Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #1

Сообщение bixa » 17 май 2013, 21:45

Хочу предупредить всех - при оплате авиабилетов на сайте авиакомпании Alialia стоимость билетов была списана дважды, причем второй раз спустя 2 дня после оплаты билетов и получения подтверждения по e-mail. Попытка прояснить ситуацию не была успешной - девушка на саппорте сказала, что, мол, мы зарезервировали эту сумму, извините, когда вернем - не знаю, не раньше чем через месяц. И что, мол, вы переживаете, тут таких как вы много, и у всех суммы гораздо большие:) На просьбу предоставить для банка письмо о задвоении операции, авиакомпания ответила отказом. Кроме того, она заявила, что рассмотрение нашего вопроса будет производиться ТОЛЬКО после предоставления им выписки с банковского счета, где будет отражена эта проблема. Банк же, в свою очередь, не начинает заниматься разбирательством без официального письма от авиакомпании о том, что она не претендует на второе списание денег.У отдела, который должен заниматься разбирательствами такого рода, телефона нет, девушка на саппорте ничего делать не хочет (ну, или не может) и единственный способ связаться с авиакомпанией - это e-mail? на который можно прислать претензию. Но узнать, дошла претензия или нет и кто будет заниматься этим вопросом нельзя - нет телефона. На деревню дедушке, вообщем...
Банк, в результате заблокировал карточку и выписку получить можно будет тоже не раньше чем через 3 рабочих дня. Капец.
bixa
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.05.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский
изменение в авиабилете

Re: Ахтунг!!! Alitalia мошенничает при оплате билетов картами!!

Сообщение: #2

Сообщение mill » 17 май 2013, 22:18

По-моему, обычная блокировка. Через месяц отвалится
mill
полноправный участник
 
Сообщения: 448
Регистрация: 22.05.2012
Город: Дубай
Благодарил (а): 43 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 40
Страны: 20
Пол: Мужской

Re: Ахтунг!!! Alitalia мошенничает при оплате билетов картами!!

Сообщение: #3

Сообщение Kriogen » 17 май 2013, 22:24

Это не мошенничество. Обычная блокировка денег. Позвоните в свой банк и попросите снять блокировку.
Аватара пользователя
Kriogen
участник
 
Сообщения: 85
Регистрация: 15.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 43
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Ахтунг!!! Alitalia мошенничает при оплате билетов картами!!

Сообщение: #4

Сообщение bixa » 17 май 2013, 22:54

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(
bixa
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.05.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Ахтунг!!! Alitalia мошенничает при оплате билетов картами!!

Сообщение: #5

Сообщение merial » 17 май 2013, 23:13

bixa писал(а) 17 май 2013, 22:54:Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать

Тогда ждите пока блок сам отвалится. Форумчане тут мало чем могут помочь. Все варианты уже озвучены: долбить а/к, долбить банк, ждать.

Название темы исправил.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52486
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Ахтунг!!! Alitalia мошенничает при оплате билетов картами!!

Сообщение: #6

Сообщение terentaa » 17 май 2013, 23:18

bixa писал(а) 17 май 2013, 22:54:Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(

Здесь скорее претензии не к Alitalia надо предъявлять, а к банку.
Это обычная ситуация и нормальные банки по звонку клиента блокировку снимают.
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее
Аватара пользователя
terentaa
путешественник
 
Сообщения: 1729
Регистрация: 30.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 126 раз.
Поблагодарили: 286 раз.
Возраст: 50
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #7

Сообщение bixa » 17 май 2013, 23:20

к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.
bixa
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.05.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #8

Сообщение merial » 17 май 2013, 23:21

bixa писал(а) 17 май 2013, 23:20:к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.

Всего 30 дней и само отвалится.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52486
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #9

Сообщение Kriogen » 18 май 2013, 03:03

Укажите, что уже сняли эту сумму с вас. По звонку всегда скидывали блокировки.
Аватара пользователя
Kriogen
участник
 
Сообщения: 85
Регистрация: 15.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 43
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #10

Сообщение snowball » 26 май 2013, 09:35

Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.
snowball
активный участник
 
Сообщения: 514
Регистрация: 30.12.2009
Город: Western Siberia
Благодарил (а): 29 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 39
Страны: 43
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #11

Сообщение lesha73 » 26 май 2013, 09:46

snowball писал(а) 26 май 2013, 09:35:Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.


Похожая ситуация бывает, когда покупаете 2 и более билетов, а/к блокирует итоговую сумму за 2 билета, а через пару дней снимает 2 одинаковых суммы за каждый билет! Суммы по отдельности не совпадают с заблокированной и банк не разблокирует первоначальную. Но Райффайзен, на пример, понимая ситуацию, по звонку неоднократно мне разблокировал в течение часа, Сити в течение суток
lesha73
участник
 
Сообщения: 182
Регистрация: 28.10.2012
Город: Sitges, San Petersburgo
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 15 раз.
Возраст: 50
Страны: 56
Пол: Мужской

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #12

Сообщение _amina_ » 28 май 2013, 16:26

Опробованный алгоритм снятия двойной блокировки (если не помогают звонки и походы в ваш банк).
Берем выписку из банка (можно из личного кабинета в инет-банкинге), указываем номер карты, факс отделения банка или электронную почту, куда прислать письмо, описываем коротко ситуацию - и просим написать письмо (о том, что Алиталия получила сумму за билеты и не претендует на иные заблокированные суммы) по адресу Claims.RU@alitalia.it
Нам прислали такое письмо, отправив при этом копию в Сбер. Через полчаса Сбер подвисший блок разблокировал.
Перед этим неделю банк мурыжил, говоря, что не могут никак и ничего без этого письма, т.к. заблоченная сумма не отражается в выписке (была незавершенная транзакция). Ждать 30 дней было невозможно, т.к. это зарплатная карта, ушедшая в минус.
С адреса для жалоб Алиталии отвечали очень оперативно и четко - молодцы
Сказать "Спасибо" можно по кнопке в правой части моего сообщения.
Люблю путешествия внутри и вне себя
Аватара пользователя
_amina_
почетный путешественник
 
Сообщения: 4376
Регистрация: 29.06.2007
Город: Волгоград-Istanbul
Благодарил (а): 344 раз.
Поблагодарили: 881 раз.
Возраст: 57
Страны: 27
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #13

Сообщение sola248 » 28 май 2013, 22:14

Ну похоже, это обычный метод Алиталии - я купила билет неделю назад, первая сумма висит в блоке (Сбербанк подтвердил, что именно блокировка, а не списание), вторая снялась спустя неделю. Странные ребята.
Аватара пользователя
sola248
почетный путешественник
 
Сообщения: 2275
Регистрация: 15.05.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 127 раз.
Поблагодарили: 521 раз.
Возраст: 63
Страны: 35
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #14

Сообщение cremedecreme » 29 авг 2013, 21:03

В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо
cremedecreme
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 7255
Регистрация: 11.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 47
Отчеты: 2

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #15

Сообщение _amina_ » 29 авг 2013, 22:44

cremedecreme писал(а) 29 авг 2013, 21:03:В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо

Не везде есть офисы Алиталии. И зачем время тратить на походы, если есть работающие дистанционные решения?
Сказать "Спасибо" можно по кнопке в правой части моего сообщения.
Люблю путешествия внутри и вне себя
Аватара пользователя
_amina_
почетный путешественник
 
Сообщения: 4376
Регистрация: 29.06.2007
Город: Волгоград-Istanbul
Благодарил (а): 344 раз.
Поблагодарили: 881 раз.
Возраст: 57
Страны: 27
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #16

Сообщение cremedecreme » 29 авг 2013, 23:43

Если нужно быстро, то прощен лично. Они в двух шагах от м. Октябрьская
cremedecreme
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 7255
Регистрация: 11.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 47
Отчеты: 2

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #17

Сообщение julyel » 04 сен 2013, 19:41

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...
julyel
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 22.04.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 44
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #18

Сообщение tausert » 04 сен 2013, 22:45

julyel писал(а) 04 сен 2013, 19:41:тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)
tausert
путешественник
 
Сообщения: 1481
Регистрация: 13.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 129 раз.
Возраст: 36
Страны: 45
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #19

Сообщение julyel » 05 сен 2013, 06:05

tausert писал(а) 04 сен 2013, 22:45:
julyel писал(а) 04 сен 2013, 19:41:тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)

уверили, что проценты не насчитают..ждем 14 дней(
julyel
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 22.04.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 44
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

Сообщение: #20

Сообщение julyel » 05 сен 2013, 14:53

Рассказываю, может кому пригодиться..вчера обратились в банк вечером, что сумма заблокирована, они сразу отправили запрос в Алиталия...сейчас посмотрела суммы заблокиров. уже нет..Банк русский Стандарт
julyel
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 22.04.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 44
Страны: 17
Пол: Женский

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль