Восстановил хронологию переговоров.
03/07/2007
04/07/2007
05/07/2007
Я писал:
Hello!
I am mr. Shcherbachenko. I and Vinskiy Sergey rented vehicle 1 BXT 263 (Hire agreement #
00066) 23 april. We reterned the vehicle on 5 may 2007 in Cairns. I didn't
receive bond 5000 dollars. Why?
06/07/2007
Ответ
Hello!
Thank you for your email. The reason why you havent received your money back
is, that we are still waiting to receive the signed declaration of release
which was mailed to Sergey Vinskiy a while ago.
As we had to replace the windscreen and the car was extremely dirty and
needed a fair bit of work, we have to deduct the following from your $ 5000
bond:
Windscreen $ 218.90 (invoice NOVUS can be supplied)
Cleaning and inspection fee $ 250.00
You will receive the remaining $ 4531.10, after we have received the signed
declaration of release. I have attached the document to this email. Please
sign and mail the declaration to our mail address as soon as possible (email
cannot be accepted) in order to receive the money.
As soon as we receive the document we will process the payment.
Do not hesitate to contact us again if you have any further questions.
Best regards,
Melanie
Reservations Manager
Trailmaster Campervans
email:
reservations@trailmaster.com.au
Phone: (08) 9228 0012
----- Original Message -----
From: "Borracho" <habanero@horizont.com.ua>
To: <reservations@trailmaster.com.au>
Sent: Thursday, July 05, 2007 7:58 PM
Subject: bond
13/07/2007
Я писал:
Hello!
I send by DHL Express (Shipment Air Waybill # 483 1031 590)
27/07/2007
Я писал:
Hi!
I sent you declaration of release by DHL. You received it on
17/07/2007. What about my $ 4531.10 ?
09/08/2007
Ответ
Hello!
We have just received your declaration of release. The money will be
processed back to your credit card.
Best regards,
Melanie
Reservations Manager
Trailmaster Campervans
email:
reservations@trailmaster.com.au
Phone: (08) 9228 0012
----- Original Message -----
From: "Borracho" <habanero@horizont.com.ua>
To: "Trailmaster" <Reservations@trailmaster.com.au>
Sent: Friday, July 27, 2007 7:58 PM
Subject: Re[2]: bond
23/07/2007
Звонок Балашова. Узнаем о штрафе 500 дол. за превышение скорости. Ситуацией с неуплаченным в итоге штрафом объясняют задержку денег.
Вт Сен 18, 2007 6:26 am
Директор, Джереми, пребывает где-то вне досягаемости. Мелани не в курсе, но она свяжется с ним и с банком и проверит, что происходит. Просила перезвонить через сутки или к вечеру. Выражает безмерное удивление происходящим, просила не волноваться. Спросила, я ли оставил ночью сообщение на ее телефоне. Ситуацию вспомнила мгновенно.
Вт Сен 18, 2007 11:05 am
Продолжение истории. Звонок в 12.00 по Москве, т.е. по Перту - 16.00. Поднимает трубку Мелани (ну а кто еще?).
- Мелани?
- Нет! Ее нет. Она будет завтра с 9.00 утра.
- Можно поговорить с Джереми?
- Он болеет и когда будет - неизвестно.
- С кем же можно поговорить относительно иска на 3600 долларов?
- Только с Джереми..
- Когда он будет?
- Завтра будет Мелани, она может быть знает..
- А вы кто?
- А я из соседнего офиса. До свидания!
Ср Сен 19, 2007 8:46 am
- Мелани?
- Я вас не слышу...
Трубку вешают.
- Мелани?!
- Я не слышу!
Трубку вешают.
Звоню часа через три.
- Я хотел бы поговорить об аренде машины!
- Добрый день, меня зовут Мелани, чем могу помочь?
- Я представляю интересы моего клиента, который у вас машину бронировал, контракт №... Фамилия.. Мы разговаривали вчера.
- О, да, да! Ваш контракт находится прямо на моем столе!
- Ну и?..
- Я должна поговорить с боссом! Я не занимаюсь банковскими переводами, это его задача.
- А где босс?
- Я надеюсь сегодня связаться с ним и все уточнить. Но вы знаете, международные переводы идут так долго.
- Полгода? Когда вы отправили деньги? Дата и время?
- У меня нет этих данных, но я свяжусь с боссом и все узнаю. Перезвоните мне завтра в это же время!
- А нельзя напрямую связаться с боссом? Телефон или еще что?
- Я просто контракты оформляю, а всем заведует он..
- Да я понял, но мне нужно получить документы или объяснения, я готовлю иск, у нас мало времени на улаживание этого вопроса.
- Да, конечно, не волнуйтесь, завтра жду вашего звонка...
Чт Сен 20, 2007 9:32 am
- Мелани?
- Я сейчас не в офисе, перезвоните мне через час.
Трубку бросают.
Перезваниваю.
- Мелани, может вы дадите телефон босса, офиса?
- Я сейчас занята - перезвоните через час..
Чт Сен 20, 2007 10:31 am
- Мелани, вы в офисе?
- Да, да..
- Вам удалось связаться с шефом?
- Вы знаете, я только лишь менеджер, я думаю, что вам надо поговорить с Алистер.
- А это он или она?
- Мистер Алистер.
- Как ему позвонить?
- Он сейчас беседует по телефону и поговорить с ним невозможно.
- Я подожду на линии.
- Невозможно, т.к. в этом случае моя линия будет занята и я не смогу работать!
- Ну так дайте мне его прямой номер!
- А у нас одна линия, номер тот же. Давайте я лучше запишу ваш и он вам перезвонит сразу же.
- Пишите.
- Ждите.
Интересно, как это у них один номер на все (офис, мобильный, руководство) входящие и много-много линий внутри...
Перезвоню минут через 15, если никто не наберет..
Думаю, что именно сейчас в офисе кто-нить пытается наконец-то прозвониться в банк и узнать, что происходит.. Чтобы потом победно позвонить мне и рассказать очень вежливо, что я напрасно волнуюсь, деньги были отправлены (дата может быть любая), но что-то было указано неправильно, поэтому все вернулось и теперь эти деньги прямо сегодня были отправлены заново...
Причем это еще в лучшем случае... В худшем - выяснится, что уволился сотрудник, который ведал переводом и теперь они сожалеют, но ничего не могут сделать.. И перестанут общаться.
Чт Сен 20, 2007 11:27 am
- Мелани, мне так никто и не перезвонил.
- Я сейчас посмотрю, на месте ли Алистер.
9 минут ожидания на линии..
- Хелло?
- Алистер?
- Да.
- ... представитель, деньги, возврат, иск, что происходит...?
- Дайте мне номер карты г-на Бораччо.
- ??? Вы хотите снять еще немного денег?
- Нет , я просто хочу проверить, вдруг мы указали неправильный номер карты для перевода!
- Ну, снять-то вам деньги ничто не помешало, значит номер правильный.
- Ну хорошо, номер такой: ........... 1877? Проблема! Ex. date - 01/06. Думаю, что банк просто не может перевести деньги на карту, срок действия которой уже истек!. Или они перевели деньги на другой счет. Проверьте, пожалуйста, правильный ли номер и дата окончания действия карты?
- Постойте, как же вы сумели снять деньги с карты, если срок ее действя истек за ПОЛТОРА года до заключения контракта?
- Не знаю, уточните данные, жду вашего звонка.
- Дайте дату перевода денег пусть даже на "неправильную" карту?
- У меня нет этой информации.
- А у кого она есть?
- В банке!
- Так узнайте!
- Подтвердите мне номер карты, принадлежность и дату окончания срока действия.
- А ваш прямой телефон и фамилия?
- Телефона нет, а все зовут меня Алистер.
- Ваша должность?
- Уточните данные по карте и перезвоните нам. До свидания..
Пт Сен 21, 2007 8:35 am
Опять утро, опять уже родной сучий голос Мелани. Опять Алистер пиздит по телефону и подойти не может, сука австралийская, доброжелательная и открытая. Передал информацию, что номер карты правильный, ex.date - ошибка с годом. Приняли, буду перезванивать минут через 15, когда Алистер напиздится всласть по единственной линии в офисе и придумает, что соврать мне сегодня..
То, что врал вчера - очевидно - как можно принимать (пусть даже с записью по ошибке) карту, срок действия которой давно истек - непонятно. Так что врут.
Думаю, сегодня сделает "соболезнующий" тон и скажет нечто вроде:
- Вот в чем дело! Теперь, когда все правильно, мы немедленно отправим вам деньги!
Пт Сен 21, 2007 10:27 am
Полчаса спустя:
- Мелани? Можно Алистера?
- Его нет, он уехал.
- А вы передали ему информацию по поводу карты?
- Нет, у него была встреча, он поговорил и сразу уехал. Но вы не волнуйтесь, я ему передам все по возвращению.
- Я не волнуюсь, я удивляюсь тому, что в течение недели мы не можем выяснить и уточнить 2 цифры.
- Звоните через час!
Пт Сен 21, 2007 11:13 am
Позвонил Мелани, выслушал, что Алистера нет, связаться с ним нет возможности, про его мобильный телефон (откуда такая роскошь.. ) она не в курсе и вообще у Алистера мобильного нет...
Я сказал, что если Алистер не свяжется со мной до вечера и не пояснит задержку с оплатой и дату перевода, я перестаю выслушивать обещания "завтра с утра" и в понедельник через юриста обращаюсь в Consumer & Business Affairs, пусть они и расследуют данное дело.
Пт Сен 21, 2007 11:28 am
Прошло ровно 5 минут - хватило только написать сообщение.
Звонок. +61893283623
- Добрый день. Это Алистер! Мне тут Мелани передала, что у вас что-то срочное?
- Рад вас слышать.
- Я не мог до вас дозвониться - думал, что +7.. - это Кенсигтон.
- Это Россия. Тем более, что сейчас вы дозвонились.
- Я только что был в банке, они говорят, что ex.date была указана неправильно, поэтому деньги ушли, но вам не пришли, в банк они тоже не вернулись пока.
- Да? Снять сумели, а отправить обратно нет?
- Ну снимает "автомат", а возврат происходит вручную. Но это не моя ошибка.
- И что, дело передаем юристам?
- Ну, мне это неважно, т.к. ошибка не моя, банку тоже плевать, но мне неприятна ситуация, поэтому я принимаю участие...
- Это вы объясняйте вашему бюро.
- Да, да, я именно это им и объясню. Но сейчас пятница, вечер, я свяжусь с банком только в понедельник.
- Т.е. в понедельник вы мне предоставите информацию?
- Нет, скорее во вторник.
- А дата предыдущего платежа и номер перевода?
- У меня нет этой информации.
- Хорошо, предоставьте мне ее в понедельник.
- Во вторник утром?
- Хорошо.
- Вы не волнуйтесь, до следующей пятницы мы обязательно решим этот вопрос.
- А почему в пятницу?
- Переводы осуществляются в течение 3 дней.
- Дайте мне ваш мобильный телефон.
- Я слишком стар и не умею им пользоваться, поэтому его у меня нет!
- Вы понимаете, что если вы мне не сообщите детали перевода во вторник, я буду вынужден обратиться через юристов в ваше бюро для решения вопроса, добавив к сумме затраты на юридическое обеспечение дела, проценты по кредиту и моральный ущерб?
- Да, но я думаю, что мы все решим до этого времени.
- Какую сумму вы переводили и какую будете переводить?
- Около 4800 долларов, там было стекло повреждено, плюс точную сумму назвать не могу - курс австралийского доллара вырос по отношению к американскому, поэтому возможно, что сумма будет чуть меньше.
- Когда вы со мной свяжетесь?
- Вторник утром.
Пт Сен 21, 2007 11:45 am
Второй (!) звонок Алистера. Прошло еще минут 20..
- Добрый день, это Алистер! Я предоставлю вам данные в понедельник до 16.00 по австралийскому времени. Уверен, что все решим. Еще раз сожалею о том, что так получилось..
- Хорошо, жду звонка.
Вт Сен 25, 2007 10:41 am
- Мелани?
- Да.
- Алистера.
- Нет его.
- Когда будет?
- Не знаю.
- Обещал позвонить, перевод, деньги, возврат..
- Оставлю ему сообщение.
- Вы не в курсе?
- А вы кто?
- Русский, Винский, 5000, Щербаченко, возврат, деньги, юристы, суд... А что, вы уже успели меня забыть?
- Да? Деньги? (пауза на пару минут почти)... У нас много клиентов, (типа - "всех хуй упомнишь, козлов"), я вас не помню.. Хорошо, я оставлю ему сообщение.
- Когда перезвонить?
- Завтра.
- Попросите Алистера срочно связаться со мной.
- Ваш номер?
- Я давал уже трижды.
- Мы потеряли.
- Хорошо... №.....
- Ждите звонка.
Ср Сен 26, 2007 8:53 am
- Мелани, могу я поговорить с Алистером?
- Вы знаете, а я его уже 5 дней не видела и не слышала. Ваше сообщение для него у меня, как только он появится - немедленно передам. Но, кажется, он в отпуске на 2 месяца...
- А кто решает вопросы по платежам в его отсутствие?
- Никто. Я секретарь.
- Я официально уведомляю вас, что буду обращаться в Consumer & Business Affairs.
- Это меня не касается. Но если вы подождете, то Алистер сумеет ответить на все ваши вопросы.
- Вы предлагаете мне подождать 2 месяца?
- Возможно, Алистер появится ранее.
- В таком случае пусть свяжется со мной. Телефон дать?
- Да, пожалуйста, вдруг я его неправильно записала.
- +7......
- А где это?
- Россия!
- Россия? Это на Golden Coast?
- Нет, это в Европе.
- А...ааа! Я помечу.
На мой взгляд, очень сложно припереть поганцев к стенке.
- сама ситуация выглядит изначально запутанной: договаривался и бронировал машину один русский (контактное лицо), платил другой да еще с труднопроизносимой фамилиЕй.
- собственно этим фактом объясняется первоначальная задержка с отправкой денег: "выслали е-майл Винскому, ждем ответа..."
- контора мелкая, сильно мы заняты, поэтому задержка
- штраф. Скользкая ситуация. Я бы не упоминал. Но в австралийских официальных разборках всплывет, если штраф таки был.
- задержка денег из-за ошибки в контракте. Контракт выписывала другая коза-агент, я контракт подписывал, ачепятку не заметил.
Денег с них слупить? - лишь бы свои получить, о компенсациях, думаю, можно забыть