Форум Винского

**Dmitry_Th** » 22 май 2020, 21:24

savl1 писал(а) 22 май 2020, 19:32:Когда вся процедура будет чётко расписана на оф. сайте АФ - тогда она будет достоверной

было бы неплохо иметь неоплаченную бронь, а по телефону её оплатить "сгоревшей" поездкой

что делать, если пришла отмена только сегмента "туда"? полученным ваучером можно оплатить билеты туда-обратно, или надо ждать отмены и рейса обратно?

**savl1** » 22 май 2020, 21:32

Dmitry_Th писал(а) 22 май 2020, 21:24:что делать, если пришла отмена только сегмента "туда"? полученным ваучером можно оплатить билеты туда-обратно, или надо ждать отмены и рейса обратно?

Могу только повторить: никто здесь не даст точного ответа на вопросы, касающиеся таких спорных моментов, пока они чётко и ясно не будут оговорены на оф. сайте.

Если Вас интересуют прецеденты нормальных а/компаний, могу привести пример от "Эгейцев":
"
Если мой билет содержит два сегмента или более, но только один из рейсов отменен, я все равно могу подать заявку на возвратный ваучер? Я получу возвратный ваучер только на отмененный рейс или на все сегменты?

Да, вы можете подать заявку. Как только вы подадите запрос на возвратный ваучер, соответствующее бронирование (включая все его сегменты/рейсы) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как ваше согласие на соответствующие операции.

Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, стоимость возвратного ваучера, который вы получите, будет равна стоимости всех неиспользованных сегментов вашего бронирования, в том числе тех, которые не были отменены.
"
Как видите, всё понятно, чётко и детально оговорено (и не только это). Но это нормальных (которые, попутно говоря, легко и быстро решили вопрос выдачи ваучеров и их дальнейшего применения через свой сайт он-лайн) ...

**Jrik** » 23 май 2020, 00:07

thevery писал(а) 22 май 2020, 19:30:Говорят уже можно выписывать новый билет со скидкой по телефону, без получения ваучера.

Да, вчера Аэрофлот придумал облегчение, что если клиенту надо сразу два действия.

- Сдать старый билет и получить ваучер
- Сразу за ваучер оформить новый билет со скидкой (то есть сразу потратить ваучер)

То эти два действия сейчас можно сделать по телефону без визита в офис, так как в итоге ваучер не оформляется (точнее оформляется и сразу тратится)
Но насколько я понял объяснения аэрофлота, данное действия возможно только если новый билет стоит как старый или дороже старого (тогда разница доплачивается картой)
Если старый билет дороже нового - то нужно оформить ваучер, а это только в офисе.

Но процесс идет
1) Раньше можно было только ваучеры в офисе.
2) Сейчас уже можно если сразу новый билет брать - то по телефону
Думаю скоро и ваучеры научаться по телефону выписать, и тратить по телефону. Просто у Аэрофлота все это не быстро. Но и задачи прямо сейчас получить ваучер - нет, он же на три года, получить можно и через месяц, куда спешить то.

**Dmitry_Th** » 23 май 2020, 11:35

Jrik писал(а) 23 май 2020, 00:07:Но насколько я понял объяснения аэрофлота, данное действия возможно только если новый билет стоит как старый или дороже старого

С ЧЕГО ВДРУГ?
не важно, сколько стоит новый билет.
в письме написано вот так:

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
...
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;

доплата возникает только если меняются пункты отправления/прилета

**savl1** » 23 май 2020, 11:39

Jrik писал(а) 23 май 2020, 00:07:Просто у Аэрофлота все это не быстро

За что ему большой репутационный (и прочий) минус. Почему-то основные европейские компании решили этот вопрос быстро и качественно...

**Maiklnik** » 23 май 2020, 13:09

savl1 писал(а) 23 май 2020, 11:39:Почему-то основные европейские компании решили этот вопрос быстро и качественно...

У всех компаний сильно по-разному. Некоторые европейцы до сих пор ваучеры втюхивают, хотя им уже дважды было указано, что бы ваучеры выдавали только пожеланию клиента. Если клиент хочет деньги - деньгами.

**savl1** » 23 май 2020, 13:13

Maiklnik писал(а) 23 май 2020, 13:09:У всех компаний сильно по-разному. Некоторые европейцы до сих пор ваучеры втюхивают

А при чём тут это? То, что Вы процитировали, касалось скорости перехода на алгоритмы он-лайн.

**Jrik** » 23 май 2020, 13:23

Dmitry_Th писал(а) 23 май 2020, 11:35:С ЧЕГО ВДРУГ?
не важно, сколько стоит новый билет.
в письме написано вот так:

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
...
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;
доплата возникает только если меняются пункты отправления/прилета

Вы прочитали мой ответ, но его не поняли (хотя может я криво написал)

Еще раз, с 21.05.2020 Аэрофлот разрешил по телефону оформить сертификат (без визита в офис), и сразу за этот сертификат оформить по телефону любой новый билет (с учетом скидок, которые дает сертификат в 15% или 25%). Это удобно для тех, кто в офисе хотел взять сертификат и тут же за этот сертификат сразу оформить новый билет. Теперь это можно сделать по телефону (в теории конечно, так как пока новая штука и не все понимают как).
Это никакого отношения к простому изменению даты перелеты не имеет.

**sonnez** » 23 май 2020, 13:56

Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года? В смысле вылет до конца года?

**savl1** » 23 май 2020, 13:58

sonnez писал(а) 23 май 2020, 13:56:Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года?

"Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету" ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 )

**Romulus** » 23 май 2020, 16:15

sonnez писал(а) 23 май 2020, 13:56:Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года? В смысле вылет до конца года?

Сам ваучер можно оформить до конца года, а использовать этот ваучер можно в течение 3 лет. Вся информация есть на сайте Аэрофлота

**sonnez** » 24 май 2020, 03:22

Да нет, товарищи, я про новшество АФ, что по телефону можно оформить ваучер и тут же реализовать ваучер на билет. Этот самый билет по ваучеру должен быть в пределах этого года? Ведь на следующий год вряд ли разрешат.

**Nigeria** » 24 май 2020, 10:29

sonnez, чтобы полететь до конца года, можно обменять свой билет без получения ваучера. Если не собираетесь лететь в этом году, получаете ваучер со сроком действия 3 года.
если хотите купить билет на следующий год, то тогда через ваучер

**savl1** » 24 май 2020, 10:33

Nigeria писал(а) 24 май 2020, 10:29: чтобы полететь до конца года, можно обменять свой билет без получения ваучера. Если не собираетесь лететь в этом году, получаете ваучер со сроком действия 3 года.

Так там вопрос не о "чистом" обмене, а через ваучер:)

sonnez писал(а) 24 май 2020, 03:22: оформить ваучер и тут же реализовать ваучер на билет.

**EDMitina** » 24 май 2020, 18:41

Вчера получили ваучеры Аэрофлота в кассе Шереметьево, Терминал В.
Людей не было вообще, очереди, соответственно, тоже.

Процесс отнял у нас 2 часа и 300 рублей за парковку.
Ваучер выписывается вручную! Ручкой!
Сначала сотрудница очень долго проверяла наши бронирования, параллельно глядя в инструкцию и консультируясь с коллегами. Видно, что схема вообще не отработана. Потом на каждый из 4-х билетов от руки вносились данные в ваучер. Заполняется на английском, содержит ФИО, номера отмененных рейсов и суммы. Никакие паспортные данные туда не вносились, но паспорта у нас предварительно проверили.
Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

**Maiklnik** » 24 май 2020, 19:17

EDMitina писал(а) 24 май 2020, 18:41:Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

А есть ли она при такой ручной выписке? И каким образом потом ей воспользоваться, если скидка есть?

**savl1** » 24 май 2020, 19:28

EDMitina писал(а) 24 май 2020, 18:41: номера отмененных рейсов и суммы

EDMitina писал(а) 24 май 2020, 18:41:Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

То есть сумма ровно та же, что цена билета?

Maiklnik писал(а) 24 май 2020, 19:17:И каким образом потом ей воспользоваться, если скидка есть?

Хороший вопрос...
Сдается, что такой "ручной режим" будет жутко косячным....

**Dmitry_Th** » 24 май 2020, 20:15

savl1 писал(а) 24 май 2020, 19:28:То есть сумма ровно та же, что цена билета?

а как же штраф за то, что выписываешь в кассе?

**panie** » 24 май 2020, 20:40

По телефону гор.линии можно обменять отмененные билеты(все сегменты, даже если не все отменили) на другие даты, без доплат(если маршрут не меняется). Если полёт не состоится и в другие даты, то можно еще раз обменять, либо получить ваучер. Можно не менять сразу, а сразу взять ваучер. Только затык в том, что все эти обмены должны еще одобрить в порядке "живой очереди" :)))

**максим1972** » 25 май 2020, 09:01

Попросил изменить аэропорт назначения -вместо Антальи отменённой хотел в Анапу, а остатки на ваучер . Так вот за Анапу сказали доплатить почти 8000 за один билет, какие-то сборы. Я в шоке. Это же бред. Два с половиной часа с ними разбирался, но так к консенсусу не пришли