Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[PRAPOVEDNIK]

Нет такого права. Вы когда приобретаете билет, соглашаетесь с условиями тарифа, а в этих правилах как раз и прописано, что и в каких случаях можно вернуть.

Можно всегда пробовать аэропортовые сборы, так как в аэропорту я не был, и топливные сборы (на самолёте не летел).
Это можно по идее вернуть всегда?

[Poseidon]

Это можно по идее вернуть всегда?

Нет, не всегда. Бывают разные случаи - сборы могут быть возвратными частично и не всегда после ноушоу, могут быть вообще не возвратными.

[Natakka]

Всем привет)
Дайте пожалуйста вашу точку зрения, как постпуить:

Куплены билеты Индонезия-Австралия-Тонга и обратно Fiji Aiways (брали через агента/агрегатор). Увы, Австралия не дала транзитную визу аж 4 раза подряд ( мы сделали все возможное). Приняли решение брать другие билеты, минуя Австралию, тоже Fiji Aiways, вылет на день раньше чем прежние (у нас тур, нужно быть на месте в определенное время).
Естественно, хотим предыдущие вернуть, так как стоимость нехилая. Первые билеты брали через посредника с услугой Гарантия возврата по болезни и ЧП (невыдача транзитной визы не входит, увы).
Вопрос:
Насколько вообще настроена связь между посредником и самой авиакомпанией?
обнаружат ли несостыковку, что мы улетели на другом рейсе, а на следующий день запросили возврат по болезни (возвратом агент должен заниматься)
и если да, то какие вообще последствия?

Там, куда мы летим, летает только Fiji. Поэтому в обоих билетах они - перевозчик.

[8008]

Насколько вообще настроена связь между посредником и самой авиакомпанией?

По подобному вопросу она вообще между именно ними с вероятностью 99% даже не будет налажена... тк, как не банально, но приобрели вы что то у посредника, а разбирательствами и финансовыми вопросами будет (или не будет) заниматься страховая компания, с которую посредник по этим вопросам заключил договор...

обнаружат ли несостыковку, что мы улетели на другом рейсе, а на следующий день запросили возврат по болезни

Смотря что у страховой в голове будет - по идее, им плевать, но если особое рвение кто то проявит, могут и с паспортом попросить подойти куда нибудь (а там штампы посмотреть, в РФ такое редко, но бывало, как "там" - без понятия...)

ПС Изменения в расписании точно ни в одном рейсе не было, может так "безопаснее" отказаться?

[Natakka]

ПС Изменения в расписании точно ни в одном рейсе не было, может так "безопаснее" отказаться?

благодарю за ответ!
увы, пока изменений не было. Может конечно ближе к вылету что-то нам на радость будет)))

итого, вы считаете, что попытаться заморочиться со справками по болезни можно и что до самого авиперевозчика этот кейс даже не дойдет, так?

Услуга у агрегатора звучит так:
Услуга «Гарантия возврата в случае болезни» позволяет вернуть полную стоимость билета* и не оплачивать сервисный сбор за возврат
* Агент приложит максимум усилий для возврата покупателю услуги «Гарантия возврата в случае болезни» полной стоимости билета в случае болезни пассажира, но при этом окончательное решение о размере суммы к возврату всегда принимает авиакомпания.

И вот эта фраза про окончательное решение о размере суммы принимает авиакомпания - меня и смущает ))))) как будто бы в итоге решает авиакомпания.
Но в реальности действительно даже не факт, что агент с авиакомпанией что-то будут согласовывать......

[8008]

И вот эта фраза про окончательное решение о размере суммы принимает авиакомпания - меня и смущает ))))) как будто бы в итоге решает авиакомпания.

Ну так если там написать про "страховую", потенциальный покупатель может задуматься над покупкой страховки напрямую...)

итого, вы считаете, что попытаться заморочиться со справками по болезни можно и что до самого авиперевозчика этот кейс даже не дойдет, так?

Да, я предполагаю, что до а-к не дойдет... Какие там заморочки с документами о болезни могут быть или не быть, это надо уже отдельно понимать...(для начала, условный больничный из Мск не каждый китайский агент примет...)

[Natakka]

(для начала, условный больничный из Мск не каждый китайский агент примет...)

агент-агрегатор русский, а летим из индонезии. Не в РФ уже давно. Так что справки будут на английском

[8008]

Русские - более ушлые и более склонны «покопаться поглубже»… ) … Как они отнесутся к больничному не из РФ я тоже не знаю, это вам в условиях страхования искать… есть ли там ограничения, нет…

[Viachik]

Natakka, у вас нет просто никаких иных вариантов , как попробовать получить возврат на основе вашей липы о нездоровье. Х.з. зачем вы задаете вопросы о том -на что этот ответ очевиден.

[covid1984]

Всем привет )) Подскажите, пожалуйста..

Купила невозвратные билеты Нью-Йорк - Барселона. А/к Vueling / Level. Через посредника eDreams.

В шенгенской визе отказали, дали бумагу об отказе с печатями.

Агрегатор eDreams деньги возвращать отказывается, хотя на сайте Vueling вроде предусмотрен вынужденный возврат. Да и в консульстве сказали, что деньги должны вернуть. (Первый агент отослал к Vueling, второй вообще сослался на невозвратность билета.)

Vueling, который заявлен как перевозчик, отсылает к Level. Level сразу говорит, если брали через посредника, к нему и обращайтесь.

До полета еще неделя. Что делать?

Спасибо!

[senator]

Что делать?

Прочитать и забыть.

IMG_20230904_213500.jpg

[sergeyf73]

Круто, ничего не скажешь, в голове не укладывается ((

В консульстве не принимают документы без билетов, потом не дают визу и еще врут, что деньги за билет вернут. Выданная ими бумага с печатями зачем? Одно жулье кругом.. Нереальное количество времени, сил и денег в никуда ((

Спасибо за инфу.

Может, все же есть какие-то варианты? Липовые справки, отмененные рейсы и т. д.
Заранее спасибо

[Lamp]

Купила невозвратные билеты Нью-Йорк - Барселона. А/к Vueling / Level. Через посредника eDreams.

Могли бы поделится, почему вы купили билет на перелет НЙ-Барселона на сайте eDreams, а не на сайте авиакомпании выполняющей этот перелет?
Смотрю сейчас перелеты на ближайший месяц-полтора в одну сторону этой а\к, и вижу что на сайте eDreams действительно билет стоит дешевле, чем на сайте а\к. Но дешевле всего на три евро. Неужели из за экономии трех евро купили билет на (через) eDreams?

P.S. По поводу того, что перелет выполняет а\к Level , но на сайте eDreams написано Vueling. Когда заходишь на сайт Vueling купить билет, то там сразу указано, что данный перелет выполняет Level. Ну а сайте Level (где тоже можно купить этот билет) и уточнять ничего не надо про а\к.

[covid1984]

Могли бы поделиться, почему вы купили билет на перелет НЙ-Барселона на сайте eDreams, а не на сайте авиакомпании выполняющей этот перелет?

по неопытности, наверно..мне даже в голову не пришло, что есть разница (( всегда брала через посредников и без проблем..
больше никогда не совершу этой ошибки, буду брать только напрямую

[borovski]

В данной ситуации проблема не в посреднике, а в том, что билет невозвратный. Отказ в визе не является причиной для вынужденного возврата в большинстве случаев. Вынужденный возврат - это обычно по причине внезапной болезни, не позволяющей лететь или существенного изменения расписания.

[senator]

Может, все же есть какие-то варианты? Липовые справки, отмененные рейсы и т. д.

Оттуда же. Из контракта, который вы "подписали" при покупке:

3.1. Отмены и изменения
3.1.1. Возможность отменить или изменить туристический продукт или услугу, приобретенную через эту Платформу, а также способ сделать это будет зависеть от условий вашего(их) поставщика(ов) туристических услуг, которые обычно соответствуют типу выбранного тарифа. (т. е. низкие тарифы обычно не допускают изменений или отмены). eDreams может помочь вам узнать, допускает ли ваш тариф изменения или отмену, и, если вы хотите, eDreams также может обработать ваш запрос с вашим поставщиком(ами) туристических услуг, взимая плату за обслуживание в размере до шестидесяти евро (60 евро) на человека. и маршрут отменен и/или изменен. Обратите внимание, что плата за наши услуги по управлению отменой и/или изменениями не включает суммы, в конечном итоге взимаемые вашими поставщиками туристических услуг в соответствии с их условиями. Если вы хотите заказать отмену или изменение бронирования через eDreams, свяжитесь с нами через наш Справочный центр. Эти запросы не могут быть обработаны по электронной почте.

3.1.2. В соответствии со статьей 103.a) Королевского указа 1/2007 от 16 ноября, которым утвержден Общий закон о правах потребителей и пользователей, мы сообщаем Вам, что после подтверждения вашей покупки посредническая услуга, предоставляемая edreams, считается полностью выполненным, и поэтому вы больше не имеете права использовать свое право на вывод средств.

3.3. Возвраты

3.3.1. Возврат средств осуществляется в соответствии с политикой поставщика(ов) туристических услуг, в зависимости от обстоятельств. Если вы имеете право на возврат средств в соответствии с такими политиками, имейте в виду, что ваш возврат будет обработан с использованием того же метода оплаты, который использовался для оплаты вашего заказа. Обратите внимание, что тарифы на авиабилеты содержат разные элементы, и не все из них подлежат возврату, поэтому даже если вы имеете право на возврат средств в соответствии с политикой вашего поставщика(-ов) туристических услуг, возвращаемая сумма может не совпадать с общей стоимостью, уплаченной за ваше бронирование. .

В некоторых случаях возмещения от сторонних поставщиков будут получены нами и переданы вам. Будьте уверены, что после надлежащего получения возмещения и соответствующей и действительной информации, прилагаемой к нему, мы вернем его вам в течение 7 дней.

3.3.2. В случае, если Вы заказали невозвратный и неизменяемый рейс и не сможете им воспользоваться, имейте в виду, что Вы в любом случае можете потребовать возмещения некоторых аэропортовых сборов, которые включены в стоимость авиабилета. Если вы хотите запросить возврат аэропортовых сборов через eDreams, вы можете обратиться в наш колл-центр. Направляя этот запрос, вы разрешаете eDreams выполнить все необходимые действия от вашего имени для возврата средств. Обратите внимание, что срок запроса на возврат этих аэропортовых сборов составляет двенадцать (12) месяцев с даты покупки билетов или шесть (6) месяцев с даты вылета, если это наступит позже. За эту услугу eDreams взимает с Вас дополнительную плату за обслуживание в размере тридцати девяти евро (39 евро) на человека, которая будет вычтена из возвращаемой суммы.

[covid1984]

Вынужденный возврат - это обычно по причине внезапной болезни, не позволяющей лететь или существенного изменения расписания.

По причине внезапной болезни в любом случае должны вернуть или зависит от а/к? Кто-нибудь может подсказать, какие болезни являются основанием? Например, грипп или ковид?

В моем случае, похоже, агрегатор eDreams отсылает к перевозчику Vueling (у которого есть вынужденный возврат по болезни). Но Vueling отсылает к Level, у которых ничего на тему вынужденного возврата нет. Все,что удалось у них найти про возвраты:

Fare conditions at LEVEL do not include the possibility of refund and cancellation. If your flight has been canceled, you can manage a date change or request a voucher through the My Reservation section. The voucher is generated immediately and is valid for 2 years from its creation. If you wish to request a refund, you must make a claim through this link or contact us (you will find the contact information at the bottom of this page). Please note that due to the exceptional situation we are experiencing, we are taking longer than usual to process refunds. We appreciate your understanding.

[borovski]

В билете указан перевозчик, это легко определяется по коду рейса. Вот именно по правилам именно того, кто указан в билете в качестве перевозчика и осуществляются все действия с билетом. При покупке билета вам должны были предоставить возможность ознакомиться с правилами перевозки и с правилами тарифа.

[psiros]

Кто-нибудь может подсказать, какие болезни являются основанием? Например, грипп или ковид?

Такие, на основании которых больной был госпитализирован на дату вылета.

[Ieronim Boskh]

Такие, на основании которых больной был госпитализирован на дату вылета

Да откуда вы про госпитализацию берёте? Никакая госпитализация не требуется. Достаточно заключения врача, что полёт противопоказан в ближайшее время. У меня гипертония, уже много раз возвращал невозвратный билет по заключению от кардиолога. Никакой госпитализацией, естественно, и не пахло.