Отмена забронированного круиза: условия, штрафы, сроки, потери

[i_crust]

Так. На втором этапе выяснилось, что броней - две. На третьем этапе - что они ещё и горящие. Надеюсь, теперь у нас более-менее полная информация? Сколько времени прошло с момента брони? Что вы уже сделали конкретно?

и никакой договор, как я понимаю, вы не подписывали

Инга, уж не знаю как в Австрии, но в Германии это будет долгая выносящая мозг процедура с письмами и попытками запугать. А поскольку у товарищей внж ( и я так понимаю, желание в будущем обрести гражданство) - правильно напрягаются.

[Cleara]

То есть, зная чьё-то имя, фамилию и электронный адрес, можно забронировать ему круиз и создать проблемы.

[Шипа]

А можно, пожалуйста, поподробнее, про "адвокатов и штрафы"?
Мы тоже забронировали круиз на американском сайте MSC, с нас сняли небольшую сумму, я уже не помню сколько, но немного, присвоили номер каюты, а остальную сумму надо будет доплатить в июле (круиз в начале сентября).
Я думала, что если мы не захотим ехать в круиз, то теряем только эту сумму, которую с нас сняли по кредитке.
Хотя, мы купили заодно и страховку, что нам вернут стоимость круиза, если мы откажемся по любой причине. Вот я теперь в раздумьях, если мы передумаем, нам тоже адвокатами будут грозить, или как?

[i_crust]

Шипа, речь конкретно о немецких правилах. В Америке даже депозит возвратный.

[Шипа]

Вон как, оказывается. У одной компании на разных сайтах разные правила. Видимо, это зависит от законодательства страны в которой зарегистрирован сайт, продающий круизы, а не от круизной комапнии.

[andreww71]

Шипа,
Это от всего зависит.

[inga-inga2]

То есть, зная чьё-то имя, фамилию и электронный адрес, можно забронировать ему круиз и создать проблемы:

Кстати, да. Хочешь сделать кому-то пакость - забронируй ему круиз на немецком (австрийском) сайте?
Откровенно говоря у меня так было с Круизной компанией Аида, я как-то в процессе изучения сайта нажала на какую-то галку и выяснилось, что заказала круиз и приняла условия.
Но есть ещё один момент - в той же Германии, и во многих странах Европы, в течение 24-х часов можно отказаться от сделки без последствий. Но надо об этом сообщить. Иначе считается, что ты со всем согласен и покупка в силе.

Инга, уж не знаю как в Австрии, но в Германии это будет долгая выносящая мозг процедура с письмами и попытками запугать. А поскольку у товарищей внж ( и я так понимаю, желание в будущем обрести гражданство) - правильно напрягаются.

Письма будут, только по какому адресу?

[Dimushan]

в Германии это будет долгая выносящая мозг процедура с письмами и попытками запугать

Так же была где то информация о существовании у них (Германия) какого то типа коллекторного агентства именно по этой теме.

[cherebaxa]

Да, у нас получается сейчас на руках два неоплаченных круиза.

1. Круиз от MSC забронированный 15.04.17 (отправление 30.04) по телефону и подтвержденный по e-mail. В бронировании указаны только имена и даты рождения. Бронь не оплачена, депозит/залог не вносился. Нет ни адресов, ни телефонов, ни кредитных карт. Его компания отменить хочет только с 80% штрафом. А на вопрос: как образом они будут с нас его, этот штраф, брать - они не отвечают.

2. Круиз от Costa, забронированный 16.04.17 (отправление 28.04) через австрийскую версию официального сайта. В бронировании указаны имена, даты рождения и адрес проживания (без номера квартиры, просто номер дома). Бронь не оплачена, депозит/залог не вносился. Данных кредитных карт у них нет. Оплату требуют произвести сегодня до вечера. В тоже время Costa более лояльна с нами и может перебукинить этот круиз на любой другой даже без дополнительных поборов. Но оплатить нужно все-равно сегодня

Вот собственно такая катавасия приключилась.

[inga-inga2]

Общая информация по бронированию круизов в Германии и Австрии

В этих странах при бронировании круиза наши обязательства наступают после того, как мы нажимаем кнопку "забронировать" или даем такую команду своему агенту/агентству. Даже до оплаты аванса. И как только круизная компания подтверждает бронирование, с точки зрения КК и законов этих государств -- наступает задолженность, которую клиент должен погасить.

Чтобы этого не произошло, при самостоятельном бронировании надо внимательно следить за всеми "галочками", которые предлагает поставить сайт. При запросе есть функция ни к чему не обязывающего бронирования (unverbindliche Anfrage) -- она действует около 48-72 часов. При нажатии такой кнопки, вам приходит сообщение о том, что ваша бронь действительна до такого-то числа, такого-то времени. И дальше очень важно -- если вы не реагируете, то КК/агентство считает эту бронь заказом. И вам выставят счет, который надо оплатить в течении какого-то времени.

На сайтах некоторых агентств при бронировании онлайн такой функции не предусмотрено, тогда заполнение формы бронирования круиза считается лишь вашим намерением купить тот или иной круиз (кстати, это не только к круизам относится). Далее, по закону о правах потребителей -- можно отказаться от заказа в течении 24 часов без штрафа. В любом случае, всегда надо читать Общие условия покупки. И если попали в такую ситуацию, что случайно)) забронировали круиз (с точки зрения Германии и Австрии) -- немедленно связываться с круизной компанией или агентством, и письменно отменять свой заказ.
Иначе --

Так же была где то информация о существовании у них (Германия) какого то типа коллекторного агентства именно по этой теме.

Велика вероятность, что ваше "дело" передадут в фирму по взысканию долгов.

[cherebaxa]

Общая информация по бронированию круизов в Германии и Австрии

Велика вероятность, что ваше "дело" передадут в фирму по взысканию долгов.

Про это они уже писали, вот мы сейчас сидим и думаем. Но все-равно не можем понять каким образом они нас найдут)

[inga-inga2]

Про это они уже писали, вот мы сейчас сидим и думаем. Но все-равно не можем понять каким образом они нас найдут)

Это общая у них форма и протокол. Они считают, что вы все данные указали верно, как добропорядочные граждане, которые заказывают круизы.

[i_crust]

забронированный 15.04.17 (отправление 30.04) по телефону и подтвержденный по e-mail

У-у-у, ну это никак нельзя назвать ненамеренной ошибкой. Вы выдаете информацию порциями, всё время дополняя важными деталями.
Телефон домашний или мобильный? Как давно у вас этот номер? Насколько однозначно вас по нему можно идентифицировать?
То же самое с мэйлом - личный, служебный, заведен вчера или 10 лет назад?

[inga-inga2]

А на вопрос: как образом они будут с нас его, этот штраф, брать - они не отвечают.

В Германии есть специальное агенство SCHUFA для таких дел. В Австрии не знаю. Но работают педантично и методично.

[inga-inga2]

У одной компании на разных сайтах разные правила. Видимо, это зависит от законодательства страны в которой зарегистрирован сайт, продающий круизы, а не от круизной комапнии.

Да, и еще от конкретного агентства, которое продает. Бывает, что один и тот же круиз, в одной и той же стране у разных агентов имеет свои штрафы за отмену, разные депозиты и разные бонусы. Поэтому очень-очень внимательно надо прочитать условия бронирования, которые принимаешь. В Европе бывает так -- отмена самого круиза бесплатно, но 5-7-10 процентов из аванса все равно, как штраф агенство себе оставляет. За хлопоты.

[cherebaxa]

У-у-у, ну это никак нельзя назвать ненамеренной ошибкой. Вы выдаете информацию порциями, всё время дополняя важными деталями.
Телефон домашний или мобильный? Как давно у вас этот номер? Насколько однозначно вас по нему можно идентифицировать?
То же самое с мэйлом - личный, служебный, заведен вчера или 10 лет назад?

Телефон сотовый, без контракта, около года пользуюсь. С мэйлом сложнее, он личный, русский и очень старый...

[i_crust]

Я бы по MSC предложил уйти в глухую несознанку. Переговоры и переписку прекратить. По Косте даже не знаю, что предложить.

[inga-inga2]

Круиз от Costa, забронированный 16.04.17 (отправление 28.04) через австрийскую версию официального сайта. В бронировании указаны имена, даты рождения и адрес проживания (без номера квартиры, просто номер дома). Бронь не оплачена, депозит/залог не вносился. Данных кредитных карт у них нет.

И с чего они снимут штраф?

Оплату требуют произвести сегодня до вечера.

А то что будет? Пожалуются в ОБХСС?))))

В тоже время Costa более лояльна с нами и может перебукинить этот круиз на любой другой даже без дополнительных поборов.

Вот и напишите, что подумайте над их замечательным предложением и подберете себе круиз какой-нибудь. А там и ситуация рассосется.

[Шипа]

Бывает, что один и тот же круиз, в одной и той же стране у разных агентов имеет свои штрафы за отмену, разные депозиты и разные бонусы.

Я ни разу не приобретала круизы у агентов, только напрямую, через сайты компаний. Там, если чего нужно или непонятно, можно сразу же позвонить представителям компании, они все сделают, и авиабилеты закажут, и трансферы, и смену питания, и конкретный столик дадут.

[cherebaxa]

Если кому интересно. Круиз у Costa нам перебронировали на следующий год бесплатно, но только с внесением депозита на сей раз MSC в свою очередь ни на какие уступки идти совсем не хочет и т.к. мы все-равно хотели ехать в один из этих двух круизов, то, скорее всего, поедем с MSC через неделю. Хотя, конечно, осадок негативный теперь будет из-за этой неприятной ситуации. В тоже время полностью понимаю, что косяк именно наш, ибо русский люд не очень-то любит читать договора. Поэтому - будьте бдительны при покупке!