Czech Airlines отмена рейсов, возврат авиабилетов

[HakunaMatata]

Уважаемые, подскажите по возвратам у Чешских авиалиний, плиз. Были куплены билеты на май, одним билетом маршрут «Прага-Амстердам, Париж - Прага» за 24328 р. на двоих. В связи с отменами рейсов из России и из Праги был осуществлен онлайн возврат, но вернули только процентов 30 (7424 р.) из всей суммы, с каким-то странным расчетом, включающим штрафы и налоги. Тариф был невозвратный, точное название не помню, но обратно с багажом. По объявлениям на сайте перевозчика, несмотря на отмену рейсов, предоставляют только возможность одного бесплатного переноса, но для нас это не вариант, поскольку полная неопределенность даже с визами (Шенген заканчивается в мае). Подскажите, есть ли шанс вернуть оставшиеся деньги или, в связи с низкой вероятностью, забить на это дело? Заранее всем спасибо за любую информацию!

[adamma]

Я сейчас как раз жду от них пересчета и возврата. Но покупала не напрямую, а через OneTwoTrip. Рейсы были отменены еще недели полторы назад. Пока ничего не вернули. А теперь вижу, что если и вернут, то это будет мизер.

[Liza26062005]

HakunaMatata- да вы счастливчик что получили возврат.
У вас билеты были какие? возвратные, на какие даты?

[HakunaMatata]

У вас билеты были какие? возвратные, на какие даты?

4 мая из Праги, 10 мая из Парижа. Билеты были невозвратные. Ну не знаю насчет «счастья», имеете ввиду, что 30% не сильно хуже, чем 100? :D Тут логика же простая - нет услуги (рейсы отменены) - деньги должны быть возвращены.
S7 вернула полностью за рейс Новосибирск-Прага-Новосибирск, . тоже 100%. А от Чешского национального перевозчика не ожидал такой «щедрости». На три запроса не ответили ни разу, видимо, не до меня им сейчас. Еще есть ж/д переезд из Амстердама в Париж, там по расчетам обещают вернуть около половины, запросил полный возврат, обещали связаться с перевозчиком (покупал у Raileurope), пока тишина...
Тут новости все веселее, надо брать, что дают, похоже.
«Пассажирам отмененных в ЕС из-за пандемии рейсов решили не возвращать деньги за билеты»
https://yandex.ru/turbo?text=https%3A%2F%2Fvz.ru%2Fnews%2F2020%2F3%2F18%2F1029558.html&utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews&brand=news

[Филлип]

Дозвонилась в Чешские авиалинии по номеру телефона 88633220058 это Ростовский городской номер,билеты на 13 апреля в Париж с пересадкой в Праге,обратные Амстердам Ростов с пересадкой в Праге,на сайте отменён только рейс Прага Париж,остальные рейсы в статусе не отменены,бронировала билеты через посредника Supersaver,пока с посредником связаться не удаётся,ждала ответа оператора минуты 3,разговаривали на русском,вот что он мне сказал,сегодня с 12:00 отменили возврат денег за билеты,и так как все перелеты кроме одного действующие ,то предложить они мне могут только ваучер со сроком действия 1 год с даты его выдачи,т.е только за половину брони Ростов Париж,но мне нужно связываться с моим агенством по продаже билетов,по другому никак, и так как мои рейсы сделаны разными бронированиями,хотя я покупала единым билетом,мне нужно ждать отмены рейсов Амстердам Ростов и повторно связываться с Supersaver и менять отмену на ваучер.

[adamma]

сегодня с 12:00 отменили возврат денег за билеты

Даже за отмененные рейсы? У меня тоже Прага - Париж, только на 2 апреля, отменен, и первая часть - Киев - Прага тоже. Жду ответа от OneTwoTrip, где покупала.

[Филлип]

adamma, да,даже за отменённые рейсы,https://www.google.ru/amp/s/хер/amp/news/2020/3/18/1029558.html

[kaaa]

adamma, да,даже за отменённые рейсы

Компенсация - это не возврат денег.

[nosobras]

Добрый день.
А до них вообще реально дозвониться?
После начала разговора, через 15 секунд, звонко срывается. Так уже второй день.
Есть у них почта? Может быть другой телефон +74996537144? Сайт просто висит.

[Филлип]

А до них вообще реально дозвониться?

Я дозванивалась несколько дней назад,по ростовскому номеру телефона,ответили очень быстро.

[nosobras]

Дозвонился, ну и как оказалось, билеты мы брали не на сайте чешских, а через оператора, хотя я был в полной уверенности, что это их сайт. Беда:((((((.
Сказали, только через операторов решать. А так, деньги не возвращают,только переносят на любую дату (ну если она свободна) на + год от даты продажи + доплата, так как процент налога для каждого сезона разный.

[elena.otradnoe2020]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если сейчас переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?
ФИО не меняется, только номер и серия.

[merial]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если сейчас переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?
ФИО не меняется, только номер и серия.

Не нужно.

[kaaa]

переносить бронь на более поздний срок и менять загранпаспорт, то нужно ли вносить изменения в авиабилет?

Для переноса даты рейса изменения в билет обязательно нужно вносить.

[elena.otradnoe2020]

Дозвонилась до Чешских авиалиний. Изменение в паспортных данных в билете производится бесплатно, необходимо им через сайт отправить скан нового паспорта.
Возврата средств за отмененные рейсы действительно можно не ждать...либо переносить бронирование, либо запрашивать сертификат на год.

[merial]

elena.otradnoe2020, изменение паспортных данных бесплатно и на стойке регистрации. Но можно заранее внести - проблем нет в любом случае.

[kaaa]

Возврата средств за отмененные рейсы действительно можно не ждать...либо переносить бронирование, либо запрашивать сертификат на год.

Это всё, конечно, находится в противоречии с законом, и возврат за отмененные рейсы при необходимости можно требовать и получить.

[merial]

kaaa, согласен. Похоже, они таким образом отсеивают тех, кто требовать деньги не хочет. )

[adamma]

возврат за отмененные рейсы при необходимости можно требовать и получить.

каким образом?

[kaaa]

каким образом?

Претензионный порядок, и при необходимости - вмешательство регуляторов и суд.