AirAsia возврат денег за билеты

[Viachik]

kve082, это голосовые почтовые ящики - во всех странах. См Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

[digrease]

Прошу компетентного мнения по ситуации

Были куплены билеты на рейс AiRAsia СиемРип - Куала-Лумпур на 17.10.23 а Авиакассе.ру
Приехав 17.10.23 в аэропорт, вдруг узнали, что рейс перенесен на 19.10.23 (уведомлений в почте об изменении расписания не было). Нас этот перенос не устраивал, т.к. 18.10.23 уже был вылет из KUL по другому билету.
Попытки решить что-то с AirAsia посредством их бота ни к чему не привели. Он упорно отправлял к агентству, а других путей решить вопрос с АА мы не нашли (представителей в аэропорту тоже не было)
В итоге написал Авиакассе о требовании возврата стоимости билета в связи с отменой/переносом рейса АА. Авиакасса ответила, что отправила запрос в АА на возврат
Ну а мы купили новые билеты на рейс СиемРип-Бангкок-KUL на 17.10.23 (за 20(!) тысяч рублей на человека у этой же AirAsia) и улетели по новым билетам

Сегодня Авиакасса присылает письмо, что якобы АА отказала в возврате денег

сообщаем, что поставщик не смог вернуть деньги за эту поездку. Мы сделали все возможное, чтобы вернуть Вам деньги, но, к сожалению, это не удалось, мы работаем по правилам поставщика/авиакомпании и не можем на своем уровне менять его решение или действовать вразрез с установленными правилами.

Какой правильный порядок действий с моей стороны дальше?
АА отмораживается в лице БОта в чате и дальше, и как с ними что-то решать - не понятно
Подавать на Авиакассу в суд? Куда идти, и с чем?

[Viachik]

digrease, х.з. как вам решать с выбранном вами агентом в данной ситуации.
Это тема - не про агента и решения с ним подобных проблем с AirAsia. Есть профильная по авиакассе.
Просто, на будущее, вам дам информацию - у меня были куплены билеты через Трип.ком и на AirAsia и на др. аналогичный индонез. лоукост Lion Air. По AirAsia переносов не было, а вот по второй авиак. были аж два изменения расписания ( небольшие, каждый раз на полчаса) за сутки до вылета. Мне не только приходили о том бесплатные уведомления каждый раз - но еще и требования подтвердить желание лететь именно этими рейсами или альтернативно запросить возврат. Делайте выводы.

На AirAsia -либо покупать билеты на сайте авиакомпании, либо у того агента -у которого при выписке билетов есть примечание "возвраты/изменения по условиям авиакомпании" . А не по условиям агентства. У Трип.кома бывают оба упомянутых варианта выписки ( надо быть внимательным), но я покупал у них на AirAsia именно и с примечанием - по условиям авиакомпании. При такой выписке еще и билеты бились на сайте AirAsia сразу и за неск. месяцев до вылета.

[mentos-vlg]

Если не можете пробиться на оператора через чат с Бо - есть возможность начать переписку по электронной почте
Вот провернный адрес коллцентра в Австралии (вместо того чтобы оставлять голосовое сообщение на ящик)
callcentresf_au@airasia.com
для других стран подставить соответстующие буквы в концовке - например для Кореи будет kr вместо au
В ответ сразу приходит письмо с номером созданного кейса

airASIA.PNG

Еще один адрес который можно попробовать
airasiasupport@airasia.com

[mentos-vlg]

При отмене рейса приходит письмо с уведомлением и вариантами действий
При этом если залогиниться на сайте и зайти в в мои бронирования (My bookings) то отмененный рейс там уже не видно.
Если вы выбрали возврат денег на карту в чате в Бо, получаете письмо с номером кейса и сроком возврата 30 дней.
Статус кейса можно время от времени проверять в том же чате - он будет "в процессе" пока не появится статус Payment made to Bank.

Чтобы понять сколько вернули в граммах, идем логинимся на сайт.
Идем в раздел Покупки (Purchases)
там отмененный рейс отображается в отличии от My bookings
Нажимаем на 3 точки справа - Управлять бронирование (manage booking)
На открывшейся сранице еще раз manage booking
На вкладке справа видим Wright off refund - сумма к возврату