Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

[заноза]

Бронирование круизов MSC, оплата в том числе российскими картами (даже картой Мир)

Смежные темы:
Онлайн-регистрация на круиз MSC
Акция «CRAZY 48 HOURS» от MSC Cruises
Как с питанием и выпиванием в круизах MSC
MSC club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Актуальная информация по Изменению даты круиза MSC, купленного на европейских сайтах здесь Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

Почему на разных сайтах MSC разные цены Re: Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

[i_crust]

Ответ весьма зависит от страны бронирования. Уточните - разберемся. В самых общих европейских чертах - тот же регион плавания, та же или большая стоимость, только на более поздний, а не на более ранний, но не более, чем на год вперед от старой даты. Возможны ограничения по сезону (т.е. "зима-зима" или "лето-лето"). Для Беллы - со штрафом 30-50 Евро, Фантастика и выше - бесплатно.
Но это очень сжато, более подробный мануал по странам подготовлю попозже.

[e-not80]

...только на более поздний, а не на более ранний, ...

Странно и на мой взгляд не особо логично.
Я думал они в своём ответе перечислили необходимые условия, при выполнении которых можно сменить круиз (а не сдавать и покупать вновь)...

Код: Выделить всё

Dear Client,
Thanks for contacting us.
In accordance with your request We inform you that we can not change the date of your cruise because of the following contractual conditions:
 (I) the date of departure of the New Cruise is later than the Purchased Cruise;
 (Ii) the request for replacement of the New Cruise instead of Purchased Cruise is received by the Company no later than 30 Business Days prior to the scheduled departure date of the cruise Bought and that there are places available on New Cruise; is
 (Iii) the route of the New Cruise falls within the same geographic area of ​​Purchased Cruise as indicated in the brochure (or on the Official Website);
 (Iv) the start of the New Cruise is scheduled within a year of the starting date for the Cruise Purchased. for a possible change of departure date:
For this reason, you can book a new cruise and cancel the actual booking in accordance with the contractual conditions: {далее известные штрафы}

Страна бронирования - Италия

[i_crust]

Как раз эти условия вам и перечислили.
12.2. The passenger will also have the right, even after the issuance of the invoice and once only, to replace the purchased Cruise ( "Cruise Purchased") with another cruise ( "New Cruise") provided that:
(I) the date of departure of the New Cruise is later than the Purchased Cruise;
(Ii) the request for replacement of the New Cruise instead of Purchased Cruise is received by the Company no later than 30 Business Days prior to the scheduled departure date of the cruise Bought and that there are places available on New Cruise; is
(Iii) the route of the New Cruise falls within the same geographic area of ​​Purchased Cruise as indicated in the brochure (or on the Official Website);
(Iv) the start of the New Cruise is scheduled within a year of the starting date for the Cruise Purchased.
In the event that the conditions above, the replacement of the Purchased Cruise with New Cruise will be in any case subject to the following administrative costs per Passenger:
BEAUTIFUL € 30.00
FANTASTIC AUREA YACHT CLUB FREE

А вы хотели на более ранний?

[italalla]

italalla коньяк ставить

Обижаешь, начальник! Мне - итальянское вино. Коньяк у самой в шкафу стоит два года - не пью я его.

[e-not80]

А вы хотели на более ранний?

Да, всего на 5 дней... вместо 23 марта 2018 на 18 марта 2018.
Захотелось свой ДР в круизе отметить...

[i_crust]

Увы. Тут если только отмена по 50 евро с носа.

[italalla]

Захотелось свой ДР в круизе отметить.

Вы с таким же успехом можете торт заказать и на позднюю дату. А позже отметить день рождения - не раньше Будет возможность дважды день рождения отметить.

[i_crust]

Это попытка вкратце описать возможность замены (именно замены, а не отмены!) круиза MSC. купленного на каком-либо из европейских сайтов. Список этих стран, напомню, лежит в этой же ветке.
Иногда это хороший шанс не потерять много денег на отказе от круиза, особенно если осталось меньше двух месяцев до его начала. Не претендуя на абсолютную точность (я ж не полиглот, в конце концов), попробовал сложить всё в одну кучку:

За основу возьмём Германию.
Изменение круиза возможно со следующими ограничениями: на более позднюю дату (не на более раннюю!), в том же регионе, и, что важно, в такой же сезон согласно каталога и/или сайта. Иными словами, вы, например, можете:
- Перебронировать круиз по Северной Европе с 15 июля 2017 года на 15 августа 2017 года.
- Перебронировать круиз по Северной Европе с 15 июля 2017 года на 12 июля 2018 года.
Точно не можете:
- Перебронировать круиз по Северной Европе с 15 августа 2018 года на 15 июля 2018 года (более ранняя дата)
- Перебронировать круиз по Карибам с 15 июля 2017 года на 15 августа 2018 года (более года между круизами)
- Перебронировать круиз по Северной Европе с 15 августа 2017 года на круиз по Средиземноморью с 1 июня 2018 года (разные регионы)
Под вопросом (или как решит тот сотрудник MSC, с которым вы будете общаться) остаются варианты типа:
- Перебронировать круиз по Средиземноморью с 15 августа 2017 года на круиз по Средиземноморью с 1 марта 2018 года (разные сезоны).
Здесь надо или тщательно следить за каталогом, понимая, где у MSC проходит граница сезонов – ну или полагаться на удачу.
Деньги:
Штраф за отмену каюты Белла – 50 Евро. Фантастика, Ауреа – бесплатно.
Старый круиз дешевле нового – доплачиваете разницу. Если оплачен только депозит – доплачиваете разницу между депозитами. Пример: депозит 20%, старый круиз 1000 Евро, новый – 1500. Доплатите 100 Евро разницы в депозите и 50 Евро штрафа, итого 150.
Старый круиз оплачен полностью, а новый дешевле – разницу не вернут. Душит жаба – смотрите на повышение категории каюты. В явном виде запрета на это нет.
Под вопросом (или как решит тот сотрудник MSC, с которым вы будете общаться) остаётся вариант типа: старый круиз дороже, но у вас пока оплачен только депозит.
Сроки: не менее чем за 30 рабочих дней до начала круиза (суть формулировки – за 29 рабочих дней и менее – только через отмену и новую бронь).

Остальные страны, чьи сайты позволяют купить напрямую - основные отличия от Германии:

Италия.
- Штраф для Белла – 30 Евро.
- Нет явного упоминания о сезонах, т.е. август 2017-го на февраль 2018-го должны заменить без вопросов.

Франция.
- Нет явного упоминания о сезонах.
- 30 дней (без уточнения «рабочих») – т.е., по логике, 30 календарных.
- невозможно, если круиз куплен по тарифу ISSEO!

Нидерланды.
- Нет явного упоминания о сезонах.
- 30 дней (без уточнения «рабочих») – т.е., по логике, 30 календарных.
- Для Фантастики и Ауреа – изменение возможно и за 15-29 дней, но за 50 Евро.

Испания.
- Нет явного упоминания о сезонах.
- Изменение можно сделать не менее чем за 15 дней.

Швеция.
- Чёткое упоминание о сезоне, написанное отдельным пунктом правил.
- Штраф для Белла – 200 SEK (на июль 2016-го – около 21 Евро)
- Изменение – не менее чем за 20 рабочих дней, а начиная с лета 2017-го – не менее чем за 10 дней.

Швейцария.
- Штраф для Белла – 35 CHF (на июль 2016-го – около 32 Евро)
- Изменение – не менее чем за 10 рабочих дней для Белла и не менее, чем за 15 рабочих дней – для остальных. Именно так, и указания на то, что за 12 дней можно хотя бы со штрафом в 35 франков – в явном виде нет.

Великобритания (как, кстати, и США) – изменение в принципе невозможно.
UPD - c декабря 2016 изменение на более поздний круиз возможно не менее чем за 14 рабочих дней: штраф для Белла 100 фунтов, для остальных - 50.


Резюме: важно прочитать (а лучше и скачать перед оплатой) Общие Условия той страны, где бронирется круиз.

Примечание: у той же Италии, например, 30 дней на итальянском превращаются в 30 Business Days, когда вам присылают выписку из правил на английском по ходу переписки по замене. Два свежих примера тут и тут. Поэтому лучше всё же везде ориентироваться на рабочие дни, а в критических случаях апеллировать к правилам на языке страны бронирования.

[Hike333]

Собственно в продолжение моей брони MSC Meraviglia на UK портале MSC:

Сделал Web Check-In, все данные вбил реальные кроме адреса. Его к сожалению сменить нельзя. Выслал билеты на почту. Пришли, вроде все ок, опять же кроме адреса.
Как вообще при посадке, обращают на это внимание? Или главное паспортные данные?

[i_crust]

Ваш адрес вообще никому не нужен при посадке, поверьте. У вас ведь не будут там спрашивать росс. паспорт с пропиской.
А вообще у меня всегда настоящий адрес (в смысле дом-улица-квартира), вот индекс и гражданство порой приходилось менять
Если уж очень волнительно, то можно следующий порядок действий:
1. Финальный платеж.
2. Смена гражданства на глобальном сайте. Реальный адрес.
3. Web Check-In.
Великого смысла делать его задолго до круиза нет, честное слово. За месяц - вполне достаточно, бирки всё равно придут за 10-20 дней. А если и не придут - тоже не страшно.

[Hike333]

Пробовал на глобальном сайте поменять данные - не дает, пишет ошибку при сохранении. Может это глобальный сайт у них так "стабильно" работает.
В любом случае мне кажется что базы разные, на глобальном сайте у меня почти ничего не заполнено, а на UK все поля заполнены и именно данные с UK потом идут в билет.

[i_crust]

Ничего не трогайте лучше:)
Я даже не готов сейчас давать советы по сайту - то, что в одной глобальной стране работает - в другой - нет.
Наплюйте на данные. Страну потребуется сменить - тогда пробуйте, а без нужды - нинада.

[shander]

Подскажите пожалуйста.
Смотрю цену на итальянской MSC и на немецкой, дошел до бронировки:
в итальянской пишет так:
Adulto 1
Prezzo € 320,00
Tasse € 150,00
Тоесть сумарная цена с портовым сбором 470 €.
А на немецком сайте пишет:
Erwachsener 1 Kreuzfahrt € 440,00

А теперь вопрос - в немецкой цене учитываются портовые сборы или нет ?

[inga-inga2]

shander, да, в немецкой версии учитываются сборы и налоги.

[shander]

А на младенца они включают ?

Приведу полную раскладку по пасажирам.
Итальянский:
Пасажир 1 Пасажир 2 Пасажир 3 Ребенок
Prezzo € 320,00 € 320,00 € 110,00 € 0,00
Tasse € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00
Немецкий:
Пасажир 1 Пасажир 2 Пасажир 3 Ребенок
€ 440,00 € 440,00 € 150,00 € 0,00

Получается что ребенок не облагается сборами ?

[inga-inga2]

В немецкой версии всегда даётся цена со всеми налогами и сборами. Так бывает - у каждой страны свои особенности и условия бронирования.

[i_crust]

Получается что ребенок не облагается сборами ?

Да, именно поэтому может оказаться, что цена на двоих дешевле на одном сайте, а с 1-2 детьми - на другом (отмечалось тут)

[Natasha-sova]

Здравствуйте, форумчане!
Очень нужна помощь и всякие советы по конкретному бронированию.
Честно отчитала все страницы по этой теме и решила самостоятельно забронировать круиз.
Данные круиза: 10.01.2017 из Гаваны. 7 дней, 8 ночей.
Код на главной странице http://www.msccruises.com/en-gl/Plan-Bo ... 0110HAVHAV
Круиз в наличии есть у Швеции, Швейцарии и Нидерландов.
Личный кабинет я создала. Скачала Hideme.
Дальше проблемы:
1.При выборе каюты появляется сообщение For Visa requirements and embarkation restriction, refer to http://www.msccruises.com/visa. Но каюту выбрать дает
2.Далее при вводе данных пассажиров появляется окошко с полными данными (гражданство и прочее), но буквально на секунду, потом оно исчезает. В итоге система довольствуется: ФИ, дата рождения, телефон того, кто бронирует и электронный адрес.
3. При попытке оплатить (выбирая карту, PayPal и прочее) появляется сообщение Object reference not set to an instance of an object. И все, все слетает.
Дополнительно сообщаю:
1. Такая история с этим круизом на сайтах всех трех стран.
2. При этом у меня получилось (в качестве проверки) забронировать другие круизы, в том числе по Карибам.
3. Но во всех случаях данные на пассажиров вводятся не полностью (только перечисленное выше).
4. Пыталась забронировать через разные браузеры и разные компьютеры.
Вот такая печальная история. Очень надеюсь на помощь опытных круизеров.

[i_crust]

Идей нет, но есть контрольный вопрос.
Эта же Армония из Гаваны с другой датой - например 24.01 - даёт оплатить?
И второй вопрос - а на 14 дней с 10.01 - даёт оплатить?
Если ответ на второй вопрос "да" - предположу глюк старой версии сайта (как раз перечисленные вами страны), показывающего закрытую к продаже семидневку.
Если ответ на первый вопрос "да" - предположу глюк старой версии сайта (как раз перечисленные вами страны), показывающего полностью забукованную семидневку.

[Natasha-sova]

Идей нет, но есть контрольный вопрос.
Эта же Армония из Гаваны с другой датой - например 24.01 - даёт оплатить?
И второй вопрос - а на 14 дней с 10.01 - даёт оплатить?
Если ответ на второй вопрос "да" - предположу глюк старой версии сайта (как раз перечисленные вами страны), показывающего закрытую к продаже семидневку.
Если ответ на первый вопрос "да" - предположу глюк старой версии сайта (как раз перечисленные вами страны), показывающего полностью забукованную семидневку.

1. C 24/01 не дает оплатить (такая же ситуация, как и в случае того круиза, который мне нужен)
2. С 10/01 на 2 недели: круиз с перелетом. В окошках выбора каюты пишет разные варианты: выберите самолет (потом пишет, что нет самолетов), нет мест, бронирование недоступно.