TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[bnv1]

nickalekseev, А вам с какого адреса приходят письма, мне ни на какие письма не отвечают?

[nickalekseev]

nickalekseev, А вам с какого адреса приходят письма, мне ни на какие письма не отвечают?

feedback.fc@flytap.com

UPDATE:

Состряпал на коленке Bank receipt на бланке банка (бланк взял из справки) и отправил. Понимаю что это просто какой-то развод, посмотрим что через месяц ответят :-(.

[Tveria22]

Начитавшись здешних историй, я была готова к длительной борьбе, но к моему удивлению, всё вернули без проблем:)
29 октября на мейлы customersupport@tap.pt, feedback.fc@flytap.com и rarefunds.tps@tap.pt отправила просьбу вернуть деньги. Через 2 дня пришел ответ - просили прислать банковское подтверждение, отправила, заодно указала реквизиты европейского банка для возврата.
Через 2 недели затишья письмо продублировала, 21 ноября пришел ответ, что мой запрос обрабатывается.
И вуаля- сегодня перевод поступил, чего и всем желаю:)

Единственное, наш полёт должен был состояться в сентябре этого года, а билеты были куплены в начале февраля

[nickalekseev]

банковское подтверждение

Добрый день, банковское подтверждение чего они просили? У меня просили только реквизиты куда переводить деньги.

[Tveria22]

nickalekseev, я выслала им выписку из банка об оплате билетов. У нас вся переписка была в письмах, никаких ссылок, как другим, мне не присылали

[mvg]

Периодический выхожу на форму заполнения банковских реквизитов, пытаюсь ввести номер счета , ранее сначала требуют ввести адрес электронной почты, после этого, обычно, выводились реквизиты, которые нужно заполнить, но уже в течении недели, после введения адреса почты, нажимаю кнопку "Следующие", но никакой реакции, на ввод реквизитов не направляют. Это только у меня?

[bnv1]

mvg, нужно попробовать с другого устройства, у меня такое бывало. Я ввожу реквизиты, успешно завершаю процесс, а на следующий день приходит снова запрос на заполнение формы, в общем, день сурка.

[letissier]

Это какие-то удивительные кретины. Поразительный уровень непрофессионализма, лени и еще много чего. Переписку веду с ними с 27 апреля, сначала в почте, затем благодаря подсказке на форуме, в фейсбуке. Первые несколько месяцев общался по почте, любой ответ от них был делом нескольких недель - судя по всему мне отвечал бот по имени Nuno Monteiro, который/которая общался стандартными фразами, не имеющими отношения к делу. Поняв бессмысленность такого разговора написал в личку фейсбука, после чего фейсбук меня забанил) Опротестовал решение фейсбука, приложил фото того, что я в отличие от техподдержки тапа реальный человек. После разбанивания написал еще одно письмо в личку и получил второй бан. Опять опротестовал решение, получил второй разбан и написал гневное письмо на "стену" официального аккаунта тапа, где они постят новости и под которыми люди со всего света желают им хорошей жизни. И только после этого мне пришел ответ в личку от тапа, где они наконец решили обсудить со мной мою проблему. После общения в течение месяца (я отвечал моментально, они - как получится) наконец-то мне удалось всунуть им реквизиты чешского банка и получить уведомление, что деньги отправлены. Прождал полтора месяца - денег не было. Попереписывавшись еще месяц оказалось, что эти идиоты отправили их на неверные реквизиты, хотя я прикладывал и текстовый вариант и скриншот. Пришлось писать в чешский банк, который подтвердил то, что платеж вернулся тапу. Приложил ответ банка, обещали разобраться и пропали на полтора месяца. Но, внезапно, в начале декабря пришло письмо на почту, где меня просят опять заполнить реквизиты на возврат на сайте тапа в специальной форме. Заполнил, получил подтверждение о корректности реквизитов, денег по прежнему нет.
Я не знаю поможет ли кому-то мое письмо, но если хоть один читающий форум наткнется на него и решит не пользоваться услугами данной авиакомпании, значит это уже будет маленькая победа. С таким беспределом я в жизни не сталкивался. Особенно общение в ФБ - в личку они зачастую отвечали только после того, какая писал гневное сообщение на стену. Это поразительно))

[Olyona]

Особенно общение в ФБ - в личку они зачастую отвечали только после того, какая писал гневное сообщение на стену. Это поразительно))

Наверно, там работают исключительно мазохисты))) Мне они отвечали на электронку только после того, как я основательно их обкладывала на английском и русском и пересылала им ежедневно одни и те же наилучшие пожелания. На фейсе ответили сразу, т.к. я на испанском назвала их ворами и пожелала отправиться в тюрьму всей их наглой конторой разом. Они не кретины, они просто знают, что их невозможно достать из России, нет у нас никаких рычагов давления, кроме трехэтажного мата на данный момент

[АлексейС]

Мне так и не удалось получить деньги за ваучеры. Боюсь окончательно пропадут. Может можно какой-то билет купить, куда точно без европейских виз? Никто не задавался таким вопросом? Смотрел Москва-Стамбул, но нет.

[Марина174]

Никто не задавался таким вопросом?

Прорабатывала этот вопрос в 2022. Хотели из Стамбула в Лиссабон билеты взять на ваучеры, пока шенген был. Но, т.к. я ранее (в январе 22) отправила заявку на возврат денег, то получалось, на тот момент, что ваучеров у меня - уже нет, а денег - ещё нет (заявка была в стадии рассмотрения). На текущий момент статус заявок - "Завершены", но денег мы так и не увидели...

[darknorth]

Спустя почти год деньги всё же вернули на турецкую карту. Огромное количество бессмысленной переписки и потраченного времени.
Что точно не поможет: 1) писать на e-mail их бывшего российского представительства; 2) писать на customersupport@tap.pt и rarefunds.tps@tap.pt
Более-менее отвечают на FB и на запросы по форме с вебсайта TAP.
Что, по ощущению, помогло больше всего: письмо на feedback.fc@crmtap.pt в пассивно-агрессивном тоне с предложением вернуть деньги либо перевести общение в юридический формат. К сожалению, будучи в РФ, бессмысленно угрожать TAP судом, но я попробовал пригрозить жалобой в ANAC (португальский аналог Росавиации) и CNIACC (что-то типа местного Роспотребнадзора). Других писем не потребовалось.

Пример текста (помимо указаний номеров авиабилетов, реквизитов банка и суммы, положенной к возврату): Unfortunately, the only other option for me would be to open a claim against you with the Portuguese Civil Aviation Authority ((ANAC) and Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

[Марина174]

помимо указаний номеров авиабилетов, реквизитов банка и суммы, положенной к возврату

darknorth, сумму в рублях или в евро указывали? И в какой валюте сумму сбросили на карту?

[darknorth]

Марина174, покупал в рублях, вернули в евро с конвертацией в турецкие лиры (карта турецкая)

[АлексейС]

Мне наконец вернули в казахский банк. Отправил жалобу на сайте. Сами звонят и всё выясняют

[AKSx]

Отправил жалобу на сайте. Сами звонят и всё выясняют

если не затруднит, можно подробнее.
У вас агентский билет? В рублях? жалобу отправляли на сайте TAP? с какой тематикой? Они вроде и там максимально игнорируют любые жалобы/обращения.
Звонили откуда (на русском или английском?)? В какой валюте вернули и в какой валюте реквизиты счета отправляли?

[АлексейС]

AKSx,
Билет прямой от tap.
На их сайте в разделе compliance создал жалобу.
Также пробовал почту.
Пришло письмо дать банковские данные. Дал казахского банка бцк. Позвонили, подтвердили.
Звонят, пишут на английском.
Платил в рублях. Предлагали вернуть тенге или евро.