KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Светлана К.]

Tytysya,

Добрый вечер, мне сегодня пришло аналогичное письмо по возврату, в письмо « Чтобы мы могли рассмотреть возможность осуществления этого платежа, предоставьте нам следующую информацию в ответе на это письмо:
- реквизиты вашего банковского счета – в том числе ваше полное имя на русском языке и в формате имя, фамилия, отчество.
- Копия страницы с фотографией и личными данными вашего паспорта».

Подскажите пжл, для возврата денег необходимо переслать копию страницы загран.паспорта (на который оформлены билеты), или российского паспорта?

[zebra_striped]

Обновление. Касса вернула деньги. Заняло примерно 5 календарных дней.

[elenchill]

ТОВАРИЩИ,


ВЕРНУЛИ

ДЕНЬГИ!!!!



УРА


УРА


УРА!

[olllya]

Когда Вам пришло письмо с запросом реквизитов?

[vm86]

Мне пришло в конце июня.

[v0va]

Кому-то еще вернули деньги?
Мне пока даже запрос реквизитов не поступал.

[olllya]

Вернули. Примерно через месяц после запроса реквизитов.

[lana221070]

Доброго дня всем,
сообщение о возврате получено 11.03.2022 и с тех пор тишина)
Подскажите, надо ли куда-то звонить или запрашивать в сообщениях о возврате или всё же стоит просто ждать возврата?

[olllya]

Они должны вам направить запрос реквизитов для возврата. Позвоните, уточните. Без этого письма возврата не будет. Карты не работают

[v0va]

Я им несколько раз писал, они так и отвечают, что моих билетов нету в списках на возврат и нужно ждать

[lana221070]

Благодарю, значит буду пробовать звонить, возможно процесс начнет двигаться)

[Филина Татьяна]

Добрый день всем. Может кому-то пригодится. Написала сегодня на почту компании заявление на возврат средств. Получила ответ "Все возвраты сейчас приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках". В ответ пришлось припугнуть судом. адвокатом и т.д. на что сразу получила ответ о возможности перенести стоимость билетов на ваучер. Ранее по телефону в компании отвечали, что это невозможно, т.к. ранее ваучер уже использовался. После 2020г. Через 15 мин. получила свои ваучеры сроком на год.

[v0va]

Добрый день всем. Может кому-то пригодится. Написала сегодня на почту компании заявление на возврат средств. Получила ответ "Все возвраты сейчас приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках". В ответ пришлось припугнуть судом. адвокатом и т.д. на что сразу получила ответ о возможности перенести стоимость билетов на ваучер. Ранее по телефону в компании отвечали, что это невозможно, т.к. ранее ваучер уже использовался. После 2020г. Через 15 мин. получила свои ваучеры сроком на год.

На какой адрес вы писали?

[Филина Татьяна]

mail.cto.mow@airfrance.fr

[chekan]

Вчера тинькофф сам вернул, никаких запросов не делал уже месяца 3.

[lana221070]

Вы делали запрос возврата через Тинькофф?

[Amira]

Филина Татьяна,
Да, мне тоже предложили вернуть ваучером. Только вот что с ним делать? Перспективы перелетов крайне туманные.
Хотя дарить 200+ за билет как-то жалко …
Надо попробовать досудебную составить. Или сразу, может, в суд. Понять бы ещё на кого?

[chekan]

lana221070, делал еще в марте.

[lana221070]

Всем доброго дня, в Контакте есть официальная страница KLM, пишите им запрос туда, с указанием письма от начала марта о возврате и номером вашего билета. Они отвечают о ходе возвратов. И ещё - по банковским реквизитам - Сбербанк, ВТБ и прочие под санкциями не указывать им, по возврату подходят Райффайзенбанк и Тинькофф. Комиссия в 200долларов не берется, так так возврат осуществляется не через Свифт.

[Ekaterina_rmnv]

Добрый день.
Деньги вернули.

Оплачивала билеты себе и подруге со своей карточки. Билеты были оформлены не на российские паспорта, но для возврата попросили сканы российских гражданских паспортов.

Хронология событий:
14.03.2022г. - получаем письма с подтверждением о возврате денег за билеты. Переписка о механизме возврата с представительствами KLM вк и фейсбуке особой пользы не приносит.
Август 2022г. - пишу на электронный адрес [mail.cto.mow@airfrance.fr]. Ответ: "Мы работаем сейчас по специальному списку, который получили из центрального офиса. В него вошли документы, по которым возврат был уже одобрен системой, но не осуществлён. Пока мы можем вернуть только за те документы, которые есть в этом списке. Вашего билета в полученном списке, к сожалению, не было. Мы его внесли в новый список на проверку и отослали уже этот список в центральный офис. Они должны проверить со своей стороны и прислать нам одобренный ими новый список. Пока нам ничего не присылали, и мы ещё работаем с первым списком.
В ситуации, когда не работает привычный канал возврата- все ручные процессы валидации , сбора информации и т.п. занимают большое время. Изменить ситуацию, мы,к сожалению, не можем. Авиакомпания делает всё возможное, чтобы вернуть деньги своим пассажирам."
27.09.2022г. - прислали подтверждение, что в новом списке есть наши билеты, возврат одобрен. Запросили скан моего российского гражданского паспорта, реквизиты рублёвого счёта российского банка (у меня - Райффайзенбанк). От подруги - скан российского гражданского паспорта и письмо от руки (фото или скан), что она согласна, что деньги за её билет будут зачислены на мой счёт. Документы отправлены, получено подтверждение, что всё ок.
20.10.2022г. - деньги зачислены на счёт.