Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?

[newroma777]

Каждый день новый , видимо что бы не создавать паники , но в основном SU-1162 (SU-1163) и SU-1154 (SU-1155)

[arhpavel]

Всем доброго дня. Такая ситуация:
Летели с женой по маршруту Рим-Москва-Архангельск, 4 февраля, самолетами Аэрофлота. Вылетели из Рима точно по расписанию. Над Москвой кружили целый час, командир судна объявил: Из-за метеоусловий Шереметьево не принимал самолеты и сейчас перед нами очередь из 10-12 бортов.
Это ладно, покружили, сели. Вылет в Архангельск в 00-05. Задержали около часа. Объявляют посадку, довезли до самолёта, погрузились - поехали. Ну, думаю, всё хорошо.... Зря так подумал. Самолёт покатался по полю с полчаса и командир объявляет: В связи с производственной необходимостью (именно так и сказал) самолёт возвращается на стоянку, пассажирам будет подан автобус.
Привезли на аэровокзал, по радио объявили "вылет на Архангельск задерживается ориентировочно до 3.30." Дали нам талончики на напитки.
Около 4.00 объявили посадку на Архангельск. Погрузились на борт (самолёт другой, но тоже "Сухой"). Самолёт завёлся, гудел, гудел... Объявляют: минут на 30 будет отключено освещение... Сидим. В кабину какие то люди заходят-выходят: вероятно что-то чинят. Наконец объявляют: Самолёт к взлету готов. Едем на обработку от обледенения.
Наконец то взлетели. Летели минут 15, объявляют: В связи с производственной необходимостью командир решил вернуться в аэропорт вылета. Посадка через 20 минут.
Вот это да! Самолёт неисправный выпустили !
Минут через 20 сели... Слава, богу! На вокзале нас (человек около 40, что-ли) никто не встретил ! Стоим толпой, что дальше делать не понятно. Пристали к мужику в форме (он что то по транзитникам) . Он - я ничего не знаю.. Так позвони куда-нибудь, позови представителя ! Позвонил. Говорит: к вам никто не выйдет, идите в кассу сдавайте билеты. Во как !
В кассу очередь бесконечная. Вылетов то видать много отменили. "Вышли" в интернет- билетов из Шереметьево на Архангельск, на сегодня, нет. А сегодня (5 февраля) жена в 9-00 должна быть на работе а мы всё еще в Москве!
Купили по интернету билет "Нордавиа" на 19-50 из Домодедова. Сняли номер в капсульном отеле на 4 часа (ночь то ведь не спали). Отдохнули и выехали на Аэроэкспрессе в Домодедово. И стареньким "Аэробусом" благополучно вылетели в Архангельск. С нами ещё несколько человек с нашего рейса летели (у одной пары спросили, они: " достоялись в кассе и деньги переведут на карту в течении 5 дней").
На предъявленные претензии (возмещение затрат: билеты на Аэроэкспресс, отдых в отеле, питание, билеты на "Нодавиа") Аэрофлот ответил отказом.
После аварии с АН-148 была информация, что точно такие же неисправности были обнаружены на "Сухой Суперджет" и Аэрофлотом было отменено 7 вылетов из Шереметьево 4-5 февраля. Нам повезло ?

[Maiklnik]

Нам повезло ?

Всё зависит от того, что понимать под везением. А в чём, собственно, Ваш вопрос и почему пост в этой теме, а не в теме о авиакомпании "Аэрофлот"?
Если речь о компенсации, то шансы минимальны - всем известно, что Аэрофлот отменяет и переносит рейсы формально из-за плохой погоды в то время, как другие авиакомпании успешно летают.
Отмены рейсов начались 04 февраля и продолжались до 08 февраля из-за погодных условий, поэтому в требованиях о компенсации будет отказано - только возврат стоимости билетов.

[arhpavel]

Да, собственно, нет вопроса. А, чем тема то не подходит ? 5 февраля самолёты взлетали в Шереметьево один за одним. При чём тут погода ? Рейс был отменен (и не только наш) именно из-за технической неисправности самолетов, и почему то именно "Сухой суперджет". Никто на плохие метеоусловия и не ссылался. Вот и всё.

[Maiklnik]

Да, собственно, нет вопроса. А, чем тема то не подходит ? 5 февраля самолёты взлетали в Шереметьево один за одним. При чём тут погода ? Рейс был отменен (и не только наш) именно из-за технической неисправности самолетов, и почему то именно "Сухой суперджет". Никто на плохие метеоусловия и не ссылался. Вот и всё.

Какой был письменный ответ Аэрофлота? Какое обоснование отказа написали?

[kovalsky13]

Добрый день! Вчера с удивлением узнал, что мой вечерний рейс в Нью-Йорк отменен и мой вылет без предупреждения перенесли на следующий день в 9 утра. Вылет в октябре, времени еще много, но факт в том, что у меня есть вылет на след. день из Нью-Йорка, и теперь я не успеваю на этот рейс. Я заранее брал билет на тот рейс, с запасом в 12 часов! Билет на него невозвратный. Написал в Аэрофлот, в ответ не прислали даже извинений, просто ставят перед фактом, дали на выбор еще два рейса в изначальную дату, но они утром и днем, соответственно всем придется брать лишний отпуск. Вопрос, возможно ли как-то потребовать с Аэрофлота компенсацию? Или я в данной ситуации вообще никак не защищен, и авиакомпания может творить что хочет?

[zeliboba]

Добрый день! Вчера с удивлением узнал, что мой вечерний рейс в Нью-Йорк отменен и мой вылет без предупреждения перенесли на следующий день в 9 утра. Вылет в октябре, времени еще много, но факт в том, что у меня есть вылет на след. день из Нью-Йорка, и теперь я не успеваю на этот рейс. Я заранее брал билет на тот рейс, с запасом в 12 часов! Билет на него невозвратный. Написал в Аэрофлот, в ответ не прислали даже извинений, просто ставят перед фактом, дали на выбор еще два рейса в изначальную дату, но они утром и днем, соответственно всем придется брать лишний отпуск. Вопрос, возможно ли как-то потребовать с Аэрофлота компенсацию? Или я в данной ситуации вообще никак не защищен, и авиакомпания может творить что хочет?

К сожалению так может делать любая авиакомпания. Вы согласились с правилами когда покупали билет. Обязанность авиакомпании предоставить вам другой билет, или вернуть деньги.

[trolling4u]

Всем привет!

Ситуация такая: Аэрофлот отменил все рейсы на 30 и 31 декабря в Стамбул из-за переноса рейсов в новый аэропорт. Предложили лететь либо 29го, либо 1го, что меня не устраивает.
Пытался выбить на 31е в Сабиху у Победы или у Скайтим - не меняют. Пришлось оформлять возврат и брать новый билет естественно дороже. Есть какие-нибудь варианты выбить с них разницу?

[Alex Kumarkov]

Есть какие-нибудь варианты выбить с них разницу?

Думаю никаких.

[Di167]

Отменили рейс 1271 Казань-Москва на 30 марта. Пришлось менять на 2,5 часа раньше, так как дальше у нас рейс в Дюссельдорф. По телефону сказали, что могут компенсировать только получением напитка. Действительно больше ничего с АФ не взять? Если нет, то где берут талоны на напитки и что предъявлять?

[MariSabel66]

Отменили рейс 1271 Казань-Москва на 30 марта. Пришлось менять на 2,5 часа раньше, так как дальше у нас рейс в Дюссельдорф. По телефону сказали, что могут компенсировать только получением напитка. Действительно больше ничего с АФ не взять? Если нет, то где берут талоны на напитки и что предъявлять?

Если билет единый, обращатитесь на стойку транзитных пассажиров, они направят в службу помощи...где проверят ваши брони по паспорту и организуют помощь. По правилам воздушных перевозок при задержке/ переносе рейса от 2ч полагаются прохладительные напитки (видимо Ваш случай), питание свыше 4ч, гостиница больше 8ч.

[Di167]

Поняла, значит на стойку информации обращаться.

[Borufa]

Добрый день!
Перелет Уфа-Москва- Ларнака в августе аэрофлотом.
Изначально были взяты билеты с нормальным интервалом (пара часов) между рейсами.
Но Аэрофлот отменил наши рейсы между Уфой и Москвой, предложив замену и в итоге разрыв вреени между рейсами более 12 часов. У нас два бронирования, на 4 чел. и на 1 человека. При подтверждении изменений одного из них в коллцентре сказали что гостинца нам будет предоставлена, надо обратиться на стойку аэрофлот в аэропорту Шереметьева. Но при подтверждении второго бронирования также в коллцентре сказали что ничего предоставлено не будет, у вас был выбор отменить перелет или лететь, а если вы согласились, то аэрофлот Вам ничем не обязан.

Совершенно не хочется встрять всей семьей на многочасовое сидение в аэропорту ночью. Поэтому нужны какие то НПА на которые можно ссылаться и на основании которых нам будет предоставлено проживание.
Спасибо!

[zeliboba]

Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

[Borufa]

Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

Нет, были полностью идентичные бронирования, только одно на четверых, а другое на одного человека. Единственная разница - в бронировании на одного частично были использованы мили, но это не должно влиять на ситуацию.

[zeliboba]

А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

[Vo!]

Никакой отель вам не дадут. Рейсы отменяются и переносятся - это обычная жизнь авиакомпании. До рейса ещё три месяца.

У вас действительно есть выбор. Не хотите 12 часов сидеть ночью на пересадке - не летите, вам вернут стоимость билетов без штрафов.

Отель в Шереметьеве стоит 3000р. В бюджете отпуска 4 человек на Кипре - это мизер.

[Borufa]

А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

Первый оператор коллцентра порекомендовала обратится на транзитную стойку в аэропорту и решить вопрос с размещением.
Вторая оператор сказала категоричное "нет".

Вот здесь описана похожая ситуация когда из-за переноса рейса и настойчивости пассажира вопрос был решен положительно
Re: Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?
Хотелось бы просто больше информации по аналогичным случаям.

[Vo!]

Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.

Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

[Borufa]

Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.
Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

Значит размещение в гостинице все-таки возможно. Жаль что хорошее для вас исключение, но это вполне в духе для того, кто решает что есть мизер для бюджета другой семьи.
Я уже подтвердил изменения и специалист аэрофлота сказал, что гостиница возможна. Так что я подожду советов от тех кто на себе испытал "исключения" и может это вовсе не исключения, а правило.