MSC Voyagers Club - программа лояльности для постоянных круизных пассажиров

[SVG]

Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: были в круизе в 2013 году на MSC Divina, тогда на борту заполняли анкеты на членство в клубе, но по почте ничего не пришло.Сейчас собираемся на MSC Orchestra 24.07.14, зарегистрировались на сайте MSC и получили № клубной карты по E-mail, который сообщили туроператору при оплате. Когда будут начисляться баллы, возможно ли включить баллы по предыдущему круизу (документы сохранились) и последовательность моих действий при регистрации и на борту? Заранее благодарен за помощь.

[Erleben]

Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: были в круизе в 2013 году на MSC Divina, тогда на борту заполняли анкеты на членство в клубе, но по почте ничего не пришло.Сейчас собираемся на MSC Orchestra 24.07.14, зарегистрировались на сайте MSC и получили № клубной карты по E-mail, который сообщили туроператору при оплате. Когда будут начисляться баллы, возможно ли включить баллы по предыдущему круизу (документы сохранились) и последовательность моих действий при регистрации и на борту? Заранее благодарен за помощь.

Если Вы "зарегистрировались на сайте MSC и получили № клубной карты по E-mail, который сообщили туроператору при оплате",
то это значит, что вам и клубный номер присвоен и все ваши баллы за предыдущий круиз начислены. Ничего делать не надо.

[Эва1985]

Я самостоятельно покупала круиз через британскую версию мск. При оформлении брони ввела номер карты,который получила по эллектронной почте, после чего получила скидку в 5% от суммы круиза на каждого путешественника. Но скидка начисляется именно на цену круиза. Налоги и портовые сборы идут по полной стоимости.
Никаких документов не требуется для потверждения вашей скидки. Все ваши предыдущие дни уже автоматически присвоены к номеру вашей карты. Вы можете это проверить сами. Зайдите в свой личный кабинет на сайте мск, испрльзовав при этом те данные, которые указали при оформлении заявки на членство в клубе. Используйте адрес эл. Почты как логин для входа в личный кабинет.

[korn64]

Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: были в круизе в 2013 году на MSC Divina, тогда на борту заполняли анкеты на членство в клубе, но по почте ничего не пришло.Сейчас собираемся на MSC Orchestra 24.07.14, зарегистрировались на сайте MSC и получили № клубной карты по E-mail, который сообщили туроператору при оплате. Когда будут начисляться баллы, возможно ли включить баллы по предыдущему круизу (документы сохранились) и последовательность моих действий при регистрации и на борту? Заранее благодарен за помощь.

За Дивину Вы ничего не получите, поскольку свою карту Вы получили, как следствие этого круиза. А вот за круиз на Оркестре баллы будут начислены, но только после того, как Вы при посадке на судно просто покажите на регистрации распечаток Вашей карты. Как получить этот распечаток рассказано ранее в этой теме в 94 сообщении.
Re: MSC club - программа лояльности для постоянных круизных пассажиров

[Erleben]

За Дивину Вы ничего не получите, поскольку свою карту Вы получили, как следствие этого круиза.

Мне при получении карты все баллы за первый круиз были начислены!

Но скидка начисляется именно на цену круиза. Налоги и портовые сборы идут по полной стоимости.

И скидки при приобретении мне, начиная со второго круиза, начислялись на цену круиза. Я как-то вообще не понимаю про налоги и портовые сборы!

Вот в мае, в круизе по фьордам на MSC Poesia мне сначала в скидке отказазли( якобы круиз итак скидочный)
Потом, извинились и вернули обратно 27 евро. 5% от оплаченной стоимости.

[Эва1985]

Вы можете узнать о сумме портовых сборов у агента через которого оформляли круиз. Либо зайдите на сайт pac group в россии все круизы мск идут через них. У них есть полная раскладка по ценам. А в целом очень рекомендую покупать напрямую у мск через зарубежные версии этого сайта.
Мы купили круиз на 2 недели по карибам с внушительной разницей в цене.
КСТАТИ, Баллы за первое путешествие начисляются автоматически, поэтому не стоит опасаться, что их не учтут.

[korn64]

Мне при получении карты все баллы за первый круиз были начислены!

Вы карту оформили до круиза на сайте или на борту судна во время круиза?

[pegast]

Я тоже тут отвечу:) Мы карту оформляли на борту первого круиза, в последний день перед высадкой..карту прислали через несколько месяцев, и балы за первый круиз были начислены..

[SVG]

Спасибо всем кто откликнулся на мой вопрос.Вчера зашел на сайт MSC и, как ни странно, оказалось что баллы мне начислены за первый круиз в 2013г.
Правда баллы за расходы на борту не включены. Заполнял рег.бланк на борту - от MSC тогда ничего не пришло. Зарегистрировался. еще раз на сайте неделю назад - сразу же пришло письмо с № карты на почту. Одновременно рег. и жена, ей ответа нет.

[Erleben]

Мне при получении карты все баллы за первый круиз были начислены!

Вы карту оформили до круиза на сайте или на борту судна во время круиза?

Карту оформляла во время первого круиза на MSC Magnifica, потом был круиз с MSC Opera,
в мае этого года был MSC Poesia.
После этого последнего круиза мне прислали серебренную карту клуба MSC.

[i_crust]

А серебряную прислали тоже виртуальную или пластик?

[Erleben]

Пластик! У меня и первую в конверте присылали поправдишную.

[natalka21]

А серебряную прислали тоже виртуальную или пластик?

В Россию даже чёрную карту не присылают!

[R.Helena]

Может, кто-нибудь знает, что делать в такой ситуации. Была в круизе в прошлом году, но не зарегистрировалась на борту. Месяца три назад вступила в клуб, зарегистрировалась и тишина. Сейчас опять поеду в круиз MSC, думаю о зачислении балов. Что делать?

[SVG]

Советую на борту подойти к менеджеру MSC Club, он имеет возможность распечатать Ваши данные и начисленные баллы.Кроме того, можно попросить его написать письмо в центр.офис. Я именно так и сделал во втором круизе на MSC.По возвращении (через две недели)баллы начислились и за первый и за второй круиз, стала доступна распечатка карты Silver. ИМХО, ситуацию с членством MCS Club прогнозировать невозможно, так, например, моей жене после регистрации на борту, на почту пришло письмо от MSC, в котором было указано о некорректности представленных данных и предложение повторной регистрации через сайт.После выполнения процедуры регистрации на сайте баллов нет, карту не прислали.К тому же явное несоответствие количества баллов на сайте MSC в личном кабинете и в бортовой распечатке. Бонусные баллы за покупки на борту частично "зажимают". В любом случае необходимо проявлять настойчивость.Желаю успеха.

[R.Helena]

Подскажите, пожалуйста, подходить к менеджеру нужно имея на руках только паспорт?

[natalka21]

Подскажите, пожалуйста, подходить к менеджеру нужно имея на руках только паспорт?

Нет, паспорт не нужен. Подойдёте со своей круизной картой. Нужно назвать лайнер и даты, когда Вы были в круизе. Мы именно так и сделали, все баллы нашлись, и после этого всё начисляется идеально! Но это всё зависит от менеджера, как повезёт.

[SVG]

Паспорт не нужен, да и на некоторых круизах русские паспорта изымают на весь срок.Предъявите менеджеру личную круизную бортовую карточку текущего и предыдущих круизов, а также invoice с предыдущего круиза для начисления бонусных баллов.Возможно придется снова заполнить анкету. Место и часы приема менеджера MSC Club указаны в ежедневной бортовой газете (на ресепшн их как правило не бывает).По собственному опыту знаю, что не стоит верить обещаниям менеджера типа "... мы разберемся и ответ принесут вам в каюту..." Если через 2-3 дня ответа нет, снова идите к нему/ей и настойчиво просите решить Ваш вопрос, сделать запрос в центр. офис и т.д.

[R.Helena]

Но у меня нет вот этого: "Предъявите менеджеру личную круизную бортовую карточку текущего и предыдущих круизов, а также invoice с предыдущего круиза для начисления бонусных баллов." Будет только текущая и все. Где брать этот invoice? Тогда этот круиз покупала в московском агентстве.

[SVG]

Московское агентство не имеет к этому никакого отношения. invoice (счет) Вы получаете в конце каждого круиза на борту в двух экз., один подписываете и отдаете на ресепшн, другой остается у Вас. Если у Вас ничего не осталось сообщите менеджеру дату Вашего предыдущего круиза и название лайнера, у них все хранится в базе, только я все больше сталкивался с ленивыми сотрудниками.Если у Вас уже есть № клубной карты на сайте MSC, распечатайте его (хотя бы скан экрана). И не волнуйтесь, у Вас все получится.

[R.Helena]

В том то и дело, что ничего из вышеперечисленного у меня нет. Зарегистрировалась давно. Номер мне не прислали. Словом, бесполезное это занятие..

[SVG]

Не отчаивайтесь, вспомните когда были в предыдущем круизе и подходите к менеджеру.Даже если не вспомните, все равно подходите.Кроме того, напишите письмо на сайте MSC (обратная связь).
Ваше возмущение мне понятно.У меня жена 2 года карту получить не может.Дошло до того, что на борту она чуть ли не обвинила менеджера в дискриминации по половому признаку.Хотя зачем ей эта карта - всегда вместе ездим.

[R.Helena]

Спасибо Вам всем за поддержку. Я и не отчаиваюсь, так... маленькая неприятная эмоция.

[andrs]

А мы уже наплевали на этот клуб. У нас 3 круиза с MSC. Каждый раз заполняем анкету, каждый раз все обещают. Более того, в прошлый круиз я даже предоставил все наши бортовые карты и чеки. Одни только обещания. Очень тухлая контора. Через неделю снова круиз из Генуи. Уже и не знаю, стоит ли брать все эти карты с собой. Бесполезно все.

[SVG]

Думаю, что стоит продолжать их "долбить". Через месяц мы тоже собираемся в круиз на MSC из Генуи и, в очередной раз, попытаюсь доказать свои бонусные баллы (из-за их неверного подсчета не могу получить GOLD). Хотя подобное отношение к клиентам на мой взгляд недопустимо и является одним из немногих отрицательных сторон компании.

[Hessen]

А мы уже наплевали на этот клуб. У нас 3 круиза с MSC. Каждый раз заполняем анкету, каждый раз все обещают.

Как-то не везёт вам. А что это наплевать-то? У вас уже после третьего круиза должна быть серебряная карта. И скидка чуть больше, и другие плюсы на корабле.
Мы были с ними в круизе 1 раз, всё заполнили, отдали. После возвращения домой, месяца через 2 примерно, пришли карточки: и мне, и мужу. Заказали второй круиз у них, приложили номера карт, получили 5% - ую скидку.
Я зашла на их сайт, в свой личный кабинет, да, мы получили пункты за круиз. А в правилах у них написано, что ещё начисляются пункты на траты на самом корабле: на 200,00 евро - 1 пункт. У нас были траты на корабле, но пункты за это не дали.
Написала им письмо: что, где, почему?...Прошло 2 недели, ответа нет. Больше писать не буду, т.к. через неделю в круиз, буду этот вопрос выяснять там.

[andrs]

У нас уже должно быть более 30 пунктов. А уж анкеты сколько раз заполняли. От менеджера одни обещания. Хотя бы разок пригласили на капитанский ужин.

[Hessen]

Написала им письмо: что, где, почему?...Прошло 2 недели, ответа нет.

В этот же день написала ещё одно письмо, но по другому адресу: mscclub_webform@msccruises.de.
Сегодня получила от них ответ, что если я им пришлю бортовой счёт с корабля, то насчитают пункты. Конечно, счёта у меня уже нет, как только прошли все банковские операции, всю не нужную макулатуру выбросила.
Отправила им выписку из банка, где отчётливо видно/понятно сколько денег было снято со счёта Сплендидой. Будем ждать, что будет дальше.

От менеджера одни обещания.

Как вы заказываете круизы? Попробуйте обратиться туда.
Я свой первый круиз заказывала через интернет, через немецкий сайт, на нём есть все контактные данные, им я и пишу. Не сразу ответили, с задержкой, но всё же ответили.

[andrs]

Заказывал через Пак. Обращался и туда. Ни чем помочь не смогли.

[i_crust]

А уж анкеты сколько раз заполняли.

А вот не надо "сколько", надо было долбать по самой первой анкете, требовать присвоения номера карты после первого круиза, а все остальные - заказывать уже с указанием этого номера.
Ну и регистрация на сайте перед первым круизом ещё никому не помешала.

[andrs]

Тут что то тыкал на сайте MSC и после каких то манипуляций и регистраций высветилась моя страница в клубе. На счету 9 баллов, за что - не понятно. Хотя за 3 круиза должно быть более 30. Подскажите, пожалуйста, как мне лучше восстановить свои баллы (у меня сохранились карточки со всех круизов): уже на борту в следующем круизе (с 21 октября) или сейчас что то сделать?
Страничку у супруги так и не нашел, хотя ее аккаунт вроде бы зарегистрирован.
И еще, на капитанский ужин нас не пригласят?

[SVG]

На капитанский прием (не ужин) для членов клуба пригласят точно, если при регистрации предъявите распечатанную карту с №. Приглашение принесут Вам в каюту. Ничего сверхъестественного на приеме нет, однако приятно выпить шампанского, сока с гринадином.Все одеты соответственно моменту, народу не очень много.Также фото с капитаном на фоне флагов MSC (стоимость около 20 евро), приятная музыка, танцы членов клуба.Обычно атмосфера вечера приятная.Мы с женой присутствовали 2 раза, попали даже на юбилей MSC CLUB (фото с капитаном было на фоне юбилейного торта) .Все зависит от капитана лайнера, ИМХО. Кстати, на относительно стандартной Orchestra прием нам понравился гораздо больше, чем на крутой Divina. По поводу баллов уже боюсь советовать.Сам готовлюсь к "бою" на борту в ноябре на Fantasia.

[i_crust]

Тут что то тыкал на сайте MSC

Уж не первый ваш коммент, а до сих пор непонятно одно; я уже пытался спрашивать, но повторю: номер вашей карты вы указывали при бронировании остальных круизов? Если нет (думаю, скорее всего так и есть) - пишите слезное письмо в MSC, прикладывайте кучу бумаг и документов, подтверждающих все круизы и просите присоединить эта баллы к вашему счету - с указанием его номера.
Желательно самому при этом разобраться, за какой из круизов начислены эти ваши 9 баллов.

[andrs]

В прошлом круизе писал такое слезное письмо в MSC. Вначале обещали все восстановить к концу круиза, потом обещали выслать на почту. В итоге- ни чего не получал. По всей видимости эти 9 баллов начислили за прошлый круиз.

[Hessen]

На MSC баллы начисляются так:
- 1 ночь круиза - 1 балл
- расходы на борту во время круиза: на 200,00/евро/долларов - 1 балл

По всей видимости эти 9 баллов начислили за прошлый круиз.

Посчитать легко: сколько ночей был круиз последний? И какие были расходы...

[i_crust]

На MSC баллы начисляются так:
- 1 ночь круиза - 1 балл
- расходы на борту во время круиза: на 200,00/евро/долларов - 1 балл

Маленький, но важный нюанс: есть мнение, что 200 Евро/долларов:
а. начисляются на расходы за вычетом чаевых
и
б. честно суммируются с разных круизов (иными словами, израсходовал в 3 круизах по 150 Евро, не считая чаевых, после второго начислили 1 балл, после третьего еще один)

[Hessen]

Маленький, но важный нюанс: есть мнение, что 200 Евро/долларов:
а. начисляются на расходы за вычетом чаевых

А вот про это у них в правилах (на нем. сайте) ничего не написано. Очень даже может быть. Я им уж давно задала этот вопрос, но пока не ответили. И мои баллы начислять не хотят, требуют бортовой счёт, который я уже давным-давно выбросила.
Думала, что всё будет "по-честному", как написано: баллы на расходы на корабле начисляются автоматически, вот я и выбросила все счета.
А в результате автоматически ничего не начислили, а чтобы теперь это сделать, требуют бортовой счёт.

честно суммируются с разных круизов

Вот мне после одного - то никак не посчитают. Круиз был в январе, но до сих пор "честно" они сами, по собственной инициативе ещё ничего не посчитали.

[i_crust]

А вот про это у них в правилах (на нем. сайте) ничего не написано.

В правилах -ничего, не только на немецком. На практике - после 2-го круиза доначислили 1 балл через неделю после 10 баллов за ночи по этому принципу. Расходы конкретно в этом круизе были минимальными, но в сумме с предыдущими как раз давали балл.

в результате автоматически ничего не начислили

Не начислили ночи или не начислили только баллы за расходы?

[Hessen]

Не начислили ночи или не начислили только баллы за расходы?

Не начислили баллы за расходы на судне. Я выше уже писала, что за сам круиз, за ночи, баллы начислены. И заказывая второй круиз,( в который вылетаем уже завтра) приложили карту MSC клуба и получили 5%- скидку.

[IriSt]

Нам за первый круиз (7 ночей) начислили 7 баллов. За расходы на борту (истратили чуть больше 250 евро) - ничего.
Посмотрела, что говорится о начислении баллов на сайте MSC - 1 балл за каждые потраченные 200 евро, исключая расходы в казино.

[Hessen]

Не начислили баллы за расходы на судне. Я выше уже писала, что за сам круиз, за ночи, баллы начислены.

И всё-таки я их "добила". Улетая в круиз, чёткого ответа по баллам не было. На MSC Preziosa я пошла на встречу с представителем компании, она даже немного говорит по-русски. Спросила, почему мне с января 2014 года никак не посчитают баллы. Она спросила:
- как расплачивались на борту?
- кредитной картой.
- на чьё имя карта?
- на имя мужа.
- сейчас посмотрим на сайте....у вас всё начислено, у мужа 9 баллов.
- а у меня?
- а у вас...а у вас 12 ?! Не понимаю, почему у вас больше.

Вот такая теперь у нас ситуация: были с мужем вместе в одном круизе, а количество баллов у нас с ним разное. Вот теперь посмотрю, сколько будет после второго круиза.

[Лена]

но так и не понял: куда нужно забить этот номер, чтобы посмотреть, сколько баллов у меня накопилось. А вот жене так номер и не пришел. Подскажите, пожалуйста, что я должен сейчас сделать?
В сентябре или октябре собираюсь снова пойти по акции 96 часов, пока выбираю круиз. Может быть этот клуб и пригодился бы.

Зайдите по ссылке http://www.msccruises.com/gl_en/Homepag ... ect=Russia , выбираете (на самом верху справа) Login in My MSC Area, попадаете на страницу MSC Area вводите свой мэйл и пароль, который Вам прислали. Там есть возможность распечатать свою карту члену клуба - Download your MSC Club card, и затем её необходимо регистрировать на рецепции в первые дни круиза.
Если Вам за предыдущие круизы баллы не зачислили, а скорее всего это так, то рекомендую во время круиза подойти к guest relations manager и попросить его (её) написать запрос в компанию, нужно только сообщить точные даты поездок и лайнеры.

В прошлом году после оплаты круиза (через Пак) зарегистрировалась на http://www.msccruises.com/gl_en/Homepag ... ect=Russia
по клику на "Login My MSC Area". После ввода почты и пароля захожу в свой логин.

Пожалуйста, подскажите, где кнопка "Download your MSC Club card"?
В круизе на решепшен не регистрировалась. В конце круиза заполняла опросник-анкету.
Как увидеть свои поинты?

[Лена]

вопрос закрыт. получилось так же как написал Andrs

Тут что то тыкал на сайте MSC и после каких то манипуляций и регистраций высветилась моя страница в клубе...

и появилась кнопка "Download your MSC Club card", и наши ожидаемые баллы на месте.
Даже через 4 часа на почты пришли обе MSC Club membership electronic card.

С попутчицей я даже перестаралась: у нее получилось 2логина(2разные почты)\2пароля, но один MSC Club member

[svetikgraz]

У меня такая ситуация..В прошлом году мы с мужем заполнили на борту документы, а карта или номер не пришли по почте. Но дело в том что мы тогда как австрийцы покупали тур. Сейчас я схитрила и забронировала тур на итальянском сайте со сменой ip, где пришлось вводить вымышленный ит.адрес и итал.гражданство что б пропустило к оплате аванса. Тепрь я могу видеть свой кабинет только в итальянском сайте, в родном австрийском у меня не видит брони, При бронировании был вопрос о членстве и номер карты-я ничего не писала, так как нет карты до си пор. Прочла что надо на сайте зарегистрироваться и получить номер по почте. На итальянском и австрийском сайте я вижу что мой адрес в личной инфе стоит итальянский, тот вымышленный. Как мне поступить теперь с картой? Как мне ее запросить чтоб выслали? Не получится ли так что они если начнут поднимать данные то увидят несоответствие прошлогоднего адреса и гражданства с этой новой броней? Не возникнут ли проблемы? Какие варианты есть для получения карты по почте?

[Erleben]

Надо просто написать по адресу или позвонить

MSC Club:
Tel: +43 1 267 52 63
Fax: +43 1 267 52 66
mscclub@msckreuzfahrten.at

Сказать свою фамилию, адрес, и вам пришлют и ваш номер и карту.
Мне присылали карту два раза: сначала просто карту клуба, потом серебрянную.
Первый раз заказывала у автрийцев, второй у немцев. Немцы сначала скидку, как члену клуба не дали, потом в день отправления прислали письмо с извинениями и вернули скидочные деньги на карту.
То, что вы первый раз заказывали у австрийцев, второй у итальянцев никакого значения не имеет.
Были в Италии, там и заказали, никому до этого дела нет.
То, что вы видете теперешнюю бронь только у итальянцев , а на автрийском сайте итальянский адрес- это так система у них устроена.У них в системе остаётся последний, указанный вами адрес. Решить проблему можно только при личном контакте, письмом или по телефону.
Вам даже по телефону должны продиктовать ваш клубный номер, а вы потом заполните форму на итальянском сайте, где круиз заказывали и напишите, что при заказе не указали клубный номер.
Удачи!

[svetikgraz]

Какая ж ты умничка!))) Так и сделаю и просто позвоню завтра когда муж работать уедет (это ему сюрприз должен быть)). А еще такой вопрос. Я оплатила только аванс за второй круиз. Если получу карту у австрийцев , то письмо о скидке на сл.круиз выходит итальянцем писать надо? На английском можно? Лучше на немецком, конечно, но думаю они не поймут)))

[Erleben]

Письма можно писать на английском. Если не оплачен полностью круиз, и узнаете номер MSC club, то наверняка вам сделают перерасчёт при конечной оплате.
Мне, повторяю, возвращали деньги с уже полностью оплаченного круиза, за день до старта круиза.

[SVG]

Здравствуйте.Хочу поделиться опытом решения проблемы с правильным начислением баллов.Несколько раз писал письма по разным адресам, прикладывал сканы круизных карт и счетов. Ответов не получал, вопрос не решался.В ноябре на борту FANTASIA взял распечатку на ресепшн, где неверно была указана общая сумма баллов и предъявил ее представителю MSC Club.Представитель клуба согласилась, что произошла ошибка и обещала направить письмо в центр. офис. На следующий день по возвращению из круиза, на сайте MSC в личном кабинете с удовольствием увидел, что баллы начислены верно и мне присвоен GOLD. Думаю, что это произошло благодаря отзывчивости представителя на борту.Спасибо этой девушке (жаль забыл ее имя). Представители MSC в предыдущих моих круизах тоже давали обещания, но похоже их не выполняли.

[DENIZE]

Господа-туристы, помогите
Едем уже в третий круиз, но никак не можем оформить членство в клубе
Заявки заполняли после первого круиза на сайте, во втором круизе у представителя, после второго круиза - и ни ответа, ни привета( Если даже учитывать только дни в круизе - уже больше 20 баллов набегает. А после очень долгой посадки на прошлый круиз очень бы хотелось воспользоваться преференциями для членов
В общем, подсказывайте, куда обращаться? Где разборки чинить?

[SVG]

Насчет преференций при посадке - не обольщайтесь.В ноябре 2014г. в Генуе вне очереди пропускали только Black, а все остальные провели в ожидании порядка 4-х часов.Пишите письма на итальянский, немецкий и амер.сайты, прикладывайте сканы круизных карт и финальные счета, в круизе общайтесь с представителем и предъявите кроме всего распечатки Ваших писем.Я получил карту клуба через 2 года.Похоже, что причина - страна проживания.В последнем круизе на Private вечере общался с русским , проживающими в Германии, итальянцами и сербами у них проблемы с начислениями баллов или получением карт нет или они решаются моментально после обращения по почте.Рекомендую проявить настойчивость.Желаю успеха.