Kuwait airlines. Возврат билетов

[Schmeichel]

Доброго времени суток!
Через поиск не нашел. Возможно у кого-нибудь был опыт. Пытаюсь отменить билет на рейс Бангкок-Манила-Бангкок
Написал в компанию по поводу возврата. Пришел такой автоответ:
Dear customer,
We acknowledge with thanks receipt of your refund request and would like to assure you that our best attention will rendered to your request .
Kindly note that you must cancel your reservation with KAC in order to avoid any error in processing the refund .
We will process your claim according to your ticket fare rules and regulations within two weeks from date of receipt and relevant credit notification will be sent to your e-mail address stated in your claim .
If you have any query , please do not hesitate to contact the undersigned

В другом письме написали про то какая сумма будет удержана и про то что надо им написать и позвонить. Пишу, а они пишут "читай автоответ".
Опыт возврата в иностранных компаниях не имею, и не совсем понимаю, каким именно образом необходимо акцептовать отмену билета. Обязательно ли нужно для этого звонить в Кувейт или нет...
Спасибо за помощь!