Возврат денег за отмену одного рейса из четырех

[krotsik]

Добрый день. 20 Октября, купил билеты на 30 ноября Бангкок-Коала Лумпур-Маскат-Стамбул-Кишинев.через Альфа-Трэвэл. 10 ноября, Альфа-Трэвэл сообщил мне, что рейс Стамбул-Кишинев отменён, и предложили мне купить новый билет с полной оплатой, как будто старый билет ничего не стоит. Я сказал, что меня это не устраивает, и пусть сдают все 4 билета. 10 дней ушло на переписку с ними, телефон у них не работает, на переписку через емэйл, отвечали редко. В итоге я купил новые билеты Бангкок-Кишинев.Возврат мне сделали только за отмененный рейс Стамбул-Кишинев в размере 8 тысяч. Остальные 37 тысяч якобы не подлежат возврату. Что делать?

[senator]

Что делать?

А какие результаты действий вас интересуют?

[krotsik]

Как я понимаю это не 4ре отдельных билета, а билет со сложным маршрутом. Если одна из авиакомпаний отменила рейс, то я вправе отказаться от всех остальных маршрутов этого билета, Тем более, что мне не предложили адекватную альтернативу.
Вот я и пытаюсь понять кто прав и что делать

[Тозита]

Для начала выяснить, точно ли у Вас

не 4ре отдельных билета, а билет со сложным маршрутом.

Агрегаторы часто продают отдельные билеты в связке, а Вам кажется, что это один билет.
Если билет единый (тогда и номер билета один), тогда стоит бодаться, а если отдельные - то увы((

[krotsik]

Один номер бронирования, одна общая сумма

IMG_20231221_081931.jpg

[kalin]

В правом верхнем углу видно - у вас 3 разных бронирования

[Primat]

Там три кода бронирования, значит это три разных билета

[gennady675]

krotsik,
У вас раздельные билеты.
Билет выдан Air Asia и если вы зайдете туда - увидите что при бронировании предупреждают об этом и предлагают воспользоваться (за дополнительную оплату) сервисом Kiwi.com Guarantee в случае отмены или задержки рейсов.

Travel to your destination without the fear of a broken connection
A delay or cancellation with any of your connections could disrupt your travel plans. Get your money back or get the flexibility to hop on an alternative flight to your destination. Learn more about the Kiwi.com Guarantee.

В вашем случае отмены Стамбул-Кишинев надо было запрашивать возврат средств за этот участок а не весь маршрут.

[krotsik]

Агрегатор, через который я покупал билеты Трэвэл-Альфабанк уведомил об отмене рейса Стамбул-Кишинев и предложил возврат или обмен с доплатой за 18411руб. Я посмотрел на сайте это цена нового билета. Как будто отмененный рейс ничего не стоит. Они обязаны были без доплаты предложить другой рейс, разве нет? Я психанул, и сказал, что меня не устраивает, отменяйте всю цепочку билетов
Никому не советую "трэвэл alfabank"

[senator]

Они обязаны были без доплаты предложить другой рейс, разве нет?

Они обязаны только то, что прописано в вашем с ними "договоре". Но вы его даже не пытались просмотреть, не так ли?

[zhaffsky]

Никому не советую "трэвэл alfabank"

Казалось бы, они честно дают в параметрах поиска выбрать отказ от раздельных бронирований.

Screenshot from 2023-12-21 14-46-07.png

Но виноват все равно Альфа Тревел, а не ваша невнимательность.

[krotsik]

Нет, можно конечно умничать, мол договор не читал,...который без юриста не поймёшь, залезть в фильтр, и выбрать "без раздельных бронирований" если понимаешь, что это значит. А есть информационная поддержка агрегатор а, где могут объяснить права и как лучше поступить.
Мне даже не предложили возврат средств за отмененный билет....просто покупай новый. О том что положена компенсация за старый- ни слова

[ал_спб]

Можно не умничать, а элементарно понимать, что это не один билет. Жаловаться Вам не на что. Это даже не невнимательность, а напоминание элементарной организации перелетов.

[senator]

А есть информационная поддержка агрегатор а, где могут объяснить права и как лучше поступить.

Ну так обращайтесь туда. Здесь вам ничем больше не помогут.

[krotsik]

Спасибо