Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[icecream85]

А если оплата была через Евросеть, какой алгоритм чарджбека?

alex0kdt писал(а) Вчера, 14:48:
Краткий итог сегодняшенего разговора с Трансаэро:
Рейс 22 октября Питер - Домодедово отменен, взамен сначала предложили более ранний Трансаэро, когда сказал что не подходит по времени выписали Аэрофлот в Шарик. Билеты уже на почте, бьются на сайте АФЛ.

По поводу билетов купленных на сайте и оплаченных через Евросеть (вылет после 15го декабря, т.е. только возврат денег) - процедура следующая, заполняем заявку на возврат по процедуре указанной на сайте, после получения потдверждения возврата по e-mail, распечатываем это письмо и сним и оригинальным чеком на оплату идем в Евросеть за деньгами.

[Valenina]

Что-то у меня нервы не выдержали, купила другой билет и подала на возврат. С рейса меня сняли у Трансаэро в офисе, а по возврату никакого ответа уже несколько дней. Подскажите, были ли у кого-нибудь отказы в возврате из-за отмены рейса?

[skvortsova]

У меня отменили рейс Трансаэро и пересадили на Аэрофлот, обратный из Казани на 11/10. Билет выписали новый, но Трансов (670). Аэрофлот говорит , что такие билеты видит только на сегодня и завтра, якобы пока у них эти билеты проверить нельзя. У всех так, а то что то беспокоюсь?

[spring_ln]

Отчитываюсь - рейсы на 9.10, на 7.10 оба в списке отмененных. Перезвонили из Трансаэро, сказали что пока все по расписанию. Когда появится сообщение об отмене пересадят на Аэрофлот. Но раньше не переоформят.

[infernal_fire]

Miss_Marty - табло вылета посмотреть не дано. какие рейсы были сегодня
табло прилета аэропорта барселоны
фейсбуки трансов аэрофлота

[Наталья_k]

кто знает, какими линиями и откуда улетел сегодня UN331 в барселону изначально из домодедова 10.45

Тоже старалась пробить этот вопрос! Но пока никакой инфы... Тем же рейсом летим (?) 16го...

да, надо в аэрорфлот попробовать прозвониться, должны сказать, но и до них не могу сейчас дозвониться

[Vbelui]

Благовещенск-Москва-Санкт-Петербург 06.10 24 пассажира, билеты прибретены в авиаагентстве. Рейс Москва-Санкт-Петербург UN отменен, по прибытию в аэропорт Домодедово всех дружно пересадили на рейс Аэрофлота, через 20 минут вылет.

[eugen721]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

Хургада, Шарм, Пхукет из МСК, на счет Питера не уверен.

[btcnull]

Пришел ответ от аэрофлота на просьбу продлить срок перевозки на НГ
---------------------
Руководством ПАО Аэрофлот установлен порядок принятия к перевозки пассажиров с авиабилетами на рейсы авиакомпании Трансаэро. Информация об этом размещена как на сайте нашей компании, так и на сайте авиакомпании Трансаэро. Все пассажиры, билеты которых оформлены на даты вылета после 00.00 часов 15 декабря могут оформить полный возврат денежных средств, уплаченных за перевозку.
В сложившейся ситуации наша компания не планирует продлевать период перевозки.

Морозова Оксана
Начальник отдела
по рассмотрению обращений клиентов
Департамента по претензионной работе
------------------------

[Nikirina]

А как всё-таки лучше и быстрее вернуть деньги сейчас за билеты на следующий год: через сайт Трансаэро или путём подачи заявления на чарджбек в свой банк?
У меня нет ясности: либо туда, либо сюда подавать заяву? Или сразу во все места?

[medveditca31]

И мне пришел такой же ответ. Рейсы Новосибирск-МСК-Берлин и обратно 04.01/16.01. Видимо, придется покупать новые билеты и оформлять возврат

[alexb2]

С каждым днем все интересней и интересней)))) рейс СПБ-МСК-BKK 9 декабря обратно 23 декабря написал на возврат вчера может к НГ придут денежки если нет придется колесо забрать или штурвал от 747)))))

Я бы взял надувной трап и кресло от Империала)

[летящая]

Я, получив СМС об отмене рейса Москва-Берлин 28 ноября, 26 сентября написала на сайте заявку на возврат ден. средств. Мне пришла отписка, что билет невозвратный, рейс стоит в расписании и денег я не получу.

Я в течение 2-х часов написала на аннулирование заявки на возврат, пришло письмо:

"Здравствуйте!
Ваша заявка на возврат удалена из очереди на обработку, места активны.

С уважением, Дмитрий

Интернет-магазин

сайта Трансаэро http://www.transaero.ru

e-mail: rev_reservation@transaero.ru

ОАО АК "Трансаэро"

Transaero Airlines"

И в подтверждение еще :
"Здравствуйте! Нет, не аннулирован."

"Здравствуйте, да, с билетами все в порядке."

"Здравствуйте! Билеты активны. Изменений в расписании не было."

29 сентября пришло письмо:

"Здравствуйте!
Произошли изменения расписания. Рейсы из Домодедово отменены. Вам предлагается вылететь 28 ноября из Внуково в 10:40, прибытие в Берлин в 11:25. Обратный рейс 05 декабря из Берлина в 12:25, прибытие во Внуково в 17:00
С уважением,

Валентина,279
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Предлагали подъехать в офис на переоформление билетов, но все же прислали на почту новые.

Из-за непонятной чехарды с вылетами все таки решила написать (пока спросить) 1 октября о возможности возврата, пришло такое:

"Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Бронь аннулированна согласно заявке по email 02/10/15"

"Добрый день! У вас было аннулировано бронирование по запросу, в данном случае переписать билет на другие даты невозможно, так как закрыта продажа билетов."

Как может быть аннулировано, если выписаны новые, и аннулирование закрыто?
Завтра попробую доехать все-таки в офис..

[Blund]

А что-нибудь известно насчет дальних западных направлений? Какова ситуация с рейсами до Нью-Йорка, откуда летают? У нас взяты билеты на ноябрь-начало декабря (туда-назад), и довольно принципиально лететь из Внуково.
Еще хотелось бы понять вот что - теперь прямых рейсов в Торонто вообще не будет, получается?

[MarinaByk]

А что-нибудь известно насчет дальних западных направлений? Какова ситуация с рейсами до Нью-Йорка, откуда летают? У нас взяты билеты на ноябрь-начало декабря (туда-назад), и довольно принципиально лететь из Внуково.
Еще хотелось бы понять вот что - теперь прямых рейсов в Торонто вообще не будет, получается?

Нью-Йорк и так был из Внуково, а после 25 октября все рейсы будут только из Внуково.

[xmmm]

куда написать, если агентство, продавшее билеты, не имеет информации об отмене рейсов?

C оф страницы Аэрофлот на ФБ:

Аэрофлот - Российские авиалинии: JК, здравствуйте! Все пассажиры с датами возврата до 15 декабря, будут перевезены. Для пассажиров с датами полета после 15 декабря 2015 года оформляется возврат без штрафных санкций.
ТЮ: Подскажите, пожалуйста, на каких условиях планируется осуществлять возврат с датами полетов после 15 декабря, если билеты приобретались через OneTwoTrip?
JK: Аэрофлот - Российские авиалинии Да, интересует возврат через агентство, поскольку пока что агентства заморозили возвраты, как я поняла, и ждут информации от ТСО...
Аэрофлот - Российские авиалинии: ТЮ, JK, в случае покупки билетов через сторонние агентства, возврат осуществляется по месту приобретения.
JK: Аэрофлот - Российские авиалинии А где можно посмотреть официально отмененные рейсы ТСО после 15 декабря?
Аэрофлот - Российские авиалинии: JK, все рейсы авиакомпании Трансаэро после 15 декабря 2015 года отменены.

[alexb2]

А как всё-таки лучше и быстрее вернуть деньги сейчас за билеты на следующий год: через сайт Трансаэро или путём подачи заявления на чарджбек в свой банк?
У меня нет ясности: либо туда, либо сюда подавать заяву? Или сразу во все места?

Позволю прокомментировать как человек не сильно далеко находящийся от банковской системы

Chargeback нельзя подать на непредоставленную услугу если эта услуга согласно ее условиям еще не могла быть предоставлена в природе. У Вас билет на какие числа? Если на будущие то никаких оснований на chargeback быть не может. Это все равно что подать в суд на должника за то что он "возможно в будущем не вернет долг". Авиакомпания сначала должна в прямом виде нарушить свои обязательства а потом уже chargeback.

Хотя ситуация и нетипичная но в принципе можно было бы попробовать натянуть официальные сообщения об отмене рейсов как обоснование что уже сейчас ясно что услуга точно не будет предоставлена. Но в этом же официальном сообщении содержится прямое обещание вернуть деньги поэтому подав заявление на chargeback Вы по сути требуете вернуть деньги необоснованно. Перевозчик сам пообещал вернуть и еще не нарушил сроки возврата - на каком основании chargeback? А если перевозчик завтра перечислит возврат что будете делать? Необоснованный chargeback скорее всего приведет к штрафу со стороны банка и не закончится ничем кроме лишних потерь денег.

Пока компания НЕ банкрот и есть обещание вернуть деньги которое не нарушено у Вас нет оснований требовать chargeback тем более это может внести сумятицу с одновременным возвратом и chargeback.

Я тоже хочу вернуть свои деньги но не нужно дергаться и создавать себе еще больше проблем )) Бомбить Трансаэро письмами куда более эффективно хотя здесь уже справедливо отметили что этим Вы скорее увеличите общий хаос в их офисе и если и добьетесь более быстрой выплаты себе то лишь за счет других перед которыми Вы так протиснитесь в очередь....

Я лично вынужден бомбить после необоснованного ответа с отказом вернуть билеты на после 15 декабря но отправив какую-то порцию писем теперь буду ждать не трогая их больше. В банк вообще обращаться никаких оснований пока что. Дай Боже чтобы и не пришлось.

[Miss_Marty]

Наталья_k ,

Стараюсь не беспокоить ни тех ни тех, благо не на этой неделе еще улетать, а пока пусть дозваниваются те, кто в ближайшее время летит.
Из табло этот рейс ушел, а куда - непонятно.

[Vbelui]

Сегодня рейсы Москва(Внуково) -Благовещенск уже перенесенные из Домодедово во Внуково, снова переносят в Домодедово. Вылеты конец октября, предполагаю связанно с тем, что на рынок Амурской области снова приходит ВИМ АВИА и под них готовят загрузку на Благовещенск, после того как Трансаэро перестанет выполнять рейсы.

[IgorBasic2]

Про вечерний москва-симферполь UN 2318 никто не в курсе? Они один рейс в день оставляют, утром, или нет? Я смотрю вечерний еще летает, а на 18 октября мне отмена приходила. На обоих рейсахсейчас 747 (в билетах 737 у меня на 17-18 октября)

[Drew70]

после необоснованного ответа с отказом вернуть билеты на после 15 декабря

... и как это выглядело с их стороны (в смысле отказ) ?

[lightsv]

"Про вечерний москва-симферполь UN 2318 никто не в курсе? Они один рейс в день оставляют, утром, или нет? Я смотрю вечерний еще летает, а на 18 октября мне отмена приходила. На обоих рейсахсейчас 747 (в билетах 737 у меня на 17-18 октября)"

Должны были вылетать 18.10 из Симфа рейсом 2318. Пришла смс об отмене. Перезвонила в ТСО , сказали остался только утренний рейс с возвратом в DME. Перенесли на 19.10

[Blund]

Нью-Йорк и так был из Внуково, а после 25 октября все рейсы будут только из Внуково.

То есть даже если будут летать не собственные борта Трансаэро, а ТСО-шных пассажиров будут раскидывать по другим рейсам - все равно из Внуково будет? Как-то нелогично выглядит, не? Или предполагается, что до сакральной даты (15 декабря) ТСО будет сама всех развозить?

И что в итоге с Торонто, отныне только с пересадками?

[Miss_Marty]

Miss_Marty - табло вылета посмотреть не дано. какие рейсы были сегодня
табло прилета аэропорта барселоны
фейсбуки трансов аэрофлота

Что ж тут 101 страница темы, раз всё так просто?
Предлагаю Вам и посмотреть сначала табло, либо не отвечать.
Этот рейс в вылетах/прилетах уже давно не значится, так как официально отменен. Поэтому ищу информацию, куда распределили пассажиров, на Аэрофлот ли и на какое время вылета. Авось кто из таких заглянет и поделится инфой.

[Villette]

Сегодня рейсы Москва(Внуково) -Благовещенск уже перенесенные из Домодедово во Внуково, снова переносят в Домодедово. Вылеты конец октября, предполагаю связанно с тем, что на рынок Амурской области снова приходит ВИМ АВИА и под них готовят загрузку на Благовещенск, после того как Трансаэро перестанет выполнять рейсы.

Вимы приходят с 15 октября, уже есть расписание и можно купить билеты. Проскакивает инфа что будет организовано переоформление трансов на вимов.

[MarinaByk]

Нью-Йорк и так был из Внуково, а после 25 октября все рейсы будут только из Внуково.

То есть даже если будут летать не собственные борта Трансаэро, а ТСО-шных пассажиров будут раскидывать по другим рейсам - все равно из Внуково будет? Как-то нелогично выглядит, не? Или предполагается, что до сакральной даты (15 декабря) ТСО будет сама всех развозить?

И что в итоге с Торонто, отныне только с пересадками?

Вам точно никто ничего не скажет сейчас! Естественно, если Вас пересадят на Аэрофлот, полетите из Шереметьево. Больше пересаживать на рейсы в штаты не на что, у самой Майами в ноябре.

[samonr]

появилась форма проверки статусов рейсов кем и когда выполняются, пробивал пока только 6 и 7 и 8 число работают вроде дальше пишет рейс не найден http://info-services.transaero.ru/status/

[Наталья_k]

появилась форма проверки статусов рейсов кем и когда выполняются, пробивал пока только 6 и 7 и 8 число работают вроде дальше пишет рейс не найден http://info-services.transaero.ru/status/

ну мой рейс un331 ни на сегодня ни на 16 не показывает ничего кроме отменен

[samat2612]

Ну мой рейс Актау - Москва - Нью-Йорк на 9 октября все в порядке улетаю по расписанию

[Vbelui]

Сегодня рейсы Москва(Внуково) -Благовещенск уже перенесенные из Домодедово во Внуково, снова переносят в Домодедово. Вылеты конец октября, предполагаю связанно с тем, что на рынок Амурской области снова приходит ВИМ АВИА и под них готовят загрузку на Благовещенск, после того как Трансаэро перестанет выполнять рейсы.

Вимы приходят с 15 октября, уже есть расписание и можно купить билеты. Проскакивает инфа что будет организовано переоформление трансов на вимов.

Да ситуацией владеем, работаю в авиакассах.

[asd23]

2 раза у двух разных операторов в Трансаэро уточнял информацию по январскому билету, купленному через OneTwoTrip. Оба ответили, что ещё 4 октября OneTwoTrip отменил билет (я об этом никого не просил) и теоретически деньги должны вернуться на карту со дня на день.
Вот только в OneTwoTrip похоже не знают, что они сдали билеты. Чего-то непонятная ситуация с агентствами...

[icecream85]

появилась форма проверки статусов рейсов кем и когда выполняются, пробивал пока только 6 и 7 и 8 число работают вроде дальше пишет рейс не найден http://info-services.transaero.ru/status/

на 8 уже показывает отмены по некоторым рейсам, хотя новости выйдут только завтра про 8 октября

[MarinaByk]

Ну мой рейс Актау - Москва - Нью-Йорк на 9 октября все в порядке улетаю по расписанию

на 8-е Нью-Йорк отменен показывает, а на 9-е не пробивается у меня http://info-services.transaero.ru/status/

[winini_]

проверка показывает рейс 571 один с вылетом сегодня как отменен. На сайте внуково идет регистрация... на остальные даты этот рейс не находит.

[Black XL]

Ну мой рейс Актау - Москва - Нью-Йорк на 9 октября все в порядке улетаю по расписанию

на 8-е Нью-Йорк отменен показывает, а на 9-е не пробивается у меня http://info-services.transaero.ru/status/

Да, а мне на нем лететь Думал что не придется отметиться в этой теме, но увы. Теперь остается только гадать - кто будет выполнять рейс в Нью-Йорк, учитывая что 1,5 месяца назад заполненность данного борта была 80%. Я так понимаю сами они не извещают - кем будет борт, т.е не пришел на регистрацию - твои проблемы (даже если ты не знал в какой а/п ехать).

[Фрау Ильза]

за билеты, купленные за мили, АФЛ не начисляет мили))))

Так за мили я брал у Трансов, а тут Аэрофлот ) в личном кабинете предварительный расчет миль по тарифу С, он же и на посадочном указан. При этом при подобной же пересадке из Риги на посадочном класс L. Но пока мили не начислили (прошла неделя пока)

если видно, сколько будет начислено миль и если вы уже отлетали, мили обычно начисляются в течении нескольких дней, иногда чуть позже
иногда дольше для новичков программы

в любом случае можно вручную отправить на добавление миль через 2 недели после совершения полета из личного кабинета, если они автоматом не зачислятся

[Jonetsu]

Рейс Москва - НЙ на 8 октября в системе http://info-services.transaero.ru/status/ отображается как отмененный, однако ни Трансаэро, ни Аэрофлот по телефону информацию не подтвердили.

[MarinaByk]

Да, а мне на нем лететь Думал что не придется отметиться в этой теме, но увы. Теперь остается только гадать - кто будет выполнять рейс в Нью-Йорк, учитывая что 1,5 месяца назад заполненность данного борта была 80%. Я так понимаю сами они не извещают - кем будет борт, т.е не пришел на регистрацию - твои проблемы (даже если ты не знал в какой а/п ехать).

Отпишитесь, пожалуйста, как решится Ваш вопрос! Я бы на Вашем месте уже ехала в офис Трансов... т.к. звонить дольше по-моему.

[mps]

Есть у кого-нибудь инфа, что предлагают клиентам сегодняшних и завтрашних отмененных международных рейсов? Рейсы Аэрофлота предлагают, на те же даты или на другие, еще какие-нибудь варианты? И звонят ли с этой инфой из Трансов или самим надо дозваниваться?

[Sushe4ka]

По билетам, приобретенным через . на даты после 15.12.15, я получила вот такой ответ:
Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ авиабилет является самостоятельным договором, заключенным между пассажиром и перевозчиком. Таким образом, Вы напрямую заключили договоры перевозки с ОАО "Авиационная компания «ТРАНСАЭРО».
К сожалению, ООО «Букбилет» не является перевозчиком, не имеет соответствующей лицензии, не может являться (и не является) стороной договора перевозки.
ООО «Букбилет» является посредником, оказывающим содействие перевозчикам в реализации авиабилетов третьим лицам.
В связи с приостановкой с 01.10.15 продаж перевозок на рейсы ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» вводится особый порядок возврата денежных средств по неиспользованным авиабилетам, оформленным на рейсы ОАО «Авиационная компания «Трансаэро».
Мы, как агенты авиакомпании , технически не можем оформить возврат по системам бронирования, по полученным на данный момент инструкциям: "При обращении пассажира в пункт продажи аккредитованного агентства, возврат денежных средств не производить".

А на сайте Трансаэро указано, что – В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.
Вот что теперь делать - не знаю

[Sherhan82]

Написал заявление а возврат 4 дня назад. И до сих пор ни какого ответа... Звонить бесполезно. У меня вылет 09.01 в Майами, и 23.01 обратно. Куплено 6 билетов. Ни какой информации о сроках возврата нет!!!
Лечу с детьми, и покупать где то ещё надо уже, так как и гостиница и авто забонированны на эти даты, хотелось бы быстрее с трансами разобраться.

[hob.nob]

Отменили рейс с Казани в Домодедово 12.10.15 ,предлагают перелет 16.10.15,в телефонном разговоре девушка с кол.центра ответила:покупайте новые билеты у др.компании,а эти билеты возвращайте.

Мне тоже написали письмо о том что хотят пересадить с рейса 12.10 из Казани в Домодедово на рейс 16.10. Я вчера дозвонился в колл центр и перебронировали на рейс аэрофлота SU 1271 12.10 (вылет в 9-10). Билеты с утра упали на почту. Сегмент Москва- Казань UN 2249 09.10 - Трансаэро, сегмент Казань -Москва 12.10 - Аэрофлот SU 1271. Без доплат.

Подскажите, Вы дозвонились до контакт центра Трансаэро? Нам не меняют билеты на Аэрофлот, говорят, что можно только их сдать или улететь в другую дату. Может есть телефон или мейл в Аэрофлоте куда можно обратиться, т.к.рейсы Аэрофлота в нашу дату есть.

[Black XL]

Да, а мне на нем лететь Думал что не придется отметиться в этой теме, но увы. Теперь остается только гадать - кто будет выполнять рейс в Нью-Йорк, учитывая что 1,5 месяца назад заполненность данного борта была 80%. Я так понимаю сами они не извещают - кем будет борт, т.е не пришел на регистрацию - твои проблемы (даже если ты не знал в какой а/п ехать).

Отпишитесь, пожалуйста, как решится Ваш вопрос! Я бы на Вашем месте уже ехала в офис Трансов... т.к. звонить дольше по-моему.

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

[MarinaByk]

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

А как узнать сколько билетов куплено на твой рейс?

[Jonetsu]

Black XL
Пока по телефону ни Трансаэро, ни Аэрофлот отмену этого рейса не подтверждают. Мы тоже должны им лететь.

[Taurus75]

Только что звонили из Bravoavia и сообщили про отмену моего рейса Москва-Тиват на 8 октября.
Ну и черт с ним - все равно там по прогнозу дожди всю предстоящую неделю

[Taurus75]

Только что звонили из Bravoavia и сообщили про отмену моего рейса Москва-Тиват на 8 октября. Сказали, что альтернативного варианта Трансаэро не предлагает и что даже возврат денег не гарантируется
Ну и черт с ним - все равно там по прогнозу дожди всю предстоящую неделю

Между тем на указанном выше сайте статус рейса: Рейс согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (DME - TIV)

[Black XL]

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

А как узнать сколько билетов куплено на твой рейс?

Иметь некоторый инсайд в Трансах

Black XL
Пока по телефону ни Трансаэро, ни Аэрофлот отмену этого рейса не подтверждают. Мы тоже должны им лететь.

Да, вроде так и должно быть. Везде во всех системах рейс заявлен. Будем надеяться что так и будет.

[Sherhan82]

Друзья, подскажите пожалуйста, может кто знает, какие сроки по возврату денег? Сколько Нам ждать?

[Villette]

Да ситуацией владеем, работаю в авиакассах.

И чего там с ситуацией? Звонил в Вим говорят пока не собираются возить паксов Трансаеровских