Имя и фамилия поменяны местами - опыт общения с China Southern Airlines

[ratnet]

сегодня получаю очередной ответ, но не совсем понимаю, как его трактовать

Thank you for writing to us.so sorry that we can't satisfy you right now as you request,your old ticket should be refund voluntarily.but if you are sure of the system problem,we would transfer it to the technical section to check.please reply with your order and sorry for the inconveniecne.

это они ответили на запрос вернуть второй билет, только вот что-то не совсем я понял что они хотят сказать? что за старый билет они вернут не полную стоимость? я ведь спрашивал вернуть за второй билет?!? Аааа....

[vitrysk_]

Второй билет вам точно не вернут. И похоже что из-за наездов и первый тоже теперь потому что легко увидят что вы сами так написали имя а не система перековеркала...

[ratnet]

Второй билет вам точно не вернут. И похоже что из-за наездов и первый тоже теперь потому что легко увидят что вы сами так написали имя а не система перековеркала...

Спасибо, за поддержку! почему вы так уверены в том, что не вернут второй билет? Дельным можете чем-нибудь посоветовать?

[Viachik]

ratnet
Вы пишите сотый раз про "вашу баню" - им , а читают это там - разные люди .
Поступите проще - напишите ( не прикладывая историю переписки и не ссылаясь на нее), что у вас ошибочное двойное бронирование и одно ( любое) вы хотите аннулировать. Думаю, что реакция последует незамедлительно.

[ratnet]

ratnet
Вы пишите сотый раз про "вашу баню" - им , а читают это там - разные люди .
Поступите проще - напишите ( не прикладывая историю переписки и не ссылаясь на нее), что у вас ошибочное двойное бронирование и одно ( любое) вы хотите аннулировать. Думаю, что реакция последует незамедлительно.

Вот это вы классно подметили, действительно на каждое мое письмо постоянно отвечают разные люди....
Отличная идея! Надо попробвать

[andrey100]

Немного не по теме, но все же:

При оформлении билета всегда порядок полей - Имя , затем Фамилия
При выписке билета , в нем всегда первой стоит Фамилия и только потом Имя - у всех авиакомпаний
Это просто стандарт такой

Не во всех АК, Hong Kong Airlines наоборот

[Viachik]

andrey100
ну , хорошо - не всегда , но очень часто

[ratnet]

Viachik

не получилось в другого бока зайти - сказали, что моим вопросом уже занимается подразделения возврата денежных средств и они отправили мой случай на рассмотрение в другое подразделение - пожалуйста, ждите решения...

[ratnet]

получил сегодня очередное письмо уже от отдела рассмотрения претензий. К сожалению - ничего нового. Первый билет не возвращают. Про ошибку системы и про то что сайт работает коряво - ничего не отвечают.
Про возврат второго билета написали следующее:

However,in the email you send us on the 20th of oct,you want to full refund the new ticket 784-2480361307(the lower price ticket),we can make the application for you .Full refund or not depends on the application result.
And we also want to remind you that you may not be allowed to board the plane with your old ticket784-2480357502with incorrect name.In order to finish your itinerary smoothly,we would like to advise you again to buy a new ticket according to the stipulation our satff have told you before in the email.

В общем - потеря 5-ти дней и вернулись к тем же баранам. Они опять рекомендуют купить третий билет!

[Viachik]

ratnet
Задайте им четкий вопрос - если вы купите билет такой-то ( приложите скан) то вернут ли они вам деньги за билеты с N1 b N2 . Просто еще раз спросите. Ответят да - покупайте.

[ratnet]

ratnet
Задайте им четкий вопрос - если вы купите билет такой-то ( приложите скан) то вернут ли они вам деньги за билеты с N1 b N2 . Просто еще раз спросите. Ответят да - покупайте.

Да, я так им четко в лоб и задал сейчас вопрос, надеюсь не будут 5 дней морозить с ответом..

[vitrysk_]

Не будут отвечать потому что они не отвечают в реальном времени, а с несколькодневной задержкой вопрос теряет смысл...

[ratnet]

Kille
В каждом вашем ответе пахнет пессимизмом

[vitrysk_]

Просто я контролирую десятки таких общений ежедневно с десятками авиакомпаний. И знаю и как это должно делаться, и как ошибки исправлять. ТСу нужно было сразу же по телефону с агентом купить новый билет. Уже бы всю историю закончил. А он то ли испугался того что надо данные карточки давать, то ли цены выше чем он видел на сайте, то ли захотел схитрить увидев низкую цену - это неизвестно, может и его вариант.

[ratnet]

Kille
Уважаемый Kille, я не знаю китайский язык! а у них даже International phone number только предлагает выбрать английский - далее попадаешь на оператора и все, только Нихау и понимаешь, на вопрос "Do you speak English?" - реагируют повторением своего вопроса на китайском... Московское представительство а.к. не помогает, представительства в других городах - тоже открестились...
Как попросили - так и покупали, желания купить дешевле не было и нет... Почему а.к. не может просто вернуть 100% за второй билет не понятно, почему не могут просто сделать частичный возврат денег (по стоимости второго билета) - тоже не понятно... Где еще вы видите подвох?!? А то что у них кривой сайт, то что они говорит fare должно быть >= оригинального билета, при этом чистый fare я вижу только в присланной после покупке платежке...

[Viachik]

киле в Швеции , он про Китай ни бум-бум , относитесь к нему благосклонно

[ratnet]

В общем они пообещали, что вернут полную стоимость первого и второго билетов - купил я третий, цена третьего вышла на 10 долларов выше, надеюсь все обойдется и я получу обратно деньги, а если нет - то придется судиться

[Viachik]

ratnet
так получили бабло за 2 билета ?

[ratnet]

Я должен использовать билет по их правилам, только после этого они мне вернут деньги ( первую часть я слетал, теперь нужно вернуться в Россию и затем написать им письмо... Как только вернут - я напишу...

[Viachik]

[quote="ratnet";p=4479479Я должен использовать билет по их правилам,]только после этого они мне вернут деньги ( первую часть я слетал, теперь нужно вернуться в Россию и затем написать им письмо..[/quote]
Зашибись условия Хорошо, что билеты не на лето были.