Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[krand74]

Что-то не понятное происходит: пришло письмо, в котором попросили дать новые данные карточки, т.к. истекает срок действия, хотя действительна до 31.10. Ввел новые данные-не проблема. На следующий день пришло письмо с напоминанием, что бы я не забыл посадочные талоны. Залез в кабинет, а там уже вообще ничего про меня нет, хотя раньше висела информации о запросе на возврат.Интересно, что с каждым письмом меняется идентификационный код на возврат денег. В очередной раз кинул письма с напоминанием и жду дальше...

[Indomilk]

krand74
Деньги на мою карту пришли через пару дней после такого же письма, и бронь в ЛК исчезла тоже одновременно с этим письмом.
Это хороший знак, скоро вернут. Тут уже скорее от банка зависит, когда деньги будут зачислены на карту.

[krand74]

Ну вот, все сроки, указанные авиакомпанией вышли, отделываются отписками дежурными, а то и вовсе игнорят, в результате денег нет.

[Alenchik X.]

Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.
Только 12 декабря прислали на почту запрос о детальных данных по карте...IBAN, которого в Сбербанке нет...
Вы не сталкивались с подобной ситуацией?

[Poseidon]

Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.

Прошло слишком мало времени...

[Alenchik X.]

Почему мало? Обещали вернуть в течение 30 рабочих дней...данные запросили только 4 дня назад и молчат. Правда, я не знаю, где брать этот код IBAN(((

[Poseidon]

Почему мало?

Если всю тему прочитаете - поймёте, что для этой авиакомпании, когда дело касается возвратов это не срок..

[Alenchik X.]

Я прочла и все поняла о сроках. Меня волнует вопрос относительно кода IBAN...

[Ketch88]

Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

На сайте: это про ошибку или смена вообще человека?
http://www.vueling.com/ru/vueling-servi ... nd-changes

Изменение имени пассажира
Вы можете изменить имя и фамилию пассажира не позднее чем за 2 часа до вылета при условии, что ни один из сегментов билетов еще не использован.

Сбор за обмен
Тарифы Basic и Optima
59,89 евро за пассажира/перелет + разница в стоимости билетов по тарифу
Тариф Excellence Обмен билета бесплатный + разница в стоимости по тарифу

[Poseidon]

Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

Возможно. Я уже об этом написал в другой теме, где Вы подняли этот вопрос.

[kotoryi]

Через два месяца лететь из Барселоны в Москву.
Смотрю - вчерашний рейс отменили, сегодняшний тоже.
Пока не понял, есть какая-нибудь закономерность и нужно ли готовиться к сюрпризам.

[Poseidon]

Нет закономерности.

[Oksana121]

Добрый вечер! Перенесли рейс VY7893 Санкт-Петербург - Барселона с 27 мая 2018 (5 утра) на 1 июня 2018, на целую неделю (забастовки марсельских диспетчеров). Обратный рейс был куплен на 05 июня 2018. Купила билет на Уральские авиалинии (на них почему-то забастовки французских диспетчеров не влияют). Хочу осуществить возврат за билет Вуэлинга. Среди списков отмененных моего рейса нет. А возврат гарантируется только в случае отмены рейса. Но в "статусе рейса" стоит информация, что отменен. Открываю по коду в личном кабинете - стоит дата вылета 1 июня, как-будто так и покупала. На 1 июня отмены рейса нет, соответственно и в разделе "управление бронированием" нет опции - возврат денег. Кто-нибудь уже возвращал деньги по тем случаям, когда 28 апреля 2018 и 12 и 11 мая 2018 года так же Вуэлинг отменял (переносил) рейсы? Претензию написала, но вести переговоры не могу, т.к. не говорю на английском, испанском, французском и итальянском, а переводчик стоит 7300 за три часа. И нужно ли ехать в аэропорт 27 мая, чтобы зафиксировать факт невылета?

[Ван Гог]

Доброго времени
Тоже попал на отмену рейса у Вуэлинга, забастовка, 28 апреля Барселона-Москва
заранее не оповещали об отмене, узнал уже в аэропорту. Предложили перенести вылет на 30 апреля плюс оплатили гостиницу и питание, проезд.
Но, из-за этого у меня пропал рейс на 29 апреля Москва-Самара.
Могу я потребовать компенсацию за перелет Москва-Самара 29 апреля?
Из-за отмены рейса полагается мне компенсация?

[mustamye]

Повторюсь
Доброго всем дня!
Отмена рейса Vueling. Предлагают вернуть деньги.
Если оплата стоимости авиабилетов была картой, которая уже не действительна, возврат пройдет?
Счет, к которому она привязана, действителен к настоящему времени.

[Poseidon]

Может не пройти. Вышлите им скан этой и другой своей карты и скан вашего паспорта. В комментариях объясните, что срок действия карты истёк.

[nevo_3]

Добрый день уважаемые форумчане! Поделюсь своей печалькой, очень надеюсь на вашу помощь.
Купила билет с прямым перелетом по тарифу Basic на 6 июля с вылетом в 23:45 Рим-Киев еще в феврале, оплатила выбор места специально, чтобы не иметь проблем с регистрацией и получением посадочного).
Завтра ехать в отпуск, решила еще раз перепроверить свою бронь, и что я вижу -

Сведения о рейсе Время вылета вашего рейса изменилось.....

Причем никаких сообщений на эту тему от Вуэлинга не приходило. И теперь мне предлагают вылететь 7 июля в 9:50 с пересадкой в Барселоне. Дали 2 варианта: либо изменить бесплатно дату рейса, например все также на 6 июля, но неудобное время вылета, теряю по сути 1 день своего отпуска, вылететь как они предлагают 7 июля - теряю деньги на доп.расходы. И 2 вариант - вернуть деньги. Что не вариант. Билеты дорогие сейчас.
Собственно теперь вопросы:
1. Как осуществляется регистрация - единым билетом или отдельно на каждый рейс?
2. Могу ли получить компенсацию в связи с переносом рейс? Что для этого необходимо сделать?

Пытаюсь задать вопрос на сайте Вуэлинга в разделе помощь, не получается, окно не активное, не могу отправить. Поделитесь, пожалуйста, ссылкой, где смогу попытаться выяснить вопрос.
Спасибо

[Poseidon]

1. Как осуществляется регистрация - единым билетом или отдельно на каждый рейс?

Если оба рейса выполняет Вуелинг, то вы также на оба рейса можете зарегистрироваться. Если в маршруте присутствует рейс Иберии, то тоже можно, но уже менее чем за 24 часа до вылета. В любом случае можете и на стойке на оба рейса.

2. Могу ли получить компенсацию в связи с переносом рейс? Что для этого необходимо сделать?

В зависимости от рейса компенсация. Об этом здесь:
https://www.vueling.com/ru/vueling-serv ... disruption
Компенсация может предварительно быть запрошена через сайт, так что связывайтесь с ними.

http://www.vueling.com/ru/we-are-vuelin ... ubtype=030

[nevo_3]

Спасибо за ответ.
К сожалению, данные ссылки меня автоматом отсылают на общий сайт по такому пути http://tickets.vueling.com/, ничего не могу сделать.
В чем может быть причина?

[Poseidon]

nevo_3,
Скопируйте в браузере ссылки (можете в разных, если не получится), у меня всё корректно открывается:

https://www.vueling.com/ru/vueling-services/more-vueling-services/flight-disruption


http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact/send-us-a-message?category=10&type=070&subtype=030

Если не получится попробуйте очистить куки и историю.