Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Юлия Вакулюк]

Vassilissa1183, Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Наталья64]

Помогите пожалуйста понять ситуацию. Куплены билеты Аэрофлота МСК-Шарм и обратно, туда все без вопросов. А вот с обратным рейсом из Шарма в МСК случилась непонятка, вдруг пропали рейсы на 4 сентября и из МСК и обратно, вот все даты есть, 4 сентября нет - На выбранную дату рейсы не найдены !
Звонила на горячую линию, писала в ВК, ничего не могут сказать, написала обращение в Поддержку - тишина. Как думаете это глюк в системе? и куда еще можно обратиться для понимания происходящего, то ли рейс отменен, то ли нет...

[timoninkirill]

Наталья64, рейс стоит в расписании. Пока он там значится, в бронировании он будет фигурировать как подтвержденный.
Если отменят, Вам придет уведомление на почту / телефон, сможете перебронировать на ближайший рейс без доплат.

[Наталья64]

В расписании есть, при переходе к покупке, на 4 число нет рейсов ни в одну сторону, прояснить ситуацию они не могут, почему так не знают ...
Через сколько интересно ждать письменный ответ на обращение? сроки ответа ни где не нашла

[timoninkirill]

Через сколько интересно ждать письменный ответ на обращение? сроки ответа ни где не нашла

30 дней. На практике, раньше.

[Sunbow]

Такая же история с рейсом на Пхукет. В колл-центре говорят рейс есть, купить билет нельзя. Написала претензию. Ответа пока нет.

[Наталья64]

О.как! значит я не одинока) Если вам ответят, отпишитесь пожалуйста чем дело закончится. Если мне ответят - отпишусь я.

[Sunbow]

По-моему, я нашла причину. Библио Глобус предлагает туры на Пхукет с вылетом прямым рейсом из Красноярска именно по понедельникам на 7 дней. Авиаперевозчик Аэрофлот. И рейс именно тот, на который у меня куплены билеты. Поэтому они и отвечают, что рейс будет, но продажи на него закрыты. Теперь дождусь официального ответа от Аэрофлота.

[Наталья64]

В моем случае, ни где в продаже нет билетов на 4 число и у туроператоров в том числе ( аэрофлот продолжает молчать

[Poseidon]

на 4 число нет рейсов ни в одну сторону

Рейсы есть, нет мест. Может появятся позже, может группа сидит и туда и обратно, а может и снимут рейс - всякое возможно.

аэрофлот продолжает молчать

Любой ответ Аэрофлота, который сейчас получите (если получите) может быть недостоверным.

[Sunbow]

Ответ от Аэрофлота: « Здравствуйте, уважаемый клиент!
Рейс SU-640 на данный момент актуален, никаких изменений нет.
Рейс закрыт для продажи, поэтому не отображается на сайте.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.»

[Наталья64]

Рейсы есть, нет мест. Может появятся позже, может группа сидит и туда и обратно, а может и снимут рейс - всякое возможно.

Возможно, но очень сомнительно группу туда-обратно скатать, что б с таможней познакомить))) Перелопатила август-сентябрь-октябрь, кроме как 4 сентября везде проблем нет с билетами.
А вот отмена рейса очень беспокоит,тк. тогда будет нужно покупать визу, в синай не уложимся, да и бронировать на еще одну ночь отель, посему очень нужна определенность. ведь оповестить об отмене рейса могут и за пару дней до вылета,так? Не складывается у меня с аэрофлотом никак, накладка за накладкой(

[iglantina]

Наконец три года прошло. Мне интересно Аэрофлот деньги за рейсы, отмененные в 2020 году кому-нибудь вернул?
Сразу скажу, мне-нет. Было 1)электронное обращение, 2)попытка через форму возврата на сайте, 3)визит в офис, 4)письменное обращение.
И чего дальше? Серьёзно, суд? У меня уже глаз дёргается. Билет был куплен в январе 2020, несостоявшиеся перелёты в мае 2020,
сейчас июль 2023, а я до сих пор не могу деньги вернуть. Сначала с мая 2020 ("билет направлен в специальную очередь для произведения возврата") дотянули
до июля и Пост.991, а теперь то чего?

[Нижегородец]

Мне интересно Аэрофлот деньги за рейсы, отмененные в 2020 году кому-нибудь вернул?

Если спокойно, без ненужных эмоций, то - ДА, большинству из обратившихся (с наступившими сроками) - вернул, и даже с положенными процентами.
Читать - в профильной теме, страницы с апреля с.г.: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы.

[goldann]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида? Надо ли сначала оставлять заявку на сайте или можно сразу ехать в офис? У меня куплены билеты и повышен класс за мили, то есть надо возвращать и деньги, и мили. В заявке на сайте такое не предусмотрено.

[Moon River]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида?

надо возвращать и деньги, и мили

В моем случае Аэрофлот вернул мили сразу же после объявления об отмене рейсов, т.е. больше 3 лет назад. Про возврат денег ответила Вам здесь: Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[сергей43]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида? Надо ли сначала оставлять заявку на сайте или можно сразу ехать в офис? У меня куплены билеты и повышен класс за мили, то есть надо возвращать и деньги, и мили. В заявке на сайте такое не предусмотрено.

Возвращал в офисе на Арбате. С собой брал заверенный в поликлинике электронный больничный лист. Сотрудник заполнил сам заявление, денежный возврат пришел быстро. Миль в билете не было. Заявку на сайте не оставлял.

[Нижегородец]

С собой брал заверенный в поликлинике электронный больничный лист.

А это-то тут при чём??!

[gzhora]

Прошел квест в СПб. Примерно такая
инструкция для возврата денег за ковидные билеты, чтобы не потерять 11 часов времени, не считая дороги до офиса Аэрофлота.
1.На горячей линии выяснить актуальный номер электронного билета ( в моем случае номера электронных билетов были изменены аэрофлотом. Поэтому я не мог создать заявление на сайте в разделе “Изменения и возвраты билетов, связанные с ковид.19, и в итоге выяснил новые номера в офисе аэрофлота, отстояв очередь.)
2.Если у вас истек срок действия карты, с которой оплачивались билеты, нужно в банке взять справку о том, что этой карта, принадлежащая на дату оплаты вам, закрыта, и счет ее закрыт.
3.Создать заявление(я) на сайте в разделе “Изменения и возвраты билетов, связанные с ковид-19”, равное количеству билетов (в моем случае было три билета - три заявки ( и несмотря на то, что один код бронирования, заявок нужно было три)
4.Дождаться автоматичекого подтверждения заявки ( около 30 минут) и затем дождаться ссылку на формы для указания реквизитов на возврат (еще час в моем случае).
5.Каждой заявке будет присвоен номер в системе. Далее нужно написать письма на адрес ledpp911@aeroflot.ru получаем автоответ, затем подтверждаем номер заявки и ждем звонка специалиста. По телефону согласовываем время визита в офис.
6.Если люди в билетах разные, то в офис на возврат нужно идти всем с паспорта. За несовершеннолетних может получить один из родителей. 7.Распечатайте реквизиты карты и карту (имя должно совпадать с именем человека, оплатившего билеты) Возьмите справку из банка и паспорт. За билеты деньги переведут на карту. Проценты выдают наличными за вычетом НДФЛ. Времени в офисе уйдет около 30 минут.

[EDGARRUS]

Аэрофлот поменял дату обратного рейса, рейс туда пока без изменений. (Москва - Пекин, туда обратно, единое бронирование)
1) Могу ли я вернуть деньги за обратный рейс полностью? Или только определенную часть (какую)? Или это невозможно?
2) Могу ли я вернуть полностью деньги за рейс туда и за рейс обратно в случае изменения только обратного рейса?