Опоздал на рейс из-за очередей в аэропорту, не по своей вине

[Selfstar]

Мы купили невозвратные билеты. Всей семьёй (5 человек) прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета. Однако из-за очередей на регистрации, паспортном контроле и контроле безопасности опоздали на рейс - пришли к гейту за 15 минут до вылета самолёта. Нас при этом никто не искал и по громкой связи не говорил, что мы опаздываем. Ни минуты на посторонние дела мы не потратили - по магазинам и кафе не ходили. В итоге пришлось покупать билеты заново и лететь следующим рейсом. Есть ли в происшедшем наша вина и можем ли мы вернуть деньги?

Претензию в S7 я написал, потребовал вернуть деньги за неиспользованный перелёт. Логика следующая: раз уж вы нас зарегистрировали на рейс, то вы гарантируете, что оставшегося до вылета времени хватит на прохождение всех необходимых процедур. Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом. Если очереди большие - заканчивайте регистрацию раньше, тогда и люди будут приезжать раньше. Прав ли я?

[borovski]

Вы, конечно, праы.Виноват аэропорт. Только доказать, что вы не ходили по кафе и магазинам, будет очень сложно. Авиакомпания сможет вам вернуть стоимость билета только по доброй воле.

[Poseidon]

Всей семьёй (5 человек) прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета.

На международные рейсы, если Вы не зарегистрированы на рейс и с багажом желательно приезжать пораньше. Если из-за очередей Вы не успели, вины авиакомпании здесь нет, шансов вернуть деньги практически тоже..

[Selfstar]

Вы, конечно, праы.Виноват аэропорт. Только доказать, что вы не ходили по кафе и магазинам, будет очень сложно.

Думаю, в суде (если до него дойдёт дело) можно затребовать запись с камер наблюдения в аэропорту, там всё видно - это раз. Два - сотрудник, который оформлял претензию, чего-то посмотрел в компе и сказал, что да, в тот день было много опозданий. А всё, с его слов, оттого, что в Домодедово мало сотрудников по безопасности, от этого очереди. То есть в S7 есть какая-то внутренняя статистика на этот счёт. Ну и количество рейсов, которые вылетали в тот день и час тоже может послужить косвенным доказательством того, вовремя успеть было нереально.

[borovski]

Суд - дело небыстрое. Аэропорт скажет, что записи не сохранились. Опоздания других пассажиров не доказывают и не опровергают вашу ситуацию. Слова сотрудника авиакомпании тоже ничего не доказывают. Так что суд -дело малоперспективное. Адвокату платить придется, а выиграть -вряд ли. Или вы сами хотите заняться писанием иска и походом в суд?

[Selfstar]

Вполне возможно, что аэропорт скажет, что записи не сохранились, но, полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют. Судиться думаю через общество защиты прав потребителей, опыт подобный есть, они в той истории так грамотно обосновали мою правоту, что потенциальный ответчик предпочёл решить дело миром, а заплатил я им тогда копейки по сравнению с вернувшейся мне суммой, около 2%, и то после завершения дела. Жаль, эта контора сейчас уже не существует, но, думаю, есть и другие.

[pani-matilda]

Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом.

Очередь на регистрацию, а я полагаю, что Вы простояли там больше всего - проблема авиакомпании. Пару недель назад тоже чуть не опоздала на рейс, хотя приехала в Домодедово за 3 часа до вылета. S7 регистрировала внутренние и международные рейсы на одних и тех же стойках. Считаю, что в Вашем случае полностью виновата авиакомпания

[jttravel]

полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют.

А с кого тогда? Общества милосердия опоздавшим пассажирам? Авиакомпания может Вам и встречный иск предъявить, изза опоздания пассажира им пришлось искать Ваш багаж и снимать с борта.

[Selfstar]

Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом.

Очередь на регистрацию, а я полагаю, что Вы простояли там больше всего - проблема авиакомпании. Пару недель назад тоже чуть не опоздала на рейс, хотя приехала в Домодедово за 3 часа до вылета. S7 регистрировала внутренние и международные рейсы на одних и тех же стойках. Считаю, что в Вашем случае полностью виновата авиакомпания

Спасибо за моральную поддержку. Не второго июня дело было случайно?

[Rusingl]

Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

[Selfstar]

полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют.

А с кого тогда? Общества милосердия опоздавшим пассажирам?

С авиакомпании. К аэропорту у меня претензий нет, мы с ним договор на оказание услуг не заключали, от S7 в отличии.

[ Авиакомпания может Вам и встречный иск предъявить, изза опоздания пассажира им пришлось искать Ваш багаж и снимать с борта.

Всегда пожалуйста. Я их об этом не просил, услугу такую не заказывал. И не забывайте, что деньги свои они получили сполна - в том числе за выгрузку багажа (правда, не в аэропорту назначения, а в аэропорту вылета).

[Selfstar]

Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

Поясняю свою позицию ещё раз: "поздно" - это значит не успел зарегистрироваться. Я успел. Даже если я был последним, то до вылета оставалось ещё 40 минут, до закрытия гейта - 15. Соответственно, авиакомпания предполагает, что 15 минут достаточно для прохождения всех необходимых процедур. Если нет - заканчивайте регистрацию за час.

[sab733989]

Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

Вы внимательнее прочитайте первое сообщение ТС. Там черным по белому написано : - авиапассажиры прошли регистрацию, и этот факт тут ключевой. Никакой вины опоздавших нет! Прежде чем обвинять людей подумайте и скажите, какой пункт договора перевозки они нарушили? Регистрация пройдена, значит опозданий не было. ТС вправе потребовать компенсацию через суд и однозначно ее получит. Ни один судья не встанет на сторону поставщика услуг если условия договора не нарушены покупателем.

[Poseidon]

Регистрация пройдена, значит опозданий не было.

Опоздание было на посадку.

[Rusingl]

,

, Прежде чем обвинять людей подумайте и скажите, какой пункт договора перевозки они нарушили? ,.

Они не явились на посадку до закрытия гейта.

[pani-matilda]

Не второго июня дело было случайно?

Двадцать восьмого мая. Простояла час, потом пришлось с извинениями и без очереди протискиваться к стойке регистрации игнорируя протест впереди стоящих. Кстати, сотрудники авиакомпании никак не пытались ликвидировать бардак на регистрации.

[Selfstar]

Не второго июня дело было случайно?

Двадцать восьмого мая. Простояла час, потом пришлось с извинениями и без очереди протискиваться к стойке регистрации игнорируя протест впереди стоящих. Кстати, сотрудники авиакомпании никак не пытались ликвидировать бардак на регистрации.

То есть проблема не разовая, а системная, или как минимум регулярная, однако авиакомпания не сочла своим долгом предупредить об этом пассажира в ходе покупки билетов - могли бы написать, мол, в связи с регулярными очередями на контроле безопасности рекомендуем заложить дополнительно полчаса, чтобы не опоздать на рейс. Юридически делать это S7, конечно, не обязана, но правила хорошего тона...

[ElAv]

могли бы написать, мол, в связи с регулярными очередями на контроле безопасности рекомендуем заложить дополнительно полчаса, чтобы не опоздать на рейс.

А они написали.
Пассажирам необходимо запланировать достаточное количество времени до момента окончания посадки в самолёт для прохождения всех необходимых аэропортовых формальностей перед вылетом.
Внимание! Рекомендуем Вам прибывать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета рейса.
Цитата отсюда http://www.s7.ru/online_services/check-in/index.dot
Кликните на Стойки регистрации в аэропорту - Москва, аэропорт «Домодедово»
Там же написано, что в аэропорту «Домодедово» реализована технология смешанной регистрации на все рейсы S7

Мое имхо: приехав за 1,5 часа без онлайн регистрации... ну вы сами виноваты в случившемся.

[Selfstar]

Цитата отсюда http://www.s7.ru/online_services/check-in/index.dot
Кликните на Стойки регистрации в аэропорту - Москва, аэропорт «Домодедово»
Там же написано, что в аэропорту «Домодедово» реализована технология смешанной регистрации на все рейсы S7

Этот вопрос я уже выяснял. Предупреждение, скрытое где-то в недрах сайта, юридически ничтожно. Пассажир не обязан изучать сотни интернет-страниц в поисках необходимой информации, равно как тысячи других документов, регламентирующих работу авиакомпании и аэропорта. Так мне юристы сказали в ходе предварительной консультации.

[Selfstar]

И фраза "реализована технология смешанной регистрации" неподготовленному человеку тоже ни о чём не говорит. Я не обязан владеть авиационной терминологией, а по закону информация должна быть доведена до потребителя в доступной для него форме.