Возврат денег за авиабилеты в Грузию

[8008]

По невозвратному все понятно... Представим, что рейс предполагался 9.07 а чел его не «отменил по правилам возвратности»... Тут чардж уж точно не причём про «возвратность»..:

[Сергей.НН]

Покупал возвратный тариф, запросил отмену у авиакомпании письменно и по телефону, реакции ноль. Тариф не имеет значения. Имеет место не предоставление оплаченной услуги. В переписке все есть, что с моей стороны сделано не так?? С другими авиакомпаниями все было ок. Здесь полное игнорирование. Поэтому chargeback или я ошибаюсь? Спасибо

[Check_Engine]

отказывают в chargeback с формулировкой банк не находит оснований для удовлетворения претензии...

Если я правильно понимаю, чарджбек рассматривает платежная система, а банк выступает только агентом который передает вашу претензию в МПС.
Соответственно отказ может придти только от МПС, а не от банка.
Возможно вы действительно подаете претензию в банк, а не чарджбек к МПС? В это случае действительно нет оснований для удовлетворения претензии т.к. с точки зрения банка все в порядке - операция авторизована вами, а к авиакомпании они отношения не имеют.

[8008]

Выложите заявление на оспаривание тут, убрав личное, почитаем, подумаем... И это, спокойнее, на этом форуме Вас никто на деньги не кидал, а банк и авиакомпанию Вы, так то, сами выбирали...

[Сергей.НН]

Копию заявления к сожалению не взял, только отрывной талон. Второе заявление подавал по телефону и переслал по эл.почте документы. Указывал именно chargeback,возможно что оператор не так понял... К форуму претензий нет, я описывают свою ситуацию, возможно я что то делаю не правильно в общении с банком? Буду добиваться адекватного ответа с причиной отказа. Спасибо.

[8008]

Да, хотя бы ответ банка дайте...

[Сергей.НН]

Да, хотя бы ответ банка дайте...

Первый ответ был таков: не предоставленно доказательств по претензии (хотя лично относил все в офис банка).
По второму запросу (после вчерашнего запроса в службу защиты ) статус обращения на данный момент таков - банк ведет разбирательство (но ранее прислали сообщение, что отказано в удовлетворении). Запутали меня еще больше :-)
Еще раз уточнил оператору, что у меня chargeback и обращение в платежную систему, а не претензия к банку, т.к онин из операторов это назвал cashback.
На след неделе еще раз позвоню узнать статус.
Всем спасибо, собщу результат.

[8008]

Я думаю, Что именно на «оспаривание транзакции» заявления письменного не было... Уж кто в этом «виноват» ... разбирайтесь...

[Сергей.НН]

8008, могу лично вам прислать отрывной талон от официального бланка втб об оспаривании транзакции. К сожалению не знаю, как тут выложить фото с телефона.

[8008]

Да мне то он зачем?)) Само по себе "название" конечно важно ... но, вероятно, не только оно, но еще и содержимое? Если Вы уверены, что сделали "все правильно" - и банк такой-сякой именно Вас не хочет "осчастливить чарджбэком" - копайтесь на сайте ПС, где то там есть "пожаловаться на участника"... Но, сугубо по моему собственному опыту с этим банком (два случая), с момента подачи до ответа проходило 30-40 дней, потом еще дней 5-7 именно шли деньги ... Если Вам дали ответ раньше 30 дней, имхо, либо Вы так "вопиюще неправильно" предоставили данные, что банк отказал технически, либо там вообще "не видят необходимости передачи в арбитраж МПС", к примеру, у них есть данные, что возврат вами получен по другим каналам... мало ли... Если же это ответ МПС - радуйтесь, что на Вас не наложен штраф... (и да, тогда все, поезд ушел) ... Но, на фоне успешных ЧБ, описанных и в этой теме, мне видится лишь "косяк" где то на вашей стороне, уж извините...

Кстати, Вы покупали же не через агента билет, напрямую на сайте ак?

[Сергей.НН]

8008, покупка напрямую у авиакомпании. Спасибо за ваше мнение.
А то, что каким-то магическим образом все документы предоставленные мной в офис банка при первичной подаче не были видны в системе банка, также мой "косяк" ? И если бы я не стал выяснять причины первого отказа и повторно не подал претензию еще и продублировал все документы по электронной почте, то также был бы отказ. только когда гогда запросил официальный ответ от МПС, мне ответили что запрос в обработке. Мне тоже кажется более вероятным факт, что запроса в МПС не было.
Из-за того, что есть успешные chargeback это не говорит о неправильной подаче документов. Еще есть фактор сотрудников банка. И конечно в здравом уме пытаться получить уже полученный возврат через МПС это уже мошенничество...

[8008]

Все, сдаюсь:)

[Check_Engine]

Сергей.НН, могу еще посоветовать написать отзыв о ВТБ с описанием ситуации на сайте банки.ру
Там обычно к делу подключают более компетентных специалистов чем клерки на местах
Во всяком случае на более четкий ответ по вашей ситуации можете рассчитывать

[8008]

Вообще, «опротестование транзакции» - вещь настолько нетривиальная для банка, что им так или иначе занимаются только лишь самые компетентные «специалисты», простые «клерки” же, часто о таком вообще не знают, иной раз, чтоб заявление подать в отделении, приходилось до «начальника отделения» доходить и только он «что то знал, по этому вопросу»... (может и не знал, но заявление брал, ... видимо, вспоминал, что на каких то курсах слышал про что то такое...)

[Сергей.НН]

8008, согласен, у меня были случаи, что мне всем отделением банка пытались доказать обратное, приходилось писать претензии, все удовлетворяли еще и с компенсацией.
Надеюсь также все будет ОК.
Дозвонился еще до ГА ответ, как и раньше ждите ответа на письма ... сколько и чего ждать сказать не могут, про возврат также не могут ничего сказать.

Дополнение:
после двух месяцев отправки писем в ГА получил ответ, что деньги вернут на карту в теч 15-20 рабочих дней. Интересно, что ответили только после того, как стал активно теребить банк.. Жду чем все закончится. В банк сообщил об ответе ГА.

[Сергей.НН]

В итоге сегодня ВТБ по претензии вернул всю сумму.

[tata_bogd]

Готовимся к следующему сезону (не знаю, в какую тему запостить...)) https://www.https://avia.awd.ru/blog/news-obno ... po-gruzii/ 25 ОКТЯБРЯ 2019
Обновление по Грузии
Обновление по Грузии
Грузинская авиакомпания Georgian Airways открыла продажу билетов на почти прямой рейс из Грузии в Россию. Почему почти?

Самолёт вылетает из Тбилиси, делает короткую посадку в Ереване и летит дальше в Москву. Да, такой маршрут уже был запущен, но надо было делать пересадку. Теперь пересаживаться никуда не придётся.

Время стоянки в Ереване — всего полчаса, за которые ни пассажиры, ни багаж не покидают борт. Пишут, что вы даже ремень безопасности отстегнуть не успеете и лишь посмотрите на ереванский аэропорт из самолёта.

То есть это рейс без стыковки и пересадки, без длительного ожидания в промежуточном городе. Одна условная посадка в Армении, дополнительный взлёт — и вы уже в Москве. До Еревана лететь 2 часа 35 минут, от Еревана до Тбилиси — 30 минут.

«Интерфакс» пишет, что стоимость билета туда-обратно составляет 13726 рублей, но на сайте авиакомпании мы пока видим билеты от 23000 рублей.

Такой перелёт не нарушает запрета на прямые рейсы между странами, действующего с июля этого года.

Ольга Продан (https://avia.awd.ru)

[BlackAngel_Iv]

(не знаю, в какую тему запостить...))

Для начала нужно понять что там:
Не удается получить доступ к сайту
Ссылку исправьте....

[tata_bogd]

Пришлось вставить весь текст. Ссылка с сайта превращается при отправлении в неоткрываемую. Видимо, запрещены правилами ссылки на А в и а с е й л з)

[makus]

Пришлось вставить весь текст. Ссылка с сайта превращается при отправлении в неоткрываемую. Видимо, запрещены правилами ссылки на А в и а с е й л з)

А в чем новость? Это хорошо известный факт. Тем более в заметки фактические искажения. Пересаживаться из самолета в самолет не нужно было в Ереване изначально с момента ввода запрета на прямые рейсы.