AIR CAN списание денег. Ищу контакты службы поддержки

[Gaillardinija]

Доброго дня! Сегодня внезапно с карты списали 2454.22CAD AIR CAN

Я никогда не регистрировалась на сайте этой авиакомпании и ничего никогда не бронировала. Знает ли кто, кому там писать, чтобы вернули деньги?

[8008]

кому там писать, чтобы вернули деньги?

В банк свой обратитесь для начала... Карту, скорее всего, придется заблокировать, так что при необходимости деньги куда то переведите...

[Gaillardinija]

Карту я, конечно, сразу заблокировала, и в свой банк обращение оставила. Они сказали, что надо связываться со стороной, которая деньги списала, только фиг поймешь, что это за сторона, у меня лишь одна догадка, что air canada

[8008]

Они сказали, что надо связываться со стороной, которая деньги списала,

Тогда надо зайти в банк физически (заявление то написать на оспаривание транзакции надо?) (или в онлайн его версию, где то можно и так) и посмотреть, кто именно списал (но вероятность, что это именно AirCanada огромна, конечно)) - но, непонятно, вот, почему "выяснять/просить отменить" должны именно Вы ... а не сам банк... Эйр Канада скажет Вам (если скажет вообще)) "... покупали может и не Вы, но в оплате использовали Вашу карту, с CVV кодом... Как наш банк убедится в том, что Вы имеете отношение к этой карте вообще?" ... что то типа того, в общем... Ваш банк (есть подозрение, что это "самый известный") имеет Вам мозг по поводу "основания для оспаривания транзакции", к примеру, есть у Visa код 30, это "товар или услуга не предоставлены" - по этому основанию (коду) Вы должны провести с продавцом попытки урегулирования ситуации и предоставить их в банк для дальнейшего разруливания... но есть еще, например, код 83 "мошенничество без присутствия карты" - по которому от Вас не требуется "искать продавца" и банк должен сам найти концы и указать другому банку на виновных"... Если, конечно, Вы реально с картой не расставались и ничего там не покупали... а не то - крайним сделают Вас))

Героя озвучите? (в смысле банк).

[Gaillardinija]

То есть надо ехать в банк и писать на бумаге заявление? Банк самый известный, не знаю, можно ли его тут писать, ну вы поняли уже который

[8008]

То есть надо ехать в банк и писать на бумаге заявление?

Ну ... если для Вас важна та сумма, которая "подвисла" - то нужно узнать в банке, нужно ли им именно бумажное заявление или есть "каналы" через СБонлайн... То, что Вы заблокировали карту убережет Вас от дальнейших "покупок", но с самой транакцией то этой разобраться надо? Я в этом банке писал только "бумажные", у меня он в соседнем доме:)

[Gaillardinija]

Сумма важна, заявление я оставила по телефону, если я приду еще в отделение и там то же самое должна рассказать или прямо написать: "мошенничество без присутствия карты"?

[8008]

заявление я оставила по телефону,

Я бы не доверял телефону при краже у меня на 2500 канадских долларов... Дело Ваше, конечно:) Я не могу за Вас выяснить, "достаточно по телефону" или нет, хотя бы потому, что решения принимать и отвечать за них только Вам...

или прямо написать: "мошенничество без присутствия карты"?

Можете и так, там заявление в свободной форме... Если у Вас карта Visa - можете прямо так и написать, что "оспариваю ту то транзакцию, ввиду моего в ней неучастия, арбтраж МПС прошу проводить по коду 30, избавив держателя карты от поисков мошенников" ... они в отделении охренеют, конечно, от такой "прямоты"/"наглости"/"умные все стали" и т.д. но ... это избавит Вас от многих "проблем"/переписки с а/к, которая тоже, в общем то, не причем...

Главное: Речь Вы ведете не об "отмене покупки", не о "возврате на счет", не о какой другой хрени, Вы с банком в данном случае говорите/пишете только об оспаривании транзакции - это важно...

[Gaillardinija]

Спасибо! Поеду писать заявления

[8008]

Поеду писать заявления

Удачи! Дело это (писать заявления) может оказаться не таким простым:) - в этом банке сотрудники привыкли "...сами всем рулить, и не нам указывают, что-когда-как писать, а мы...", но, если "сложности" таки возникли - зовите "старшего", если и с ним возникли - "самого старшего", главное - спокойно, не нервничать, Вы ничего "такого" не делаете, банк сам подписался под правила МПС (у Вас какая, кстати карта, не Мир же?) - вот пусть им и следует (а они, Правила МПС, предписывают банку не "мешать", а "помогать", и тут он сейчас всего лишь "агент по приему вашего заявления")...

Если не сложно - напишите тут "как все прошло":)

[Gaillardinija]

Напишу, а что такое МПС?)

[8008]

что такое МПС

Нет, это не министерство ... Международная Платежная Система (МПС).

[Alex_G]

Карточное мошенничество. Нужно говорить с банком, мне в похожем случае (сумма была меньше) банк вернул деньги.

[Gaillardinija]

А вы на бумаге писали заявление? А то я зависла в полиции, сейчас все банки закроются

[8008]

А то я зависла в полиции,

А она то Вам зачем?

[Alex_G]

А вы на бумаге писали заявление? А то я зависла в полиции, сейчас все банки закроются

Банк канадский (я живу в Канаде), позвонил и написал им эл. письмо. Но правила платежной системы долны быть одинаковы везде.

[Gaillardinija]

Оставила заявление в полицию, на бумаге в Сбанке, запросила у них полную выписку по операции, сказали ждать 3 дня выписку и 19 календарных дней рассмотрения заявления. Деньги висят как замороженные ( требуют авторизации), буду надеяться, что все решится в мою сторону

[8008]

буду надеяться, что все решится в мою сторону

Решится, не переживайте!:) Все будет хорошо.

[Gaillardinija]

Заявления мои все еще рассматриваются, в это время деньги из заморозки поменяли статус, на частичный возврат и списание 1091,11 CAD и судя по расшифровке платежа это точно aircanada.

Я в этом банке писал только "бумажные", у меня он в соседнем доме:)

Как долго у вас занял процесс возврата денег?

[8008]

По разному, нет каких то стандартов. От недели до месяца рассматривали. У меня несколько «случаев» было))