Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[korzh_yura]

А я бы позвонил в call центр. Конечно, правила от 15 минут, но в целом, факт мзменений же был, вдруг согласятся вернуть. Только вот сам one twotrip уж точно ничего не сделает - им это совсем не надо

[IgorBasic2]

Только вот сам one twotrip уж точно ничего не сделает - им это совсем не надо

будете смеяться, но именно onetwotrip и именно у Турков мне однажды предложил сдать билет по минимальному изменению. Жена заболела, спрашивал какие справки нужны (турки не возвращают билеты по болезни). А они заметили, что билет был изменен.

[Kela]

А я бы позвонил в call центр. Конечно, правила от 15 минут, но в целом, факт мзменений же был, вдруг согласятся вернуть. Только вот сам one twotrip уж точно ничего не сделает - им это совсем не надо

Может кто-то разбирается и поможет советом, если у нас ситуация такая: мы увидели что билеты перенесли на 20 минут, а мы как раз хотели перенести дату вылета и улететь раньше. Получается можем сделать это без штрафа? Брали билеты через trip ua, потому через админку менять не можем. На трип.уа нам ответили "В соответствии с правилами авиакомпании, установленными для данного тарифа, стоимость обмена, согласно вашему запросу состоит из штрафа от авиаперевозчика в размере $248.94, $0.00 разницы в тарифе а также сервисного сбора нашего агентства равного $120.00. Если вы желаете, чтобы мы перешли к внесению изменений в ваше бронирование, пожалуйста, оставьте соответствующий запрос здесь. Обращаем ваше внимание, что окончательная стоимость обмена может измениться в зависимости от наличия свободных мест." Получается дорого.
А судя по тому что вы пишите мы должны иметь возможность как-то бесплатно поменять дату? Это надо ехать в офис (аэропорт часа 4 езды от нас) или можно по телефону?

[Poseidon]

Это надо ехать в офис (аэропорт часа 4 езды от нас) или можно по телефону?

По телефону для начала. Только меняют они постоянно условия при 20-минутном изменении - то можно, то нельзя. Позвоните в авиакомпанию и уточните этот вопрос, исходя из ответа будете действовать дальше.

[korzh_yura]

Агенство 120$ за изменения берет Класс! Просите кого нибудь в Стамбуле в аэропорту Ваши билеты поменять. Иначе 99% у Вас не получится это сделать с агентами

[Poseidon]

Агенство 120$ за изменения берет Класс!

Вот в это мне не верится если честно.. Хотя смотря за сколько билетов..

[Kela]

Агенство 120$ за изменения берет Класс! Просите кого нибудь в Стамбуле в аэропорту Ваши билеты поменять. Иначе 99% у Вас не получится это сделать с агентами

А почему не получится с агентами? Проблемы могут быть? 120 это за 4 билета, по 30 с каждого.

[korzh_yura]

Попробуйте. Потом расскажите. Мы полгода у себя в офисах пытались - нам отказывали на всех уровнях. А при первом обращении в окошко туркишей в стамбуле - все поменяли без вопросов.

[Kela]

В агентстве ответили что 20 минут переноса времени не повод для бесплатного обмена )))
Позвонила в колцэнтр - сказали можно поменять в диапазоне 7 дней до или 14 дней после этой даты. Но менять можно только у агента (который сказал что только платно, но они говорят бесплатно что должен менять агент) или в аэропорту (если правильно поняла, то делать это надо лично). Наверное попробуем совместить приятное с полезным и съездить в Бангкок поменять

[korzh_yura]

Все, что Вы написали, мы все тут делали в течении полугода раз по 50 с июня и абсолютно бестолку. Пока не прибыли в аэропорт Стамбула и в октябре нам с первого раза все поменяли.

[dugong]

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, если кто-то знает.

Родители должны были лететь ТА 12 апреля (билеты на обоих в одной брони). 9 апреля заболел папа, поездку решили отменить. Позвонила в колл-центр. Оператор ответил, что тариф не возвратный, и болезнь не является уважительной причиной для возврата.

Скажите, пожалуйста, насколько это верно и правомерно? Даже в этой ветке нашла сообщения, что они возвращали людям деньги по причине невылета по болезни?

И исходя из ст. 108 "Воздушного кодекса РФ" пункт 2, они обязаны делать возврат в этом случае? Или же кодекс распространяется только на наши АК? Перелет планировался Москва-Анталия.

Заранее большое спасибо!

[Poseidon]

dugong,
К сожалению у них это в правилах может быть прописано, и не всегда бывает возможен возврат по медицинским показаниям.

Даже в этой ветке нашла сообщения, что они возвращали людям деньги по причине невылета по болезни?

Да, возвращали, но не всегда.

они обязаны делать возврат в этом случае? Или же кодекс распространяется только на наши АК?

Не обязаны, это иностранная авиакомпания.
Но можете попробовать всё-равно запросить возврат в письменном виде, Вам ответят. Запрашивать лучше через feedback
https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... -relations

[dugong]

Спасибо! Возможно, есть смысл купить сегодня им страховку от невылета, а с завтрашнего дня открыть больничный? Или нужно подтверждать факт болезни только в определенных больницах, с которыми сотрудничает страховая? Или страховка никак не поможет? Какую часть стоимости возвращают в таких случаях?

[Poseidon]

Это всё обговаривается со страховой. Условия могут быть разными. Есть тема
Страховка от невыезда

[Monika85]

Подскажите, пожалуйста. Покупала билет туда-обратно (Буэнос-Айрес - Питер - Буэнос-Айрес) на сайте tickets.ru, сейчас возникла необходимость поменять обратный билет на более позднюю дату. Позвонила в Туркиш, они ответили, что по их данным это около 10000, но т.к. я брала у агента, то надо связываться с ними. Связалась, они мне предложили доплатить около 60 тысяч (из них 50 за смену тарифа). Можно ли через офис nуркишей в Питере, придя туда лично, поменять там, выбрав дату, чтобы было подешевле (возможен выбор дат) или можно менять только через агента и просить их пересчитать на другой день? Хотя в заявке написала 3 возможные даты, но не факт, что они пробивали все 3.

[chorlep]

Monika85, из личного опыта - точно не откажут в офисе/представительстве турков, как только используете первый сегмент. Как только будет выполнен полет по первому сегменту - (Буэнос-Айрес - Стамбул) - можно менять через КЦ/Офис/Людей в стамбульском порту.

[Monika85]

Проблема в том, что выполнен перелет уже по сегменту Буэнос-Айрес - Питер, то есть в Стамбуле уже не обратиться никак. А из КЦ уже отправили к агенту. Попробую обратиться тут в офис.

[chorlep]

А из КЦ уже отправили к агенту.

Попробуйте несколько Маринок. Я когда рерутинг делал, с 3-го раза на нормальную попал - все сделала.
В Стамбул необязательно - КЦ/локального офиса для такой операции достаточно.

[Plastipups]

Коллеги, в связи с новым аэропортом в Стамбуле и мелкими подвижками в расписании засыпали меня Turkish и агенты извещениями об изменениях. Почти всё сами агенты переподтвердили, но: один билет отображается на сайте Turkish как неподтвержденный, с предложением изменить его или отменить. Тут же на сайте удобные и понятные формы выбора новых рейсов, даёт выбрать другие даты, отличные от первоначальных, другие рейсы вылета/прилёта - но на финальном этапе выдает "техническая ошибку SER-TBOS-18186-6862c8e7". Пробовал в браузере Edge, русский язык сайта и в браузере Firefox где всё в плане кукис разрешено, английский язык сайта. Второй вариант думает и машет диаграммками более убедительно, но финал тот же самый - техническая ошибка. Тут стоит отметить, что пытаюсь-то я выбрать другие даты вылетов и туда, и обратно. Да ещё и билет через агенат брался (трип.ру). Но шанс провернуть трюк с онлайн-переносом на удобные мне даты и рейсы очень манит. Есть у кого практический опыт в этом году? Коллцентр, уверен, пошлёт к агенту, разве что сделает пометку что они не против передвижки даты рейсов

[Tanyeli]

Удалено