Возврат денег за Prime time

[geoblond]

Здравствуйте ! Возникла спорная ситуация. Планируется поездка Португалия+Испания. Вначале решили подавать на визу в ВЦ Испании, оплатили онлайн prime time, тк было плотная запись, мы смогли только записаться на разное время, в 16.45 и 17.30 и когда моя подругу пришла в 16.45, ей сообщили, что судя по нашим документам, надо подавать в Португалию. Позвонив не один раз на горячую линию визового центра нам подтвердили, что раз услуга не была оказана - мы имеем право на возврат денег. Придя в ВЦ сотрудники отказывались от возврата денег, с неохотой предложили написать заявление на управляющего, и уже неделя как ответа нет. Была ли у кого нибудь похожая ситуация? Получится ли вернуть деньги? Спасибо