Отмена тура и возврат денег. Как вернуть деньги за путевку

[Марий-Ка]

Ну, если их заранее не уведомили об отмене, и они пригнали вам в аэропорт авто для индивидуального трансфера, а вы не появились ... это как раз объяснимо.

Согласен. Но они ведь меня не повезли никуда (- 50 %)

Но ведь машину они обратно погнали в отель

[Svarog]

Странный у Вас пакентый тур получается если Вам ) Может быть он был не совсем пакетный и не до конца если авиа отдельно отель отдельно ! Скорее всего отель был забронирован но не проплачен тк вы не вселились вам выставили штраф за первые пару суток ! а что Касается перелёта тоже не всё понятно ! Остается только порадоваться за Вас если действительно отдадут деньги но это может быть и заслугой агенства

Как было: Решили ехать в отпуск. Выбрали куда. Жена в инете нашла фирму, позвонила, и сказала что хочет. Ей назвали сумму. Через 2 часа она уже была в офисе и оплатила 100%.
Насчёт авиабилетов: По словам юриста невозвратных билетов на территории РФ нет, даже если именно это на них кто то написал.

Но ведь машину они обратно погнали в отель

Вот именно по этому я согласен с ними.

Если есть вопросы или что то я написал "кривенько", вы спрашивайте, буду отвечать максимально точно. Думаю моя история может многим пригодиться.

[anastassy]

Тур состоит из билетов, отеля и трансфера. ТК делала 3 запроса в эти при места. Ответы приходили в разное время, вот я и писал так.

ну т.е. у вас не пакетный тур, а три разных запроса - поэтому вам проще и деньги вернуть...и тут уже изначально вопрос поставлен немного не корректно.

Кроме того, все авиабилеты, согласно ВК РФ являются возвратными.

возможно они все и возвратны...вот только вопрос того сколько вернут...даже аэрофлот удерживает около 25% от стоимости, если отказываться менее чем за сутки - так может вы не за сутки отказались а ранее? в противном случае 100% то никак не вернут...хоть какое то удержание да будет

[Svarog]

ну т.е. у вас не пакетный тур, а три разных запроса - поэтому вам проще и деньги вернуть...и тут уже изначально вопрос поставлен немного не корректно.

Разницы нет никакой, как называется тур пакетный или индивидуальный. Правила возврата денег одни для всех "названий туров".

возможно они все и возвратны...вот только вопрос того сколько вернут...даже аэрофлот удерживает около 25% от стоимости, если отказываться менее чем за сутки - так может вы не за сутки отказались а ранее? в противном случае 100% то никак не вернут...хоть какое то удержание да будет

Итак: я, жена, ребёнок зарегистрировались на рейс, сдали багаж. Покурили, выпили, поели. За час до посадки, мы пошли и отказались от полёта, вещи ждали 30 минут.
rem. от юриста: Отказ от возвращения денег за авиабилеты - прецедент для выяснения отношений.

Важно! Для отказа от полёта, должна быть веская причина и обстоятельства непреодолимой силы, тогда решение вопроса идёт по моему сценарию. А если вы отказываетесь от тура из-за того, что днём раньше прилетела от туда "подруга" и сказала, что там полный тухляк, то думаю, что решения по поводу возврата денег будут не столь положительные. Лично я предоставлял справки об экстренной госпитализации.

[anastassy]

Разницы нет никакой, как называется тур пакетный или индивидуальный. Правила возврата денег одни для всех "названий туров".

разница есть и очень большая, хорошо что вы не столкнулись с ситуацией пакетного тура!
и тут совсем дело не в "названии тура" а в принципе бронирования и условий аннуляции!
про правила возврата денег - вообще смешно! вот ситуация с вулканом была - считаете это возникла чья-то блаж - не полететь, когда самолеты не летали - так расскажу я вам, что очень многие гостиницы брали штрафы согласно правилам аннуляции, прописанным в бронировании. Лично нам деньги вернул букинг.ком по своей доброй воле. за что им отдельное спасибо - а отель даже разговаривать не стал - вообще...так что в случае прямой брони мы не получили бы вообще никакого возмещения...
так что в случае, когда в следующий раз купите именно пакетный тур, не рассчитывайте на полное возмещение - в данном случае сыграл именно факт того, что тур у вас не пакетный...

rem. от юриста: Отказ от возвращения денег за авиабилеты - прецедент для выяснения отношений.

а где вы в моем посте прочли про отказ - я говорю о том, что при сдаче билета в последний момент (обращаю Ваше внимание - в последний момент) есть удержания прописанные в так вами полюбившимся законе РФ...удержания эти могут быть от 1 евро за билет до (опять таки зависит от ряда условий)..
хотя, если сейчас окажется, что у вас и билет был бизнес-класса, или премиального класа какого-нить, тогда возможно и без удержаний!

[anastassy]

и в общем, вообще не понятно смысл темы - было произведено отдельное бронирование, условия аннуляции известны, никто не говорил вам что деньги не вернут - в чем была проблема - не понятно, также не понятно - зачем вам юрист - подсказать что не стоит соглашаться на 30% - а стоит поторговаться??
было б интересно узнать процедуру, если б пакетный тур был и если б по нему вернули практически все и в короткие сроки - а тут...

[House495]

и в общем, вообще не понятно смысл темы - было произведено отдельное бронирование, условия аннуляции известны, никто не говорил вам что деньги не вернут - в чем была проблема - не понятно, также не понятно - зачем вам юрист - подсказать что не стоит соглашаться на 30% - а стоит поторговаться??
было б интересно узнать процедуру, если б ракетный тур был и если б по нему вернули практически все и в короткие сроки - а тут...

Просто наезд посредством юриста выглядит авторитетнее . Тем более юрист совсем недорогой - всего за 1000 рэ ... у нас вроде даже уличные девушки за час работы 2000 рэ и выше берут (no personal experience)

[anastassy]

и в общем, вообще не понятно смысл темы - было произведено отдельное бронирование, условия аннуляции известны, никто не говорил вам что деньги не вернут - в чем была проблема - не понятно, также не понятно - зачем вам юрист - подсказать что не стоит соглашаться на 30% - а стоит поторговаться??
было б интересно узнать процедуру, если б ракетный тур был и если б по нему вернули практически все и в короткие сроки - а тут...

Просто наезд посредством юриста выглядит авторитетнее . Тем более юрист совсем недорогой - всего за 1000 рэ ... у нас вроде даже уличные девушки за час работы 2000 рэ и выше берут (no personal experience)

видимо да, кроме того, на каждый пост есть ремарка юриста, не всегда корректная ремарка правда, хотя, юристу тоже надо на хлеб заработать...

[Svarog]

Тем более юрист совсем недорогой - всего за 1000 рэ ...

Это цена за составление досудебной претензии, которой я так ход и не дал, просто зачитал по тел-ну

[Svarog]

и в общем, вообще не понятно смысл темы - было произведено отдельное бронирование, условия аннуляции известны, никто не говорил вам что деньги не вернут - в чем была проблема - не понятно, также не понятно - зачем вам юрист - подсказать что не стоит соглашаться на 30% - а стоит поторговаться??
было б интересно узнать процедуру, если б пакетный тур был и если б по нему вернули практически все и в короткие сроки - а тут...

Что бы было Вам понятно, нужно читать тему с самого начала. И что значит " было произведено отдельное бронирование"? Вы мне бронировали? Я сам не знаю как и что было произведено. А по поводу "пакетного тура" юрист уже ответил и я написал здесь, что разницы нет никакой. Если ТК не может подтвердить свои затраты, то выплачивает 100%

видимо да, кроме того, на каждый пост есть ремарка юриста, не всегда корректная ремарка правда, хотя, юристу тоже надо на хлеб заработать...

Ремарки писал я со слов юриста. Как запомнил, так и написал

[thaipit]

Нукуя не понимаю, про а/б регулярный рейс значит был а не блок чартер, если бабло возвращают.
Вы видимо не полностью ситуацией владеете или что-то не до рассказали.

[Svarog]

Нукуя не понимаю, про а/б регулярный рейс значит был а не блок чартер, если бабло возвращают.
Вы видимо не полностью ситуацией владеете или что-то не до рассказали.

Регулярный рейс был у меня

Так смысл в том, что любой билет должны вернуть. Чартер, регулярный рейс - всё возвращается по закону. Если ТК говорит, что не возвратит деньги за билет, то это не означает, что так и есть на самом деле.

[anastassy]

И что значит " было произведено отдельное бронирование"?

Svarog » Чт июн 24, 2010 3:18 pm Тур состоит из билетов, отеля и трансфера. ТК делала 3 запроса в эти при места. Ответы приходили в разное время, вот я и писал так.

Что бы было Вам понятно, нужно читать тему с самого начала.

уверяю вас, прочтено с самого начала...понятно не стало в силу обстоятельст написаных выше!

Нукуя не понимаю, про а/б регулярный рейс значит был а не блок чартер, если бабло возвращают.
Вы видимо не полностью ситуацией владеете или что-то не до рассказали.

так же разобрались ведь - тур не пакетный, 3 разных брони с возможностью аннуляции, только бронь была сделана агентством а не самим автором - вот и вся песня!

[Svarog]

уверяю вас, прочтено с самого начала...понятно не стало в силу обстоятельст написаных выше!

Я писал выше, что замечаю, что пишу "кривенько" из-за некоторых препаратов, и если теряется мысль, задавайте конкретный вопрос и я тогда уже точно отвечу подробно.

[anastassy]

уверяю вас, прочтено с самого начала...понятно не стало в силу обстоятельст написаных выше!

Я писал выше, что замечаю, что пишу "кривенько" из-за некоторых препаратов, и если теряется мысль, задавайте конкретный вопрос и я тогда уже точно отвечу подробно.

да дело не в том что пишите вы кривенько, а в том что проблемы нет
просто вы, видимо не хотите понять, что есть ОГРОМНАЯ разница когда покупают пакет и когда бронируют индивидуальный тур поэтому и существует данный форум, где люди оценивают сами свои риски и строят тур, а не ищут приключение с пакетом

[thaipit]

Нукуя не понимаю, про а/б регулярный рейс значит был а не блок чартер, если бабло возвращают.
Вы видимо не полностью ситуацией владеете или что-то не до рассказали.

Регулярный рейс был у меня

Так смысл в том, что любой билет должны вернуть. Чартер, регулярный рейс - всё возвращается по закону. Если ТК говорит, что не возвратит деньги за билет, то это не означает, что так и есть на самом деле.

За блок чартер- вернут, только спорить не надо, есть договор.....

[Svarog]

Все авиабилеты, согласно ВК РФ являются возвратными.[/b] Вам должны вернуть всю стоимость тура. необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес ТО и ТА и потребовать возврата денег.
Ещё раз уточню и отпишусь

[anastassy]

Все авиабилеты, согласно ВК РФ являются возвратными.[/b] Вам должны вернуть всю стоимость тура. необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес ТО и ТА и потребовать возврата денег.
Ещё раз уточню и отпишусь

если б вы сами столкнулись с этой ситуацией и вам бы вернули - то да.. а так, очередная ремарка юриста - останется только ремаркой!
вот вы заладили про авиабилеты - да возвращаются они все, вот только вопрос что вам возвращают !!

[Svarog]

если б вы сами столкнулись с этой ситуацией и вам бы вернули - то да.. а так, очередная ремарка юриста - останется только ремаркой!
вот вы заладили про авиабилеты - да возвращаются они все, вот только вопрос что вам возвращают !!

Я сам и столкнулся. И авиакомпания передала в офис ТК 100% за 3 билета. Правда ещё не забрали деньги

Разницы в билетах для возврата нет никакой чартер или рег-ный. Есть причина отказа от полёта.

Воздушный кодекс РФ.
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.


Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза
Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки. Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по причинам, не связанным с нарушением сроков перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.


В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.
В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки с пассажира удерживается сумма в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

[thaipit]

Есть договор между то и а/к где прописаны все условия по билетам по менее низкому тарифу (назовем его льготным)
где прописано, что билет не возвратный по этому тарифу.
И в суде хоть с адвокатом или еще с кем, за а/б Вам деньги не вернут.
Регулярка, да другое дело, возврат 100%
х..и тереть если Вы не в теме

[Svarog]

х..и тереть если Вы не в теме

Хотел бы быть не в теме...., но волей судьбы случилось всё наоборот.

[merial]

х..и тереть если Вы не в теме

Хотел бы быть не в теме...., но волей судьбы случилось всё наоборот.

Наоборот что? Вы купили регулярку. По ней и получили возврат денег. Регулярку и так возвращают(тем кто хочет).
Купите чартер и верните уплаченную сумму (я действительно порадуюсь и приму к сведению)- до тех пор Вы можете потрясать нас Воздушным Кодексом РФ сколь угодно долго.
Могу Вам ещё подсказать, что блоки мест бывают не только на бортах авиакомпаний РФ, но и на зарубежных, которым вообще пох на законы РФ.

[thaipit]

х..и тереть если Вы не в теме

Хотел бы быть не в теме...., но волей судьбы случилось всё наоборот.

Волей судеб Вы на гребешке большой волны, позвоните в любое представительство а/к и скажите, что Вы хотите вернуть блок чартерный а/б, тупо будите посланы к ТО или ТА, все остальное написано выше.
Масло масленное.

[anastassy]

х..и тереть если Вы не в теме

Хотел бы быть не в теме...., но волей судьбы случилось всё наоборот.

[Alex sd]

для общего развития, дайте названия отеля, а\к, и агентства?
PS
иностранным а\к не наплевать, если они осуществляют свою деятельность на территории РФ, то ОНИ ОБЯЗАНЫ действовать в рамках законодательства РФ, что то мне кажется что часть "самоходов" остановилась в юр. развитии на уровне лихих 90-х, когда билеты можно было $ оплачивать

[Svarog]

Итак! Всем Спасибо за переживания и желание помочь!
Сегодня жена забрала деньги у ТК. Забрала всё, как договорились (за "-" трансфера и 2 суток проживания в отеле). Получили обратно 150 000 р. Общий минус 14 000 р. Я доволен и хочу поблагодарить ТК, директора и менеджера за отличную работу.

[House495]

Мои поздравления . По факту попали на 10% штрафа . Что, в общем и целом, весьма гуманно с учетом обстоятельств.

А за ночь в отеле во Вьетнаме содрали 200 баксов в низкий сезон? Однако ... можно название отеля в студию ?

[U,APb]

В большей степени эта заслуга и оперативная Реакция Туристической компании чем Вашего юриста ( который не по делу комментировал вопрос) ! Молодцы что обошлось малой кровью

[Svarog]

А/К - Вьетнамские авиалинии
Отель - Vinpearl resort
ТК - Корона Тревел

В большей степени эта заслуга и оперативная Реакция Туристической компании чем Вашего юриста ( который не по делу комментировал вопрос) ! Молодцы что обошлось малой кровью

Это даже не обсуждается! Заслуга ТК огромная. Ещё раз спасибо менеджеру Анне и директору компании. Компания проявила себя с самой лучшей стороны и поступила честно.
Насчёт юриста я не согласен. Если бы я слушал рекомендации некоторых пользователей на этом форуме, то даже не попытался бы вернуть деньги за тур. , а с адвокатом стало всё очень ясно и просто. Если Вы читаете ветку полностью, то становится понятно где он помог советом....

[U,APb]

Очень приличная качественная и дорогая компания ! На чартерах пракчитески не работает потомуто и решили всё четко ! Регаряная перевозка пошла навстречу а отель взял штраф и за 2 дня ) К пакетным турам ваш случай не имеет никакого отношения как было заявлено в теме ) Всё очень добротно и индивидуально

[Svarog]

В Сайгоне отель ничего не взял вообще. Там мы на сутки должны были остановиться. Хотя, а что брать тогда ?

[Svarog]

Итак, сегодня жена получила ОТКАЗ от страховой компании о выплате страховки от невыезда (страховка на 1 год для путешественника). Сумма 14.200р. (то, что мы не дополучили от ТК)

Из официального письма-отказа :

"Согласно данному Договору страхования, к страховым случаям, при наступлении которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату, относится «отмена поездки I категории» вследствие:
- Смерти Застрахованного
- Смерти близкого родственника Застрахованного
Таким образом, заявленное событие невозможно отнести к страховым случаям и ООО «Группа Ренессанс Страхование» вынуждено отказать в выплате страхового возмещения.

Надеемся на Ваше понимание."

Из договора:

"3.3.12. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ I КАТЕГОРИИ
Страховщик возместит Застрахованному лицу расходы в размере, не превышающем установленных Договором страхования страховых сумм (лимитов страховой ответственности), возникшие в результате отказа от исполнения договора о реализации туристического продукта Застрахованным лицом, связанного с компенсацией убытков (реального ущерба), которые понесла туристическая организация или Застрахованное лицо, в случаях, когда этот отказ связан со смертью, или связан с несчастным случаем и/или заболеванием, представляющим/ ими угрозу жизни и повлекшим/ими госпитализацию самого Застрахованного лица и/или его родственников (отец, мать, муж, жена, сын, дочь, брат, сестра)."

Подали жалобу, ждём решения ........

[Viachik]

ООО «Группа Ренессанс Страхование» - ублюдки

[Svarog]

Это бизнес
Мы подали претензию и через 5 дней нам должны дать ответ. Надеюсь, что вопросы должны решиться положительно.

[Nightfly]

в пизду такой бизнес. я понимаю еще когда вопрос спорный, но когда в договоре русским по белому написано, то это просто наебалово.

[Svarog]

Терзают меня "смутные сомнения" и кажется, что отказ - это просто досадная ошибка. Ждём разъяснений от СК. Правда сумма маленькая, но обидно : )

[Nightfly]

Эту маленькую сумму лучше пропить, чем подарить какой-то страХУЕВОЙ компании

[Svarog]

Как будут новости отпишусь

[Svarog]

Новости есть, но хреновые. Сегодня, истекли 5 дней, после подачи моей "жалобы" и мне позвонили из службы контроля качества СК. По телефону зачитали отказ. Жена сообщила, что данный отказ она получила на email 6 дней назад и просила прояснить ситуацию, а не прочитать письмо-отказ. Оператор задумалась и сказала что сегодня нам перезвонят и сообщат подробности. Звонок от СК так и не поступил.

Тему буду освещать далее...

[Svarog]

Пока ничего не меняется. Прошло 13 дней, а СК ответ на нашу претензию не дала! Звоним мы в СК каждый день, но, как они говорят, : "для Вас никакой информации нет" . Жена написала 2 письма в наш Банк и СК. Банк сразу откликнулся и пообещал помочь разобраться с данной ситуацией, пока ждём ответ от СК.

Привожу текст письма для СК:

"Являюсь клиентом СК "Ренессанс Страхование" и имею годовой полис выезжающих за рубеж № 001-BSGV-1......, включающий страхование от невыезда (невыезд I категории). Полис мне был выдан банком BSGV при оформлении MasterCard Gold.
В июне 2010 года у меня не состоялась заранее спланированная поездка за рубеж по причине острого заболевания мужа (абсцесс), по поводу которого он был госпитализирован. В сроки, установленные правилами страхования, я составила заявление в СК о возмещении убытка. 93% суммы мне вернула туристическая компания, а фактически понесенные расходы составили 14300 рублей, что и должна была возместить СК. Все необходимые документы, подтверждающие госпитализацию моего мужа, я предоставила. Как только с момента подачи заявления прошло 15 рабочих дней, я позвонила в СК с целью узнать решение по моему случаю. Мне ответили, что мне было выслано письмо на домашний и электронный адрес, но содержание озвучить не могут. Шли дни, а письма не приходили. Ежедневные звонки в СК не приносили результата - ответ один -письмо выслано, ждите. Через неделю при очередном звонке СК я поинтересовалась, на какой адрес выслано письмо и выяснилось, что адресом СК не располагает!!! Но письмо, по словам представителя СК все-таки было выслано - нонсенс!!! Раз 5 я диктовала свой электронный адрес и, о чудо, наконец через месяц получаю письмо с отказом на электронный ящик. Видимо и по электронное почте по Москве письма ходят месяц.
Содержание письма вызвало у меня шок. Отказ объяснили тем, что согласно договору, страховым случаем признается исключительно СМЕРТЬ застрахованного или его родственника! Тогда зачем меня просили предоставить справку от врача, надо было свидетельство о смерти просить!
Открываю условия страхования выезжающих за рубеж и читаю:
3.3.12. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ I КАТЕГОРИИ Страховщик возместит Застрахованному лицу расходы в размере, не превышающем установленных Договором страхования Страховых сумм (лимитов страховой ответственности), возникшие в результате отказа от исполнения Договора о реализации туристского продукта Застрахованным лицом, связанного с компенсацией убытков (реального ущерба), которые понесла туристическая организация или Застрахованное лицо, в случаях, когда этот отказ связан со смертью, или связан с несчастным случаем и/или заболеванием, представляющим/ими угрозу жизни и повлекшим/ими госпитализацию самого Застрахованного лица и/или его родственников (отец, мать, муж, жена, сын, дочь, брат, сестра).
Получив данное пиьмо я незамедлительно обратилась в службу контроля качества. Не буду вдаваться в подробности, но ежедневно по телефону я слышу заученный текст "информации для Вас пока нет, сотрудник который занимается Вашим делом заболел/в отпуске/на обеде, и все эти версии я слышу в один день (договорились бы, что ли). Когда я попросила мне объяснить, почему объяснение отказа противоречит договору (условиям страхования) мне попросили выслать им эти условия, т.к. они не могут их найти!!! Когда я объяснила, что эти условия есть на сайте СК, представитель мне сказала, что у нее нет доступа к интернету! У меня просто нет слов! Вобщем конца и края не видно в этой истории. Очень хочу все-таки услышать комментарии сотрудников СК "Ренессанс Страхования" желательно со ссылками на конкретные пункты договора о страховании граждан во время частных, деловых и туристических поездках."

[Svarog]

от моей жены текст

Продолжение следует ...

Написала письмо в банк BSGV, где мне выдали страховку, с просьбой помочь разобраться. Не прошло и суток, как мне позвонили из Ренессанса (такого не бывало!), причем дважды. Девушка вежливо и заученными фразами объявила мне, что принято решение пересмотреть мое дело. Для этого, по словам сотрудницы СК, мне необходимо привезти оригиналы документов по списку и снова написать заявление. Однако я возмутилась - ведь не прошло и месяца, как я лично ездила в офис СК и предоставила оригиналы всех необходимых документов (справка от врача, договор с туркомпанией, справка от туркомпании и многое другое). С документов при мне были сняты копии, а оригиналы возвращены. Хорошо, что я их бережно сложила в отдельную папку - вдруг понадобятся? На вопрос, какая необходимость делать это повторно (тем более стоять в центре Москвы в час пик мне совсем не хочется, да и возможности такой нет), внятно мне не ответили. В ответ на мой шквал вопросов девушка обронила фразу о том, что приходный кассовый ордер, выданный туристической компанией им не подходит, а нужен чек. Данная фраза вызвала у меня бурю эмоций, т.к. требовать чек в данном случае неправомерно, на что сотрудница стала повторять заученную фразу "у меня нет информации". На мое заявление о том, что с оригиналами документов я расставаться не собираюсь, реакция так же была невнятная. Я попросила соединить меня с тем, кто сможет ответить на мои вопросы, на что мне был дан ответ, что связь может быть осуществлена исключительно по электронной почте и в сотый раз попросила меня продиктовать е-мейл. Теперь вопрос - что это означает? Попытка взять клиента измором? Желание захватить оригиналы документов, а потом их якобы потерять? Найти в документах зацепку, чтобы отказать в выплате? Больше никаких вариантов мне в голову не приходит...На руках у меня есть копия моего первого заявления, где четко мной описаны подробности произошедшего и список приложенных к заявлению документов.

[Alex sd]

киньте им сканы по мылу - пусть узучают, упыри...

[Svarog]

киньте им сканы по мылу - пусть узучают, упыри...

Так мы предложили так сделать. Они не хотят. Говорят, чтобы приезжали лично. А что мы ин нового можем привезти? У нас за месяц документов не прибавилось. Весь пакет, который мы им сдали, у них есть, а у нас ничего нового не появилось. Кстати сдали мы всё на 100%, весь список, который они потребовали. И отказ вынесли нам не из-за отсутствия какой-то бумаги.. Так зачем им опять наши документы????????????

[Alex sd]

скорее всего вам написали отказ и весь ваш пакет скинули в мусор надеясь что вы не будете возбухать, а тут еще и банк наехал, вот они и по новой тягомотину устраивают.

[Svarog]

Наверное Теперь говорят чтобы привезли кассовый чек от ТК, которая продала нам тур. Мы им говорим, что договор и приходный кассовый чек у нас есть. А они говорят, что приходник это не то что нужно, нужен кассовый чек из кассового аппарата. ТК нам такой чек не давала Кстати в документах, которые нужно подать "кассовый чек" вообще не значится Да и cдавали мы когда доки, нам сказали что у вас всё с документами порядок, да и отказ вынесен не из-за отсутствия "кассового чека"

[Alex sd]

Отсутствие контрольно-кассового чека не является основанием для признания сделки ничтожной, думаю они ищут предлог чтобы заморочить дело, нагибайте банк, они с ними быстрее разберутся

[Smika]

К сожалению, является. ТК по законодательству обязана выдавать чек при наличных расчетах. Если ТК чек не пробила вовремя, то теперь они это сделать уже не смогут. Следовательно, страховая будет настаивать на том, что реальный расход (оплата тура) не подтвержден. Доказать свою позицию возможно только через суд.

[Alex sd]

отсутствие чека не является даже основанием для отказа возврата товара, на руках у ТС товарный чек с печатью, есть куча решений судов о товарных чеках, СК просто усложняет в надежде спустить на тормозах.

[Svarog]

В Банк написали письмо и они уже помогают нам. Я вот над чем думаю, а какой смысл мне иметь такую мед. страховку если нет никакой гарантии, что если моя жена заболеет в поездке, ей оплатят лечение? Конечно я не склонен думать, что такая практика повсеместно, но в моём случае мы уже упёрлись в стену.

[Nightfly]

В Банк написали письмо и они уже помогают нам. Я вот над чем думаю, а какой смысл мне иметь такую мед. страховку если нет никакой гарантии, что если моя жена заболеет в поездке, ей оплатят лечение? Конечно я не склонен думать, что такая практика повсеместно, но в моём случае мы уже упёрлись в стену.

Страховку конкретной СК - да, но это не повод не страховаться вообще.