Стоит ли звонить при несоблюдении сроков рассмотрения?

[Анистисил]

Подвали на 2 детские приоритетные визы 20 мая в Екатеринбурге. Обещали рассмотрение в течение 10 дней. Пакет документов практически идентичный. В аппликации указано, что дети едут вместе. Один паспорт пришел с визой через неделю, а другого до сих пор нет. Поездка в летний языковой лагерь 29 июня. Заполнила форму с жалобой, написала на все e-мейлы, какие смогла найти. Веры в то, что это поможет, нет. Подскажите, есть ли смысл звонить по тел., указанному на сайте 8 800 707 2948 (00 44 1243 218 151) и если да, то как там происходит оплата? Если кто знает еще способы разобраться с ситуацией, буду премного благодарна