложили ближайший рейс взамен, перечислят только за такси 74.61 € (~ 3000.00 RUB)
2013 01 23 я ответил что причина задержки была неготовность самолёта (о поломке генератора объявлял пилот), а не какая-то инспекция - так что под форс мажор никак случай не подпадает;
ответа не последовало, через некоторое время на счёт в Сбере упали 74 Евро
2013 05 00 я обратился в http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/contact/index_en.htm с описанием ситуации
2013 06 11 получил ответ (от citizen_reply@edcc.ec.europa.eu), что я имею права на компенсации
я ещё раз обратился к берлинцам, но опять же был проигнорирован.
2014 04 00 я обратился в рефанд.ми - описал всё то же что писал берлинцам
2014 04 26 в ответе с темой "Confirmation and PoA" было подтверждение что рефанд согласен побороться за мои права и просил подписать приложенную доверенность, отсканить и отправить обратно
2014 05 21 я отправил скан доверенности (просто руки не доходили, поэтому задержка в месяц чисто из-за меня)
2014 05 23 рефанд ответил что мол получил, расписал как будет действовать дальше; дал ссылку и код для отслеживания процесса в инете
2014 06 02 рефанд поздравил с успешным разрешением моей претензии; прислал "Payment of Compensation based on EU Regulation EC 261/04" где расписал, что из 400 Евро компенсации заберёт себе 60 Евро (15% от суммы компенсации) и 11,40 Евро (немецкий налог за услуги 19%); запросил указать реквизиты PayPal - https://claims.refund.me/payments/en - для перечисления денег (стоит отметить, что моя учётка автоматом не подтвердилась и подтверждение было сделано по эл. почте)
2014 06 03 рефанд сообщил, что деньги отправил
2014 06 07 - деньги появились на моём счету

Updt. По поводу годовалой давности. Сегодня пришла рассылка от refund.me, в которой они сообщают что принимают клеймы за 2 предыдущих года (и даже более?):
"What's more, you can claim as far back as 2 years or more, so if you had problems on your summer holidays in 2012 or 2013, you're not too late!"

[overhedge]

А никто не слышал про аналогичный сервис, чтобы работал не только по странам Евросоюза? Оч хочется у Эйр Молдовы отсудить что-нибудь за 7-часовую задержку рейса Москва-Кишинёв

[la commedia e finita]

Брали мильные билеты у Люфтганзы, была короткая пересадка, и задержка вылетом из Москвы. Во Франкфурте не успели люди на свой рейс, компания перебронировала на рейс и в итоге прилет в пункт назначения был с задержкой в 4 часа.

Вопрос? Можно ли требовать компенсацию?

[kaaa]

3. This Regulation shall not apply to passengers travelling free of charge or at a reduced fare not available directly or indirectly to the public. However, it shall apply to passengers having tickets issued under a frequent flyer programme or other commercial programme by an air carrier or tour operator.

Те же refund.me слили два моих запроса, один, мол, нецелесообразно после получения отказа от перевозчика, а второй - сразу, непонятно почему (но давно, а обещали до 6 лет).

[itskov]

Положительный опыт:
Рейс Москва-Малага. Июль 2015. 4 человека, в т.ч. 2 ребенка. Билеты за авиосы Иберии. Задержка на 11 часов (дали гостиницу и питание).
Возмещение получено на всех четверых. С учетом оплаты услуг, налогов и комиссий за платежи примерно по 390 Евро на человека.
Подавал без особой надежды, но все получилось хорошо. Даже несмотря на мою ошибку - потерял посадочные.

[Ariadnaawd]

Очень интересно
А доказывать документами, что была задержка рейса, надо?

[itskov]

Очень интересно
А доказывать документами, что была задержка рейса, надо?

По документам:
Файлы электронных билетов;
Скрин с сайта с информацией о задержке (сайт уже не вспомню, надо поискать);
Сканы паспартов;
Поручение юристам refaun.me (распечатал, подписал, отсканировал).

Они просили сканы посадочных, но как я уже писал, "просвистел" их. Так в письме им и указал. Они обошлись без них.

Чего не сдела, но думаю, надо было. Просить у адаминистрации аэропорта бумажку с подтверждением о задержке рейса. Видел ставят такие отметки на распечатке электронных билетов.

[overhedge]

А для чартеров этот сервис не работает?

[gered]

itskov
Иберия, как мне кажется, не сильно начала бы упираться если бы вы ей написали напрямую, считай потеряли 25%

[NikaWonders]

А долго они думают принять или отклонить? А то я отправила и две недели нет ответа.

[G-Alex]

А долго они думают принять или отклонить? А то я отправила и две недели нет ответа.

Отправлял им два клэйма недавно. Ответили через неделю сразу на два

[Huītzilōpōchtli]

А у кого сколько клеймы висели максимально?
Моя жалоба на полет Alitalia в середине июня 2015 года уже больше полугода как видит "В ожидании судебного разбирательства", а суммарно уже более года никаких новостей. Я их пару раз теребил письмами в стиле "как там чо", но они отвечают - ждите, в Италии суды долгие, как что-то изменится, мы вам сообщим...

[Selexa]

Коллеги, добрый день!

Подскажите, может у кого имеется похожий опыт. В середине августа был овербукинг Вуэлинга. Отказалась ждать сутки, в офисе дали бумажку с подтверждением возврата денег. Дважды связывалась с Вуэлингом, во второй раз написали, мол ваш случай не попадает под такой-то закон и т.д. Написала им ругательное письмо, что их сотрудники сказали, что можно получить компенсацию и даже бланк жалобы проштамповали. Но решила, что если Вуэлинг уперся, то сама я от них ничего не добьюсь (пять дней ответа где-то не было от них на тот момент). Обратилась в refund.me, мое дело приняли, все, что надо выслала, сказали ждать 4 недели.

И вот сегодня пришло письмо непосредственно от Вуэлинга (ответом на мое ругательное письмо). Извинились, попросили (как изначально и должны были) данные банковского счета, куда вернуть компенсацию. Выслала им, ответили быстро, что деньги перевели, ждите в течение 30 дней.

Возникает вопрос - что делать с refund.me? Они ничего пока не писали, по трэкингу моя жалоба в работе. Я так поняла, что если бы они выиграли, то деньги перевели бы им, а потом они - мне за вычетом их комиссии? Как теперь понять, благодаря им Вуэлинг ответил или просто очередь подошла? Или сидеть на попе ровно, пока не придут деньги или пока refund.me сами не напишут?

Заранее спасибо!

[sachibel]

На днях пришли деньги по жалобе на полет в мае 2015, Айрберлин. Жалобу подавал в октябре 2015.

[gered]

А у кого сколько клеймы висели максимально?

висит от апреля 15го, ждёт суда в Португалии, соответственно против тапков.