Бронирование (покупка) авиабилетов на сайте Lufthansa

[Photofarer]

Именно с Люфтганзой? И как они расценивали, чья вина в том, что вы на рейс опоздали?

Дэвушка, вы же путешествовать едите, за новыми впечатлениями и всё такое, да? Ну так и считайте, что "новые очучения" начнутся у вас прямо с самого начала. Успокойтесь и получайте удовольствие. В крайнем случае, при досмотре, сделаете глаза котёнком из Шрека и начнёте умолять, что у вас уже посадку объявили. : )

Ну а в следующий раз старайтесь, чтобы было хотя бы часа два.

[Elenka_05]

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация при покупке билетов на сайте Лютфганзы.
Деньги с моей банковской карты сняли, а билеты так и не забронировались.
Я позвонила на горячую линию, они сказали, что попытка прошла неудачно, повторите снова. Я сказала, что деньги у меня уже сняли с карты.
Поле долгих выяснений и звонков в мой банк, в лютфганзе мне оформили заявку и сказали ждите, что они направили мой запрос в финансовый отдел на выяснение обстоятельств.
Теперь у меня нет ни билетов, ни денег. Подскажите, у кого-нибудь были подобные ситуации и в течение какого времени они возвращают деньги?

[Mad_Butcher]

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация при покупке билетов на сайте Лютфганзы.
Деньги с моей банковской карты сняли, а билеты так и не забронировались.
Я позвонила на горячую линию, они сказали, что попытка прошла неудачно, повторите снова. Я сказала, что деньги у меня уже сняли с карты.
Поле долгих выяснений и звонков в мой банк, в лютфганзе мне оформили заявку и сказали ждите, что они направили мой запрос в финансовый отдел на выяснение обстоятельств.
Теперь у меня нет ни билетов, ни денег. Подскажите, у кого-нибудь были подобные ситуации и в течение какого времени они возвращают деньги?

Бывало такое пару раз. Попросите люфтов направить письмо о разблокировке средств (а они заблокированы скорее всего, а не сняты) на контактный е-мейл банка. Обычно люфты письмо быстро высылают (правда могут запросит у вас код транзакции и код авторизации - это можете в банке узнать), а дальше все зависит от оперативности сотрудников банка.

[Elenka_05]

да, действительно, деньги заблокированы. Банк казал, что они со своей стороны операцию произвели, и что это люфты не подтвердили платеж и это они должны разблокировать деньги. Позвонила люфтам, они оформили заявку и отправили в фин отдел и казали, что процедура займет не меньше недели. Так что я понимаю мне теперь только ждать и надеяться, что все произойдет быстрее. Только я так понимаю, что они деньги вернут, ведь билеты не забронировались и фактически не были куплены, так?

[Mad_Butcher]

В банке говорят неправду. Разблокировать сумму должны именно они, а не люфты. Люфты этого в принципе сделать не могут. Они в своем письме в банк (они мне высылали текст) пишут только о том, что на эти заблокированные деньги они не претендуют, т.е. от них запрос на списание не придет. Разблокировка за банком. Мне банк делал это за 1 день. А если бы Люфты письма не писали, то блок бы сам отвалился через месяц или чуть раньше, в зависимости от банка.
Деньги именно потому и вернут, что произошел сбой и билеты не были куплены.

[Elenka_05]

В банке сказали, что покупка была совершена по моему согласию, поэтому раньше, чем 19 числа деньги они разблокировать не могут. А люфты сказали, что запрос в фин отдел они отправили о разблокировки, так и сказали, но раньше 19 это тоже не произойдет. Ждите. Так что кто их врет я не знаю, лишь бы деньги вернули уже и все.

[Poseidon]

лишь бы деньги вернули

Конечно вернут, ждите.

[Elenka_05]

Но билетов то уже точно же не будет, правильно?
Потому что я хочу другие купить, чтобы не получилось, что у меня двое билетов в одном направлении

[Poseidon]

Не будет. Вам за них деньги возвращают.

чтобы не получилось, что у меня двое билетов в одном направлении

Даже если теоретически так было бы, у Вас не было бы проблем).

[Elenka_05]

спасибо

[Ness15]

Купила билеты в Люфте, деньги списали, прислали электронные билеты, НО в файле нет кода бронирования, а есть два номера билета у двоих пассажиров (перелет с одной стыковкой). Подскажите, как можно узнать этот код? А то без него ни проверить, ни зарегистрироваться на рейсы

[Poseidon]

Ness15,
Внимательно посмотрите письмо, которое Вам пришло от Люфтганзы при покупке билетов. Там Вы найдёте 6-значный код.
Если никак его не находите, то узнать можно связавшись с авиакомпанией - напишите им.

А то без него ни проверить, ни зарегистрироваться на рейсы

Если Вы купили на сайте авиакомпании и получили электронные билеты с номерами от них, то и проверять нечего. Что касается он-лайн регистрации, то идентификация возможна и по номеру билета.
https://www.lufthansa.com/online/portal ... id=1000348

[Ness15]

Ness15,
Внимательно посмотрите письмо, которое Вам пришло от Люфтганзы при покупке билетов. Там Вы найдёте 6-значный код.
Если никак его не находите, то узнать можно связавшись с авиакомпанией - напишите им.

А то без него ни проверить, ни зарегистрироваться на рейсы

Если Вы купили на сайте авиакомпании и получили электронные билеты с номерами от них, то и проверять нечего. Что касается он-лайн регистрации, то идентификация возможна и по номеру билета.
https://www.lufthansa.com/online/portal ... id=1000348

Спасибо большое за ссылку!
Я не первый раз вообще беру билеты (не в Люфте), про код знаю, но в данной ситуации вместо него написано "В соответствии с Вашей просьбой, Ваш код бронирования не показан", хотя при бронировании ничего такого не отмечала, все как всегда делала. Просто странно это как-то. Можно ли у них узнать этот код? Письмо на русском сайте написала, жду ответ. Может кто сталкивался с этим.

С этим кодом как-то спокойней

[Poseidon]

Можно ли у них узнать этот код?

Конечно. Вы можете и просто позвонить в коллцентр - Вам его скажут.
+7 495 411 8444

[Ness15]

Можно ли у них узнать этот код?

Конечно. Вы можете и просто позвонить в коллцентр - Вам его скажут.
+7 495 411 8444

Еще раз спасибо . Завтра займусь этим

[Mad_Butcher]

[/quote] Спасибо большое за ссылку!
Я не первый раз вообще беру билеты (не в Люфте), про код знаю, но в данной ситуации вместо него написано "В соответствии с Вашей просьбой, Ваш код бронирования не показан", хотя при бронировании ничего такого не отмечала, все как всегда делала. Просто странно это как-то. Можно ли у них узнать этот код? Письмо на русском сайте написала, жду ответ. Может кто сталкивался с этим.

С этим кодом как-то спокойней [/quote]
При покупке билетов на сайте Люфтганзы в интерфейсе есть чек-бокс "Не показывать код брони в е-тикете" (как-то так). По всей видимости при покупке он был у Вас установлен, Вы просто этого не заметили.

[Ness15]

Скорее всего не заметила. А зачем вообще такая опция? А для визы сойдет электронный билет без этого кода, им данных достаточно?

[Poseidon]

Да, сойдёт.

[Ness15]

Спасибо огромное! Какой хороший форум))))

[Мария Ш.]

У меня в брони 2 билета, на меня и дочку. Сейчас пыталась с мобильного приложения зарегистрироваться на рейс, но вижу только себя, свое место в салоне, которое хочу изменить , но рядом с ребенком, а ее место не вижу(. При попытке добавить дополнительного пассажира сайт требует ее зарегистрировать, ввести номер miles£more, которого у нее нет. Что делаю не так?