Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Djasper** » 28 дек 2015, 22:00

Партизанка писал(а) 28 дек 2015, 21:31:Друзья, кто-нибудь может перевести, что значит эта фраза:
ELEKTRONİK YOLCU BİLETİ - İPTAL DEĞİŞİKLİK TAZMİNATI/ELECTRONIC PASSENGER TICKET CANCELLATION - PENALTI COMPANSATION AMOUNT : 128.00 EUR
128 евро - это размер штрафа или, наоборот, размер причитающего со возврата? Сам билет стоил 178 евро.

Это размер штрафа.

**Larry66** » 31 дек 2015, 05:21

Новогоднее путешествие на Кипр окончилось не начавшись. По приезду в аэропорт Краснодара,
выяснилось, что борт не прибыл вследствие отмены рейса из Стамбула! Причем это второй!
подряд! борт. Вчерашний также не прилетал. Склонен думать, что это связано с погодными
условиями: нижний край облачности -150м., низовая метель (в Краснодаре!!!) В любом случае
трип "накрылся" Буду просить возврат уплаченной суммы по причине неисполнения договора
перевозки.

**zanina.oksana** » 31 дек 2015, 07:57

Добрый день!
тоже должны были лететь на рейсе 31 декабря Краснодар Стамбул транзитом в Европу. Отель предоплачен.
не знаем как теперь вылетать, и можно ли просить компенсацию за несостоявшийся перелет из Стамбула в Европу.
Обратные билеты тоже Пегасус. При том сотрудники аэропорта говорят что аэропорт работает в штатном режиме.

**Ninnn** » 31 дек 2015, 22:30

Мы тоже сегодня попали в эту ситуацию.Рейс отменен в связи с непогодой.Представитель авиакомпании предложил вернуть билеты или обменять на 1.01,хотя гарантии не давали что 1 января полет состоится.Мы взяли билет до Москвы,из Москвы в Вену.А на почту пегасуса написали письмо с просьбой вернуть деньги за билеты Краснодар-Стамбул-Вена.

**piggypiggy** » 01 янв 2016, 10:32

Докладываю: летела 31 декабря из Москвы в Тель-а-вив с пересадкой 1 час. Рейс в Стамбул должен был быть в 16.50, улетели в 21.50. В Стамбуле очень сильнаяметель, там снега по пояс, сотрудники аэропорта не справляютя, лопат не хватает. Абсолютно все рейсы задержаны минимум часа на 4. Второй рейс должен был быть в 20.05,улетели в 4 утра. А метель там просто невероятная, снегопадище ужас, они там все с круглыми глазами по полю самолетному бегают.

**zanina.oksana** » 01 янв 2016, 12:57

отменено 3 рейса Краснодар Стамбул 30,31 декабря и 01 января. Люди не могут прилететь уже три дня из Стамбула соответственно.

**pijonski** » 01 янв 2016, 13:32

Всем привет!
Сегодняшний (01.01.2016) вылет в Стамбул из Мск в 16-50 отменен.
У меня рейс транзитный, плюс выкуплен обратный перелет и забукена и оплачена гостиница.
Кто еще сегодня попал так же?)
Что делать?)
Кто нибудь дозвонился до представительства?
Вот их номер 8 968 046 92 89, похоже отключили)

**Shed** » 01 янв 2016, 14:05

Я пыталась три дня улететь. Забила, когда уже и при попытке улететь через Москву все накрылось. Обидно, что наши стабильно отменяют.
Я понимаю, что 30 был закрыт Краснодар. Почему 31 отменили, так и не поняла. Аэропорт работал в штатном режиме. 1 января отменили уже по погоде Стамбула. Один из двух-трех. Остальные с задержками, но выпускали.
Бесплатно поменяли. Хотя просила на апрель, сделали сентябрь. Ведь и по-турецки месяц назвала. Балбесы.
Благо у меня и в сентябре перелет.

У кого транзит и предоплата. Сочувствую.

Я застревала в Стамбе в 2014 году из-за тумана. Скажу так, кто летел транзитом просто счастливчик, потому что им Пегасус предоставляет гостиницу без вопросов. Кто просто из Стамбула... попали ;(

Менять только по звонку в Турцию. Из-за отмены меняют бесплатно оба перелета. На любую дату.

Желаю, чтоб 2 все было ок.

**zanina.oksana** » 01 янв 2016, 15:14

2.01 из Краснодара тоже отменен. у нас транзит, обратный перелет пегасусами и предоплачена гостиница с невозвратной бронью. также попали. если мы не хотим менять даты - нам могут вернуть деньги за оба перелета ( зачем теперь обратный перелет?) и можно ли с них компенсацию получить за отмену рейса? не знаем что делать.

**Larry66** » 01 янв 2016, 16:05

zanina.oksana писал(а) 01 янв 2016, 15:14:...можно ли с них компенсацию получить за отмену рейса? не знаем что делать.

Думаю, что нужно! Послал вчера в 10 мск письмо на eticket@flypgs.com.
На данный момент - тишина...

**NovaStella** » 01 янв 2016, 17:01

А кто-нибудь что-нибудь знает про отмену их рейса в Тель-Авив через Стамбул сегодня, 1 января? Недавно звонила мама с чужого номера и сказала, что им дали гостиницу и всем предлагают перерегистрироваться через интернет на завтра...Я без понятия как это делать..

**MegaDance** » 04 янв 2016, 10:59

Утром звонил представителям АК в Москве, сказали что отменяют рейсы ночью на следующий день, в связи с нововведениями в РФ (турки летящие в Россию без виз), в связи с этим отменяют рейсы от туда сюда и соотвественно от нас туда.

Так же для себя узнавал информацию - по нормам багажа, но может пригодится кому, сумма изменений ш+в+г = 157см и вес до 20кг (стандартный билет с багажом).

**Larry66** » 04 янв 2016, 12:18

Larry66 писал(а) 01 янв 2016, 16:05:
zanina.oksana писал(а) 01 янв 2016, 15:14:...можно ли с них компенсацию получить за отмену рейса? не знаем что делать.

Думаю, что нужно! Послал вчера в 10 мск письмо на eticket@flypgs.com.
На данный момент - тишина...

Тишина и поныне. Послал второе письмо...

**Сечка** » 04 янв 2016, 13:57

Тоже писала туркам дважды. С Краснодара не могли вылететь 31 декабря. Сделали возврат денег только по звонку в Турцию в авиакомпанию (по-английски разговаривают хорошо). Деньги на счет были зачислены менее чем за сутки. На курсовой разнице заработали 8тр на двух билетах туда-назад.

**Larry66** » 04 янв 2016, 14:01

Был быстренько "отфутболен" сюда: http://www.flypgs.com/en/contact/write-to-us.aspx,
где отрепетовал всю информацию. "Вечер перестаёт быть томным..."

**Сечка** » 04 янв 2016, 14:18

"Так как вся информация может быть предоставлена и возврат процесс может быть сделано только в наш колл-центр с вашего устного разрешения в случае отмены рейсов,
просим вас связаться с нашим колл-центром".
Вот что мне написали турки при письменном запросе. Пришлось звонить со скайпа. 10 минут ожидания, 5 минут разговора, менее суток и деньги на карте.
ИМХО, но письменно сделать отмену брони и возврата денег не получиться

**Сечка** » 04 янв 2016, 14:22

Вопрос может не в эту ветку, но возможно ли добиться компенсации за предоплаченные гостиницы от авиакомпании, в связи с отменой рейса?

**Pozitivist** » 04 янв 2016, 14:25

Нет, авиакомпании не несут ответсвенности за последствия отмены

Звонил сегодня в аэропорт Краснодара насчет моего вылета 5/01/2015. Пока информации нет. У нас билеты до Барселоны через Стамбул. Кто-нибудь владеет актуальной информацией на сегодня-завтра по вылетам Пегасусом?

**alone_wolfus** » 04 янв 2016, 14:39

Сегодня в Краснодар в 22:30 Пегас не летит. Сайт показывал ещё утром no flights при попытке купить билеты. На табло Сабихи, думаю, тоже скоро появится информация. А про завтра ещё рано говорить.

А вообще интересно получается. Возврат можно оформить только если полёт уже не состоялся? Как считаете, при обращении в колл-центр можно просить возврат на предстоящий полёт, ссылаясь, что неделю подряд идут отмены? Мне 15-го лететь.

**JayJay77** » 04 янв 2016, 14:47

Сечка
Скажите, а на какое число у вас был билет? У меня должен был быть3-го, тоже звонили-отменили, но денег нет((

**Larry66** » 04 янв 2016, 15:22

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 14:18:"Так как вся информация может быть предоставлена и возврат процесс может быть сделано только в наш колл-центр с вашего устного разрешения в случае отмены рейсов,
просим вас связаться с нашим колл-центром"...

"Мы расследуем ваш запрос и дадим ответ как можно быстрее. Спасибо за понимание " - ответили мне... автоматически.

**Larry66** » 04 янв 2016, 15:25

alone_wolfus писал(а) 04 янв 2016, 14:39:Сегодня в Краснодар в 22:30 Пегас не летит... А про завтра ещё рано говорить...

Вообще-то если сегодня не вылетит "туда", то завтра не вернётся обратно!

**Сечка** » 04 янв 2016, 16:54

JayJay77 писал(а) 04 янв 2016, 14:47:Сечка
Скажите, а на какое число у вас был билет? У меня должен был быть3-го, тоже звонили-отменили, но денег нет((

У нас вылет был на 31декабря, возврат 5 января. Надежда улететь 1 января тоже не увенчалась успехом 2-го января позвонила туркам, 3-го деньги на карту поступили

**Сечка** » 04 янв 2016, 17:00

Larry66 писал(а) 04 янв 2016, 15:22:
Сечка писал(а) 04 янв 2016, 14:18:"Так как вся информация может быть предоставлена и возврат процесс может быть сделано только в наш колл-центр с вашего устного разрешения в случае отмены рейсов,
просим вас связаться с нашим колл-центром"...

"Мы расследуем ваш запрос и дадим ответ как можно быстрее. Спасибо за понимание " - ответили мне... автоматически.

Это мне турки написала после первой просьбы отменить бронь и вернуть деньги. На второй запрос прислали ответ, который я вам переслала.
Пришлось звонить по номеру 0090 850 250 67 77 Так как в Краснодаре представитель компании сказал, что вопрос по-другому навряд ли разрешится.

**Pozitivist** » 04 янв 2016, 19:05

04/01/2016, 17:54 PEGASUS AIRLINES PC 776 СТАМБУЛ-KRASNODAR / САБИХА ГОКЧЕН 22:30 - - - CANCELLED
Самолет в Краснодар не вылетел, значит и мы в Стамбул в 05:15 05/01/2016 не полетим((((
Мы расстроены, ребенок рыдает((

**kapral** » 04 янв 2016, 19:22

В новостях на данный топик ссылаются:

Турецкая компания Pegasus Airlines начала отменять рейсы из России

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/04/01/2016/5 ... 4311fb26ff

**Сечка** » 04 янв 2016, 19:40

kapral писал(а) 04 янв 2016, 19:22:В новостях на данный топик ссылаются:

Турецкая компания Pegasus Airlines начала отменять рейсы из России

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/04/01/2016/5 ... 4311fb26ff

вроде бы как у летного экипажа при разворотных рейсах ни каких виз не предусматривается. Сдается мне что загрузки бортов нет. 31 декабря разговорила с представителем Пегасуса, так он сказал, что самолеты последнее время перевозили по 30 пассажиров (Краснодар-Стамбул). Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали, вот только если б не курс рубля по отношению к евро

**Сечка** » 04 янв 2016, 19:44

Pozitivist писал(а) 04 янв 2016, 19:05:04/01/2016, 17:54 PEGASUS AIRLINES PC 776 СТАМБУЛ-KRASNODAR / САБИХА ГОКЧЕН 22:30 - - - CANCELLED
Самолет в Краснодар не вылетел, значит и мы в Стамбул в 05:15 05/01/2016 не полетим((((
Мы расстроены, ребенок рыдает((

Не расстраивайтесь. Это лучше, чем из Стамбула не вылететь в течении нескольких дней. Интересно, как соотечественники, которые в Краснодар должны были попасть 30 декабря, домой вернулись. Вот же жесть застрять в аэропорту в надежде, что скоро борт отправят... а он и по сей день не вылетел

**Turist2012** » 04 янв 2016, 19:56

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40: 31 декабря разговорила с представителем Пегасуса, так он сказал, что самолеты последнее время перевозили по 30 пассажиров (Краснодар-Стамбул).

Мы как раз успели вернуться из Стамбула в Краснодар ночью 28/29 декабря. Самолет был практически полон. Точно уж не 30 пассажиров было.

**Larry66** » 04 янв 2016, 20:02

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Сдается мне что загрузки бортов нет...

Летал Пегасом и в Стамбул и обратно около десятка раз (чаще с пересадкой),
ни разу не видел загрузок менее 2/3 борта. Обычно - комплект...

**Larry66** » 04 янв 2016, 20:08

Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали

Хех! На Новый 2012 год летали вдвоём в Стамбул и обратно за 10 т.р. Вот это было вкусно

**Сечка** » 04 янв 2016, 20:09

но в отмену рейсов по метеоусловиям ровно на сутки на протяжении нескольких дней впервые встретила только у Пегасуса. Сдается мне, что реальная причина не вылетов в несколько в ином. ИМХО./ Так же летала не единожды Пегасусом все было ок с загрузкой, говорю про последние дни и то со слов представителя

**Сечка** » 04 янв 2016, 20:14

Larry66 писал(а) 04 янв 2016, 20:08:
Сечка писал(а) 04 янв 2016, 19:40:... Цены у Пегасуса на ближайшие даты вылета уж больно вкусные стали

Хех! На Новый 2012 год летали вдвоём в Стамбул и обратно за 10 т.р. Вот это было вкусно

Я пишу о ближайших датах вылетах. за 173 евро вылет Краснодар-Стамбул-Краснодар на даты с 11 января...ценник очень гуманный. Вы когда-нибудь пробовали купить билет у Пегасуса за неделю до вылета по таким ценам? давненько не припомню такой цены в валюте. Другой вопрос что рупь низко пал...

**Rowland** » 04 янв 2016, 21:25

Сечка, соотечественники не выдерживают и улетают др.компаниями. Чегодня ночью мама с таким краснодарцем летела. Но в результате разговора она почему то сделала вывод о банкротстве пегасуса)))) Непогода всему виной, по моему мнению. 28 декабря летел через Стамбул, было +10. А через пару дней уже -10 и снег. Всех врасплох застало, прямо как у нас обычно бывает. Правда, много отмен на Россию было и в середине декабря, вкл.Мин.воды

**MegaDance** » 04 янв 2016, 22:05

У меня рейс на 6е января, подскажите - если его отменят, возвращают полную уплаченную стоимость ? или все же идут потери ?

По вылетам пегасуса смотрю они отменяют не только в Россию вылеты:
http://www.sabihagokcen.aero/passengers ... light-info

**Сечка** » 04 янв 2016, 22:09

возвращают всю сумму, что вы заплатили за билет, ничего не удерживают. И-за курсовых разниц, в рублях, у нас получилось даже больше вернули

**alone_wolfus** » 04 янв 2016, 22:11

Я уже который день постоянно мониторю табло Сабихи. Другие отмены очень редко, как, например, Кутаиси или Штутгарт сегодня и нет такой системы, как в случае с РФ. Ни одного рейса за 4 дня.

**Shed** » 04 янв 2016, 22:11

Если отмена рейса, то возврат полной стоимости.

Кстати, сайт не дает рейсы Краснодар или Москва раньше 10 января. До 10 написано - no flight. При том, что рейсы каждый дент.
Допускаю, что это все будет продолжаться до 10 точно.

**MegaDance** » 04 янв 2016, 23:23

А кто делал возврат, расскажите как это делается через личный кабинет на сайте - или только звонком оператору ? (если звонком они по русски там говорят или только на турецком?)

**Shed** » 04 янв 2016, 23:43

Там операторы говорят на английском. Русскоговорящих нет.
Советую через оператора. Можете попробовать через личный кабинет. Но не уверена, что он даст на возврат всю сумму. Но попробуйте. Сумму дают до подтверждения окончательной отмены. Если всю, то подтверждайте отмену всего билета.

**Pozitivist** » 05 янв 2016, 10:04

Сейчас дозвонился в Пегасус. Трубку взяли почти сразу. Пообещали вернуть деньги в течении 3-4 дней за весь перелет Краснодар-Стамбул-Барселона и обратно.

**Сечка** » 05 янв 2016, 10:35

через личный кабинет отмена полной брони не возможна. Сумма к возврату получается как-то смешная. Рейс "туда" вообще невозможно включить в отмену, эта функция не активна. По рейсу "от туда" сумма к возврату указывается с удержанием каких-то средств.. Только звонить оператору, разговор на английском. Возвращают всю уплаченную сумму за билеты, цент в цент

**Larry66** » 05 янв 2016, 11:18

Получил ответ: звоните в колл-центр, т.к. нам (им) необходимо словесное подтверждение.
Позвонил, послушал 12 с лишним минут "пегасовский музончик" и ничего не дождался.
Похоже, придется действовать через банк...

**Shed** » 05 янв 2016, 12:44

Звоните вечером. Быстрее отвечают.
Днем долго ждать пришлось.

**Larry66** » 05 янв 2016, 13:40

Уф-ф-ф-ф. Дождался ответа по Скайпу. Понадобилось 24 минуты "наслаждения"
пегасовским "турецким маршем", и полторы минуты для решения вопроса о рефанде.
Резюме: запаситесь терпением!

**Pozitivist** » 05 янв 2016, 16:10

http://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/ ... klama.aspx
корявый перевод гласит, что:

Пегас из России, полет Описание В отношении Российской Федерации были признаны во всем мире, ICAO (International Civil Aviation Organization), в нарушение правил перевозчиков в турецкой командами, эфирное 01 Январь 2016 года по состоянию на визу запрашивать, но Sirketimizce сделали визы, также никакого ответа не получил, между Турцией и Россией плаваний 13 Январь 2016 Среда до дня ( 12 Январь 2016 вторник в день в том числе) были отменены.

**kapral** » 05 янв 2016, 17:21

Полеты авиакомпании в Россию и из России приостановлены до 13 января, пока власти страны не оформят визы сотрудникам Pegasus, уточнила авиакомпания.

Компания Pegasus столкнулась с визовыми проблемами после осложнения российско-турецких отношений, заявлял ранее собеседник РБК, обеспечивающий работу российского офиса компании. «В компании работают сменные экипажи, и сейчас нет достаточного количества виз у персонала, чтобы организовать полеты в обычном режиме», — заявлял он.

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/05/01/2016/5 ... a7c9cb65bd

**Larry66** » 05 янв 2016, 18:17

Pozitivist писал(а) 05 янв 2016, 16:10:http://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/duyurular/1286/pegasustan-rusya-ucuslariyla-ilgili-aciklama.aspx

А страничка-то пропала... Видать "туркиши" пристыдили. Они ведь к вопросу подошли ответственно,
и летают себе...

**Larry66** » 05 янв 2016, 18:20

kapral писал(а) 05 янв 2016, 17:21:... заявлял ранее собеседник РБК, обеспечивающий работу российского офиса компании.

И, что характерно, "российского офиса компании" в природе... не существует!
Эти лжерналисты, такие журналажники...

**Rowland** » 05 янв 2016, 18:48

Вот уж точно - сказки венского леса)))
Может после взрыва не хватает бортов...? 5 самолетов же пострадало, явно их же

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР