Вывод - в общем представители в Ставрополе сделали все быстро и качественно: позвонили в новогоднюю ночь и предупредили, что не надо тащится зря в 4 утра в аэропорт (пейте люди на здоровье!), оказали непосредственную помощь в возврате средств.
Мне же следовало наряду с обращением в авиакомпанию на их сайте сразу обратиться в Ставропольский офис, деньги получил бы быстрее.