Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[NATA1969]

Сделали вынужденный возврат из-за болезни близкого родственника. Лететь должны были я и супруг, в больницу попала моя мама. Написала сначала на почту u6bilet@u6.ru, ответа не было, на следующий день продублировала еще на help@u6.ru и на vozvrat@u6.ru, тоже тишина. Через день муж на все три почты написал "Ай-ай-ай, нехорошо для приличной компании не реагировать на письма клиентов". Через день пришли чеки на возврат, еще через три часа и сами средства.

[Sergo18]

Аналогичная ситуация, только пока так возврат и не пришел.
Пришла смс об отмене обратного рейса, написал на все почты выше просьба о возврате, поспрашивали ФИО пассажиров и реквизиты для возврата (счет, с которого покупались билеты сейчас недействителен). В итоге уже месяц после последнего общения не могу узнать статус - идет возврат или нет, ждать или не ждать. Уже думаем не возврат оформить, а чтобы даты изменить. Линия 8800 обрубается сразу как я хочу хоть что-то узнать, нет ресурсов на суппорт или просто не хотят. Короче, странно все это, для одной из топовых авиакомпании РФ. Вчера слышал, что у одной амер икансокй авиакомпании в KPI оператуоров заложено время ожидания /решения вопроса. И если он не уложился, компания дарит перелет. А тут, захочешь, не добьешься обратной связи. Жесть, короче. Сейчас попробую тоже этой фразой протолкнуть свою проблему)

[Helen64]

Sergo18, с их колл-центром это жесть, полностью согласна. Причём раньше в доковидные времена все было в норме, а сейчас до них просто невозможно достучаться. Если ситуация беспросветная, если можете, обратитесь в их представительство (если есть в Москве). Если нет, откройте раздел Контакты и звоните по прямым номерам в представительство в Екатеринбурге. Я бы делала так.

[Sergo18]

Sergo18, с их колл-центром это жесть, полностью согласна. Причём раньше в доковидные времена все было в норме, а сейчас до них просто невозможно достучаться. Если ситуация беспросветная, если можете, обратитесь в их представительство (если есть в Москве). Если нет, откройте раздел Контакты и звоните по прямым номерам в представительство в Екатеринбурге. Я бы делала так.

Благодарствую за поддержку, но в мск - не мой случай. Что касается раздела контакты на их сайте, то кроме 8-800 и 8-499 их контактов-центров больше номеров нет (я не нашел по крайне мере иначе бы уже оборвал трубку)). Если подкинете какой прямой номер для решения этого вопроса, будут благодарен в квадрате)

[Helen64]

Sergo18, см. https://www.uralairlines.ru/offices/ Выбираете город (например, Екатеринбург) - там адреса и телефоны их офисов и представительства. Например, многофункциональный офис компании, в который мы пишем по адресу u6bilet@u6.ru, гор. телефон +7 (343) 344-93-10. Ну и т.д. Удачи!

[onetwothree]

Прислали смс об отмене рейса из Ростова-на-Дону в Ларнаку 15.09.
Покупал билеты через kiwi.com.
Всего маршрут из 2х перелетов Москва - Ростов, Ростов - Ларнака.

Не очень понимаю, какие дальше варианты.
С Kiwi.com хрен свяжешься, неделю последний раз ждал их ответ.

Вот думаю они мне что-то должны предложить?
Или нужно самому действовать…

[8008]

Или нужно самому действовать…

Нужно… долбитесь к агенту (разными способами пробуйте) и к а-к (скорее отправят обратно к агенту, но вдруг…) Ждать не стоит…

[onetwothree]

Kiwi предложили рейсы на замену, самая маленькая доплата 86к.
Билеты (без учёта багажа) брал за 110.
Да и рейсы там с неудобными пересадками.

Замена такая не подходит.
Хочу возврат, сам билеты подберу.
Но обязаны ли мне вернуть деньги за все 4 рейса (2 туда и 2 обратно), или только за этот отменённый вернут, а остальные оставят?

[8008]

Но обязаны ли мне вернуть деньги за все 4 рейса

Если Билеты единые - обязаны за все … (но этот агент любит придумывать «псевдоединые» … так что, не все может оказаться так просто…)

[zotovby]

Мне помог совет выше.
Письмо на
u6bilet@u6.ru,
help@u6.ru,
vozvrat@u6.ru
после письма на эти ящики, примерно через час пришли чеки о возврате средств

[Tyggr777]

Подскажите, у кого был опыт изменения времени вылета/прилета с Уральскими авиалиниями. Пришло письмо о задержке рейса Москва-Барселона ровно на 1 час. Билет покупался самый дешевый.
Под эту историю можно попросить заменить дату вылета или задержка не существенная и пытаться даже не стоит? Заменен рейс по маршруту туда. Хочу обратную дату сдвинуть. Нереально? Билет покупался через Тинькофф

[MaryN]

При отмене обратного рейса, я могу вернуть билеты туда из той же брони без штрафа? Что для этого нужно?

[Poseidon]

При отмене обратного рейса, я могу вернуть билеты туда из той же брони без штрафа? Что для этого нужно?

Можете вернуть деньги за весь билет туда-обратно. Нужно с авиакомпанией связываться, будет вынужденный возврат.

[na_mars]

Здравствуйте! Приобрела билеты на чартерный рейс Уральских авиалиний (в тарифе указано, что возврат и обмен невозможны). Появилось желание задержаться в стране вылета ещё на неделю. Есть ли лазейки, по которым все таки возможно без сильных потерь вернуть билеты? Уральские авиалинии славятся своими задержками, возможно ли в случае задержки рейса, апеллируя этим фактом, попробовать вернуть билеты?

[Poseidon]

Есть ли лазейки, по которым все таки возможно без сильных потерь вернуть билеты?

Нет.

Уральские авиалинии славятся своими задержками, возможно ли в случае задержки рейса, апеллируя этим фактом, попробовать вернуть билеты?

Даже в случае изменения расписания чартерного рейса не получится вернуть, только в случае отмены.
Обращаться по месту покупки.

[na_mars]

Poseidon, а как же статья 108 Воздушного кодекса? Там говорится об обратном. Получается, даже за чартер я имею право вернуть деньги. Кто-то сталкивался с такой практикой?

[Poseidon]

Чихать хотят авиакомпании при чартерных рейсах на всякие статьи. Все вопросы к тем, кто выписывает эти чартеры. Они не возвращают деньги, если рейс не отменён.

[Olechkav]

Добрый день, подскажите, в этой теме спросить или есть отдельная?
Билеты на семью 5 человек, тариф невозвратный, перед вылетом положительный ПЦР у несовершеннолетнего ребенка, он на больничный, мама (я) с ним по уходу на больничный, отец и двое сестер на карантин по распоряжению Роспотребнадзора (еще действовало правило 7 дней карантина). Анулировали места заранее через колл-цент. Подали документы на вынужденный возврат. Сегодня ответили:

"Вынужденный возврат денежных средств по медицинским показаниям производится только при наличии медицинской справки или ЗАКРЫТОГО листа нетрудоспособности. В документе должна быть указана четкая информация о противопоказаниях к перелету."

Больничный закрытый отправлю после его закрытия 11.02.22. А справку такую вообще в поликлиниках выдают?
Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

Если ли смысл без справки ссылаясь на Указ Мэра Москвы о лечении с положительным ПЦР и Постановление Главного государственного санитарного врача РФ о карантине контактных требовать возврат?

спасибо заранее

[Poseidon]

Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

В справке об этом просите, чтоб написали бы. Если не напишут, отправляете то что есть.

соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
или
Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)
или
Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

https://www.uralairlines.ru/rules/pravi ... viabileta/

[Helen64]

Больничный закрытый отправлю после его закрытия 11.02.22. А справку такую вообще в поликлиниках выдают?
Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

Нам в больнице (стационаре) прошлым летом выдали справку, в которой было написано, что в даты такие-то находится на лечении в стационаре, а до такой-то даты продолжение курса лечения амбулаторно. Зашли к главврачу и попросили такую справку. Отправляла ее в УА, деньги вернули.