Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Ann873547]

Здравствуйте. Есть 2 вопроса:

1. Срок действия сертификата 3 года с даты оформления. Если в течение трёх лет я так и не воспользуюсь сертификатом, мне вернут деньги или «сгорят» и деньги и сертификат?

2. Если я куплю с помощью сертификата новые ВОЗВРАТНЫЕ билеты и оформлю их возврат, то мне снова оформят сертификат?

[Helen64]

1. Должны вернуть деньги.Но процедура возврата неясна.
2. У меня получилось так: с использованием сертификатов я купила невозвратные билеты, которые пришлось вернуть из-за болезни члена семьи. Билеты вернули, также мне вернулась сумма доплаты и сертификаты.

[dankor]

Здравствуйте.
Уральские авиалинии отменили рейсы в Венгрию в связи с текущей ситуацией. По возврату пришел следующий расчет при стоимости билета в 15 619р:
Доступно к возврату: Билет 3 090 ₽
Не будет возвращено: Сбор за возврат 9 745 ₽ Сбор за бронирование 2 784 ₽ Страховка «Отмена поездки» 250 ₽ Итого к возврату 3 090 ₽

Насколько это вообще адекватно и что делать? Соглашаться на такие условия возврата?!

[Poseidon]

По возврату пришел следующий расчет

От кого? От агента или авиакомпании? Если от агента, то лучше в теме про агента это обсуждать.

[dankor]

От кого? От агента или авиакомпании? Если от агента, то лучше в теме про агента это обсуждать.

Это расчет на сайте авиакомпании по вынужденному возврату в связи с отменой рейса. Билеты покупались так же у них на сайте.

[Poseidon]

Это расчет на сайте авиакомпании по вынужденному возврату в связи с отменой рейса. Билеты покупались так же у них на сайте.

Не обращайте внимания тогда. Надо связываться с авиакомпанией и запрашивать вынужденный полный возврат.

[New_Elf]

Добрый день, подскажите, что делать, приобрела билет Дубай-Жуковский , сейчас зашла в приложение, статус рейса отменён, вылет завтра должен был быть. Родственники пытались дозвониться в Москве, не выходит. Есть надежда на какую-то автоматическую заботу от авиакомпании, или решать проблему самой, покупать билет и вылетать, а потом искать способы возврата?сейчас нахожусь в Дубае.

[Poseidon]

покупать билет и вылетать, а потом искать способы возврата?

Покупайте. Если рейс отменён, то нет необходимости снимать места заранее. Будете запрашивать вынужденный возврат у уральцев. Сейчас вряд ли сможете с ними решить вопрос с пересадкой на другой рейс, поэтому проще купить другой билет.

Есть надежда на какую-то автоматическую заботу от авиакомпании

Не думаю.

[miheus]

Подскажите, брал билеты Москва - Новосибирск и обратно Уральскими. Билеты брал отдельно, т.е. двумя разными бронированиями. За 2 дня до вылета заболел, но в справке указана дата повторного приёма до вылета обратно. Если, условно, меня "выпишут", то вернёт ли АК деньги за обратный билет? P.S. Места сняты в обе стороны за сутки до вылета.

[borovski]

Если брали отдельными билетами, то нет никакого "обратного" билета. Вы либо не можете лететь по состоянию здоровья на момент перелета и тогда вынужденный возврат, либо возврат в соответствии с условиями тарифа.

[Mishon]

Всем добрый день!
отменили первый сегмент рейса Якутск-ЕКБ на 30.04. Был единый Якт-ЕКБ-Москва-ЕКБ-Якутск, куплен на сайте а/к.
Я правильно понимаю, если отменен первый сегмент (пришло смс от отмене), дальнейшие перелеты тоже отменяются?
Соответственно возврат билета оформляется как вынужденный "отмена рейса"?
Кто нибудь смог оформить через "Управление заказом"? у меня постоянно вылетает форма и не дозвониться до них.
Что еще можно предпринять для оформления возврата?

апд. Оформила возврат на сайте. Автооответчик говорит, что для возврата надо отправить письменное заявление в Екб. Разве заявления на сайте не достаточно?

[zhekas]

апд. Оформила возврат на сайте. Автооответчик говорит, что для возврата надо отправить письменное заявление в Екб. Разве заявления на сайте не достаточно?

Можно электронным письмом, там есть почта, срок рассмотрения 30 дней.

[Helen64]

Mishon, можно писать на адреса
u6bilet@u6.ru,
help@u6.ru,
vozvrat@u6.ru

[agabob85]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ. Пробовал разные тарифы, больше и меньше номинала сертификата, не помогает.
Можно купить по сертификату в Москве где нибудь? Ну понятно что в Домодедово, а ещё есть места?
Удавалось кому нибудь последнее время купить сертификатом на сайте ?

[art720]

Думаю, ситуация аналогичная с покупкой за бонусы: с 24 февраля у них дико тупит сайт, похоже ПО там не всё работает. Как я покупал за мили: написал на почту номер брони (неоплаченный), номер мильного счёта, дату-номер рейса, на всякий, попросил оформить. Оформили, пришла ссылка на оплату с учетом скидки за мили(без пояснений), оплатил, оформили уже билет вручную. Ещё вариант по телефону попробовать.

[Helen64]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ

Так же было прошлым летом. Пришлось писать им на почту все данные (номер рейса, дату, фио, номер сертификата). Билет оформили, прислали ссылку на оплату.

[Ванс]

agabob85
Во время акции пытался подставить данные сертификата, сначала видит его(подтягивает), а на странице оплаты выдает ошибку.
Написал об этом в официальную группу вКонктакте - мне ответили - звоните на линию )))
Helen64
Можете поподробнее, что вы писали? Текст можете скопировать сюда? Адреса почты - те, ранее указанные выше на этой странице?

[Helen64]

Ванс, адреса те, что выше - по-моему, первые два. Писала - как есть, что хочу купить такой-то билет, для такого-то человека, номер заказа (он же сформировался, только не оплачен был), с использованием сертификата. Мне ответили - пришлите номер сертификата, а потом прислали ссылку на оплату. Логично было бы позвонить в колл-центр по этому вопросу, но он у них со времен локдауна нормально не работал, не дозвониться, обратная связь - тоже.

[agabob85]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ. Пробовал разные тарифы, больше и меньше номинала сертификата, не помогает.

Купил по телефону. Вчера вечером линия была занята, не дозвонился, а сегодня в 8 утра с первого раза и сразу всё оформил. Звонил на московский номер +7 (495) 139-41-01.

[Mishon]

у кого нибудь был возрат с 17 марта?