Отель игнорирует просьбы об отмене брони

[Shweda]

Так получилось, что у меня на один и тот же срок в одном и том же отеле оказались забронированными два одинаковых номера. Мне нужен всего один.

Деньги за бронь списались сразу. Условия отмены у них следующие:
Reservations booked and paid online at http://www.hotelnacionaldecuba.com may be only cancelled within 15 days of the payment date and no later than 7 days prior to the check-in date.
There are no refunds for reservations that include December 24th and December 31st.
(All reservations are subject to a 20 EUR administration fee when cancelled).

Все мои письма с просьбой отменить одну бронь игнорируются. Сегодня думаю им позвонить. (А стоит ли?)

Пока не истек срок в 15 дней с момента оплаты, какие действия я могу предпринять?
Моя мысль: обратиться в банк с просьбой отменить транзакцию и распечаткой моих мейлов и условий отмены. Сделать это до того, как истечет 15-дневный срок.
Адрес заканчивается на .com
Отель не мелкий, но я понимаю, что это Куба, поэтому ждала неделю. Первое письмо я им отправила в прошлый четверг.

Мысль правильная или что-то лучше подскажете?

[Ivory]

За Насьоналем косяки уже были замечены. У моего знакомого были проблемы с возвратом депозита на карту после чекаута. По телефону и в личной беседе уверяли, что все ок, но деньги не возвращались. Помогло только обращение в банк.

[zhora]

Моя мысль: обратиться в банк с просьбой отменить транзакцию и распечаткой моих мейлов и условий отмены. Сделать это до того, как истечет 15-дневный срок.

Мысль правильная!Чем скорей, тем лучше!

[Shweda]

Все благополучно разрешилось после звонка им.
Деньги еще не вернулись, но они сразу обозначили срок в месяц. Главное, у меня теперь письмо об отмене есть, так что деньги вернут рано или поздно.

[Shweda]

Итого, деньги за сделанную 31 марта бронь, вернулись сегодня.

[MATILDA]

Итого, деньги за сделанную 31 марта бронь, вернулись сегодня.

Вы иx как-то поторапливали-напоминали? Или уже "забили"?

[Shweda]

MATILDA
Они сами по себе проснулись, я уже забыла.