margaritkaaa » 19 июл 2017, 14:53
В общем, сама спросила - сама и отвечу/расскажу свою историю по обмену билетов. Пригодится, наверняка, остальным.
В конце мая приобрела для двоих билеты Барселона-Бильбао-Барселона на сентябрь. Через недели две после этого, планы изменились и в дополнение к этому я купила билеты Бильбао-Ибица, то есть из первых билетов мне пригодился бы только, простите за тавтологию, первый. В середине июля мне пришло письмо о том, что время моего рейса Барселона-Бильбао (того, что мне нужен был) изменилось и это даёт мне возможность а) согласиться б) обменять билеты на другой рейс 3) получить компенсацию. В рамках своего интереса я отправила вуэлингу письмо с просьбой пояснить, на оба ли билета. купленных в одной брони, распространяется пункт 3 или вернут мне деньги только за первый перелёт. Пока ждала ответа, прекрасно осознавая, что он появится не раньше понедельника (а письмо пришло в субботу утром), а то и вообще никогда, я решила, собственно, посмотреть, а сколько будут стоить новые билеты из Барсы в Бильбао. Оказалось, что в теории можно взять два билета за 54 евро, но не на очень удобное время, и выиграть таким образом 28 евро, а на удобное - за 90. Время нужно только удобное, потому что мотаться с вещами в Бильбао в ожидании пока наступит время заселения это, в моём понимании, проигрыш, потому сколько бы мне денег не вернули, мне не было бы выгодно - потому что четыре билета мне обошлись в 82. В общем, ситуация в моей голове сама собой разрешилась. Но решили, раз уж такой шанс представился поменять билеты на другой день и улететь из Барсы днём позже. Через приложение на телефоне за буквально минуту обменяла билеты и ещё через одну на почту упали новые билеты. И всё, перебронировала отели, и реально выкинула эту историю из головы. А тут в понедельник вечером, мне приходит сообщение от Вуэлинга с поздравлениями! Поздравляли меня с тем, что сотрудник а/к обратился в финансовый отдел и тот разрешил полностью компенсировать мне средства - ждите. Ровно через две минуты я зашла в приложение - всё, стёрта моя бронь, её в принципе нет. На письма мои, конечно же, не отвечают. Сколько ждать возврата даже представить боюсь, теперь надо брать новые. Переплата будет не критичная, около 10 евро + средства потерянные из-за такого понятия моего банка как "карточный валютный курс", ну как бы во всём сама, конечно, виновата, претензий нет и быть не может. Но имейте ввиду, что когда не надо, возвращают за милую душу) Правда, вернули, пока только на словах. На деле - жду и верю)
Upd - деньги вернули в четверг, 20 июля. То есть 3-4 дня. Вчера писала письмо вуэлингу с вопросом "когда", в ночи ответили, что в течение 10 дней.