Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[8008]

У каждой страховой свои тараканы (чтобы не платить, например)… Выбирайте, в следующий раз, с умом…

[dolce-ru]

чтобы не платить, например

Это понятно, кто бы сомневался. Страховка бесплатная от банка.

[Arabidopsis]

Здравствуйте все! Подскажите, что ещё можно предпринять, чтобы получить компенсацию за пропущенный рейс компании Пегасус?

Вот такой у меня кейс, который я пока не могу решить:
16 августа 2023 летела Туркиш Эйрлайнз по маршруту Внуково-Анталья.
Вместо приземления в 6 утра в Анталье, вероятно по причине плохой видимости, наш борт приземлился в Даламане и стоял на полосе почти до полодиннадцатого.

В это время мой самостоятельно стыкованный рейс Пегасус улетел из Антальи, предположительно вовремя: в 10:40 (подтверждения нет. попросила у форумчан выписку с Флайтрадар24, жду). В аэропорту Антальи был коллапс, удивительно что мой рейс Пегасус типа улетел вовремя.

Когда самолёт Туркиш Эйрлайнз приземлился в Анталье в 11:22 и я получила багаж в 12:05, на стойке Пегасуса мне ничем не смогли помочь, переброска на их следующий рейс во Франкфурт уже была не в их зоне ответственности, больше в этот день рейсов во Франкфурт Пегасусом не было. Я самостоятельно купила онлайн билет Анталья-Штуттгарт и с огромными многочасовыми задержками улетела в Штуттгарт.

Я обращалась в своё агентство Купибилет, меня послали в поддержку Туркишей. К сожалению, по электронной почте Туркиши мне отказали. У клиентской стойки в аэропорту Антальи на обратном пути, тоже отказали - типа, пишите снова в онлайн поддержу.

Вот ответ на первое обращение по электронной форме обратной связи:

First of all, we are sorry for the adverse effect of this irregularity on your flight plan.

During TK0212 Moscow / Antalya flight on the date of August 0212, our aircraft had to perform an emergency landing at Dalaman Airport due to adverse weather conditions.

The regulation issued by the Directorate General of Civil Aviation (Turkish DGCA) in the year 2012 required us to pay compensation as a result of the delay you suffered. However, we cannot pay compensation for the flight routes on which the irregularity has occurred.

Thank you for your understanding and wish to host you better in your future travels.

Sincerely Yours,

Atakan K.
Customer Representative
TURKISH AIRLINES INC.
Customer Contact Center

[Иностранец]

В это время мой самостоятельно стыкованный рейс Пегасус улетел из Антальи

Т.е., у Вас был отдельный билет на этот второй рейс? Если так, то никакой компенсации Вам не положено. Исключение может быть лишь в случае, если у Вас была страховка с покрытием возможной задержки рейса - в этом случае компенсацию выплачивает страховая компания

[Arabidopsis]

Т.е., у Вас был отдельный билет на этот второй рейс? Если так, то никакой компенсации Вам не положено. Исключение может быть лишь в случае, если у Вас была страховка с покрытием возможной задержки рейса - в этом случае компенсацию выплачивает страховая компания

Видимо, да, я в этом плохо понимаю. Покупала через Купибилет, одной связкой как смарт-маршрут, но с самостоятельной стыковкой (получение багажа и прохождение новой регистрации).
Страховки наверное не было - по крайней мере я не помню её отдельного приобретения

[8008]

но с самостоятельной стыковкой (получение багажа и прохождение новой регистрации).

Это обстоятельство "вешает" все риски на вас... Не стоит покупать такие билеты в будущем...

[Pan-Pan]

А я правильно понимаю, что Виззэйр просто всегда посылает при запросе компенсации по 261?!
Мне ответ пришел через 3 дня, что, прям, очень быстро!

Видимо, всё же: да!
После обращения к посредникам деньги пришли через 1,5 месяца.

[serg19]

Возник вопрос получения компенсации от WIZZAIR MALTA за отмененный рейс 20 09 23 РИМ-Ереван.
Написали изза обострения в Карабахе, но вэтот день из Еревана их борт в Рим вылетел нормально.
К итальянскому регулятору может обращать только гражданин ЕС или из РФ тоже можно жалобу подать? Доверенность заверенную итальянским нотариусом не потребуют?
Или сразу к на Compansair/аirhelp подаваться если гражданин РФ?

[Нижегородец]

К итальянскому регулятору может обращать только гражданин ЕС или из РФ тоже можно жалобу подать?

Любой Пассажир!
Только нужно представить доказательства попытки урегулирования с АК этого вопроса: или их отказной ответ, или их неответ в течение, ИМХО, 30 дней!
И, почему итальянский регулятор. а не Мальтийский?

[serg19]

И, почему итальянский регулятор. а не Мальтийский?

так рейс был из Рима Италия ...вроде по аэропорту вылета ...

или Вы имеете ввиду что WIZZAIR MALTA это не ЕС перевозчик и на него не распостраняется правило подачи в стране вылета?

Ответ то они за сутки прислали

Нам очень жаль слышать об этой неприятной ситуации, и после тщательного расследования вашего дела мы подтверждаем, что рейс W4 8335 FCO - EVN 20/09/2023 был задержан / отменен по причины безопасности.
Вышеупомянутые обстоятельства, согласно Европейскому регламенту 261/2004, относятся к категории чрезвычайных обстоятельств, поэтому мы с сожалением сообщаем вам, что компенсация не полагается.

так что теперь вопрос - правильно ли подавать жалобу итальянскому регулятору? или нет?
Инвойс о покупке был от Wizz Air Malta Limited

[Нижегородец]

Вы имеете ввиду что WIZZAIR MALTA это не ЕС перевозчик и на него не распостраняется правило подачи в стране вылета?

А когда Мальту успели исключить из ЕС, членом коего она является с 01.05.2004 г.?!

теперь вопрос - правильно ли подавать жалобу итальянскому регулятору? или нет?
Инвойс о покупке был от Wizz Air Malta Limited

А при чём тут аэропорт вылета (в смысле юрисдикции в контексте места подачи претензии и последующей жалобы регулятору)?
В вышеупомянутом "261"-ом Регламенте всю ответственность несёт Авиаперевозчик, а в вашем случае - это зарегистрированная на Мальте Wizz Air Malta, поднадзорная Мальтийскому же авиарегулятору!

[serg19]

Почему не к Мальтийскому - вот такой успешный кейс был с WIZZAIR - обращались к регулятору страны вылета (Болгария) и все прошло удачно
Поэтому и спрашиваю совета к кому обращаться .
Вы все таки считаете к Мальтийскому разумнее будет ?

Написано в оригинале так

each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State or concerning any flight from a third country to an airport situated on that territory.

takemysun писал(а) 26 авг 2022, 21:53:
Ребят, а может кто-то кинуть контактами бельгийского регулятора? виззэйр, июль прошлого года, рейс София - Брюссель, задержка на 14 часов, уведомили по СМС уже на гейте, предоставили отель и оплатили еду, но по 261 сумму компенсировать отказались, сославшись на "независящие от компании обстоятельства". На запрос подтверждающих документов ответили "конфиденциальная информация". В принципе, я не против был бы и с посредниками поделиться, но что-то отзывы на всех какие-то сильно печальные( Поэтому хочу потыкать визз официально. Спасибо!



Апдейт по моему кейсу - с даты рейса прошло больше года, виззэйр отвечать на мои запросы перестал, поэтому в сентябре я обратился к болгарскому авиарегулятору. У меня запросили документы - бординг пасс и скриншоты переписки с виззом, после чего включили меня в адресаты запроса от регулятора к авиаперевозчику. Представитель регулятора запросил у визза документы, подтверждающие форс-мажорную природу задержки рейса, и дал срок до 4 октября. Ответа в срок от визза не поступило, и я отписал регулятору еще раз, поставив их в известность об отсутствии реакции а/к. Через пару дней получил новый запрос от регулятора к а/к в качестве включенного в рассылку, и сегодня - неделей позже - получил ответ от виззэйр с уведомлением о решении компенсировать запрошенную сумму в 400 евро. Спасибо принимавшим участие с этого форума, желаю успеха всем, кто будет бодаться с авиакомпаниями в будущем - имейте в виду, что весь процесс занял у меня пару часов чистого времени и десяток имейлов, имхо, не такой сложный процесс, чтобы отдавать его посредникам с сомнительным результатом :)

[Нижегородец]

Вы все таки считаете к Мальтийскому разумнее будет ?

С точки зрения возможности воздействия Регулятора на АК - я бы склонился к жалобе Регулятору именно страны регистрации АК!

[serg19]

С точки зрения возможности воздействия Регулятора на АК - я бы склонился к жалобе Регулятору именно страны регистрации АК!

а как Вы трактуете эту запись в положении?
each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State or concerning any flight from a third country to an airport situated on that territory.

Вроде по этой записи не написано про юрисдикцию авиаперевозчика а именно про страну вылета/прилета

спасибо за ответы!

[Нижегородец]

serg19,
2. Без ущерба статье 12 каждый пассажир может обращаться к любому учреждению, назначенному согласно параграфу 1, или к любому другому компетентному учреждению, назначенному государством-членом, с жалобой, касающейся нарушения настоящего Регламента в любом аэропорту, расположенном на территории государства-члена, или касающейся любого авиарейса из третьей страны в аэропорт, расположенный на этой территории.
Это на русском, где выражение "любой аэропорт" имеет контекст "нарушение в любом аэропорту", что конечно же не умаляет право подавать жалобу к любому уполномоченному компетентному учреждению.
Хотите писать в Рим - пишИте.
Вы спросили моего мнения - я ответил, что из пустого в порожнее продолжать переливать?!

[serg19]

Еще вопрос - судя по кейсам с этого форума можно подать одновременно и жалобу регулятору и обратится к помогайкам для экономии времени, верно?
Нет запрета к одновременному подачи жалобы с разных сторон?
Не хотел растягивать на длительное время процесс

[8008]

В смысле, вы торопитесь что ли?)) Что регулятор может месяцами отвечать, что посредники - вы вполне можете подать и туда и туда, но быстрого решения не будет точно ни там ни там… (вообще ещё, если оно, положительное, будет).

[8008]

В смысле, вы торопитесь что ли?)) Что регулятор может месяцами отвечать, что посредники - вы вполне можете подать и туда и туда, но быстрого решения не будет точно ни там ни там… (вообще ещё, если оно, положительное, будет).

[serg19]

В смысле, вы торопитесь что ли?)) Что регулятор может месяцами отвечать, что посредники - вы вполне можете подать и туда и туда, но быстрого решения не будет точно ни там ни там… (вообще ещё, если оно, положительное, будет).

не тороплюсь, но не люблю растягивать...
если можно параллельно запустить процессы, то это разумно с точки зрения времени.

[yugran]

подскажите пожалуйста как правильно действовать - рейс Ницца - Стамбул , задержка 3 ч 50 мин , написала Turkish претензию, но они ответили что несмотря на законодательсто ЕС не обязаны компенсировать тк задержка была за пределами их контроля и попросили прислать чеки
Because your departure point is in a European Union member country, the rules set out in European Union Regulation (EC) No. 261/2004 apply. In accordance with this, airlines are not obliged to pay compensation where flight disruption has been caused by events outside their control.

In order to compensate you for this, we ask that you send us the invoice(s) for your expenses during this delay.

как то можно потребовать компенсацию по закону а не по чекам? что им можно написать или к какому регулятору обратиться?